WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/08/01
西鉄では、新たな夜行高速路線として福岡〜静岡を今年から運行始めました。新たな観光発展のためにも、熊本から静岡の夜行路線を新たに提案お願いしました。新たに夜行高速路線とかを新設する始めとして新たな夜行高速の車両導入を提案です。(ご投稿日2014/08/01)
掲載日 2014/08/05
この度はご投稿ありがとうございます。
頂きましたご意見ですが、使用可能車両と運転士不足もあり、現在のところ九州島外への新規路線の計画は予定しておりませんが、西鉄様の状況も注視し、今後の参考とさせていただきます。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/31
御社のホームページについて。別の方もホームページについて意見されてましたが、御社のホームページは非常にわかりづらいです。バス会社でありながらトップページにはバスに関する情報が少なく、ポータルサイトも見辛く使い物になりません。
利用者がどのような情報を欲しがってるのか？ワンクリックで情報を見ることができるのか？といった基礎的な部分が欠けてると思います。何でも屋的なゴチャゴチャしたトップページを見ただけで会社の「やる気の無さ」を感じます。もっと他社のホームページを参考にされて見やすく簡単に情報を得られるホームページにしてください。(ご投稿日2014/07/31)
掲載日 2014/08/05
この度はご投稿ありがとうございます。
弊社グループは、バス事業を中核事業として、観光、物販、飲食、不動産など多岐にわたる事業を展開しております。グループのトップページはその全事業をご紹介する目的もございますので、相対的にバスが目立たなくなっているものと考えております。何卒ご理解をお願いいたします。
また、バスポータルサイトは、旧バス総合サイトを改善するために、時刻運賃検索、高速バス予約、運行状況をメインとして、バス使用の目的ごとに検索できるように再設計しております。未完成で、コンテンツの追加作成中ですので、ご不便をおかけしております。今後も、より使いやすくなるように改良を進めてまいりますので、よろしくお願い致します。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/31
7月1日、当日の朝に見かけた事象をその日のうちに御社のこのページヘ書き込み、送信しました。みなバス一便目の赤信号での早発の件です。もう8月になりますが一向にお返事がありません。意見を書いても無視されますか？書いても無視されるのであれば、初めから警察へ相談します。本日は2014年7月31日です。明日にはきちんと返事をしてくださいね。(ご投稿日2014/07/31)
掲載日 2014/08/05
お客様からのご連絡をいただき、翌日にドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、映像に信号が映っておらず確認することはできませんでしたが、対向車が発車するより少し早く発車しておりますので、ご指摘のとおり青信号に変わる前に発車していたものと思われます。
該当の運転士には法令を遵守し、プロの運転士として一般車の模範となる運転に努めるよう指導いたしました。回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/31
以前、産交さんの高速バスについて、投稿した者ですが、まだ、回答がないのはどうしてですか？他部門の回答と順番が逆になってますよ！肯定するにせよ、否定するにせよ早く回答下さい。(ご投稿日2014/07/31)
掲載日 2014/08/05
この度はご投稿ありがとうございます。
過去に高速バスについて投稿されたとのことですが、大変申し訳ございません。どのような内容でございましたでしょうか？大変お手数でございますが、もう一度内容をお聞かせいただけないでしょうか？誠に恐縮でございますが、宜しくお願い致します。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/31
本日、10時12分高江町バス停発松橋産交行きのバスを待ってたんですけど、遅れて高江町バス停27分発の宇土行きのバスの後に来ました。私は普段、仕事の都合で会社に戻る際にバスに乗りますが、あまりにも遅れ過ぎです。バスが遅れたが為にその後の仕事の行程に影響が出るところでした。
また、運転手の方もただ「お待たせしました」のひと言でその後は行き先の案内だけです。普通、遅れて申し訳ありませんのひと言はあるんじゃないんですか？5分くらいならまだいいですが、10分以上はいくらなんでもあり得ないです。(ご投稿日2014/07/31)
掲載日 2014/08/05
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
お客様にはお急ぎのところ、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。該当バスは、前ダイヤの大幅な遅れの関係で、交通センター発は、17分遅れの10時12分発となり、その結果、高江町バス停到着は、10時28分の約16分の遅れになってしまいました。今後も定時運行に努めて参りますので引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
なお、運転士からの案内が不足しており大変ご迷惑をおかけ致しました。大幅な遅れが発生した際は、運転士より「お詫び」「遅れの理由」をお客様へ案内することになっております。今後はお客様への案内を徹底するよう周知いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/24
7月23日15時19分都城北発のスーパーフェニツクス号の運転があらい。急ハンドル急ブレーキ踏んだり、停車予定で無いバス停に急ハンドルで進入したりと滅茶苦茶。車内への謝罪放送も無く、乗客は不安なまま乗っている。こんな危険なバスは乗れない、宮崎〜福岡線からは撤退してもらいたいくらいです。(ご投稿日2014/07/24)
掲載日 2014/08/05
この度は、弊社都市間高速バスフェニックス号において、ご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。また、停車が無いバス停に停車してしまいましたこと、深くお詫び致します。
運転士に確認しましたところ、次の人吉インターバス停の「人」を八女インターバス停の「八」に見間違え、停車する必要のない八女インターバス停へ進入してしまいました。途中で停車しないバス停に気付き、そのまま抜けてしまい、事情説明と謝罪は行っておりませんでした。説明と謝罪は行うべきでした。誠に申し訳ございませんでした。
急ハンドル、急ブレーキにつきましては運行記録計（X-Y-Z 3Gｾﾝｻｰ付）で確認のところ、「急のつく動作」発進が0.3回、減速0.1回（ともに1時間あたり）が確認されました。特に多いデータではありませんが、お客様の指摘を真摯に受け止め、安全運転及び、サービス向上の糧とし、安全、安心、快適にお客様をお届けできるよう、運転士個人、管理側のレベルアップに、なお一層の努力を行なってまいります。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/24
HPの時刻表が見にくいです。例えば、バスセンター（荒尾）の時刻表。
１．経由地を分かりやすく表示してほしい。イオンタウン行きですが、新図団地前、白寿園前経由が２つあります。一つは新図団地〜白寿園前〜一小下経由、もう一つは、新図団地〜白寿園前〜住吉北経由です。行先番号では13，14と区別はされていますが、どっちが一小下経由なのか、北住吉経由なのか分かりません。一目で経由地が分かるようにしてください。
２．同じ行き先、同じ経由地なのに別々に表示。行先幕番号7,8系統は山の手〜四山間はまったく同じ経由地ですよね？時刻表の経由地を7は山の手、市屋経由、8は市民病院、市役所経由となっています。同じ経由地なのだから統一したほうが分かりやすいのでは？(ご投稿日2014/07/24)
掲載日 2014/08/05
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
1.については、ご指摘のとおり、経由地に同じ停留所名を表記にしてある箇所がございましたので、「新図団地前」を削除し、「白寿園前・一小下」「白寿園前・住吉北」と表記するように変更いたします。
また、2.については、どちらも経由地の表記を「荒尾市民病院前・市役所前」とすべきでございますが、異なった経由地を表記しておりましたので、どちらも「荒尾市民病院前・市役所前」に統一いたしますが、案内番号「7」の系統についてはシティモールを経由しますので、これまで通り別枠で表記いたします。
いずれも9月1日版の時刻表より表記できるよう作業いたしますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/27
人吉市内より市房登山口行きに乗車しました。貴社HP時刻検索にもバス停の時刻表にも「市房登山口」と案内がありますが、バスの前面行先表示も運転士さんの口頭案内も「湯山温泉」となっており、乗車の際に戸惑いました。時刻表に経由地として「湯山温泉」の表示を入れて頂きますようお願いします。
また、人吉駅のバス停時刻表では、西村経由古屋敷、湯前駅、市房登山口が同じ列に書かれてあり、凡例が無い記号「古、市」が時刻の横に書いてあります。凡例が隠れているか忘れておられると思われるので、改善願います。(ご投稿日2014/07/27)
掲載日 2014/08/05
時刻表とバスの方向幕の表示が異なっており、ご不安な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ＨＰの時刻表の経由地は2ヶ所しか表示することができず、表示してある経由地を削除することもできませんので、現在のところ「湯山温泉」を追加表示することができません。誠に申し訳ございません。
人吉駅前の時刻表は、ご指摘のとおり「古・市」の凡例が抜けておりましたので、凡例を追加するとともに、経由地に「湯山温泉」を追加いたします。また、初めて乗車されるお客様にも分かるように、運転士の案内も「湯山温泉・市房登山口行き」に統一いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/28
本日十禅寺町10時37分着のバスを待っていたのですが、10分遅れた上に、ベンチに座って待っていたのですがなぜかバスは通り過ぎてしまったため走って追いかけて運転手さんにドアを開けてくださいと外からお願いしました。その時に運転手さんはあからさまに嫌な顔をされ、ドアは開けてくれたのですがとても肩身の狭い思いをしてバスに乗りました。
時間に遅れていて焦っていたのかもしれませんが、私は到着する前の時間から待っていましたし、10分も遅れて到着した上に気づかずに通り過ぎて行かれてすごく不愉快な気持ちでした。もちろん降りる時になんの言葉もありませんでした。バスが遅れて到着する事は今までも何度もありましたが、待っているのに通り過ぎた事は今回が初めてでしかも謝罪の言葉も無くあまりにひどいと思い今回投函させて頂きます。運転手さんの名前は○○さんという方でした。これから二度とこのような事が無いように気をつけて頂きたいです。(ご投稿日2014/07/28)
掲載日 2014/08/05
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
今回は運転士によるバス停でのお客様の見落としにより不愉快な思いとご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後このような事案が再発しないようにバス停手前では十分に減速を行い、お客様の有無確認を確実に行うことを指導いたしました。
また、ミスに気付いた時には即座にお詫びと説明をするよう、案内を含めてお客様の立場に立った接客を心掛けてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/05)
ご投稿日 2014/07/30
多良木〜熊本間の高速バスがなくなるとのこと。私の母はこの路線を利用して孫の面倒を見に来てくれていました。そりゃあ利用するには数月に一度でしたが、大変重宝しておりました。なくなることで間違いなく困っています。
そもそも、一度路線を開設されたのであれば責任をもって運行していただくのが、公共の交通機関の努めであり、たやすく運休や廃止をすべきではないでしょう。何度も何度も何度も産交さんには裏切られてきたのですが、涙が出る思いです。少数者とはいえ、これ以上利用者の期待を裏切らないでください。ウンザリです・・・。(ご投稿日2014/07/30)
掲載日 2014/08/05
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
高速バス「ひとよし号」は、利用者の低迷により路線維持が困難となり、平成26年7月31 日をもって運行を終了いたしました。ご利用のお客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。長らくのご愛顧誠にありがとうございました。(掲載日 2014/08/05)