WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2014/06/11
いつも通院と買い物で御社のバスを利用させてもらっています。要望なのですがみなくるバスを新水俣駅に来れるようにしてもらえないでしょうか。病院で知り合った方は皆さんみなくるバスを利用してて150円の料金で来れるみたいです。私は産交バスを利用してて倍は支払っています。バス運賃も値上がりして家計も苦しいので是非検討されて下さい。
あと病院の皆さんから渕上病院と緒方眼科の八幡方面に路線が無いのでそちらの方面にも路線を作ってもらえないでしょうか(ご投稿日2014/06/11)
掲載日 2014/06/19
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
「みなくるバス」は、バスが運行していない交通空白地区からの新たな公共交通として、平成15年1月より水俣市様から委託を受け産交バスが運行しております。お客様から頂戴しましたご意見は水俣市様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の際の参考とさせていただきます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/06/19)
ご投稿日 2014/06/04
迎町バス停に朝昼夜問わず、遅れてくるバスが多すぎます。一度、全時間帯で調査してください。
昨今、大規模な時間改正を行わない方死因のようですが、市内各所で同様の状態で、お客様からも同様な意見がこのご意見箱で出ています。渋滞や天候など仕方ないとしても、地域の渋滞なども考え、ダイヤを計画して欲しいです。(ご投稿日2014/06/04)
掲載日 2014/06/13
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご指摘頂いた件につきまして、迎町バス停での遅延時分調査を平日3日間（6月6日〜6月10日間)、全便：上下便176便対象に実施致しました。調査結果は、ご指摘の通り、遅延が発生しておりました。遅延時間は、平均で、上り便が3分37秒遅れ、下り便が4分06秒遅れの状況でした。
つきましては、今後、より定時運行可能な時分の見直しを検討し、次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。ご指摘誠にありがとうございました。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/05
木葉駅前バス停 交通センター方面のりばについて
バス停の設置角度を変えてほしいです。路線図の掲示面の足元が側溝になっていて危なく、見づらいため。(ご投稿日2014/06/05)
掲載日 2014/06/13
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
木葉駅前バス停（交通センター方面）は系統図が確認しづらい状態でしたので、6/10に設置角度を変更いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/06
田原校下バス停
玉名方面、植木方面共に路線図が見づらいです。バス停を90度回転させて歩道から無理のない姿勢で見えるようにしてほしい。(ご投稿日2014/06/06)
掲載日 2014/06/13
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
田原校下バス停（上下とも）は系統図が確認しづらい状態でしたので、6/10に設置角度を変更いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/06
6月2日の月曜日、佐敷行１６時２９分発の津奈木の福浦バス停での事です。バス停に２７分に着いたら、相当先の方を走っていました。私の電波時計に狂いがなければ、バス停の時刻より早くに行っていたのですね。
タクシーを呼ばなければ、帰れない状態になってしまいました。たまたま知人が通り乗せてもらいました。そんなことをしているから、廃線問題なんかが出るんです。(ご投稿日2014/06/06)
掲載日 2014/06/13
バスが早発しご乗車できなかったとのこと深くお詫び申し上げます。
運転士からの聞き取り・ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおり、福浦バス停において5分早発しておりました。誠に申し訳ございません。
早発については再発防止に向けて取り組んでおりますが、未だなくならないことに指導不足を痛感しております。今一度、全運転士に事態の重要性を再認識させるとともに、絶対に再発しないと云う『強い意志』を持って乗務に努めるよう指導してまいります。また、該当の運転士は社内規定に基づき厳正に処分いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/09
フェニックス号を利用しています。今回は隣の席が中年男性でした。普通に考えて、20代の女性の隣が中年男性でしたら、とても不快な思いをすると思います。しかも向かいの隣席も男性と女性が隣同士です。それでしたら女性同士、男性同士を隣にするべきなのでは？
私は以前、バス内で男性から盗撮にあった事もあり、それがトラウマで男性の隣は本当に苦痛ですし、この様な思いをされている方は他にもいらっしゃると思います。毎月フェニックス号を利用しているので、改善してほしいです。(ご投稿日2014/06/09)
掲載日 2014/06/13
いつも福岡〜宮崎フェニックス号のご利用誠にありがとうございます。
ご指摘の内容に関して大変不快な思いをされたこととお察しいたします。今回のようなケースをできる限り発生のないよう今後、共同運行会社と協議してまいります。今後ともフェニックス号のご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/09
木葉駅前バス停（玉名方向）
路線図が待合所の柱に面していて見づらいです。バス停を回転するなどして掲示物を見やすくして下さい。(ご投稿日2014/06/09)
掲載日 2014/06/13
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
木葉駅前バス停（玉名方面）は系統図が上屋の柱に近いところにあり確認しづらい状態でしたので、6/10に設置角度を変更いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2014/06/13)
ご投稿日 2014/06/07
熊本と山鹿を結ぶ路線について、経由地の呼び方を変えて欲しいです。
【変えてほしい路線】
「日置経由」を「日の出団地前経由」に変える。
【理由】
来民中町、来民バイパス経由も「日置」と経由するから。
【根拠】
1.初めてこの路線を利用したとき、来民中町・来民バイパス経由のバスが日置を通る事がものすごく分かりにくかったため。
2.日置経由のバスが日置を通る他の系統とどう違うのかがものすごく分かりにくかったため。
御社の都合、視点で経由地の呼び名を決めていませんか？お客様の視点で改めて考えてほしい。こういった分かりにくさもお客様を遠ざけている事を御社には知ってほしいし、分かってほしいです。ご回答をお願いいたします。(ご投稿日2014/06/07)
掲載日 2014/06/12
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の通り、来民バイパス経由と来民中町経由も日置バス停を通ります。
ご指摘の経由名につきましては、
１．現在の名称が長い間周知されていること
２．方向幕、音声合成、運賃表示機等の変更に大きなコストがかかること
上記2点より早急な変更の計画はございません。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/06/12)
ご投稿日 2014/06/03
５月３１日、四方寄７：１０発交通センター行き京６（車番・９３１）に乗車しました。最後部の座席に着席しましたが、路面状況が悪い箇所を通るとき、天井板の取り付けネジが締められていないような「バンバンバン・・」という音がとても響きました。ここまで振動音がするバスには乗ったことがありません。ご確認をお願いいまします。(ご投稿日2014/06/03)
掲載日 2014/06/12
この度は、弊社の車両不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
翌日、当該車両を点検をしましたところ、後方幕の内部に取り付けて有りますパネルが外れていた事が原因で音が発生しておりました。早々に修理を行い完了致しました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/06/12)
ご投稿日 2014/06/03
住まいが変わり高速バスを通勤に使用することになりました。今、一番大きな悩みはその料金ですが高速バスのチケットは最大でも4枚切符までしか買い求めることができません。毎日使用するものですので月単位の定期購入が出来るようになりませんでしょうか。もしくはせめて4枚以上の割引率を変更した切符などでもご検討願います。(ご投稿日2014/06/03)
掲載日 2014/06/11
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
高速バス定期券導入に関しましては、ＪＲと比較した場合の高速バスの座席数の少なさ、大部分の路線が予約制であるという事情がございます。
現在、弊社と西日本鉄道様で共同運行しております熊本〜福岡間のひのくに号におきましては、運行本数が多く、また座席定員制であるため定期券の設定がございますが、現行におきましては高速バスでの定期券の設定は難しい問題かと考えております。何卒ご理解頂ければと存じます。
回数券の設定に関しては、弊社だけで検討できることではございませんので共同運行会社と協議の場で検討させていただきます。今後ともご利用何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2014/06/11)