WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2025/06/09
高速バス利用して、人吉まで通勤しております。
人吉インターから人吉市内への接続バス、１、２便目、あと３分程度早くなりませんか。
通勤に使いたいのですが、あと３分足りません。
また、最終の１８時台の人吉市内→人吉駅を、人吉インターまで途中省略で延長できませんか。現在の１７時台の時刻では、通勤には使えそうにない時間です。
もう少し努力いただいて通勤に使えるダイヤにしてもらうと、高速バスの人吉〜熊本なり、人吉〜（新）八代の利用者も増えてくると思います。
ぜひ、熊本、八代から人吉への通勤者の利便性向上と高速バスの利用者増加のため、ご検討ください。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご要望の件につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/08
高速バス人吉バス停の件で、メールしました。高速バスの時刻表は２０２４年４月現在となっており、その近くに、２０２５年４月にB&Sみやざきの時刻と料金の変更の通知文が貼ってあります。
もう６月なので、正式な時刻表を、２０２５年現在として、時刻の変更通知は撤去したらどうでしょうか。
掲載日 2025/06/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました人吉インターのバス停を確認いたしまして、高速バス時刻表の改正日を修正し、通知文に関しましても6月10日（火）に撤去を完了いたしました。
引き続きお客様に分かりやすい表示を心掛けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/05
バス停名 ⇒ 田中西町
方面(向き) ⇒ 新八代駅西口方面
利用時間 ⇒ 10時14分
【内容】
新八代駅西口に10時25分に着くと時刻表には記載してあったが、実際には10時28分に着いた10時28分出発の電車に乗ろうと思っていたが乗れず次の電車は11時なので30分ぐらい待ちました。
通勤でのバス利用だったので時間は守ってもらいたいです。
田中西町から乗る際も10時14分着でしたが、17分にバスが着いていました。電車や新幹線との時間を見て時刻表の変更をお願いしたいです。
掲載日 2025/06/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
八代市街地循環バスは、八代市街地内を移動されるお客様向けに運行を行っており、朝夕の通勤並びに通学時間帯はJRとの接続を考慮しておりますが、日中の時間帯においては接続は考慮しておりません。
お客様から頂戴しましたご意見は、「お客様の声」として八代市様にお伝えし今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
道路状況等により、バスの運行に遅れが生じご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/06/07
バス停名 ⇒ 京町本丁
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 12:32分発のバス
【内容】
私の妹が12時32分発の山鹿温泉行きのバスを京町本丁バス停にて待っていたところ、バスがドアを開けてくれず乗れなかったと話しています。
結局30分後のバスまで待つことになり大変だったそうです。バス停に人がいるかを確認してから通過する判断を行なってください。
掲載日 2025/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士のドライブレコーダーを確認したところ、対向車線に右折車がいたためバス停の約10m手前でドア開閉を行った後、バス停標柱付近での再停車ならびにご案内を行わずに発車しておりました。
本件につきまして、バス停でのお客様確認及びマイクでのご案内を徹底するよう運転士へ厳しく指導いたしました。
今後も継続して教育を行い、再発防止とサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/29
バス停名 ⇒ 子飼本町
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 19時30分
【内容】
子飼本町19:30発光の森産交行きに乗りましたが、上宇留毛で降車ボタンが押されたにも関わらず、小磧橋も通過しつつじヶ丘で１人の女性が止まってくださいと運転士に嘆願してやっと止まりました。
西鉄バスなど、真っ当なバス会社ではバス停毎に「お知らせ無ければ通過します」と降車ボタンの確認をしますが、この運転士（に限らず産交バスの運転士の殆ど）は確認作業をされません。私は視覚障がいがありバスのみが頼りです。改善を望みます。
掲載日 2025/06/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛け申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、乗務中は十分注意をし運行すること、そして通過案内につきましては適宜行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/04
通勤定期に関する質問です。三和中学校から桜町バスターミナルを経由し友添(熊本バス)までのルートを考えてます。この場合、乗り継ぎとなりますが1ヶ月の料金はいくらになりますでしょうか？。ちなみに、療育手帳所有してます。ご回答お願い致します。
掲載日 2025/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして「三和中学校から桜町バスターミナルを経由し友添(熊本バス)」の区間
【区間】三和中学校前 ⇔ 桜町バスターミナル ⇔ 友添(熊本バス)
【定期料金】1か月通勤(身障者割引)：14,870円
3か月通勤(身障者割引)：42,380円
その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたは窓口までお尋ねください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【E-mail】[email protected]
ご投稿日 2025/06/03
都市バスに乗っててふと思って、産交も車内に携帯充電器があれば利便性が上がると思いますが、一部の車両でも取り付ける予定は無いんでしょうか？
掲載日 2025/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして弊社におきましては、路線バスへご乗車の際は、立席やお客様の車内移動も想定されるため、現在はトラブルや充電コード使用による危険防止の観点から、路線バスへの設置は予定しておりません。
しかしながら貴重なご意見として、今後の動向を確認しながら引き続き検討を進めてまいます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/01
方面(向き) ⇒ 川尻市道宇土駅方面
【内容】
バスの車両側面に終点しか記されていないので乗車するときに心配になる。途中の停留所も記載して欲しい。
掲載日 2025/06/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。行先方向幕の表記に関し、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
今般、車両方向幕の代替に際し、バス停に掲示する時刻表やホームページ等での表記と統一した行先・経由地の表記へ変更させていただきましたが、結果的に表示する経由地の数が減り、分かりづらい表示となってしまい誠に申し訳ございません。
分かりやすい表記となるよう変更を検討してまいりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/05/30
バス停名 ⇒ 徳王
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 19時00分
【内容】
中学生のマナーが酷いので何とかして下さい。バスから降りる時には走って降りようとして危険極まりなかったです。
また、別の日では大人数で乗って来た時には次のバス停の案内が聞こえないくらい騒がしいですし、降りようとしても避けて通そうともしません。
運転手さんが優しく注意しても全く聞く耳を持っていないかのようです。
掲載日 2025/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
一部の学生や児童の乗車マナーにつきましては、他のお客様からもご指摘をいただくことが、以前にもございました。
その都度、路線沿いの小中学校へ営業所より、バス車内でのマナーについて教育の一環として注意を促していただくよう、お願いをさせていただいております。
今後も同様の対応を行ってまいりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/27
バス停名 ⇒ 三の宮
方面(向き) ⇒ 光の森産交行き
【内容】
友人と楽しい時間を過ごして、いい気持ちの中、通町筋から乗車して早々に対応の悪い運転手さんで、大きな声で前の車に何回も注意して、後ろのお子様が怖がっていました。
乗客が降りるたびにありがとうございました〜も言わずに睨むだけ。
5月27日19時15分頃に三の宮に着き、小銭が落ちてしまったのでバスが停車してから拾っていたら、運転手さんに、三の宮ですけど！と急かされて、バスを降りる瞬間もわざとらしくすぐ扉を閉める危ない行為をしてきました。
全く時間を取っていなかったのにそういう態度をされて、すごく怒りが湧きました。
バスのナンバーは●●●だったと思います。運転手の年齢は40後半から50代前半もしくは後半くらいです。とにかく態度が悪く、せっかく楽しい気持ちでバスに乗ったのに、気分を害されました。こんな運転手は初めてです。
電話で文句を言いたいくらいです。
友人も、は？となっていたし、周りの乗客の方も戸惑っておられました。運転手の方、大人ですよね？勘違いしていませんか？前の車との車間距離も以上に近いし、あれだけ大勢の方の命を乗せているのだから、安全に運転できませんか？不愉快です。
掲載日 2025/06/12
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しお客様にご不な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認したところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、車外マイクでの業務上不必要であると思われる注意喚起は慎み、お客様状況の確認と相手の立場に立った丁寧な応対を行うよう厳しく指導いたしました。
今後もお客様がバスを安心安全にご利用いただけるよう引き続き接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。