WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/09/23
フェニックス号の１０／１のダイヤ改正の件ですが、車庫の移動に伴う休憩時間の増加が理由であれば仕方が無いと思います。けど、「休憩時間を増やすのでダイヤ改正をします。」とだけ記載があり、ダイヤを見ると改正前と比べて２０分も所要時間が増加している。これでは利用者が不信感を抱くのは当然で、現にご意見箱にも問い合わせが散見されています。
ダイヤ改正の告知に理由も明記されていれば、利用者が不信感を抱く事も無く、御社も問い合わせに回答する手間も省けた筈です。
これからは、路線の廃止、減便、所要時間の増加等、利用客にとってマイナスのダイヤ改正の場合は理由も明記して頂く様お願い致します。(ご投稿日2014/09/23)
掲載日 2014/09/26
この度はご投稿誠にありがとうございます。
この度のダイヤ改正につきまして、法令遵守の一環として、休憩時間を新たに設けることにより、乗務員の労務負担を軽減し、安全運転を確立するため導入しております。ご意見につきましては、真摯に受け止め今後の事業運営を進めてまいります。何卒ご容赦いただきますようお願い致します。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/22
交通センター2階のセンターボウルを何度か利用しましたが、他のボウリング場と比べてもこんなに素晴らしいボウリング場はなかったので再開発でなくなってしまうのは非常に悲しいです。センターボウルは熊本県下でも有数のボウリング場で立地も良く、「熊本でボウリングするならセンターボウル」とおっしゃる方も多いと思います。
どうか再開発後の交通センターにも「センターボウル」を入居して頂ければ幸いです。センターボウルがなくなれば私達が行くボウリング場は何処にもありません。よろしくお願いします。(ご投稿日2014/09/22)
掲載日 2014/09/24
貴重なご意見ありがとうございます。また、日頃より「センターボウル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
新施設でのボウリング場につきましては、せっかくのご意見ではございますが、残念ながら導入の予定はございません。ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。(掲載日 2014/09/24)
ご投稿日 2014/09/18
地下のセブン銀行の電灯がずっと切れてます。(ご投稿日2014/09/18)
掲載日 2014/09/24
平素より熊本交通センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当該ＡＴＭの電灯につきましては、今月末までには電灯管の交換を致します。今後は、巡回時の点検を強化して、お客様にご迷惑のかからないように環境整備に努めてまいります。この度のご指摘、本当にありがとうございました。(掲載日 2014/09/24)
ご投稿日 2014/09/17
セブン銀行ATMは、なぜ営業終了になったのでしょうか？
また、再開発工事中の仮のバスターミナルには、銀行ATMや飲食店は営業されますか？(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/24
平素より熊本交通センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お問合せいただいたセブン銀行様のＡＴＭ機は、平成２２年１０月より１階の待合所に設置していただきましたが、契約期間の満了に伴い、平成２６年９月２９日をもって営業を終了することとなりました。
お客様へは、ご迷惑をおかけしますが、地下の第２ＣＤコーナー（プラザコート前）にセブン銀行様のＡＴＭ機がもう１台設置してあります。こちらにつきましては、１０月以降も営業を継続しておりますので、ご案内申し上げます。
なお、再開発工事中の仮バスターミナルの運用方法は、只今検討を重ねており、概要が決定次第発表させていただきますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/09/24)
ご投稿日 2014/09/14
2014年9月14日、山鹿の宮原バス停（日曜ダイヤ：午前6時30分発）まで子どもをおくりました。家に帰ると、子どもが定期券を家に忘れたままにしていることに気付き、慌てて子どもが乗ったであろうバスを追いかけることとなりました。
三号線熊本方面へ走行中、7時頃その「京5」のバスを前方に発見したので、バス停で止まった時にバスを追い越し、2つ先のバス停でバスを待っている人がいたので、私もそのバス停近くの駐車場に自分の車を止めバスを待ちました。
後方からバスに乗り込んでいる人がいる中、前の扉から運転手さんに話しかけました。運転手さんが扉を開けてくれたので、「申し訳ありません、子どもが定期券を忘れてこのバスに乗ったので持ってきました。渡したいのですが・・・」こう言ったのですが、運転手さんは前を向いたまま私の方を見ようともせずに、無視したのです。
困って、バスの中からとっさに息子の名前を叫びました。幸いすぐ近くに乗っていたので息子に届けることは出来ましたが、やはり後になって考えてもあまりよい気持ちにはなれません。私たちは毎年高額なバス代を払っているだけに余計に腹がたちました。(ご投稿日2014/09/14)
掲載日 2014/09/22
毎度、産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。当該運転士への聞き取りと、車載の映像音声記録装置にて確認を行いました。
正面から走ってこられた貴女様に対して降車ドアを開けた際｢すみません。○○！(お子様の御名前)。｣｢(乗務員へ）渡してください。｣直ぐに｢○○！(お子様の御名前)。｣と、いとまもなく前にお立ちの女子中学生経由で定期券をお渡しされておられます。
この間８秒、運転士は声掛けを行なう間もなく、お客様のご要望をよく理解できないままに、ご乗車のお客様の安全確認のため車内ミラーを凝視しておりました。ご投稿に記述された御依頼を、運転士に対しておっしゃっていただけておれば、何かの対応を取らせていただきましたが、記録では確認できませんでした。
運転士が、お客様を安全・安心に目的地までお届けすることに注力いたしており、突発的なお客様へのサービスが疎かになってしまいましたこと、また、降車ドアをあけた際に｢どうされましたか？｣とお尋ねすべきであったことについてお詫び申し上げます。
今後、お客様のお声掛けには理解できるようお尋ねした上で、お困り事であれば速やか且つ優しい対応をするよう指導致しました。今後とも、産交バスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い致します。(掲載日 2014/09/22)
ご投稿日 2014/09/12
高速バスりんどう号を利用しましたが、３時間半も乗るのに、隣を男性と相席とかは、やめてほしいです。
予約の際に、男女別を聞いているのだから、同性同士で座らせて欲しいです。もし、出来ない場合は一言事前に言ってもらうとかして欲しいです。セクハラを助長してるようなものです。(ご投稿日2014/09/12)
掲載日 2014/09/19
この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘内容、お察しいたしますが、座席配列と予約状況により日々変動しますので、必ずしもご希望に沿うことは難しい状況です。
引き続き座席予約時には、配慮を致しますが、事情をご理解頂き何卒ご了承いただきますようお願い致します。(掲載日 2014/09/19)
ご投稿日 2014/09/14
「産交バスポータルサイト」が雑然としていて非常に見にくい。例えば、路線バスの時間や運賃等を調べる際にどこを見たら良いのかいつも迷ってしまう。以前のサイトの方が見やすかった。（パソコン・スマホどちらも）もう少し調べ易い様にして欲しい。(ご投稿日2014/09/14)
掲載日 2014/09/19
この度はご投稿誠にありがとうございます。
弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたくお願い致します。
今後もよりよいページにできますよう検証を重ねていきますので宜しくお願い致します。(掲載日 2014/09/19)
ご投稿日 2014/09/15
9月8日に投稿し、10日にご回答をいただきました。その中に、ホームページに「知りたいページをワンクリックで」とあるところをクリックしたら、以前の時刻表が見られるとありましたが、肝心の「知りたいページをワンクリックで」という文字に、どこを見ても見当たりません。(ご投稿日2014/09/15)
掲載日 2014/09/19
ご投稿ありがとうございます。
弊社のご案内が間違えておりました。正確には、ポータルサイトトップぺージにあります、「旧サイトへ」という絵柄が入ったものから入り、「路線バス時刻表検索」へ進んでいただきましたら検索が可能です。
誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びいたします。(掲載日 2014/09/19)
ご投稿日 2014/09/18
桜町再開発で水族館を誘致してもらえませんか？熊本県には、水族館がなく他県まで行かなくてはなりません。中心部に出来れば集客力も高く熊本市の目玉になると思うんですが。内陸部の水族館は他県でも実績が有るので検討する価値は、あるとおもうんですが。後は室内レジャープールとか。(ご投稿日2014/09/18)
掲載日 2014/09/19
桜町再開発にご関心をいただき、誠にありがとうございます。
水族館に関しましては、集客装置の一つとして、かねてより検討しておりましたが、残念ながら導入には至っておりません。貴重なご意見ありがとうございます。(掲載日 2014/09/19)
ご投稿日 2014/09/12
子11番のバスがいつも遅れる。9月12日の746大津から来るバスは10分遅れてきてまだ遅れの案内がない。私もいつも産交バス使いますがちゃんとしている営業所としてないところがはっきりしてます。大津産交もやさしい運転手もいます。一回本社から抜き打ちで調べて。(ご投稿日2014/09/12)
掲載日 2014/09/19
毎度産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
車載のドライブレコーダーを確認したところ、途中、交通渋滞やお客様乗降の対応で時間を要し、最大12分程の遅延が発生致しました。当方として「お待たせいたしました」と車外アナウンスはあるものの途中での明確な車内アナウンスがなく、行き届かなかった点は否めません。
該当運転士には、サービス業としてお客様の立場に立って考え、遅延時の案内や車内外のアナウンスを行うよう指導いたしました。
また、所要時間については今後も検討を行ってまいります。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/09/19)