WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/07/24
高速バス：なんぷう号 2014年 7月23日 8時50分交通センター発便の設備について。
月に４〜５往復、なんぷう号を利用しております。何度か同じ車体に乗車しておりますが、最後部座席横の電気ケーブルが数カ月間むき出しの状態になっております。また、走行中の騒音（プラスチック部品の接触のような音）がかなり大きく響いておりました。(ご投稿日2014/07/24)
掲載日 2014/08/20
この度は、弊社都市間高速バス宮崎なんぷう号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました内容につきましては、早急に対応を行いました。
走行中の騒音につきましては、特定が出来ませんでしたが、想定される箇所の点検修理を実施いたしました。今後は、安全運転、サービス向上、車両美化及び点検に、所員一丸となって取り組んで参ります。
今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。(掲載日 2014/08/20)
ご投稿日 2014/08/14
高速バス佐世保線が廃止になるようですね。年に数回ですが利用してましたので残念です。ところで廃止の公告ですが、西肥バスさんは細かな説明をされてますが産交さんのHPには廃止しますだけで、廃止理由などの説明がありません。この温度差は何なのでしょうか？
また、経営が苦しい上に桜町再開発というプロジェクトを抱え大変なのはわかりますが、最近のバス事業の切り捨ての多さに先が思いやられます。(ご投稿日2014/08/14)
掲載日 2014/08/19
この度はご投稿誠にありがとうございます。
また熊本〜佐世保・ハウステンボス線「さいかい号」の廃止に伴うお客様へのご案内について深くお詫び申し上げます。
お客様へのご案内文を8/15（金）に弊社のホームページに掲載いたしました。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2014/08/19)
ご投稿日 2014/08/16
さいかい号が利用者低下のため廃止になるのは、不便です。帰省ラッシュでは、大変便利でした。やっぱり産交便３便だけの運行とか、佐賀市内までの運行でしたら乗り換えで助かります。(ご投稿日2014/08/16)
掲載日 2014/08/19
この度はご投稿誠にありがとうございます。
今回のさいかい号の廃止につきまして、お客様には長年にわたるご厚情に心から感謝申し上げますと共に、大変ご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。
お客様のご提案でございますが、路線廃止に至るまで、熟慮したうえでの今回の廃止でございますので減便などの方針転換はございません。何卒ご理解頂きますようお願い致します。
大変申し訳ございませんが、ひのくに号（植木IC経由もしくは福岡空港各停便）で基山パーキングエリア高速バス停での乗り継ぎができますので、ご利用ください。(掲載日 2014/08/19)
ご投稿日 2014/08/16
本日、13時前に田崎バス停から通町筋まで利用しました。春日6丁目バス停で前のバスが停車して、乗客が私の乗っている後のバスに移動されてきました。何か事故や車の異常などがあったのですか。遅延の案内は交通センターであったのですが、何があったかわからないので、帰宅後も気になってしまい、投稿しました。(ご投稿日2014/08/16)
掲載日 2014/08/19
この度は不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
お客様の前を走っていた路線バスの燃料噴射系の故障により、加速しなくなる故障が発生したため、故障車両にご乗車いただいておりましたお客様に丁重にお断りをし、後続のバスに御乗換えいただいております。今後も点検整備に力を入れ、お客様にご不便な思いをおかけしないよう努めてまいります。(掲載日 2014/08/19)
ご投稿日 2014/08/09
9日朝7時50分ごろ、玉名市岱明町西照寺交差点で荒尾方面からの回送バス・870が信号無視。こちらの信号が青になったので進もうとしたら、突っ込んで来て、そのまま玉名営業所へ。事故になったらどうしてくれるのか？信号も守れないなら、リアバンパーのステッカーを剥がせ。(ご投稿日2014/08/09)
掲載日 2014/08/19
ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
8月9日に該当車両に乗務しておりました運転士とともにドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。誠に申し訳ございません。この度の件は公共交通機関に従事する者としてあってはならぬ行為であり、プロの運転士として許されるものではございません。
該当の運転士には「私は黄色信号で止ります」を掲示している意味を今一度考え、更なる安全運転に努めるよう所属長より厳しく指導いたしました。尚、該当の運転士は社内規定に基づき厳正に処分いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/08/19)
ご投稿日 2014/08/12
本日(8月12日)、通町筋から17:33発の健軍経由木山行き(東6)に乗りました。遅れて到着するだけならまだ良いのですが、運転手の態度が非常に悪かったので(アナウンスがぶっきらぼうで誠意を感じない)、終始、不快な気分でした。是非、態度の改善に努めて欲しいと思います。(ご投稿日2014/08/12)
掲載日 2014/08/18
ご意見有難うございます。
該当の運転士はやや口数は少ないためそのように受け取られたものと思われます。今後は遅れ案内などはお客様に必要な事柄ですので改善に向けて適宜行うように指導を致しました。今後とも宜しくお願いします。(掲載日 2014/08/18)
ご投稿日 2014/08/07
7/27北部総合出張所 9：00頃発梅林経由玉名行バスについて
運転士のマイク音声の音量が小さかったようでよく聞こえませんでした（後ろの方で特に）。適切なボリュームでの肉声案内をお願いいたします。(ご投稿日2014/08/07)
掲載日 2014/08/15
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
該当便の運転士には、車内のお客様にきちんと聞こえるように、音量調節に気をくばるよう指導いたしました。尚、該当車両のスピーカーにも異常はありませんでした。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/08/15)
ご投稿日 2014/08/11
たかもり号の西部車庫行きは交通センターから乗車できるのでしょうか？また、乗車できる場合の交通センターの乗り場はどこになるのでしょうか？(ご投稿日2014/08/11)
掲載日 2014/08/15
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「たかもり号」の西部車庫行きは交通センターから西部車庫までご乗車いただけます。20番のりばからご乗車いただけますのでご利用下さい。
尚、20番のりばの時刻表に時刻が記載されておりませんので、時刻表を別途作成し掲示いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/08/15)
ご投稿日 2014/08/11
熊本空港のバス時刻表を検索しようと思って「熊本空港」と入力しても、「『熊本空港』が含まれるバス停はありませんでした。」と表示されます。熊本空港にはバス停はないのですか？(ご投稿日2014/08/11)
掲載日 2014/08/15
この度はお問い合わせ誠にありがとうございます。
この度の検索につきまして、熊本空港の場合、バス停正式名称が「阿蘇くまもと空港」であり、熊本の部分がひらがなになりますので、検索できなかったようです。お客様には大変ご不便をおかけしております。
つきましては、今回のご指摘を受けまして、「熊本空港」でも検索できるよう改善作業を進めております。近日中に完成する見込みでございますので、もうしばらくお時間を頂きますようお願い致します。
またお客様にお知らせですが、阿蘇くまもと空港からのバスは、特急バス・空港リムジンバス等も運行しております。主に空港リムジンバスで熊本市内方面までご利用となりますと、下記の専用ページから時刻表の検索をお願い致します。(掲載日 2014/08/15)
ご投稿日 2014/08/13
産交バスポータルサイトのPCサイトをスマホで時刻を検索しますがページtopと産交バスキャラクターが邪魔で検索出来ない。交通事業者なら大手事業者のホームページを参考にしてシンプルで解りやすくして欲しい。
今後ホームページの更新する時は自前にお客様に不愉快な掲示してないか、確認してホームページ更新してください。(ご投稿日2014/08/13)
掲載日 2014/08/14
この度はご投稿ありがとうございます。
バスポータルサイトで、キャラクター(産太）が拡大することで使いづらくなり申し訳ありません。スマートフォンで拡大しても邪魔にならないように非表示にいたしました。
バスポータルサイトについては、より使いやすくなるように改良を進めてまいりますので、よろしくお願いします。(掲載日 2014/08/14)