WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/09/24
RKKテレビ、9月28日（日）午前10時30分よりの、「ガイアの夜明け」にて、埼玉県イーグルバスが取り上げられます。おそらくその中で、乗り継ぎ停留所を設けて路線を集約したくだりが登場すると思います。貴社の運行エリアで熊本市内の場合、現況、「県会議事堂前」がそれになりえると思います。
1.国道５７号線本線脇の２箇所のバス停廃止。
2.現在、折り返し運行のためにバスが停留する位置にバス停を設置。
3.県２４、県２５、番号なしの託麻出張所方面便、川１１、県２０、東バイパスライナー、さらには、県１４、県１５、平日のみ運行東バイパス回り松橋行き、を少し遠回りになるがそこを経由させる。
4.現行の一般車両の南方面行き県会議事堂前バス停付近の駐停車禁止エリアを撤去。
5.それに代わり、一般車両の停止禁止エリアを、南向き熊工前バス停前と西向き熊工入口バス停前に設置。
他社、国交省、県等協議の必要なところありましょうが、宜しくご検討ください。（北窪-熊工入口間をスッと行きたい利用者に不満が出るかも知れませんが）(ご投稿日2014/09/24)
掲載日 2014/10/02
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、バス路線再編に関して具体的なご意見をくださいましたことを御礼申し上げます。
乗り継ぎ拠点を設けて路線を集約するゾーンバスシステムにつきましては、熊本都市圏においても路線再編を検討するなかで重要な部分であると認識しております。
今後も社内や関係各所と十分に検討を重ねて参ります。(掲載日 2014/10/02)
ご投稿日 2014/09/22
86車のロアッソカラーの前のＬEＤ方向幕の系統のところが故障しています。(ご投稿日2014/09/22)
掲載日 2014/10/02
当該車両を確認しましたところ、ご指摘のとおり、系統表示部下部LEDがチラツキ現象を確認いたしました。9/25に修理は完了いたしております。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/02)
ご投稿日 2014/09/28
路線バス車内に持ち込める荷物の大きさを制限して欲しい。スーツケースのような大型の荷物を持ち込まれると、混雑時にはバス車内の行き来に影響がでます。体の不自由な方やお年寄りなど迷惑に感じていると思います。混雑時など、運転士の方の一声で変わる部分もあると思います。
スーツケースなどの大型の荷物の持ち込みは、熊本市内の観光やビジネス客が増えてきている証拠だと思うので、市電や他のバス事業者とも協議してルールを決めて欲しいです。(ご投稿日2014/09/28)
掲載日 2014/10/02
ご意見賜りありがとうございます。
車内持ち込み手荷物に関しましては、路線バスを含め、高速・都市間・リムジンバスでは
１．重量が30kg以内のもの
２．容積が0.25立方メートル(250リットル）以内のもの
３．長さが2m以内のもの
であれば車内に持込が可能であると取り決めを行なっております。
当然、上述１、２、３を超える場合や、法律で決められた持込制限物（火薬類、アルコール、放射性物質等、死体等）、また、手荷物の突起物等によりお客様へ危険を及ぼすと判断されたものは、車内への持込をお断りいたします。
以上のような取り決めで運用いたしております。今後も産交バスを御利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/02)
ご投稿日 2014/09/27
10月から山鹿〜熊本間の時刻が改正されましたが今まで山鹿BCで朝乗り継げたバスに間に合わなくなります。他路線から山鹿BCへの到着時刻が変わらないのに熊本行きだけ10月から変更になったことで乗り継ぎに支障がでる人間がいることは考慮されなかったのでしょうか。(ご投稿日2014/09/27)
掲載日 2014/10/01
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。
山鹿〜熊本線においては大幅なダイヤ改正を行っているため、お客様のご投稿の内容では該当便を特定しかねます。ご利用区間、ご利用時間等を詳細に教えていただけませんでしょうか？お手数ですがご返事お待ちしております。(掲載日 2014/10/01)
■ご連絡先■
九州産交バス 営業課
電話番号 096-325-8303
Eメール [email protected]
ご投稿日 2014/09/28
玉名営業所のバスでもWi-Fiが利用できるようにして欲しい。(ご投稿日2014/09/28)
掲載日 2014/10/01
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在のところ、玉名営業所の車両にWi-Fiを設置する予定はありません。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。(掲載日 2014/10/01)
ご投稿日 2014/09/28
センターホテルのバイキングを利用しました。ちょうど、五木村フェアの開催期間中だったのですが、料理が同じようなものが並んでいるという印象しか受けませんでした。肉料理が多すぎる気がしました。もっと、バラエティーにとんだ料理構成にしてほしいです。
また、再開発でセンターホテルバイキングはどうなるのでしょうか？街中で、価格も安かったのでよく利用しました。再開発によるオープンする新たな施設では、今まで以上に充実した店舗を揃えてほしいです。(ご投稿日2014/09/28)
掲載日 2014/10/01
この度は熊本交通センターホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた点でございますが、9月のフェアにおいて肉料理は4品提供しておりました。全体とのバランスを考慮した場合、決して多い品数ではないと思われますが、調理方法や彩りなど、さらに9月は五木フェアということで食材の色味は同一に見えてしまい物足りなさを感じられたのだと思います。誠に申し訳ありませんでした。
お客様に喜んで頂ける料理の提供が第一でございます。今後はより一層料理内容のバラエティさ・彩り・食材を充分熟慮した上で提供して参ります。
また、再開発後のホテルにつきましては、現在のところホテルバイキングの予定はございませんが、新施設内にはバラエティに富んだ飲食店を導入する予定です。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/10/01)
ご投稿日 2014/09/24
先日、阿蘇駅から杖立まで行くのに初めて産交バスを利用しました。
Webページ上の路線図PDFを確認していたのですが、阿蘇駅待合所にある路線番号＋色、例えば杖立行き「緑色の７番」は分かりやすいです。ぜひ、産交バスWebページの路線図にも反映していただけないでしょうか。
また、熊本市・八代市・荒尾市以外のバス路線でも「西７」とかの路線番号を導入していただけるとわかりやすいです。どうぞよろしくお願いします。(ご投稿日2014/09/24)
掲載日 2014/10/01
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
頂きました路線図に関する内容、及び路線番号に関する内容につきまして、お客様からの貴重なご意見として頂戴いたします。今後もより利用しやすいバスを目指して事業運営に当たります。重ねてありがとうございました。(掲載日 2014/10/01)
ご投稿日 2014/09/23
バスの著しい遅れや車両故障、事故等による運休や遅れの情報を御社のサイトから伝言板形式で構いませんので配信しスマートホンから見れるようにしてほしいです。
現状でもページ内に運行状況は見る事はできますがいつも「平常運行」となっています。より細かく２０分以上の遅延の場合は配信できませんか？
大手のバス会社さんがやられているようなシステムがいいのですが無理なのであればせめてのお願いと思い書き込ませていただきました。(ご投稿日2014/09/23)
掲載日 2014/10/01
この度はご投稿誠にありがとうございます。
いつも弊社のバスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様のご提案でございますが、現行の弊社の運用システムでは、技術的な問題がありご要望にお応えすることは難しいです。しかしながらお客様から頂戴しましたご意見は、大変貴重なご意見であり、改善を進める必要があると考えております。
改良するにはお時間を頂戴する案件かと思いますが、改善を進めていきたいと存じます。何卒ご了承を頂きますようお願い致します。(掲載日 2014/10/01)
ご投稿日 2014/09/16
本日、９月16日午後4時30分過ぎ貴社の熊本行きの高速バスナンバー257が、都市高速天神北入り口の信号を完全な赤信号で通過していった。プロとして恥ずかしくないのか？いつも指導するとか明記しているが、ちゃんとしているのか？ドライブレコーダーで確認して運転手に確実な指導してほしい。
バスの後ろに黄信号で停まりますとかステッカーを外したらどうですか？企業としてどうかとおもいますよ。看板を背負って仕事しているわけですから、厳しく指導、改善を望みます。(ご投稿日2014/09/16)
掲載日 2014/09/29
この度は、弊社高速バスが交差点の信号を無理に通過しましたこと誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
ご投稿いただきました内容を元に運転士への聞き取り、及びドライブレコーダーで確認しましたところ、交差点への無理な進入通過につきまして、正確な状況を確認するには至りませんでした。
しかし、頂戴いたしましたご指摘ご意見を真摯に受け止め、あらためて当該運転士及び、所員に指導教育を行ってまいります。そして、プロドライバーとして、周りの模範となりますよう、安全運転に努めて参ります。(掲載日 2014/09/29)
ご投稿日 2014/09/17
以前天草空港シャトルバスとの接続関係で１０月１日からの改正では余裕を持った接続をします。それまでは空港発を５分早めて２分の接続で行いますと回答がありそのようになっていますが、本日確認した改正時刻はそのままです。
接続時間に余裕を持った改正を行いますとの回答は何だったんでしょうか？また行政が承諾をしなかったのでしょうか運輸局がだめといったのでしょうか？またまた届けが間に合わなかったのでしょうか？
自分が８月に帰省した際平日ですが行き先案内板の下で待っていた際１分遅れてきたバスの入口が中央だったので移動して乗車しようとしたら常連の知り合いの人が二人乗車したら一旦ドアが閉められ少し動きました。周りの確認なんかしてませんでしたよ！平日だったからですかね！確認は土曜日日曜日のみですかね？(ご投稿日2014/09/17)
掲載日 2014/09/29
ダイヤ改正について誤った回答を掲載し誠に申し訳ございませんでした。
また先日はご連絡を頂き誠にありがとうございます。
土日祝の本渡バスセンター15：40発の便について利用状況を確認しましたところ、15：50発に変更することが可能でございましたので、11月1日(土)に本渡バスセンター発・浦経由松島行きの15：40発を15：50発に変更いたします。
また、バス停付近ではお客様の有無確認を徹底しお客様に安心してご乗車いだけるよう努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/09/29)