WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2014/06/27

このたびの運賃改定につきましては、お客様にご負担をおかけいたしますがご理解のほどお願いします。

お客様ご指摘のとおり、区間により値上げ幅が異なっておりますが、これは運賃のしくみをご説明する必要がございます。弊社のバス運賃のしくみは、対キロ区間制と言い、まず1キロ当たりの単価を国に認可をいただきます。この単価を基に利用距離に応じて運賃額を各ご利用区間ごとに定めています。そのため、しくみ上、近距離は値上げ幅が小さく、遠距離は値上げ幅が大きくなっています。

ただし、遠距離については値上げ幅をある程度抑える設定になっております。また区間によっては他の経由と運賃額を合わせるために、値上げを抑える等の調整を行っております。そのため、同じ距離でも値上げ幅が若干異なる場合もございます。国から認可いただいた運賃制度上、値上げ幅に差がつくことをご理解ください。

また、車両代替につきましては、ご指摘下さいましたことも参考に、計画的に進めてまいります。ご不便をおかけしておりますが、ご理解くださいますよう、お願いいたします。(掲載日　2014/06/27)

改善・対応 掲載日　2014/06/27

この度は、弊社夜間高速バス京都・大阪サンライズ号をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました「フルリクライニングシートの案内」につきまして、弊社では「座席はリクライニングシートとなっておりますが、倒される際には、後ろのお客様にご配慮くださいますようお願いいたします。」と案内を行っております。

共同運行会社様へ確認のところ、同様の内容でお客様への案内を行なっております。また、ご乗車のお客様には、自席をフルリクライニングにすることを望まない方もいらっしゃいます（共同運行会社様も同様の意見）。

以上の理由により、今までと同様の案内対応とさせていただきたいと思います、何卒ご理解いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

また、お客様に対するお願い事としましては、お困り事や突発的な問題等が発生した場合は、できうる限りのお手伝いをさせて頂きますのでご遠慮なく乗務員へお申し出いただきますようお願いいたします。

今後も引き続き、お客様からのご意見ご指摘を大切な糧とし安全運行はもとより、安心・快適に運行できるよう努めてまいります。ご意見賜り誠にありがとうございました。(掲載日　2014/06/27)

改善・対応 掲載日　2014/06/27

いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。

富岡港で高速船から路線バスへ乗り継ぎがスムーズにできずご不便をおかけしております。路線バスの時刻を変更しますと、快速バスや他の路線バスへの乗り継ぎができなくなることから、実施時期は未定でございますが、苓北町様が高速船の時刻を変更される予定で計画を進めていらっしゃいます。ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2014/06/27)

改善・対応 掲載日　2014/06/25

この度は、弊社高速バスフェニックス号にご乗車の際、当該運転士の行き届かない接遇で大変不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。

当日の乗務状況について、運転士と面談を行い聞き取りを行いましたが、ご指摘いただきました通り、お客様をお迎え入れする際の服装・身なりや、マイクを活用したお客様へのご案内が不十分であることを確認いたしました。

当該運転士には、運輸サービス業に従事する者として、安全な運行はもとより、お客様への挨拶の励行やマイクを活用をしたアナウンスの実施等、ご利用のお客様に気持ちよくご乗車いただけるよう、挨拶、言葉使い、表情と態度、更には服装に心がけお客様に対して安全･安心・快適な運行をお届けできるよう指導いたしました。

接遇サービスの向上に向けて、今後も引き続き、指導に努めてまいりますので、今後とも、産交バスをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日　2014/06/25)

改善・対応 掲載日　2014/06/25

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

現状は大阪・名古屋では、サウナ優待券等の配布サービスはございますが、熊本市内では適切なサービスを提供できる施設がございません。お客様から頂きましたご意見は大変貴重なご意見としてお預かりし、今後の事業運営に努めてまいります。今後とも夜行バスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日　2014/06/25)

改善・対応 掲載日　2014/06/25

この度は益城パークアンドバスライド駐車場ご利用に際し、お客様に不自由をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

毎週土曜日になりますと主に福岡でのイベントやコンサートの影響を受けまして、早い段階で満車になることが多々ございます。益城駐車場に関しては、お客様のご利用が増えてきた関係と駐車スペースが112台と限りがございますので、何分満車になる頻度が高く、お客様にご迷惑をおかけしていることと存じます。

しかしながら現状では駐車スペースの拡張に関して、土地事情の問題や費用の問題があり拡張を計画しておりません。お客様が集中する日がどうしても決まってきますことは、何分ご了承いただければと存じます。

弊社としましては、今回お客様から頂戴しましたご意見を貴重なご意見として承り、ご案内していきたいと存じます。何卒ご理解頂きますようお願い致します。今後とも高速バスと益城駐車場のご利用宜しくお願い致します。(掲載日　2014/06/25)

改善・対応 掲載日　2014/06/25

いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、「ひとよし号」を廃止するにあたり、お客様に多大なご不便をおかけしますこと深くお詫び申し上げます。

「ひとよし号」は利用者の低迷により運行を継続することが困難となりましたので、7月31日をもって廃止することが決定いたしました。誠に申し訳ございません。「なんぷう号」「きりしま号」においても、他社と共同運行し都市間移動を主に目的としていることから、運行時刻の変更・人吉市内への乗り入れの予定はございません。重ねてお詫び申し上げます。

ホームページに案内を掲載しておりませんでしたのは、先ずご利用のお客様へのご説明を優先すべきと考え、案内は後日掲載する予定でございましたが、当社のホームページには近日中に廃止の案内を掲載いたします。また「ひとよし号」車内においても案内のアナウンスを実施いたします。

お客様のご要望にお答えすることができず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日　2014/06/25)

改善・対応 掲載日　2014/06/24

この度は大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後はバス停でのお客様の有無の確認を確実に行うよう指導を行い、再発防止に努めてまいります。今後も産交バスをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日　2014/06/24)

改善・対応 掲載日　2014/06/24

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

車載のドライブレコーダーを確認しました。1点だけ申し上げればクラクションは右折する前、菊陽台病院から県道207号線へ出る隘路で道を譲って頂いた別の車に対し「お礼」の意味を込めた鳴動でした。

しかし、ご投稿の内容の様に右折時に前方の軽自動車に追従。車間を詰め、エアーブレーキ音の鳴動が幾度が確認できます。威嚇行為と見なされて当然であると考えます。改めてそのような心象を与えてしまった事にお詫び申し上げます。

その後県道207号線に出てからは、そのような事があったにも関らず、当バスに道を譲っていただいており、大変申し訳ございませんでした。該当乗務員には映像を共に検証し以後、周囲に充分配慮し、威圧感を与えない運転操作を励行するように注意いたしました。

ご投稿ありがとうございました。今回の事例を真摯に受け止め、今後の所内教育や改善指導に役立てたいと思います。(掲載日　2014/06/24)

改善・対応 掲載日　2014/06/24

いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご連絡を頂きました件について、該当の運転士からの聞き取り、ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ほぼご指摘のとおりでございました。誠に申し訳ございませんでした。

音声案内については「産島行き」を「郡築・産島行き」と案内するよう修正いたします。この度お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、該当の運転士及び全所員に、道路交通法並びに法定・規制速度の遵守を周知し、プロの運転士としてお客様の立場にたった接客をするよう指導致します。そして、弊社のモットーであります「安全・安心・快適｣を確実にお客様に提供できますよう、日々、努力精進して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日　2014/06/24)