WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/08/04
7月27日、博多BT18：31発のひのくに号に乗車しました者です。高速走行時の車間距離がチョットと思い投稿しました。速度は常識の範囲内と思いますが…久留米IC〜広川間のドライブレコーダーを調べればお解りになると思います。(ご投稿日2014/08/04)
掲載日 2014/08/08
この度は、弊社都市間高速バス、福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、その際車間によりご不安を与える結果となり大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しました高速走行時の車間距離につきまして、運転士へ聞き取り確認を行いました（ドライブレコーダーの搭載はありません）が、1週間以上も前のことではっきりと覚えておりませんでした。
改めて、ご指摘いただきました件を真摯に受け止め、日頃行っている「安全な車間距離の確保並びに、法定速度の遵守」を確実に実行し、乗車して頂いたお客様に不安感を持たせないよう、安全運転に徹するよう指導を行いました。また、営業所内でも点呼時に周知して参ります。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/02
知人を連れて阿蘇山へ行きました。知人がトイレへ行きたいと言うので、ターミナル1階のトイレは順番待ちの行列ができることを私は幾度か来て知ってますので、2階のトイレを勧めました。
しかし知人は直ぐに降りて来ました。やけに早いと思っていたら2階の女子トイレは全部和式。それだけなら我慢出来るのですが2階の女子トイレの個室にはタバコの灰が散乱し、おまけにタバコ臭く戻ってきたそうです。一応禁煙の張り紙は有りました。他にもいやな思いされた方がと思いあえて記入しました。(ご投稿日2014/08/02)
掲載日 2014/08/08
この度はせっかくお越しいただいたにも関わらず不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
再度、従業員一同で掃除を徹底してまいります。また、喫煙所につきましても、場所がわかりやすいように張り紙にてお知らせするようにいたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/03
先日８月２日の１９時半頃、お土産を購入しました。５０代と思われる店員からお土産をビニール袋に入れられ、「小分けの袋をつけますか？」と聞かれました。お土産は人に渡す物なので、「紙袋をお願いします。」と伝えたところ、怒った様な強い口調で「紙袋だと大きくなります。」と言われました。
最初に伝えなかった私も悪いのですが、その店員の態度に唖然としました。「ありがとうございました。」の一言も無く、楽しい旅行だったはずが、気分が悪くなりました。接客に対する見直しと改善をお願いします。(ご投稿日2014/08/03)
掲載日 2014/08/08
この度は、旬彩館交通センター店をご利用いただいたにも関わらず、接客応対が不十分でご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 当日対応致しましたスタッフも自身の応対が不十分だったことを認識しており、深く反省いたしておりました。
この度ご指摘いただきました内容は当該スタッフは勿論のこと店長以下スタッフ全員に周知を行い、二度とこのようなことが無いよう接遇を徹底して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/04
植木方面から交通センター、熊本駅行きをいつも利用しています。いつもいつもいつも遅延してバスがくるのですがどうしてですか？
下手したら1本飛ばしてくるときもあります。交通手段がないので仕方なく利用していますが毎回のごとくもう乗りたくないなと思います。(ご投稿日2014/08/04)
掲載日 2014/08/08
バスの遅延に関しまして、お客様にご迷惑とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
特定のバスが遅延する件につきましては、遠隔地である山鹿バスターミナル発熊本行の便が遅延し、植木車庫発、または小野泉水公園発 熊本行の便が先に到着しているものと思われます。
長い距離を運行してくる路線は、途中の交通状況に大きく影響を受け、お客様にご迷惑をおかけしました8月4日は雨天でもあり、特に遅延が大きくなっております。
しかし、途中でお待ちのお客様にとりましては、始発地がどこであろうと関係のない問題でございます。今後は遅延に関し調査を行ない、ダイヤ改正等でお客様にとりまして利便性の高いダイヤとなるよう努めてまいります。
もしよろしければ、どちらのバス停で、何時のバスが特に遅れるのかご教示いただければ、ダイヤ作成の参考にさせていただきたいと考えます。何卒御回答いただきますよう、また今後とも、産交バスをご利用賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/04
8月4日2813○○運転手の態度が悪いです。エアブレーキを激しくならし本当に態度悪かったです。指導のほうよろしくおねがいします。とても不快でした。(ご投稿日2014/08/04)
掲載日 2014/08/08
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご指摘のエアーブレーキ音について不快感を与えましたことをお詫び申し上げます。当該運転士に聞き取りを行ないました。当該運転士は意図的にエアー音を鳴らしてはおりませんでした。
通常、バスの停車時においてフットブレーキを使用し、停車後にブレーキ解除する際、自然発生的にエアー音が発生いたします。決して意図的なものではございませんので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/07/30
本日平成26年7月30日朝7時45分頃、南熊本駅交差点〜地域医療センターまでの3車線の道路で、左側のバス・バイク専用道路をバイクで走行中、後ろから来た「熊本駅直行便」のバスに追い越しをかけられたうえに幅寄せされ、接触寸前で私が避けました。特に低速走行している訳でもなく煽りぎみに接近してきたうえでの一連の運転でした。
この便のバスはタイプの違う車種でも常に暴走気味の運転が見受けられ、同方向に通勤する者としては恐怖すら感じます。定時運行、大切でしょう。利益優先、当たり前。しかし社会に迷惑をかける仕事ぶりは如何なものかと…。今日の車は「351」のナンバープレートで比較的新しい車両だったと思います。(ご投稿日2014/07/30)
掲載日 2014/08/08
この度は、弊社のバスの追い越しの際にご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士より聞き取りを行いました。運転士は故意に行ったことではありませんでしたが、二輪車に対して恐怖感を与えてしまったことは事実でございます。ドライブレコーダーによる映像確認でも、追抜きの際の速度超過と車線変更の際、十分な車間距離が取れていないことが映像により確認できました。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、運転士本人には反省を促すとともに、一般車の動向、二輪車に対する安全を十分に意識した運転に努めるよう指導致しました。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/01
バス停で気になったことがありました。熊本市役所前バス停（健軍方面行）のバス停の右（交通センター）側屋根の辺り、上部の電気？をとめる金具がはずれかけて危険かもしれないと思いました。何もなければいいのですが、一度確認をお願いいたします。(ご投稿日2014/08/01)
掲載日 2014/08/08
ご連絡いただき、ありがとうございます。
熊本市交通局様に確認をお願いし、8月5日に対応していただきました。この度はご心配をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/08/02
8月1日、通町筋18:59発の健軍経由木山行き(東5)に乗りました。ナンバーは「熊本200か90」でした。
一つ疑問に思ったのですが、ギアチェンジの際、時々車体が揺れて「ゴン」という音がしている様な気がします。同形式の91号車もこの様な現象が起きていました。
後、アイドリングストップをされていなかった事が残念です。よろしくお願いします。(ご投稿日2014/08/02)
掲載日 2014/08/08
ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました通り、当該車両と同形式の車両につきましては、車両の経年に伴い軽いクラッチショックが発生しております。アイドリングストップも同様の理由で夜間に於いては実施していません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/07/30
空港リムジンバスについて
１．ホームページからなかなか検索できませんでした。グループサイト、ポータルサイトともに、分かりやすい場所にリンクしてください。
２．航空機との接続を考慮しないダイヤ設定なら、せめて日中は等間隔のダイヤにしていただきたい。毎時何分と。出来ないならせめて、現行のダイヤでどの航空便に接続できるのかを時刻表で明記し、また熊本交通センターで、空港何時の便に間に合うのか、放送アナウンスしても良いのではないか。
３．飛行機に慣れていない乗客も多いので、チェックインに間に合うためには、市内をどのくらい前に出るべきなのか、空港に何分前に着かなければならないのか。目安を標記して欲しいです。(ご投稿日2014/07/30)
掲載日 2014/08/06
この度は、ご投稿誠にありがとうございます。お客様のご指摘事項・ご提案事項に関して下記のとおりまとめましたのでご確認をお願い致します。
１．ホームページの配列について
⇒産交バスポータルサイトにおいて、トップメニューに出しておりますが、今後もより分かりやすく改善に取り組んでまいります。
２．リムジンバスのダイヤ設定・市内から空港への目安時間・交通センターでのアナウンスについて
⇒ダイヤ設定につきまして弊社は下記のとおり設定しております。
・（市内発）できる限り等間隔（約20分）でダイヤ設定しております。
・（空港発）飛行機の到着便に合わせてダイヤ設定しております。
市内から空港への道中は、県内でも有数の渋滞区間であるため、飛行機の出発時間に間に合うよう案内も含めご案内することが難しいという問題点があります。結果的にお客様に不利益な情報をご提供してしまうこともございます。
当日の状況や、天候などにより交通事情が変動するため、都度状況に応じたご案内を交通センター係員がしていきたいと考えております。また大変恐れ入りますが、お客様ご自身でポケット時刻表などご利用いただき、ご判断いただきたくご協力をお願い致します。
一方、交通センターでのアナウンスは、交通センターの案内が高速バス・特急バス・快速バスなどほかの運行便も含めたご案内であるため、またリムジンバスのダイヤ設定が過密であるため、リムジンバスだけのご案内は物理的に難しいです。ご了承願います。
今後とも弊社のリムジンバスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/08/06)
ご投稿日 2014/07/29
２９日午後７時ごろに市内から植木か山鹿方面に向かって高平あたりを走っていたバスですが、こちらが車体半分ぐらい追い越していたにもかかわらず、後方確認もせずに出発してきました。
運転手さんから見たら、そちらが発車したにも関わらず、追い越した！という風に張り合って、スピードを上げてこられましたが、明らかにこちらは追い越しを始めていました。いつも思いますが、右後方、側面、確認されてるんですか？サイドミラーを見ているとは、とても思えません。追い越し途中で発車されることが、よくあります。
別にこちらも悪意を持って追い越しているわけでもありませんし、対抗心を燃やされて迷惑です。お客さんも乗っているんですから、安全運転してください。(ご投稿日2014/07/29)
掲載日 2014/08/06
この度は、バス停発車の際、道路ご利用の一般の方に対してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
運転士に対して、昨今の多くいただく苦言である「バス停発車の際の注意点」について、道路交通法第31条で定められている｢乗合自動車の発進の保護｣における優先意識を捨て、先急ぎのない、『譲り合いのプロ運転』に徹し、発車時の十分な安全確認と安全呼称の徹底を行い、マナーある運転に徹するよう指導いたしました。
今回の事例を当該運転士のみだけでなく運転士全員が共有し再発防止に努めてまいります。(掲載日 2014/08/06)