WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/07/15
確かではありませんが、無賃乗車をしている人がいるみたいです。
今日、森都病院方面から交通センター方面に行くバスに乗っていました。通町筋で大学生風の男の子が降りようとして運賃箱のところでリュックの中や洋服のポケットをゴソゴソと探した後に、運転手さんに何か話していました。その後、運賃は払わずに降りていきました。
たぶん財布を忘れたとかそんなので、次乗った時に払うとか言ったのかも知れませんが、今月その男の子が、全く同じ行動をして運賃を払わずに降りて行ったのを見てたんです。もしかしたら、何回もそうやって払わずに乗っている可能性が有ります。今日午後６時〜６時１５分に通町筋に到着したバスです。半袖短パンだけどニット帽を被っていたのでドライブレコーダーとか見ればわかると思います。(ご投稿日2014/07/15)
掲載日 2014/07/29
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
運転士に確認いたしましたが、確かにご指摘のような事例がございました。お客様が現金をお忘れということだったため、次回支払っていただくようお願いしたということでした。運転士はそのお客様が、同様のことを繰り返していることを知りませんでしたので、今回のご投稿を受けて大変驚いておりました。
お客様からのご指摘を活かして、今後同様のことが発生した場合「後払い券」を発行し運賃は後日確実にお支払いいただくよう、また他のお客様に対して不信感を与えないよう当該営業所の運転士に周知いたしました。
今後共、産交バスをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/11
日頃､今新開バス停から利用しております。平日の中心街から中島方面の最終時間をもう少し遅く出来ませんか？土･日祝ダイヤよりも平日の最終が早く終わってしまうので､間に合わないと小島から歩いたり､迎えに来てもらう次第です。特に天候が悪いこの時期はなおさら辛いです。小島行きの一本くらい中島に延伸して頂きたく思います。
また､今新開→交通センター方面の土曜ダイヤの14時29分から1時間半バスが無いのも不便に思っております。15時56分から3便続けて来るので､もう少し時間配分を考慮して頂きたいです。何も便を増やさなくて良いので……。次のダイヤ改正に期待しております!!(ご投稿日2014/07/11)
掲載日 2014/07/29
いつも産交バスをご利用いただき、ありがとうございます。
平日の最終便については、お客様のご利用状況から、現時点で設定の予定はありません。また、土曜日のダイヤ間が空いている箇所については、その前後のお客様のご利用状況から、この間にダイヤを設定してもご利用のお客様は少ないと考えます。ただし、ダイヤの間隔にバラつきがあるため、今後、調整を図ってまいります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜ります様よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/16
山鹿方面からの路線バスについて、朝のラッシュ時に３方向（玉名、山鹿、植木）の車両を、四方寄あたりで一端集め、そのうち１台を国道３号線経由で運行できないでしょうか？但し、外沖からは電鉄バスが運行しているので、水道町までは、乗降扱いせずノンストップで運行（急行扱い）する実験はできないものでしょうか？
そうすれば、旧３号線の混雑解消にも役に立つと思うのですが。（３号線の車両は大型の、前後ドアーの車両を使用すれば、ドアーの開閉が少なく良いと思うのですが）(ご投稿日2014/07/16)
掲載日 2014/07/29
いつも産交バスをご利用下さいまして、ありがとうございます。
お客様からいただいたご提案につきましては、お客様のご利用状況等を調査しながら、今後のダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/22
阿蘇山ロープウェーは3月13日から7月17日までロープウェーを運休しロープ張替え工事を行なっておりましたが、2014年7月18日（金）より運行を再開いたします。
とホームページで掲載していますが、もう運行再開したのではないですか。(ご投稿日2014/07/22)
掲載日 2014/07/23
この度は阿蘇山ロープウェーのホームページをご覧いただき誠にありがとうございました。予定通り7月18日に運行再開いたしましたので、ホームページも「2014年7月18日（金）より運行を再開いたしました。」と更新いたしました。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。皆様のお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。(掲載日 2014/07/23)
ご投稿日 2014/07/18
熊本県のゆるキャラである「くまモン」をバスに乗車させ「くまモン」や熊本県のアピールをするのはとてもよい試みであると思う。他県に行くバスにもっと積極的に乗せてあげて頂きたい。また、ぜひこのような取り組みをさらに活発化させてほしい。応援しています！(ご投稿日2014/07/18)
掲載日 2014/07/23
この度は、弊社の取り組みにご理解頂きまして誠にありがとうございます。今後とも様々な取り組みを実施し、バスの利用促進に努めてまいります。今後とも産交バスのご利用宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/23)
ご投稿日 2014/07/12
福岡ー黒川のホームページのところは、日田バス便のみ利用出来るnimocaの表示がないでです。nimocaのパンフレットととのくい違いがあります。(ご投稿日2014/07/12)
掲載日 2014/07/23
この度はご投稿誠にありがとうございます。
お客様ご指摘のとおり弊社のホームページには「nimocaの表示」はありません。弊社としましては、nimocaというカードの使用範囲が限定的であるためホームページに掲載することを控えておりました。掲載するかどうか共同運行会社であります日田バス様と協議させていただき、掲載する方向で進めさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。掲載までしばらくお待ちくださいますようお願い致します。(掲載日 2014/07/23)
ご投稿日 2014/07/11
7月10日の交通センター発山鹿行き（来民バイパス）15時53分発は運行されたんですか。運休ですか。路線バス運行状況には通常運行となってましたけど。一体どうなってるんですか。(ご投稿日2014/07/11)
掲載日 2014/07/18
この度は、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました運行に関しまして、その前の13時50分山鹿バスセンター発熊本交通センター行きの運行途中に発生したバス停停車中の後ろからの被接触事故の影響により、事故処理に時間を要し、当日急遽交通センターを15時53分発来民バイパス経由山鹿行きのバスを運休させていただきました。
交通センター構内での運休のアナウンスとバス停での案内実施と電話でのお問い合わせの案内対応を準備致しましたが、弊社の周知が足りず、携帯・パソコン上での、のりものINFO情報への運休情報の入力ができておりませんでした。
お客様の貴重な時間にご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び致します。今後は、お客様に安心・安全・快適な運行を提供できるよう、更なる努力を行なってまいります。今後とも、産交バスをご利用いただきますよう、何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/18)
ご投稿日 2014/07/13
7/12 四方寄13:36発 玉名行バスについて
運転士のアナウンスがつぶやいているようにしか聞こえず、何を言っているのかさっぱり分かりませんでした。アナウンスは大きくはっきりと丁寧にして欲しいです。ご指導下さい。(ご投稿日2014/07/13)
掲載日 2014/07/18
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
該当の運転士のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘のとおり、づぶやくようなアナウンスで大変聞き取りづらく、また音声案内と被ってアナウンスしているところもございました。
該当の運転士には、アナウンスはお客様に伝わるよう「はっきり」と「分かり易く」行うよう心がけるとともに、音声案内と被らないタイミングでアナウンスを行うよう指導いたしました。ご投稿ありがとうござました。(掲載日 2014/07/18)
ご投稿日 2014/07/13
西原バス停（荒尾駅方面）
バス停を90度回転させる等して、設置角度を改善して下さい。西鉄バスの掲示面が草木の茂みに面しており、見にくいためです。御社と西鉄バスの両社分共に路線図、時刻表を歩道から見やすい状態にして欲しいです。(ご投稿日2014/07/13)
掲載日 2014/07/18
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
西原バス停はご年配方のご利用が大変多く、西鉄バス様の時刻表だけでもベンチに座ったまま確認できるようにしてほしいとのご要望があり現在の設置角度になっております。しかしながら、ご指摘のとおり西鉄バス様の時刻表が茂みに接しておりますので、設置角度はそのままで茂みから少し離れた場所に移動いたしました。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/18)
ご投稿日 2014/07/10
県立上天草高校に在学しております生徒の保護者です。毎日通学では大変お世話になっており感謝しております。このたびは下校時の利用についてのお願いです。
上天草高校から松島へ向かう途中、天草ビジターセンター前のバス停で下車しておりますが、下車した際、ドライバーのほとんどの方が生徒が国道を渡る為にしばらく停車して待っていてくださいます。安全に渡るためのお心遣いで保護者としても大変ありがたく思っていますが、時折後続の車が停車中のバスを乗降のための停車と思い追い越していきます。
その際、バスの陰から出てきた生徒と危うく接触しかけることがたびたび起こっているようで「今日も危なかった。」と帰宅して報告を受けております。利用者の安全を考慮してのお心遣いに対して大変申し訳ありませんが、バスが発車して左右の安全を確かめてから国道を横断をするよう指導しますので、今後は横断を待たず発車していただきますようドライバーの皆様へお伝えいただきますようお願いいたします。今後ともよろしくお願いいたします。(ご投稿日2014/07/10)
掲載日 2014/07/18
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。また、日頃からバスの安全輸送にご協力いただき感謝申し上げます。
生徒様が安全に国道を横断できるように、今後は生徒様の横断を待たずに出発するよう運転士に周知いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/07/18)