WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/08/04
8/4天神バスセンター19:00発スーパーノンストップひのくに号に乗車しました。都市高速60km/h制限区間を80km/h超で走行しておりましたのでご報告致します。
カーブでの乗り心地が悪く、そもそも危険です。幾度となく運行速度の制限速度超過を指摘してまいりましたが、一向に現場が改善しないのは安全への認識が全社的に欠けている、また労務面の制約でダイヤを改善できないなど原因は色々あると思います。ですが、今一度安全最優先の徹底をお願いします。(ご投稿日2014/08/04)
掲載日 2014/08/12
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角、ご乗車頂きましたが、安全運転への配慮が不足し、快適な乗り心地を提供することが出来ませんでした。謹んでお詫び致します。申し訳ございませんでした。
頂戴しました制限速度超過につきましては、当該運転士へ十分に注意し、「法定・規制速度の遵守」を確実に実行するよう指導を行いました。今後は、お客様及び、周囲の方々から見られている運転に心掛け、弊社のモットーであります「安全、安心、快適」を確実に提供できるよう努力し、頂戴しました「安全最優先の徹底」を実行して参ります。
今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/12)
ご投稿日 2014/08/06
北部総合出張所前 バス停（交通センター方面）
お盆期間の運行状況が車道側に掲示されていて安全上危険です。時刻表掲示面に表示するのが礼儀だと思います。わざわざ車道側に回って見る利用者等いません。しかも、人間工学上見づらい位置に掲示。バス会社である御社が利用者に車道に出るという危険行為をさせるのは問題だと思います。調査及び改善をお願いいたします。(ご投稿日2014/08/06)
掲載日 2014/08/12
平素より、産交バスをご利用くださりありがとうございます。
「北部総合出張所前」バス停におきまして、お盆ダイヤの案内を車道側へ掲示したことにより、お客様へ大変ご不便をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
8月11日をもちまして、当該停留所並びに他の沿線停留所への掲示を貼り直し致しました。このたびは大変ご迷惑をおかけ致しました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/12)
ご投稿日 2014/08/07
毎朝、同時間の路線バスを活用しています。今日は雨でもないのに１０分近く遅れてきたため、春日６丁目まで時間を要し、通常交通センタ−を８時５分から１０分くらいに通過しますが２０分過ぎに通過しました。また、交通センタ−を出る信号にもかかり（この間隣に並んだ運転手とドア開けて個人的な話をしていた）・・・市役所前に２９分。出勤にこのバスを利用した多くの人は遅刻したと思います。
１．乗車時に遅れたアナウンスがなかった。
２．出勤時７時台の交通センタ−止を減らし、乗継を少なくしてもらいたい。高齢者の方には乗換えが不便だと思います。
※バス停 田崎 県庁経由沼山津行き（春日経由） ７時５４分(ご投稿日2014/08/07)
掲載日 2014/08/12
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびはバスが遅れまして大変ご不便をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。また、担当運転士からの遅延案内が不十分だったこともお詫び申し上げます。
状況を確認いたしましたところ、始発の小島産交を定刻に出発しましたが、途中での渋滞と乗車のお客様が多かったため、田崎バス停には、6分遅れで到着しています。その後運転士は車内の立ち席のお客様の安全確保をしながら慎重に運転していますが、遅延の案内を行なっておりませんでした。担当運転士には遅延が発生する場合は、お客様に遅延案内を丁寧に実施するよう指導して参ります。また、交通センターにて信号待ちで、他の運転士との会話についても、運行以外の会話は慎むよう厳しく指導致しました。
尚、田崎バス停の時刻の件ですが、どちらまでご利用でしょうか。ご一報いただきますようお願い致します。今後のダイヤの参考とさせていただきます。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/12)
■ご連絡先■
産交バス 熊本営業所
(電話) 096-325-1121
ご投稿日 2014/08/08
このところ、高速バスの時刻を検索するのに、どこを見たらよいのか全然分からない。
以前は、高速、路線などとあり、また、高速は、「ぎんなん号「なんぷう号」など、それをクリックしたら良かったのに、今は全然それらしきものが見当たらない。改悪もいいところだ。(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/12
この度はご投稿誠にありがとうございます。
現在、バスポータルサイトをクリックしていただきますと、画面右上側に「青ページ復活！」（旧バス総合案内トップ）がございます。そこをクリックしていただきますと、運行ルート別の案内が出て参ります。
弊社のホームページに関しましては、旧バス総合サイトを改善するために、時刻運賃検索、高速バス予約、運行状況をメインとして、バス使用の目的ごとに検索できるように再設計しております。未完成で、コンテンツの追加作成中ですので、ご不便をおかけしております。今後もより使いやすくなるように改良を進めてまいりますので、よろしくお願い致します。(掲載日 2014/08/12)
ご投稿日 2014/08/08
先月、山鹿〜福岡の高速バスを提案したものです。自分でもおそらく難しいだろうと思っていたので、運行できないと言うのは納得できました。
ここでまた新たな提案なのですが、山鹿市から植木インター(交通センター行き)へ行くバス、植木インターから各方面に向かう高速バス、共に本数も十分あり、乗り換えも便利だと思います。そこで山鹿市内から植木インター経由で福岡などに行く人向けに割引きっぷがあったらいいなと思っています。
それと、山鹿から出るバスが植木インターでどの高速バスに接続しているかわかるような時刻表があったら便利だと思います。(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/12
この度はご投稿ありがとうございます。ご意見を拝見させていただきました。
割引切符につきましては、需要動向を見た中での検討案件とさせていただきます。また一般路線バスと高速バスとの乗継時刻表でございますが、バスという遅延の可能性が高い、また特に山鹿〜熊本線の長距離路線については、遅延が多々発生しておりますので逆に不利益な情報提供になってしますこともございます。時刻表作成については、何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い致します。(掲載日 2014/08/12)
ご投稿日 2014/08/10
いつも利用させていただいています。今日も仕事帰りに利用したのですが、買ったばかりのバスカードが機会に通らず、向きを確認して再度試みるも返ってくるカード。仕方なく乗車券をとり乗車、時間帯もありバスは混んでいますし、仕事の荷物を持っていることもあり、両替に向かう事が出来ず、結局１６０円の料金に200円を払う羽目に。
こう言ったことは前にもあり、いつも思いますが、両替は空いた時間帯なら良いですが混んだときは難しいです。降りる際に両替は周りの迷惑にもなりますし、関西のようにお釣りがでる料金箱にするですとか、バスカードもICのものにするとか、何とかならないでしょうか。(ご投稿日2014/08/10)
掲載日 2014/08/12
この度はご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の通り「ＴＯ熊カード」は磁気カードの性質上不具合が発生することもあり、お客様には大変ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
ご提案のバスカードのＩＣ化ですが、県内のバス事業者が主体となり、導入作業を進めておりますが、現時点では導入時期が確定しておりませんので、ご了承くださいませ。運賃箱に関する今後の改良点につきましては、平成27年度には熊本県下バスのＩＣカード化を目指しております。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/12)
ご投稿日 2014/08/08
九州産交グループ70周年記念ソング「ありがとうをありがとう」を是非、CDにして頂けませんでしょうか。こんな素敵な歌をCDにしない手はないと思います。
カラオケバージョンは勿論、「センタープラザの歌」(女性バージョン、男性バージョン両方)も収録して頂けると幸いです。よろしくお願いします。(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/11
70周年記念ソングをお聴きくださいまして誠にありがとうございます。
楽曲データにつきましては、弊社ホームページの「ＣＭソング・ムービーギャラリー」に歌詞および音声データを掲載するにとどめており、CD等の音楽メディアやデータでの一般販売につきましては、カラオケ版も含め、予定はございません。
また、センタープラザの歌につきましても同様に、弊社ホームページの「センタープラザ（交通センター地下街）」の「ターミナルビル内のご案内」にCM画像・音声データを掲載するにとどめており、CD等の音楽メディアやデータでの一般販売の予定はございません。
今後とも九州産交グループをよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/08/11)
ご投稿日 2014/07/22
今朝とても怖い思いととんでもないことをする運転手がいて大変頭にもきましたので、投稿しました！
今日の朝8時過ぎごろその時は8時10分くらいでしたか、山鹿方面に向かうバスでしたが私は植木のほうへ出勤していた時。バスのナンバーは28-80 いつもと同じようにバスが道路脇によせていたので3号線の対向一車線、横を通り過ぎる最後の瞬間右にバスが出てきたのでハンドルをきり、見えてなかったのかなと思いそのまま走行していた時、それが気に入らなかったのかうしろからバスがあおってきて反対車線をはみだして威嚇してきたのです！！
バックミラー確認しましたが、信じられませんでした。青い産交バスがですよ！！ヤクザか何かと同じようなことをしてます。その運転者を警察に電話しようと思いましたが。そのくらい恐ろしい思いを致しました。その運転者を調べて厳重に処罰して下さい。お願いします。(ご投稿日2014/07/22)
掲載日 2014/08/11
この度は、弊社運転士の運転によりお客様に怖い思いと、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士の行動はプロの運転士としての意識が不足しており、誠にお粗末な対応でした。お客様の車両が左側に寄られたため、無理に追い越しをしようとした行為が、「あおる」とお客様に思われた原因です。この状況で無理な追い越しをする必要もなく、前方の乗用車のお客様が停車または左折するという思い込みの行動は非常に危険であり、厳しく指導を行いました。
今回の事例を当該運転士のみだけでなく運転士全員が共有し再発防止に努めてまいります。(掲載日 2014/08/11)
ご投稿日 2014/08/08
日帰りバスツアーを 申込みを検討していて直接窓口で話が聞きたくて18：30頃交通センターに行きました。
カウンター内の専用チラシを取りました。しかしチラシと取った横の窓口は閉まっています。18：00で終了の案内がされていました。チラシには電話よる受け付け19：00まで。書いてあるのと離れた別の窓口は開いているのにおかしいと思いながらホテルへ帰りました。
あとでわかったことですが 電話よる受け付け19：00まで、窓口は 20：00までとわかり、旅行の予定を変更しなければならなくなりました。何日、何ヵ月前から楽しみにしていたのに残念です。
チラシ・窓口・バス停など案内表示をしっかりしてください。大変不愉快です。はじめて来る人の立場にたった対応を熊本は遅れてます…このままではダメ。改善できないなら熊本の恥。(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/08
この度は「日帰りバス旅」のお申込みに関して、ご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。お客様に誤解を招くような窓口案内であった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
9：00-18：00は総合窓口カウンターにてご予約を承っておりますが、18：00以降20：00までは、乗車券窓口にて承っております。今回のご指摘を受けて、総合窓口カウンターに「18：00〜20：00は出札窓口にてご予約を承る」旨の掲示を致しました。
尚、ご旅行日の１ヶ月前から、サービスセンター窓口・お電話・ホームページ・熊本市内各提携ホテル様・各提携旅行代理店様にて、ご予約を承っておりますのでご利用ください。
今後とも「日帰りバス旅」をご愛顧下さいますよう宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/08/08)
ご投稿日 2014/07/27
7月27日の14時02分東八反田発のバス、早発してました。どーゆー教育をしているのですか？おかげでパークドームへいけませんでした。(ご投稿日2014/07/27)
掲載日 2014/08/08
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる東八反田14：02はダイヤにございませんので、7月27日12：07西部車庫発託麻原本通経由パークドーム行き、東八反田バス停が13：02と思われます。
八反田を定刻の13：01で通過後、次の東八反田ではお客様の乗降後13：01：36に出発しており、24秒程ご指摘の状況がございました。再発防止に努めてまいりますので、何卒ご容赦頂きます様よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/08)