WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/10/01
10月1日交通センター19時01分発息子と乗り、運賃を払う際に療育手帳を提示し「大人の割り引き2人お願いします」といい運転手も「はい」と言ったのに普通に大人2人分の料金が引かれていた。何年か前も同じ様な意見をだしたが未だに変わっていなくてとても残念だった。ちゃんと教育出来ないのなら障害者割引なんてないのと同じなんじゃないんですか(ご投稿日2014/10/01)
掲載日 2014/10/08
いつも産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、割引運賃に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件につきまして、車載の映像音声記録装置での確認と、運転士への聞き取り確認をいたしました。聞き取り内容と記録されている映像と音声との相違はなく、割引運賃の設定操作に関して問題は見受けられませんでした。
しかしながら、割引運賃での引き落としになっていないということですので、お客様に当時の状況等を詳しくお教え願えればと存じます。過収受運賃につきましては早急にご返金をさせていただきたいと思います。
つきましては、大変ご面倒ではございますが下記までご連絡を頂戴できればと存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/08)
■ご連絡先■
九州産交バス 木山営業所
(電話) 096-286-3131
(E-mail) [email protected]
ご投稿日 2014/10/01
9月28日18時頃、南国団地入口から東バイパスを渡った直ぐの横断歩道を青になったので渡ろうとした瞬間、南国団地入口方面からきたバスが突っ込んできました。青になって直ぐに渡っていたら確実に引かれていました。それ位危なかったです。それなのに運転手は何事も無かった様にスーッと行ってしまいました。
降りて謝れとはいいませんが会釈位してもいいんじゃないんですか。赤で止まるのは当たり前ですが黄色でも止まる様に徹底したほうがいいと思います。(ご投稿日2014/10/01)
掲載日 2014/10/08
この度は、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
また、ご指摘賜りありがとうございました。ご投稿頂きました内容につきまして、乗務員に聞き取りを行ないましたが、当日当該時刻のはっきりとした記憶はなく詳細な状況の確認には至りませんでした。
バスの場合、大きな交差点を横切る際には速度が低いこともあり、交差点進入前に前方の状況や、通過中の信号の変化にも気を配り交差点へ進入しなければなりません。
当日の運転士には、これらの状況について十分理解させた上で、余裕がないと判断した場合には交差点へ進入せず停止すること。また、状況を的確に認知し、早めに判断し決して歩行者に対して不安な思いをおかけしないような運行を行わなければならない点について、十分に指導を行ないました。重ねておわび申し上げます。(掲載日 2014/10/08)
ご投稿日 2014/09/23
子11の江南病院前から水道町まで17時25分発のバスによくのってます。もう1年以上前から乗っていますが遅れがひどく頭にきています。5分は当たり前で運転手からの謝罪の言葉もないしひどいときは10分を超えます。他の方はどうせ遅れてくるからと時間通りに来られません。このように思われていかがですか？恥ずかしくはないのですか？
他の病院を経由してくるので多少遅れるのはわかります。2、3分で時間通りに着くことがあればまだ良いですがはっきり言って何十回のっても1度もありません。運転手からの謝罪も雨の時1度だけ。貴社の運転手への指導はどうなっているのですか？この時間帯だけかと思い平日始発と次の7時3分のバスも利用しましたが同じでした。どの時間帯でも5分遅れるのが当たり前なのですね。もう時刻表も5分遅れで記載したらいかがですか。今度また5分ほど遅れると思いますがその時は日時時間運転手名を書いてまた投稿します。(ご投稿日2014/09/23)
掲載日 2014/10/08
毎度産交バスをご利用下さいまして有難うございます。また、運行遅れに関しましては度々ご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございません。
車載の記録装置で日常の運行時分の遅れについて確認させていただきました。お客様のおっしゃる通り江南病院前を通過するバスは始発を除き時間帯によって５〜10分前後の遅れが発生しています。しかし、季節、天候、曜日、時間等によって生じる遅れの原因については特定ができず、お客様の納得のいく時分設定になっていないのは事実でございます。
法的に早発が禁止されておりますバスの運行では、余裕のあるﾀﾞｲﾔの場合、バス停の度に時間調整が必要(現実、狭いバス停での時間調整はできない)となるため、遅れ気味と承知しながらもダイヤを構築する必要があります。そのため、遅れの累積が5分以上遅れの結果を招いてしまいます。定刻運行の場合もございますし、15分遅れる場合もございます。対応に苦慮いたすところでございます。
次回のダイヤ改正にはお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、改善に繋げていきたいと思いますのでご了承願います。これからも産交バスをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/08)
ご投稿日 2014/10/04
西鉄さんのおかげで富士エリアから九州に、帰省ラッシュでこれるようになったのは、ありがたいですけど、実家が熊本なので、乗り換えが大変です。熊本からも富士エリア、熊本から静岡(富士)の夜行高速があれば便利になると思います。西鉄さんは、富士山梨さんとの共同運行しています。新夜行高速路線を新たに検討をお願いします。(ご投稿日2014/10/04)
掲載日 2014/10/08
ご投稿ありがとうございます。
ご提案の静岡（富士）と熊本間の夜間高速路線につきましては使用可能車両と運転士不足という厳しい経営環境もあり、現在のところ九州島外への新規路線の計画は予定しておりません。ご提案につきましては、西鉄様の利用状況なども参考にしながら今後の参考とさせていただきます。乗換えの不便をおかけしますが福岡から「ひのくに号」をご利用いただければと存じます。(掲載日 2014/10/08)
ご投稿日 2014/10/04
世界遺産に登録された富士とジオパークに登録された阿蘇で、熊本に観光する人がいるのではないでしょうか？静岡富士と熊本市内の夜行高速を新規に結んでいただけたら、いいと思います。(ご投稿日2014/10/04)
掲載日 2014/10/08
この度はご投稿ありがとうございます。
熊本への観光で多数のお客様に高速バスをご利用いただいていますが、ご提案の静岡・富士と熊本間の路線につきましては使用可能車両と運転士不足という厳しい経営環境もあり、現在のところ九州島外への新規路線の計画は予定しておりません。ご提案につきましては、今後の参考とさせていただきます。(掲載日 2014/10/08)
ご投稿日 2014/09/22
供合線を月に数度曲手などから利用します。大津産交発の真昼（13時台後半）の交通センター行きに乗車することがよくありますが、この時間帯に渋滞や乗降に手間取ることは私の乗車した中ではありませんでした。しかし子飼橋付近で必ず10分近く遅れているのです。まして、あの瀬田熊本線を決して最高速度（30km/hなど）を順守しているとは思えない運転をしているのにもかかわらず遅れているのです。
供合線全般に言えることですが、（最高速度を順守したら）定時運行が不可能なダイヤを組まれているのではないでしょうか？当然供合線の道路は時間調整のための停車がほぼ不可能な道路であるため、早発防止のカツカツのダイヤを組まれているであろうことも理解します。
10/1改正でやや所要時分が延びた改正になっているようですが、最高速度を順守できていない現状を踏まえ、便ごとバス停ごとに詳細に遅延早発データを取られ、便ごとの適正なダイヤへの改正を望みます。(ご投稿日2014/09/22)
掲載日 2014/10/08
いつも産交バスを御利用いただき誠にありがとうございます。
バスの遅れにつきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。運行ダイヤの設定は、運行する道路の制限速度を考慮し構築してはおりますが、季節・天候・曜日・時間帯・渋滞などの遅延要因により遅れ時間通りに走れない状況が発生いたします。速度超過は、遅れを回復させたい心境が働くものと思われます。
回復運転は危険なため絶対に行なわないこと、また、次回のダイヤ改正時には、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、また今後運行時間モニターを行い、より実態により近い運行ダイヤへ修正できるよう検討してまいります。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/10/08)
ご投稿日 2014/09/30
センター北側駐輪場を定期的に整備してください。いつも、満車です。(ご投稿日2014/09/30)
掲載日 2014/10/03
いつも交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐輪場について当社といたしましては、毎朝駐輪自転車の整理整頓を行っておりますが、収容能力以上の駐輪ならびに交通センターご利用以外の違法駐輪及び放置自転車が後を絶たないのが現状でございます。
つきましては、再度表示の徹底及び駐輪場内の整理整頓を継続し違法駐輪及び放置自転車の撤去に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/03)
ご投稿日 2014/10/02
いつもお世話になっております。本日路線バスで降車中、運転手さんが過ってドアを閉めてしまいました。とっさに手でかばったのですが、指と膝を強打しました。
その時は気が動転していましたので、「大丈夫です」と言って帰りました。帰宅後2時間程たちますが、やはり痛みます。
バス会社の方でしたら、ドアに挟まれてどれくらい痛いかはおわかりになりますよね。本当に危ないので気をつけて頂きたいです。
交通センター20:05発河内経由玉名行き
玉水校下降車
(ご投稿日2014/10/02)
掲載日 2014/10/03
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、運転士の操作ミスでお客様の降車中にドアを閉めてしまい、誠に申し訳ございませんでした。かなりの痛みがあったことと存じます。お体の具合はいかがでしょうか。
誠に申し訳けございませんが、この度のお詫びとお客様のお体の具合について直接お伺いさせていただきたく、産交バス・玉名営業所までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。お手数をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/10/03)
■ご連絡先■
産交バス 玉名営業所
(電話) 0968-57-0100
ご投稿日 2014/09/30
京3の田原坂ニュータウン木留のバスなのですが、平日も土日も最終が8時台なのが不便かなと思います。学生も部活などで遅くなった時に帰るバスがないと植木宮の前から歩かなければなりませんし、飲みに行った際に最終が8時台というのは不便かなと思います。
10月から帰宅ラッシュに1時間に2本ペースに増えたのはとてもありがたいです。ありがとうございます。(ご投稿日2014/09/30)
掲載日 2014/10/02
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
京3の木留線の平日の最終時刻が交通センター発20時54分でありますが、この便のお客様状況を鑑みても夜遅い便を増便する事は難しい状況です。
夕方時間帯については増便を10月1日より行っておりますので是非ご利用ください。(掲載日 2014/10/02)
ご投稿日 2014/09/25
県民百貨店の閉店日の発表がありましたが、御社からは、センタープラザやセンターホテルの閉店日の発表がなく気になっています。熊本市民はみんな再開発が気になっていると思います。もう少し、再開発の情報の公開頻度を増やしていただけないでしょうか。
また、同様に来春、県内のバス事業者で導入予定のICカードについても、導入まで予定では、半年を切っているのだから利用者に情報公開すべきです。(ご投稿日2014/09/25)
掲載日 2014/10/02
ご投稿ありがとうございます。
センタープラザやセンターホテルの閉店日の発表につきましては、スケジュール等の詳細が確定次第、運営事業所より、ホームページ等にて公表させていただきます。今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。再開発事業につきましては、これまで通り計画の進捗に応じて情報を発信してまいります。
また、ICカード乗車券導入につきましては、現在関係各所と協議中であり、計画の進捗に応じて公表できる時期に情報を発信してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/02)