WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/09/27
9/23玉名17:03発交通センター行のバスについて
運転士の車内アナウンスが不足していました。時間調整の停車を舞尾橋等のバス停で行っていたのですがその際黙ったまま停留所に停車をしていました。他の運転士はきちんと「恐れ入りますが、時間調整のためしばらく停車します。発車までしばらくお待ちください」等案内をされます。
運転士によって、アナウンスに差があるようです。一度営業所全体の運転士に指導されてみてはいかがでしょうか。臨機応変なアナウンスは自動音声にはできない大切な事だと思います。「察してほしい」という態度では利用客に運転士の考えは伝わらない事を御社は認識して下さい。(ご投稿日2014/09/27)
掲載日 2014/10/24
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
該当便のドライブレコーダーを確認しましたところ、時間調整で舞尾橋に停車いたしましたが、ご指摘のとおり、お客様に何のご説明も差し上げず停車しておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には、僅かな時間調整であっても必ずお客様にご説明し停車するよう運行管理者より指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/24)
ご投稿日 2014/10/07
熊本城周遊バスは、九州産交及び産交バスの6番乗り場に停車するから、6番乗り場に共通すると言うことで、熊本都市バスさんと協議して、九州産交のホームページで案内するべきです。(ご投稿日2014/10/07)
掲載日 2014/10/20
このたびは、ご意見ありがとうございます。
しろめぐりんは都市バス様が運行しており、また現在都市バス様のホームページなどでわかりやすく表示されており、弊社でのご案内はお客様の混乱防止のため実施の予定はございません。ご理解いただきますようお願いいたします。
なお、いただいたご意見につきましては、都市バス様にお知らせしました。(掲載日 2014/10/20)
ご投稿日 2014/10/12
四方寄バス停（交通センター方面）
時刻表の裏、停留所名が書かれた板にダイヤ改正のお知らせが貼られたままになっています。調査いただき、不要ならばきれいにはがしていただくよう、お願いいたします。(ご投稿日2014/10/12)
掲載日 2014/10/17
この度は、ご連絡いただきありがとうございます。
ご指摘のお知らせは、10/14に撤去させていただきました。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/13
利用者として、改善事例は興味深く定期的に読ませていただいています。最近、よく思うのですが、改善事例とされていますが、何か改善されているのでしょうか？私の目には、謝罪、言い訳ばかりで、改善されたという印象は受けません。回答について、ただの一覧やよくある質問というだけでなくもう少し整理が必要ではないのでしょか？
また、よく回答に現在の利用状況では難しいといった回答が見受けられますが、私の周囲としては、運行本数、路線(最終が早い・乗り換えが多く時間がかかりすぎるなど)の面でバスは使えないものという見限っている意見が多いです。このままでは、本当に路線の維持が困難になってくるかと思います。(ご投稿日2014/10/13)
掲載日 2014/10/17
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
ご意見内容を真摯に受け止め事業運営に当たります。今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/11
10月11日、午前8時20分頃、学校の行事ごとで娘が貸し切りバスを利用した時の事です。娘はめったにバスに酔ったりしないんですが、この日は気分が悪いと言って帰って来ました。何故か？と聞くと、運転士さんの運転が荒くて、乱暴だったという事でした。他の子供さんも何人か酔った子がいたという事でした。相手が学生だからといってそういう運転をしていいのかな？と娘が疑問に思ってました。これから行楽シーズンでバス利用も考えているんですが、こういう荒い運転する方のバスには乗りたくないです。しっかりその辺の事は教育して貰いたいです。(ご投稿日2014/10/11)
掲載日 2014/10/17
ご投稿ありがとうございます。
団体名が分かりませんので、特定できませんが、10月11日甲佐町で運行した運転士、旅行会社、お客様引率の方に運行状況を確認しましたが、ご指摘の運転が荒い、乱暴な運転 ではなかったとのこと、又デジタルタコメーターで確認しましたが、急加速、急減速はありませんでした。
大変お手数ですが、10月11日運行の団体名を教えていただければ幸いです。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/08
熊本市内から山鹿方面へのバスをよく利用しております。
日置経由のバスについてですが、バス停の時刻表記載の経由地では情報が不足しており、特に日置から先のルートが分かりにくいです。玉名方面の梅林/木葉駅と同じように時刻表への記載を日置/方保田などとしていただけませんでしょうか。これだけでもだいぶ違います。利用者に優しい表記をお願いいたします。(ご投稿日2014/10/08)
掲載日 2014/10/17
平素より、九州産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
経由地の表示につきましては、システム上２箇所までが限度でございますので、主要な植木/日置等の表示をさせていただいております。各バス停の路線図にはスペースの都合上、主なバス停を記載しておりますので、最寄のバス停から検索くださいますようお願いいたします。
また、これらの表記を変更する場合、多大な費用を要すこともあり、現在のところ変更の予定はございません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/09/29
毎朝、松橋産交から交通センターへ行く路線を利用しているのですが、日差しが強く、バスにカーテンがなく皆さん日が当たらない方側の座席へ座っています。改善していただけないでしょうか？(ご投稿日2014/09/29)
掲載日 2014/10/17
ご意見ありがとうございます。
ご指摘の内容につきましては、側窓フィルムの施工は新車、中古車共に冷房効率を上げUVカットガラス、遮光フィルムを採用し当社としては、約15年前から車内断熱による冷房、燃費向上並びにカーテン修理、メンテナンス等によるコスト抑制を考慮して取り組んで参りました。
一時的に朝夕の太陽光の角度により側窓に掛かる場合であっても強い日差しを抑えるフイルムです。同業他社様も遮光フィルム及びスモークガラスの導入が主流となっており、弊社といたしましても、今後も継続する意向です。何卒ご理解いただきます様お願いいたします。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/07
快速たかもり号とあまくさ号でそこのバス停からの停車停留所からの料金と停車停留所を大きく見やすいように表示していただきたい。(ご投稿日2014/10/07)
掲載日 2014/10/17
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
バス停の掲示スペースが少ないことから快速バス等の運賃は掲示しておりません。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
「たかもり号」「あまくさ号」については、近日中に「路線図・運賃表」を座席のポケットに配置いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/08
先日、数年ぶりの実家（葦北郡芦北町）への帰省の際、御社のフェニックス号（博多交通センタ〜八代インター間・日曜始発）を利用しました。
八代インターが近づき、車内アナウンスがありましたが、気になったのが、「降車の方はボタンを押してお知らせください」とのこと。予約制の高速路線のはずなのになぜ？と思ってしまいました。それから、久々の御社の路線バスに乗ったせいもありますが、ボタンの位置が分からず、キョロキョロ探してしまいました。何とか案内表示が出来ないものでしょうか（と言うか、予約制の路線なので乗務員の方も大方把握できるのでは・・・）。
もう一つは、八代インターにて降車後、新八代駅へ移動したかったのですが、路線バスが無く八代駅周りで移動しようにも、時間が開きすぎ、新八代駅まで歩きにて移動しました。八代インターの乗り継ぎ方法ももう少し考えて欲しいものです。(ご投稿日2014/10/08)
掲載日 2014/10/17
この度は、弊社都市間高速バス福岡〜宮崎線、フェニックス号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、降車バス停で押しボタンを押していただく件につきましては、お客様の中には、降車場所を当日、その場で変更されます方もおられます。そのためお客様の意思表示を降車ボタンで確認しております。
ご面倒ではございますが、座席上の赤い押しボタンを押していただき意思表示をいただきますようお願いいたします。
次に、八代インターを経由する路線バスにつきましては、お客様ご利用の低迷により平成２３年９月をもって運行を終了しました。現在、路線の再開予定はございません。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い致します。(掲載日 2014/10/17)
ご投稿日 2014/10/05
玉名⇔植木⇔熊本線を良く利用します。運転士のアナウンスに差がありますね。声（マイク）が小さい方、時間調整の停車のアナウンスをしない方、挨拶の声の小さい方をたびたび見かけます。自動音声には出来ない機動的なアナウンス、コミュニケーションができるのは人である運転士のみです。もう少し利用者に優しい運転、案内、アナウンスを心掛けてるよう指導してほしいです。運転士に差が出ないよう、お願いします。(ご投稿日2014/10/05)
掲載日 2014/10/17
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
運転士によって案内や運転操作などに差があり不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、運転士によって差が出ないよう、どの運転士も質の高いサービスが提供できるよう、点呼時や班会議等を通じて運転士に指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/17)