WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/07/28
２８日、午前７時代に国道３号線を京６と京１２が並んで走っていましたが、後ろにいた京１２が前車との間を空けるためか、４０キロ以下で走っていました。以前もありましたが、時間調整でのろのろ走るのはやめていただきたいです。
ただでさえ、御社のバスで後ろは大渋滞しています。しかしながら、御社のバスは後続車への配慮がたりず(左に寄らないで停車する、障害物もないのにのろのろ走る)、通勤時間帯に非常に迷惑です。
指導しました、ばかりで、実際の運転手さんには、まったく伝わってないんじゃないでしょうか？キビキビとした運転をしてください。プロドライバーが一般ドライバーより下手くそなんて、ありえません。(ご投稿日2014/07/28)
掲載日 2014/07/31
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当の運転士には後続車の状況を確認し、バス停の切り込みがある場所については出来るだけ切り込みに入り、後続車を先に行かせるように配慮するよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/07/31)
ご投稿日 2014/07/24
77/24午後5時前。秋津新町付近(下り)にて、県16木山行き・県18沼山津行きが危険な進路変更されました。めっちゃ怖かったです。これが習慣的になってます(ご投稿日2014/07/24)
掲載日 2014/07/30
この度は不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
車載の映像音声記録装置で確認いたしましたが危険な進路変更は認められませんでした。進路変更の際には後続の一般車を確認した上、方向指示器を動作させ３秒後に進路変更を行ないます。しかしながらお客様に対して不安を与えてしまったこと自体、お客様にご乗車いただき運行するプロドライバーとしていかがなものか、もう少し丁寧な進路変更にすべきであったものと反省をいたしております。
今後もお客様へ安全、安心、快適を提供できるよう努めてまいります。今後とも産交バスをご利用いただきますようお願いいたします。(掲載日 2014/07/30)
ご投稿日 2014/07/25
昨日4回バスに乗りましたが、その内の2便は改善が必要ではないかと思いました。
先ず、第二高校前から14:12発の中島行きに乗りましたが、私が着席する前に発車しました。若し私が怪我でもしたらどなたが責任を取られるのでしょうか。
そして、熊商前19:13発の木山行きは健軍電停付近でかなり遅れている且つ前方の信号が青であるのにもかかわらず、降車場の横断歩道を渡る歩行者に道を譲っていました。遅れが酷くなる上、後続車の迷惑にもなります。特に後者の運転士は感じが良かっただけに物凄く残念です。(ご投稿日2014/07/25)
掲載日 2014/07/30
この度は、着席前にバスを発車させてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、全国のバス事業者全体で｢車内事故防止キャンペーン｣を実施し重点的に車内事故をなくそうという取り組を行なっているさなか、一部の運転士に、この運動の大切さが浸透していないことについて、指導の至らなさを痛感いたしております。今月の重点テーマである“発車前の着席確認の徹底”について全員が履行できるよう更に徹底してまいります。
最後に路面電車電停のお客様の件につきましては、道路交通法に則った対応でございます。(掲載日 2014/07/30)
ご投稿日 2014/07/27
バス停が片方しか設置されてない停留所では、「○○・○○方面は、反対側でお待ちください」と大きく記載をお願いします。初めてそのバス停を利用する人がバス停で待っていて、反対側をバスが走っていて乗り損ねていました。
また、上下線バス停が設置されている停留所でも反対側のバス停が離れすぎて見当たらない場合もその旨の案内をお願いします。カーブや100ｍ離れると分かりません。(ご投稿日2014/07/27)
掲載日 2014/07/30
この度は、貴重なご意見をありがとうございます。バスの乗り場がわかりにくい場合には、バス停標識に乗り場の地図を掲示して対応しております。
大変お手数ですが、バス停名を教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/07/30)
ご投稿日 2014/07/22
交通規制などの情報発信方法を見直してほしい。火の国まつり開催時の交通規制で、通勤に影響を受けるので、早めに情報を確認しようと思い、ホームページを見ましたが、とにかく探しまわった。
熊本市中心部での交通規制なので影響を受ける利用者が多いのは分かっているはず。いかに利用者視点に経った運営を行っていないかがわかる。ちなみに熊本市交通局はホームページのトップページでの情報発信です。(ご投稿日2014/07/22)
掲載日 2014/07/30
この度はご投稿誠にありがとうございます。
火の国まつりの交通規制情報については、早期に掲載いたしましたが、今後よりよいページにできるよう努力してまいります。今後とも、弊社のホームページのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/30)
ご投稿日 2014/07/22
昨日熊本駅前で見ましたが、3288号車は後部行き先幕は故障ですか？一番重要な場所ですよ。(ご投稿日2014/07/22)
掲載日 2014/07/29
この度は、弊社バスが後方幕の無い状態で運行しました。ご指摘の通りでございます。申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、熊本から長崎は正常に運行しましたが、復路、長崎を出発する際、前方、側方、後方の方向幕３点にずれが発生し、手動で前方と側方を合わせることができました。しかし、後方は幕（フイルム）を巻き上げてしまい、そのまま後方幕無しで運行することになりました。翌日、修理を行いました。
今後も、車両点検等を確実に行い、お客様へ安全、安心運行を提供できるよう努めてまいります。今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い致します。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/21
母の代わりに代弁いたします。週に何回かバスを通院の為に利用させてもらってます。母の話によると、宮地バス停１２時３５分のバスが大きくて、足が痛くて乗車するのが大変との事高齢のため、低床バスの運行をお願いできないでしようか・・・？(ご投稿日2014/07/21)
掲載日 2014/07/29
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
宮地12：35発・八代市役所行きの車両は、お客様が乗車される便の前に労災病院7：15発・八農分校行きを運行しており、八農分校に通学する生徒様が多数乗車されますので、生徒様が通学される期間は中型で運行しております。
また、八代営業所には低床車両が小型しかありませんので、生徒様が通学される期間は低床車両で運行することはできませんが、現在は夏休み期間中であり生徒様の乗車はほとんどありませんので、可能な限り小型の低床車両で運行するようにいたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/17
先日一歳の我が子とバスに乗りました。その時子供がグゼリ始め何しても泣き止まずどうにか泣き止ませようと思った時同乗者の中学生くらいの男の子とその母親がいたのですがその男子中学生が黙れ！クソガキ！と怒鳴ってきました。その母親も○○くん、辞めなさいと優しく言うだけで周りの同乗者は見て見ぬ振り。
みんな赤ちゃんの頃は泣いてたはずです。それなのに、どうしてそんな事が言えるのでしょうか。申し訳なささで私はまだまだ先の所で降りるはずだったのですが次の停留所で降り長い道のりを子供を抱えて大荷物を持って歩いて帰りました。
虐待するなんてと世の中の多くの人がいいますがこんなバスにも乗れない様な子育てのしにくい世の中で伸び伸び子育て出来るはずがありません。だったらこの子の首を絞めてでも黙らせればよかったんですか？私がもしそうしていたら見ていた同乗者、運転手、男子中学生も容疑者ですよ？
子供を黙らせれなかったこちらにも非はあるのでそこは本当に申し訳ないと思っていますですが運転手も考えていただきたいです。それからトラウマになり子供とバスに乗ることが出来なくなりました。(ご投稿日2014/07/17)
掲載日 2014/07/29
この度は、バス車内での心無い方からのご発言、折角バスをご利用いただいたにもかかわらずこのようなことが発生し、心中お察し申し上げます。
このような事象が起こったこと自体、大変心苦しく思っておりますが、運転士は、安全運行に注力し日々運行を行なっております。その中でお客様同士のトラブルについては確認できないこともございます。お客様を安全に目的地までお運びするという第一の使命は、それだけ神経を使う必要がございます。
明らかな迷惑行為や、公序良俗に反する行為があった場合は、お客様の安全のため、運転士は危険の排除に努めなければなりません。しかしながらバス車内は公共の場であり、様々なお客様にご利用いただいております関係上、立ち入ることのできない問題も存在いたします。
そうは申しましても、何も対策を行なっていないわけではなく、昨今全国のバス事業全体でベビーカーを利用しやすい環境に取り組んでおり、これは子育て環境を整えていく中で、お母様方にも利用しやすいバス環境にしていこうというものでございます。
育児に頑張るお母様を下支えしようと取り組み出したバスの車内での今回の出来事について、我々事業者も非常に残念で仕方がありませんが、何卒ご理解いただきますよう、また、公共交通機関である弊社としましても、安全･安心･快適なバスの期待に添えるよう、今後も引き続きバスご利用のお客様にマナー向上のための方策を展開してまります。今後とも産交バスをご利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/18
空港リムジンバスのページに「航空便との接続運行ではございません。」と記載がありますが、最終便の到着が遅れたりした場合なども接続を取らず時間通りに出発してしまうのでしょうか？
神園交通さんなどは「最終便の到着を待ちます。」とあります。今月末に空港への往復手段に空港リムジンバスを使用しようと考えているのですが、手段を失いそうで怖いです。到着を待って下さるのであれば神園高通と同様の案内をしていただけるとありがたいです。(ご投稿日2014/07/18)
掲載日 2014/07/29
いつも産交バスをご利用いただき、ありがとうございます。
この度は弊社の説明不足により、ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。最終便の到着が遅れた場合には、その到着を待って、バスを出発させております。
ホームページには「空港発の最終便は、航空機との接続運行を行っております。」の一文を加えさせていただきます。空港リムジンバスのご利用を心よりお待ちしております。(掲載日 2014/07/29)
ご投稿日 2014/07/19
少し前のことで日付は忘れてしまいましたが１３時頃交通センター発植木経由天神・博多行ひのくに号でのことです。
高速道路での煽りとも取れる前車との接近、車線をまたいでの走行、何度も乗客にも聞こえるようなあくび、コーヒーを飲む、このようなことがありました。
お昼過ぎで眠くなるのは非常によくわかりますし、コーヒーを飲んで眠気を覚ましたいという気持ちもわかります。しかしいずれも高速道路での走行中だったため危険だと思います。
運転面では少々の荒さは感じたものの自分の中では許容範囲内で接客面でも案内など好印象を持たせるような運転士さんだったため余計残念です。指導・改善がされることを願いこれからも産交さんの高速バスを利用させていただきます。(ご投稿日2014/07/19)
掲載日 2014/07/29
この度は、弊社都市間バス福岡ひのくに号において、運転士が危険と見なされる運転並びに、運転中のあくびと飲食をしましたこと、安全運転をモットーとしております弊社としましては、遺憾に思う次第でございます。深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
弊社では、眠気防止の行動といっても運転中の飲食は禁じております。万が一、眠気が来た際は、お客様へ事情説明をした後、途中バス停又は、高速道のサービスエリア等に臨時停車し、顔を洗う、トイレに行く、飲み物を取る、軽い体操をするなど、眠気を取ることを行うように指導を行っています。
頂戴しましたご指摘はしっかり受け止め、お客様へ「安全・安心・快適」を確実に提供し、信頼を頂くよう職員一丸となって精進して参ります。重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。今後とも産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/07/29)