WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/08/07
本日バスカードを買う際にこちらの顔を一度も見ずに手渡しされました。たいていどの運転士もそのような態度をとります。しかも、こちらは、まだカードを未購入なので当然、整理券をとってその番号を降りる際に伝えます。その時のあのまるで絵にかいたような「面倒くさそうで横柄な態度」は何なんですか？一言も言葉を発っせずに。感じ悪いですよ。貴社のバスは乗るだけで不快な気分になれます。不快な気分になりたい時にはもってこいですが、そんな人いるわけないですよね？
あと、山鹿線のバスで前と後ろにしかドアのないバスで、降車客がいないにもかかわらず、前ドアを客の前に合わせるのはやめていただきたいです。なぜ後ろまでわざわざ歩かせるのでしょうか？
電鉄バスさんに乗る際はこんな思いしませんよ。車の運転中も道を譲ってくれたり、とても好印象です。もう少し、客の立場になって考えてほしいです。
まあ、こういうのは、人間性の話になってくるので、貴社が運転士に指導したところで改善がされるとはあまり思いませんが、指導するのが貴社の責任であると思いますし、何よりイメージダウンにもつながりますので、指導されることをお勧めします。(ご投稿日2014/08/07)
掲載日 2014/08/14
いつも産交バスをご利用頂きましてありがとうございます。
バスカード購入の際運転士の対応でご不快な思いさせまして申し訳ありません。
弊社において接遇サービスの向上のため日々教育指導に努めておりますが至りませず申し訳ありません。又、バス停でお客様の乗降しやすい位置に停車するよう指導してまいります。今後ともお客様の立場に立った接遇を乗務員に根気よく指導教育に努めて参ります。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/08
先日、山鹿から熊本行きに乗車したものですが遅延が酷すぎます。事故やたいした渋滞もないのに20分近く遅れて交通センターへ到着しました。10時45分のあまくさ号へ乗り継ぎ予定でしたが結局3分ほど間に合わず乗れませんでした。さらに天草からの予定していた路線バスにも乗り継げず。乗り継ぎの乗客がいることを念頭に運行してください。最近遅延が酷くないですか？
(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/14
この度は遅延によりご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
調査しましたところ、山鹿バスセンター9時17分発田崎橋行のダイヤで連日遅延が発生していることが確認されました。いずれも天候、あるいは道路状況を原因とした遅延ですが、引き続き運行時刻を可能な限り遵守するよう、努力して参ります。お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い致します。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/05
バスのポータルサイトが新しくなって全体的に使いづらくなった印象です。スマホで画面を拡大する際にキャラクターも一緒に拡大して画面が見づらい。使いづらいのは単に慣れない為とは思いますが、キャラクターの拡大の件は必ずしも必要ないように思います。(ご投稿日2014/08/05)
掲載日 2014/08/14
この度はご投稿ありがとうございます。
バスポータルサイトで、キャラクター(産太）が拡大することで使いづらくなり申し訳ありません。スマートフォンで拡大しても邪魔にならないように非表示にいたしました。
バスポータルサイトについては、より使いやすくなるように改良を進めてまいりますので、よろしくお願いします。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/07/31
本日(7月31日)、通町筋から17:33発の健軍経由木山行きに乗りましたが、いくつか気になった所がありました。因みにナンバーは「熊本22か3097」でした。
1. 外マイクの音量が大き過ぎます。このバスが到着して中扉が開いた時、余りの大音量に鼓膜が破れるかと思いました。
2. 速度を出し過ぎています。若し事故が起きたらどうするつもりだったのでしょうか。
3. 「アイドルストップバス」の表記があるのにもかかわらず、アイドリングストップをしていませんでした。今日はそんなに暑くなかったのでアイドリングストップをしても問題なかったはずです。こんな運転手がいるから中々新車が購入出来ないのではないかと思います。
後、一部の車両は後付けで窓にスモークフィルムが取り付けられていますが、出来れば剥がして頂きたいです。スモークフィルムが取り付けられていると車内から外の景色が見難いです。紫外線カットはカーテンで十分だと思います。よろしくお願いします。(ご投稿日2014/07/31)
掲載日 2014/08/14
ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
アナウンスの音量につきましては、通町筋ではお客様のご利用が多いため、出来るだけお客様に聞こえやすいよう大きな声でアナウンスをしておりました。当日のドライブレコーダー記録では、過度の音量は確認できませんでしたが、今後もお客様に快適にご乗車頂けますよう努めて参ります。
速度超過につきましては、運行記録計を確認しましたが、速度超過はございませんでした。
また、該当の車両はアイドリングストップ装置が過去に故障して修理不能な状態です。お客様に誤解を与えることが無い様、表記を削除することにいたします。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/01
ナンバー か959、8月1日、7:20発の小島産交・春日校
健軍四つ角バス停にバスが停まっていたので乗ろうとしたら、何故か扉を開けずにそのまま発車しました！こんなバスは初めて。大変迷惑です！！！(ご投稿日2014/08/01)
掲載日 2014/08/14
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびはご利用予定のバスの件で大変ご迷惑をおかけ致しました。深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件を調査致しました。ご指摘のとおり、当方バスは健軍四つ角バス停に3分遅れで到着し、お客様の降車扱いを行ないました。その際、バスの前方から人がバス停方面へ向かって歩いておられるのに、乗車ドアを開けずに、降車ドアを閉めて発車しております。運転士はバス停方面に歩いてくる人をバス利用のお客様ではないと判断し出発しております。
当該運転士には、バス停周りで15メートル以内に人を見かけたら、必ずドアを開けて行先案内を実施するようきびしく指導致しました。バス停でお客様が安心してバスをご利用いただけるよう今後も指導を徹底致します。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/01
産交ポータルサイトについて
今までの産交バス総合案内より使いにくい、見にくい。今までのサイトを復活して欲しい。(ご投稿日2014/08/01)
掲載日 2014/08/14
この度はご投稿ありがとうございます。
バスポータルサイトに、旧バス総合サイトのサイトマップ部分を使えるように追加いたしました。
バスポータルサイトは、旧バス総合サイトを改善するために、時刻運賃検索、高速バス予約、運行状況をメインとして、バス使用の目的ごとに検索できるように再設計しております。
未完成で、コンテンツの追加作成中ですので、ご不便をおかけしております。今後も、より使いやすくなるように改良を進めてまいりますので、よろしくお願いします。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/05
現在、山鹿バスセンター8時20分発(9分遅れで出発)、交通センター行きに乗っています。
私が乗車時にTo熊カードの残額を見忘れていたため、出発準備中だった○○運転士に残額確認をしたいと申し出たところ、出口のカードリーダーに通され、150円が引かれました。その瞬間、○○氏は大きなため息をつかれ、面倒くさそうに山鹿バスセンターに入って行かれました。
その後150円は返金いただき、再度乗車口のカードリーダーに通すようぶっきらぼうにおっしゃいました。気分を害されたようですので、ご迷惑をおかけしたことを詫びましたが、完全に無視されました。
御社の社員教育は山鹿営業所まで行き届いているのでしょうか。今回、大変不愉快な思いをしました。○○氏をはじめとする山鹿営業所全職員への接遇教育をやり直すべきではないでしょうか。あのような態度の方に自分の命は預けられません。(ご投稿日2014/08/05)
掲載日 2014/08/14
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
今回は運転士の接客の悪さにより、お客様に不愉快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事案を再発させないよう、たとえ出発直前であっても落ち着き、笑顔でお客様に応対すること、また一瞬の表情と態度によりお客様に不快な思いをおかけすることすることについて運行管理者より指導を行いました。
今後、本社の教育機関において不足している「お客様へのおもてなしの心」についての接遇教育を受講させ、今後は、自分のミスに気付いた時には即座にお詫びと説明を行い、お客様の立場に立った、親切丁寧で思いやりのある笑顔の接客を心掛けてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/14)
ご投稿日 2014/08/05
本日(8月5日)、水道町から17:36発の健軍経由木山行き(東6)に乗りました。6〜7分程遅れて到着しましたが、それは仕方ない事だと思います。
しかし、健軍校前を発車する直前で頭に来る事がありました。後ろにいた小谷行き(東7)がこのバスを追い越して行ったのです。
後発のバスが先発のバスを追い越す事は許されない事だと思います。小谷行き(東7)の運転手の行為は木山行き(東6)の運転手・乗客に対する嫌がらせと言っても過言ではありません。この様な事は今回で最後にして下さい。(ご投稿日2014/08/05)
掲載日 2014/08/13
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、後発のバスが先に運行しているバスを健軍校前バス停で追い越しております。この時点で先に運行しているバスが13分遅れ、後発のバスが約7分遅れでした。バス停で停車してお客様を確認することを怠っておりますので、運転士に指導いたしました。
再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/13)
ご投稿日 2014/08/07
鹿子木バス停 植木方向について
お盆のダイヤ案内が裏面についています。これでは誰もみないと思います。(ご投稿日2014/08/07)
掲載日 2014/08/13
平素より、産交バスをご利用くださりありがとうございます。
『鹿子木』バス停におきまして、お盆ダイヤの案内を車道側への掲示したことにより、お客様へ大変ご不便をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
8月11日に当該停留所並びに他の沿線停留所への掲示を貼り直し致しました。このたびは大変ご迷惑をおかけ致しました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/13)
ご投稿日 2014/08/08
南原バス停でのダイヤ案内掲示について
お盆期間中の運行案内が時刻表の裏面にあり、見づらいし、気づきにくいです。また、反対面は車道であり、危険です。即、貼り直して下さい。(ご投稿日2014/08/08)
掲載日 2014/08/13
平素より、産交バスをご利用くださりありがとうございます。
『南原』バス停におきまして、お盆ダイヤの案内を車道側への掲示したことにより、お客様へ大変ご不便をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
8月11日に当該停留所並びに他の沿線停留所への掲示を貼り直し致しました。このたびは大変ご迷惑をおかけ致しました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/08/13)