WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/09/17
ノンステップバスについての意見を投稿された方がいらっしゃいましたが、確かに私も残念に思います。しかし、初期のノンステップバスは特殊な構造であるため故障も多く、廃車はやむを得なかったと感じます。
ところで一つ疑問に思ったのですが、木山営業所(以下、木山)のバスは中古車が増えているだけで、車両の置き換えは進んでいないように思います。中古車を導入されるのであれば松橋営業所や山鹿営業所にある大型ノンステップバス(587や651など)の一部を木山に転属して頂けませんでしょうか。
以前、木山には一台もノンステップバスがないと聞きましたので、まずはそうすることでユニバーサルデザイン化・車両の置き換えをお願いしたいと思います。どうぞよろしくお願いします。(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/29
ご投稿ありがとうございます。
現在まで5年間程、新車の導入は控えて中古車による代替を行っております。木山営業所へのノンステップ車両は、一部分ではありますが道路状況が適していなかった為ワンステップ車両を配置して参りました。配置換えについては今後の状況を見ながら検討して参ります。(掲載日 2014/09/29)
ご投稿日 2014/09/24
９月２３日、市役所前１４：１３発の京６のバスに乗車しました。この運転手さんは、数回、次のバス停の案内放送のボタン押し忘れにともない料金表の表示遅れがありました。
一度は「失礼しました。」と肉声で案内放送がありましたが、南原でも、昇立のままで、南原通過時に、はっきり聞き取れない放送で「南原」との肉声案内はありました。いつも乗り慣れている乗客の方なら、案内放送がなくても降りるバス停はわかるのですが、もし、初めての乗客の方がいらっしゃったら、と思うと、他人事ながら不安に思いました。(ご投稿日2014/09/24)
掲載日 2014/09/29
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
ドライブレコーダーで確認致しましたところ、該当運転士は、ご指摘の通り、お客様の乗降のないバス停におきましては車内案内が遅れており、又「南原」バス停の口頭案内ははっきり聞こえない案内でございました。お客様が利用しやすいバスを目指し、基本の徹底を行います。ご指摘、誠にありがとうございました。(掲載日 2014/09/29)
ご投稿日 2014/09/24
空港リムジンバスですが、あいかわらず「トランク開けてください」と頼まないと開けてくれない。普通、大きなキャリーバッグを持ってたらトランクだと思います。バスの中にも荷物置きはあります・・と言われます。バスに持って上がれないんです。重たいんです。
何処の空港バスでも トランク開けて待機してくれてます。「トランク開けてください」とお願いした時の「めんどくさい・・・」みたいな空気は敏感に察しられ、声掛けにくいです。(ご投稿日2014/09/24)
掲載日 2014/09/29
この度は、弊社空港リムジンバスにおきまして、手荷物のお手伝いが行き届かなく不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
弊社では、高速バス含め特に空港リムジンバスにおいては、大きい荷物のお客様が多いため、積極的にトランクサービスを行なうよう指導を行っておりますが、今回ご指摘をいただき、指導の至らなさを痛感いたしております。
ご指摘は真摯に受け止め、すべての乗務員が統一されたサービスを行なえるよう努めてまいります。(掲載日 2014/09/29)
ご投稿日 2014/09/23
バス停で定刻前から待っているのに、乗せてもらえない事が結構あります。
・先に同じ行先の他社バスが止まったものの、定期利用者だったため乗車せず、後の産交バスを待っていた所、乗らないと判断したのか停車もせず通り過ぎて行きました。
・遅れていたバスがやっと来たと思ったら、降車の扉しか開かず…。インターホンで話し書ける間もなく出発。乗車口にいた方も驚いていた様子でした。
・街灯の少ない所だった為、少しでも見つけ易いようにバス停横で待っていたが、そのまま通過。
こんな事が、あと何回あるのでしょう？ いい加減にしてほしい。産交バスしか走っていない地域なので、他社は利用しないからと雑に扱い過ぎ。(ご投稿日2014/09/23)
掲載日 2014/09/26
この度は、大変なご迷惑とご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
バス停では必ず停車し、乗車扉を開け、お客様へアナウンスを行い発車するよう指導しておりますが何度も発生させたとの事、私どもの指導の至らなさを痛感いたします。
指導に効果性を持たせるため、乗務員の特定を行ない、厳しく指導いたいと考えております。ご面倒ではございますが、どこのバス停でいつ発生したものかご教示いただきますようお願いいたします。
重ね重ねバス停での所業につきましてお詫び申し上げます。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/03
いつも、路線バス利用させて頂いてます。いつものように今朝も乗りましたが、降車ボタンのカバーが取れて機械がむき出しでした。怖くて押せません。他にもあるかなと見回すと、今度は掲示してあるポスターやシールの剥がれているのが随所に。私達素人は、こんな様子から整備されてるのかな？と不安になります。(ご投稿日2014/09/03)
掲載日 2014/09/26
ご投稿ありがとうございました。
降車ボタンの不良については、ご迷惑おかけいたしました。日常点検での点検時の見落としがありました事にお詫び申し上げます。
車両の特定ができませんでしたので、全車点検を実施し不良箇所については、全て修理を完了いたしました。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/13
9/7 9:20四方寄発玉名行バスについて
運転士の車内アナウンスの声が小さく感じました。マイクの音量に問題があるのではないかと思います。
運行前にマイク音量は適切であるか確認。それがエンジンをかけた状態できちんと車内後方まで聞こえるか確認。（適切な音量で。）大切な事です。1人で出来ないなら2人で確認してみてはいかがでしょうか。
挨拶は適切にできているようですが、それが車内に聞こえない。もったいないと思います。(ご投稿日2014/09/13)
掲載日 2014/09/26
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
該当車両の車内マイクの音量を確認しましたところ、他の車両に比べ音量が少し低めに設定してありました。該当車両は9月17日の始業点検時に音量調節を行い適切な音量に設定いたしました。
また、玉名営業所の運転士には今一度音量が適切であるか確認し、お客様に伝わる音量で案内を行なうよう点呼時に指導いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/17
くまもとエミナース前バス停についてです。現在、高遊原カントリークラブに入る道路だった所が工事中の為、元々の場所より移動してあります。ところがその場所は歩道が無い砂利の上で大変危険です。砂埃も舞います。あと数メートル移動していただけると広い歩道で植え込みの無い所があるので安全に待てます。どうかご検討をよろしくお願いいたします。(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/26
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。現場を確認したところ、工事業者様によりバス停が移動されていました9/23の夜間にバス停を移動させました。工事業者様に連絡し、工事の状況に応じて安全な場所へ移動していただく様に依頼しました。
工事の完了は12月下旬とのことです。工事期間が長いため、今後も定期的に現場を確認します。しばらくの間ご迷惑をお掛けしますが、ご理解を賜ります様、お願い申し上げます。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/17
９月９日小島産交朝7時20分発のバスが 遅れていましたが、理由はなんでしょうか？小島産交の事務所に行って尋ねても、待っている者に対して詫びるでもなけければ、説明もない、事務所から一歩も外に出てこない。 営業所との機能ではないからだろうけれど、一社員として客に対応する必要があるのでは？始発から遅れて説明もないなんて、あきれた。西部車庫から来たであろうバスの運転手からも説明がなかった。なぜ、遅れたのか？始発でバスが来ていない場合、どこに連絡すれば早急の対応をするのか？(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/26
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
回送路の途中渋滞のため始発地着が遅くなり、結果、始発時間遅れを招いてしまい、大変なご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
回送路が予期せぬ渋滞であっても始発地を定時に出発するため、始発地で時間調整を行なうよう、また、遅れが発生した場合、お客様への案内を徹底するよう指導して参ります。
事務所へのご指摘の件でございますが、当該事務所は貸切バス会社でございますので、弊社の路線バス運行状況については全く関知いたしておりません、申し訳ございません。御手数ではございますがお問い合わせの際には弊社熊本営業所(電話番号096-325-1121)にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/17
10月改正で八代市内の改正内容が貴社WEBページでは内容がつかめません。下記の通り新設と廃止が全く同じに見えますが何が変わるのでしょうか？バス停に掲示が有るのかもしれませんが、まだ見られていないのでこちらでお尋ねします。
・系統の新設
東町〜宮地・片野川〜八代駅前
八代市役所前〜労災病院前・鏡四つ角〜種山
八代市役所前〜産業道路・労災病院前〜新八代駅西口
八代市役所前〜鏡四つ角〜松橋産交
道の駅たのうら〜日奈久温泉・3号線〜八代市役所前
・系統の廃止
東町〜宮地・片野川〜八代駅前
八代市役所前〜労災病院前・鏡四つ角〜種山
八代市役所前〜産業道路・労災病院前〜新八代駅西口
八代市役所前〜鏡四つ角〜松橋産交
道の駅たのうら〜日奈久温泉・3号線〜八代市役所前
(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/26
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
１．「東町〜宮地・片野川〜八代駅前」は「井上町南」バス停を新設するため
２．「八代市役所前〜労災病院前・鏡四つ角〜種山」、３．「八代市役所前〜産業道路・労災病院前〜新八代駅西口」、４．「八代市役所前〜鏡四つ角〜松橋産交」は「やつしろハーモニーホール入口」から「大村橋」間の運行ルートを変更するため
５．「道の駅たのうら〜日奈久温泉・3号線〜八代市役所前」は「旭中央」から「八代駅前」間の運行ルートを変更するため
それぞれ系統の新設・系統の廃止を行なうものでございますが、ご指摘のとおり、何が変わるのか分からない案内となっております。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
届出上は系統の新設・系統の廃止でございますが、お客様のご案内には不適切な内容となっておりましたので修正いたしました。今後はお客様に分かりやすい案内ができるよう努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/09/26)
ご投稿日 2014/09/19
熊本までひのくに号で通勤していますけど、金、土、の深夜便を熊本発からでも、あったらいいと思います。福岡発はあるのに、熊本発はないです。(ご投稿日2014/09/19)
掲載日 2014/09/26
この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のご提案でございますが、ひのくに号深夜便について熊本発の設定もご要望でございますが、現在のお客様のご乗車実績からすると設定は難しいと思われます。何卒ご了承をお願い致します。(掲載日 2014/09/26)