WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/05/02
IC乗車カードはいつ頃利用になるとですか？教えてください。(ご投稿日2014/05/02)
掲載日 2014/05/12
お問い合わせ誠にありがとうございます。
このたびは、お客様にご案内が遅れておりますことをお詫び申し上げます。
新聞紙面でも掲載がありますとおりバス事業者が主体として導入を進めておりますＩＣ乗車券の導入予定は、平成27年3月を予定しております。
現在、各事業者様や行政機関、システム開発業者等と導入に向けた協議を進めておりますが、具体的な運用方法や日程をお客様に対しご案内するまでには至っておりません。
大変申し訳ございませんが、決定しましたら弊社ホームページ等でお知らせいたします。
もうしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。(掲載日2014/05/12)
ご投稿日 2014/05/01
最近よく反対方向や違う方向幕で走るﾊﾞｽが多いです。
先程も西8中島行きが､何故か西9交通ｾﾝﾀｰで中島方面に運行しておりました。逆方面ですし､西9は沖新行きでは……?
他にも詳しい日時は覚えておりませんが､東4東区役所･沼山津行きを県14で運行したり､交通ｾﾝﾀｰに向かってるのに他の行き先になってます。市役所を超えて交通ｾﾝﾀｰまでの間に次の行き先にするならまだしも……
もう一度確認してから運行された方が宜しいかと存じます。(ご投稿日2014/05/01)
掲載日 2014/05/12
御投稿いただきありがとうございます。
行き先表示を示す方向幕は、ご利用のお客様にとっての重要な行き先情報でございます。
当然ながら出発前の大切な確認事項のひとつでもありますので、今後も引き続き確実な確認について指導してまいります。(掲載日 2014/05/12)
ご投稿日 2014/04/01
４月１日 通町筋21:04から小島行きです。運転が本当に荒いです。人の命運ぶ仕事、プロですよね！ありえません。
運転手さんは○○さんです。ありえません。(ご投稿日2014/04/01)
掲載日 2014/05/07
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびは貴重なご意見を頂戴し有難うございます。また、運転士の運転操作で不快感を与えましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘の運転操作について添乗及びデジタコ等にて検証を行ないました。ご指摘の通り、運転操作面において速度面やブレーキ操作面等において一部荒い点が見られましたので、改善するよう指導を行なっております。今後も指導を継続し、お客様に安全と安心をお届けできるよう指導を行なって参る所存です。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/05/07)
ご投稿日 2014/04/26
熊本市役所前（山鹿方面）バス停について、下記の２つをバス停に掲示してほしいです。
1.路線・運賃の案内図
2.市役所前の乗り場案内図
1.は以前は掲示してあったのですが、いつの間にか無くなってしまっています。2.は市役所前には乗り場が複数あり、お互いの乗り場が見えにくい位置にあるためです。路線・運賃・乗り場について、分かりやすい案内表示をお願いいたします。
市役所前は主要バス停の一つでもあります。バス利用者に対し、優しいバス停であるか、常に考え、検証していただきたいです。(ご投稿日2014/04/26)
掲載日 2014/05/07
ご投稿いただきありがとうございました。
路線図につきましては、4月28日に掲示いたしました。また、案内図につきましては、5月7日に掲示いたしました。
この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/05/07)
ご投稿日 2014/04/27
４月２７日午前１１時過ぎ熊本２２ ３１６０の熊本駅行きのバスに乗車したんですが市役所前で乗車予定のお客さんが乗ろうとしたけど携帯電話で話していてなかなか乗ってこなかったので運転士さんがイライラしていてムスッとした表情で無視してそのまま通過してしてしまっていた。もうすこし待っていてあげてもよかったのでは？
あとスピード出しすぎていて怖かった。産交バスの運転士さん無愛想な方が多すぎて聞きたくても聞きずらい。もう少し社員教育したほうがいいと思う。(ご投稿日2014/04/27)
掲載日 2014/05/07
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の状況を確認いたしましたが、市役所前バス停でお客様に降車いただいた後、バス停に正着させるため前進停車し、ドアを開いて行き先案内を行い待っておりましたが、ご乗車される様子が無かったので発車しております。ドアを開けてしばらくの間がありましたことを確認することができました。
運行速度につきましては、事故防止の観点からも注意するよう指導をいたしました。今後とも産交バスをご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/05/07)
ご投稿日 2014/05/01
ひのくに号の件で要望があります。私は用事で月3〜4回程久留米に出掛けています。新幹線で行きたいのですが運賃か高くて毎回乗ってたら生活が持ちません。JRの普通列車に乗ると少しは安いのですが新水前寺駅から久留米駅に行くには熊本駅、大牟田駅叉は荒尾駅にて乗り換えが必要となり時間もかかるしとても面倒です。そこで今福岡空港便だけしか留まらない久留米インターに植木インター経由便を留めてもらえませんか。
久留米市は人口30万人都市で多少運行時間が延びてもそこそこ乗り降りが見込まれます。久留米インターはJR久留米や西鉄久留米からも結構遠いので利用価値はあると思います。広川や菊水よりは将来的な利用が見込まれます。
以前他の方も投稿してましたが一向に停車する気配がないのでぜひ検討をしてもらいたいです。(ご投稿日2014/05/01)
掲載日 2014/05/07
この度はご投稿誠にありがとうございます。
久留米インターの停車に関しては、かつてご要望されたお客様もいらっしゃいますが、ひのくに号が熊本から福岡の都市間移動を主目的としたバスであるため現在のところ検討しておりません。但しお客様からのご意見は大変貴重なご意見として、次回改正の際の検討材料として共同運行会社と検討させて頂きます。
今後ともひのくに号のご利用を宜しくお願い致します。(掲載日 2014/05/07)
ご投稿日 2014/05/05
よく交通センターからバスに乗車しますが、車道横断禁止にも関わらず、構内を行き来するバスが通る車道を平気で横断する人を待ち時間によく見かけます。
今度現在の交通センターと県民百貨店の建物を解体し、再開発施設を建設するということですが、おそらくこの施設内にバスターミナルも建設すると思います。福岡市の博多バスターミナルや西鉄天神バスセンターのように、乗り場を全面ガラス張りにして、車道横断ができない構造にしていただきたい。(ご投稿日2014/05/05)
掲載日 2014/05/07
この度はご投稿、誠にありがとうございます。
現段階の再開発計画では、施設内１階部分にバスターミナルを配置し、乗降箇所につきましては福岡市の天神バスセンターと同様のホームドア方式の採用で進めています。
ホームドア方式とは、乗降時のみドアが開閉し、お客様の事故防止の為、ターミナル構内の車道横断ができない仕組みです。
また、現在の構内につきましては、お客様が車道横断されないよう、今後も構内放送等により注意喚起に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/05/07)
ご投稿日 2014/04/23
本日4/23に交通センターから19:15の蓮台寺経由熊本港行きに乗りました。運転手は木山営業所の○○さんとゆう方でした。
まず運転荒すぎ。交通センター出る所の信号が黄色にも関わらずスピード出して信号無視。最後バスを降りる時に運転手さんは私を睨んでありがとうの一言もなく、そのまま行かれました。かなり腹がたちました。もう御社のバスを利用するのは辞めようと思います。(ご投稿日2014/04/23)
掲載日 2014/05/02
大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り交差点進入時の予測運転が不足しておりました。イエローストップを行い事故防止に万全を努めるよう指導いたしました。また、降車時の挨拶が少ない状況でしたので改善を指導いたしました。
今後ともご利用頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/05/02)
ご投稿日 2014/04/26
北部総合支所前（交通センター方面）バス停についてメンテナンスの不備のご連絡です。
ゆうゆうバスの時刻表が中途半端にはがされていてバス停標識が醜い状態になっています。景観上問題があると思いますので、きちんとはがしていただきますようお願いいたします。(ご投稿日2014/04/26)
掲載日 2014/05/02
ご投稿いただきありがとうございました。
ご指摘の件につきましては、都市バス様に依頼し、5月1日に作業を完了しております。この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/05/02)
ご投稿日 2014/04/20
いつも高速バスを利用させていただいております。早速ですが数点意見させていただきます。ちなみに仕事がら高速バスを月10回程度利用させて頂いているものです。
・バス内でのビデオ放送は楽しみのひとつですが、まずモニター及びヘッドホン不良により視聴できないことがあります。車体の整備も出来てないのではとついつい乗車中に不安になります。
・ビデオ放送の音声切り替え等運転手の気配り不足を多々感じています。先日は運転手の独り言がずっと聞こえておりました。
・ビデオ放送の字幕設定は辞めていただきたい。
・ 運転手の接客はいつもムッとさせられる。教育不足では。
・先日乗ったなんぷう号の○○運転手の運転は非常に危険。ICでの減速不足や速度超過、急な車線変更等安心して乗ってられなかった。資質に問題があるのでは？この運転手に命を預けきれない。(ご投稿日2014/04/20)
掲載日 2014/05/02
日頃より、弊社高速バスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。頂戴いたしました御意見につきまして、回答させていただきます。
始めにモニターとヘッドホンつきましては、機器の点検を行ってまいります。ヘッドホーン不良につきましては、不具合点がございましたら、予備ヘッドホーンを用意しておりますので遠慮なく乗務員までお申し出下さい。交換させていただきます。
字幕放送につきましては、運転士に対して日本語吹替えで放映するよう周知してまいります。
最後になりますが、弊社運転士がご不快な思いをおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。安全･安心･快適をお届けできるよう今後も継続し指導を行ってまいります。(掲載日 2014/05/02)