WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/06/28
大窪バス停（市内方面）について
蛍光灯が一部切れていませんか？暗く感じます。調査をお願いします。(ご投稿日2014/06/28)
掲載日 2014/07/09
ご連絡いただき、ありがとうございます。
7月2日に電球を交換いたしました。この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/28
高速バスのサンキューパスの表示を見直してもらいたいものです。全九州のみのサンキューパス表示車両が長崎や北九州など北部九州対応だったり、全九州のみのサンキューパスの表示エリアの運用が北部九州，全九州の表示だったりサンキューパスの表示が悪い。改善してほしい。(ご投稿日2014/06/28)
掲載日 2014/07/09
この度は、お客様に大変ご迷惑をおかけしました。
ご指摘の事例は、車両整備が入った際に臨時的に車両を入れ替える場合があります。その際におこった事例かと存じます。今後このようなことがないよう車両入れ替えの際は、最新の注意を払いステッカーの入れ替えを実施するよう社内で周知いたします。今後とも産交バスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/30
6/30熊本交通センター21時発子飼経由小山団地行き、○○運転士の運転するバスに乗りました。
浄行寺交差点において、本人も無理と承知だったのかもしれませんが、浄行寺バス停から発進するや、2速のまま赤信号と思われる（ロングシートに座っていましたので正面が見えず、右折中に交差点中心辺りで県道側が青現示になったことは確認できました）交差点に突っ込みました。おそらくエンジン回転数に関する警告音と思われる音も確認できました。
子飼橋において、4分半ほどの遅れでしたが、信号無視するほど急ぐ必要は無い遅れです。先急ぎ運転は禁物です。また、クラクションを10分程度の乗車で10回以上鳴らされていました。私が前を見ておらず何に対して鳴らしていたのかは不明ですので、ドライブレーコーダー確認の上、過剰であると確認できた場合は指導をお願いします。
最後に、この車はクラッチもしくはギアの調子が悪いようです。エンストの際に大きく鳴る音が通常時に鳴っていました。（10分程度の乗車で2回）(ご投稿日2014/06/30)
掲載日 2014/07/09
産交バスをご利用いただきありがとうございます。今回ご指摘の内容を運転士からの聞き取りと、車載の映像音声記録装置で確認を行いました。
まず乗降のため停車した浄行寺バス停の先、浄行寺交差点右折進入時の信号現示は黄色の灯火を確認しております、他の交通に注意して進行いたしました。翌朝より日本バス協会主催の車内事故防止キャンペーンが実施され急制動には気を配って運転しております、そのため黄色信号での急制動は控えました。
次にクラクションに関して、夜の運行でもあり水道町バス停発車後に一般車に感謝を示すためや、暗いバス停でお待ちのお客様に対して合図のため、また危険防止のために数箇所で短一声鳴らしております。しかしながらこれは、弊社で推進しております“危険を避ける場合以外に鳴らさない”に照らし合わせても、周囲の方々に対しても迷惑といわざるを得ません。
当該運転士へは、交差点進入する際、先急ぎをせず、周囲の状況を十分見極めること、クラクションの使用方法について指導いたしました。今後も引き続き指導を行ってまいります。最後にアラーム音は御指摘のような動力伝達系の異常ではありません。御心配をおかけし申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/29
田崎市場前（交通センター方向）バス停について
電灯が切れて夜間真っ暗です。対処下さい。(ご投稿日2014/06/29)
掲載日 2014/07/09
ご連絡いただき、ありがとうございます。
7月1日に電球を交換させていただきました。この度はご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/27
本日、18時6分県庁前発のなんぷう号に予約をしていましたが、18時30分になってもバスが来ませんでした。いつも乗っていますが元々予定通りの時間に来ることが有りませんし、雨もあって相当遅れて遅れているんだろうと思ったのですが、流石に20分以上過ぎたので心配になりバス予約センターに確認の電話をさせていただきました。
すると6分押しでしたが既に県庁前を通過しておりますと言われました。18時からバス停から離れず待っていたので見落とすことは無いと思ったのですが2回確認していただいても答えは同じで既に通過しているとのことでした。仕方がないので次の便と最終の便の予約が取れるか確認したところ満席との答え。
どうやって帰るかと思っていたところバス停に一台のバスが到着しました。なんぷう号です。中の運転手さんに確認したところ18時6分県庁前発のバスとのことでした。
結果乗れたから良かったものの5分前に確認をとってすでにその場を離れていたらどうでしょうか？どういった仕組みで運行中のバスの位置を把握されているのでしょうか。非常に不信感を覚えました。運用の見直しをご検討願います。(ご投稿日2014/06/27)
掲載日 2014/07/09
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンター係員の誤った案内により、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日、お客様より熊本高速バス予約センターへお問い合せをいただき、係員がバスロケーションシステムにて確認を行った際、表示された内容を見間違え、その誤った内容を２度もお客様へお伝えしてしまいました。
１回目の案内では、係員のシステムの見方の理解が不十分であったこと、また２回目確認の際は、別の係員が「県庁前」ではなく「通町筋」と思い込み、通過済と判断した係員同士の情報伝達不足によるものです。
正確な遅延の情報をお伝えすることができず、お客様にご迷惑をおかけしましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。今後は、係員教育の徹底、また運行情報の把握に細心の注意を払い、正確な情報伝達に努めてまいります。
今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/19
フェニックス号について
産交バスさんはのフェニックス号は新しい車両と新型の車両の差がありすぎです。古い車両三菱ふそう？方向幕の車両のことです。あれで四時間は辛いですね。古い車両はりんどう号とかなんぷう号にあてて新型の車両（LED）をフェニックスに当てて欲しいです。すぐは無理とは思いますが。
ちなみに天神朝05時27分発のフェニックスは古い車両ですか？新型の車両ですか？（日野セレガ？）それともローテーションで変わるのでしょうか？
あと１Ｃの目の前の広告いい加減にしてください。前の景色が台無しです。いち早くすべての車両の広告撤去してください(ご投稿日2014/06/19)
掲載日 2014/07/09
この度、頂戴しましたご意見につきまして、ご返答をさせて頂きます。まずは、「フェニックス号の新しい車両と古い車両の差がありすぎ｣につきまして、弊社高速バス営業所では、フェニックス号は、長時間、長距離を運行することを考慮し、極力、新しい車両を配置しております。通常では、１０運行中１運行が古い車両での運行になっており、点検や故障が発生した場合は、古い車両での運行が増えているのが現状でございます。
また、「天神朝05時27分発のフェニックス号は古い車両、新しい車両？｣につきましては、時間帯では車両固定をしておりますが、お尋ねの時間帯は、固定ではなく、両方の車両が一日置きか時々交互に運行致しております。申し訳ございませんが、一部ローテーション、一部固定になっております。
そして、「１Ｃの目の前の広告｣につきまして、通常、フェニックス号車両では、運転席後ろのＨ棒アクリル板は、広告掲示はしておりません。他路線車両では広告契約上、ポスター掲示をしております。フェニックス号臨時便や故障等で他路線車両を使用した際のことと思います。再度、フェニックス号車両を確認し、ポスター撤去を行ないます。そして、頂戴しましたご意見を踏まえ、車両美化に精一杯取り組んで参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/06/27
今日27日の交通ｾﾝﾀｰ9:14発の鹿4ﾊﾟｰｸﾄﾞｰﾑ行き(熊本22か2888)の運転士､客も他のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさんもﾅﾒてるんですか？
本日は遅れていたみたいですが､14番ﾎｰﾑに子14小山団地行き(熊本200か･･89)が居たにも関わらず､後ろの15番ﾎｰﾑに付けてそのまま出ていきました。本当に頭に来た。通町筋では後ろのﾊﾞｽをﾌﾞﾛｯｸするは､ﾄﾞｱも数秒しか開けないは……もう酷い。
顔を見たら前にもﾏﾅｰの無い運転で頭に来たﾄﾞﾗｲﾊﾞｰでした。よく熊本22か3109に乗られてる○○さんだったでしょうか？
いつもｴﾝｼﾞﾝをほとんど回さずｷﾞｱをどんどん上げられるので､車体がｶﾞﾀｶﾞﾀ揺れます。燃料が勿体ないとお思いでしょうが､あまり回転が足りないでｷﾞｱを上げると､逆に駆動系やｴﾝｼﾞﾝに負担を与えるのをご存知無いようです。また､交通ｾﾝﾀｰの東出口の信号待ちの列を無視して､割り込んだりｼｮｰﾄｶｯﾄして追い越す常習犯です!!
真面目に乗ってらっしゃる他のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰの方々が馬鹿を見る行為だけはやめていただきたい､そして客もちゃんと見てますよ!!(ご投稿日2014/06/27)
掲載日 2014/07/09
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご指摘いただきまし件につきまして調査致しました。当日は雨で渋滞がひどく、前運行の交通センター着が大幅に遅れ、センター09：14発は１７遅れの09：31分にパークドーム行きを出発しています。ご指摘の通り所定の１４番のりばには他のバスが停車だったので、後ろの１５番ホームにて繰り返し行先案内を行なってから出発しています。また、通町筋では１９分遅れの09：40に到着していますが、ご指摘のような迷惑行為は確認されていません。
１５番ホームでの件で不信感与えましたことをお詫び申し上げます。当日の遅延状況等からしてやむを得ず１５番ホームから出発したことをお詫び申し上げます。所定のりばでの乗降扱いを確実に実施するよう指導して参ります。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/09)
ご投稿日 2014/07/01
桜町再開発について気になっています。これまで、要望など九州産交へ問い合わせていましたが、今後は直接熊本桜町再開発株式会社へ問い合わせた方が的確な回答を頂けるのでしょうか。(ご投稿日2014/07/01)
掲載日 2014/07/03
桜町再開発にご関心をいただき、誠にありがとうございます。
WEBご意見箱へのご投稿に対する回答は、熊本桜町再開発株式会社から行っております。また、７月１日より専用のホームページを開設し、情報公開しており、随時情報の更新をしてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/03)
ご投稿日 2014/06/25
別の方の投稿で、「熊本駅前案内センターでクレジットカードが使えなかった」とあるのですが、そもそも交通センターでいつからクレジットカードが利用可能となったのでしょうか。
御社の乗車券や定期券をクレジットカードで購入したいという投稿は多いと思いますが、一部の会社のカードでしか利用できず、利用会社の拡大も予定していなかったと回答を続けていたと思います。このホームページを見ても乗車券や定期券をクレジットカードで購入可能になったとは案内がないです。
もう一度、伺いますが、交通センターで乗車券や定期券の購入にクレジットカードは使えますか？(ご投稿日2014/06/25)
掲載日 2014/07/03
お問い合わせ誠にありがとうございます。
ご質問の内容についてですが、交通センターでのクレジットカードのご利用は、下記の券種、ご利用条件がございます。
■券種・・・・・・・定期券
■カード会社・・・・日専連カード
■ご利用条件・・・・３回払い以上の分割払い
以上の条件がございます。ご不自由をおかけしますが、その他の乗車券類は、クレジットカードでの購入はできませんので何卒ご了承ください。
またホームページ上でのご案内についてですが、弊社ホームページに「よくある質問」の中の13番に、クレジットカードのご利用についてご案内が記載されております。ホームページ閲覧の際はご利用下さいませ。今後とも産交バスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/02)
ご投稿日 2014/06/23
以前天草空港シャトルバスと栖本・浦方面の土曜・休日の接続について、次回のダイヤ改正で検討しますとのことですが、空港から４３分に到着で４０分に発車では利用者居ないですよね！空港発を５分早めるとかバスセンターの発車を５分遅くするとか出来なかったのでしょうか？以前の回答は何だったのでしょうか。関係の役所がだめといったのでしょうか？(ご投稿日2014/06/23)
掲載日 2014/06/30
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2月にお客様からご投稿頂きました際に、天草市様にご要望をお伝えし協議を進めておりましたが、運輸支局等への手続きの関係上、4月のダイヤ改正に間に合いませんでしたので、10月のダイヤ改正で実施する予定でございました。最短であれば7月のダイヤ改正で実施することが可能でしたが、対応ができておらず誠に申し訳ございませんでした。
再度、天草市様と協議しました結果、8月2日に「天草空港シャトルバス」の天草空港15：30発の便を15：25発へ変更しいたします。栖本・浦方面行きについては、手続き上10月のダイヤ改正で15：30発の便を15：40発に変更いたします。この度は対応が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/06/30)