WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/06/24
バス停名 ⇒ 保田窪１丁目
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 6:50
【内容】
娘が今朝、登校したと思ったら、『バスに乗れなかった…』と落ち込み帰ってきました。
バス停に来たバスは、乗車ドアを開けてもくれなかったそうです！
娘は、ただでさえ雨の日は、バスが遅れて学校に間に合わない時があったし(それでも学校は遅延対応してくれません！)、始発に乗ろうといつもより早起きして準備して、1人待ってたそうですが、止まったバスは、乗せてくれなかったそうです。
とても落ち込み帰ってきました。
私もとても腹が立っています！
雨の日の遅延、
乗車拒否、
それについてバス会社としての安心、安全な対応はないのでしょうか？
掲載日 2025/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、保田窪一丁目バス停から桜町方面へ向かう6時50分発及び7時20分発のバスにおいて、お嬢様が二度にわたりご乗車いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。また、これに伴いお母上様にも大変なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
当日は雨天の影響で、私どもの想定を大幅に上回るお客様が朝の通勤ラッシュ時間帯に集中いたしました。その結果、熊本市内の多くの便で満員による通過や大幅な遅延が発生したことを確認しております。
日頃より、お客様のご利用状況を注視し適切なダイヤ編成に努めておりますが、当日のような天候や交通状況による急な利用者の増加に対し、十分な対策を講じることができず、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後の運行改善に取り組んでまいります。
引き続き、産交バスをご利用くださいますよう何卒お願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/22
6/15の16:35くらいのスーパーノンストップひのくに号に(正確でなかったら申し訳ありません)博多バスターミナルから乗車し、桜町バスターミナルで下車したのですが、運転手の方の対応がかなり不快でした。
最初トランクに荷物を預ける時に、降りる際はここから荷物を取ってくださいと威圧する感じで言われたので、まずその時点で違和感を抱いていたのですが、降りる際に開けようとして、トランクに鍵穴がついていたので、一応鍵がかかっておらず自分で開けられるかどうかか確認したいと思い、その方に声をかけたのですが、「先ほど案内した通りですが。ちゃんと聞いていました？」と鬼のような形相をして言われたのでとても腹が立ちました。私が最初に鍵穴を見ておくべきだったのかもしれないですが、そのような態度を取られると不快です。
また、他の乗客の方に対しても、両替のタイミングが少し遅かっただけで威圧するように注意をしていて極めて不愉快でした。
このような運転手の方のバスには2度と乗りたくないので、威圧するような態度をやめさせるよう、再度教育をお願いしたいです
掲載日 2025/06/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況を確認しましたところご指摘の通りでございました。当該運転士には口調や接遇態度につきまして再発防止の指導並びに教育をいたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 12時25分
【内容】
バスが来てないのに通過済みになるのは何故でしょうか？遅れるのは構わないのですが、バスがこないのは困ります。
掲載日 2025/06/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございますまた、バスロケーションシステムのご案内不備によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました6月19日定刻12:25桜町バスターミナル16番乗り場発 三里木経由光の森行きにつきまして、バスロケーションシステム及び車両設置のドライブレコーダーにて確認を行ったところ、当該バスは定刻１分遅れの12:26分に乗り場を出発しておりました。
システムの都合上、通過済みの表示までに一定の通信ラグが発生するため、乗り場モニターへの反映が遅れた、または何らかの通信不備等により更新が遅れたものと推測されます。
当該車両の通信状況などを早急に確認し、原因の究明及び対策を実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、引き続き産交バスのご利用を何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/06/17
夕方の16時50分に、ほぼ毎日桜町バスターミナル３番乗り場からバスに乗ってます。
待っていると日本人はもちろん最近は、外国の方からも何処から乗ればいいのかとよく質問を受けます。私も案内してあげたいけど、バスの時間もあるので、なかなかできないこともあります。
今までは、熊本港行きとか福岡空港にはとか、山鹿温泉行きはどう行けばいいかとか聞かれお連れしたこともあります。
ただ限りがあるので、乗り場の案内を見やすいとこに今より多く貼って欲しいです。よろしくお願いします。
掲載日 2025/06/30
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
現在各所に乗り場案内等掲示しておりますが、引き続きお問い合わせが多い箇所に多言語案内を増設してまいります。これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/23
肥後銀行が開発した「くまモンPay」の路線バスの利用方法を教えてほしい。
バス車内でチャージはできますか？
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
くまモンPayへのチャージは、アプリ内でお客様ご自身での操作が必要となるため、バス車内におきましては運転士によるチャージは行っておりません。
また、誠に恐れ入りますがくまモンPayについての詳しいご案内はくまモンPayのホームページをご参照いただくか、肥後銀行様までお問い合わせくださいますようご案内申し上げます。
くまモンPay「よくある質問」
https://www.kmmn-pay.jp/faq/
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/06/19
田崎橋終点のバスで降車ボタンを押さないと先へ進んで回送になってしまうという投稿を拝見しました。
私は終点で降りる時にボタンを押さずに降りていて、それで注意されたこともないのですが、産交バスでは本来降車ボタンを終点でも押さないといけない決まりなのですか？
また、終点で車内点検を行わない規則なのですか？
さらに、降ろし忘れを降りない客のせいにしていて非常に不愉快です。
掲載日 2025/06/24
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、終点バス停での降車につきまして、終点では降車ボタンの有無にかかわらず必ず停車し、車内確認を行うように定めておりますが、徹底できておらず誠に申し訳ございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に対しましてさらに指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ １０時３０分
【内容】
６月１９日、光の森営業所の熊本駅行バスに通町筋から乗車。
通町筋では、先頭でも少し後ろで乗客扱い、市役所前ではバス停の手前(前に桜町行の２台停車)で降車扱いをし、市役所前バス停では乗客を確認しないまま通過していました。
市役所前バス停で待ってた乗客は、「えっ！」という感じで見てました。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたがご指摘の通りでございました。当該運転士には、バス停手前で乗降案内を行った場合には、再度バス停で停車し、お客様への乗降確認を行うよう指導いたします。
引き続きお客様満足度の向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/19
バス停名 ⇒ 上野添
方面(向き) ⇒ 市役所方面
利用時間 ⇒ 7時04分
【内容】
6/19 7時8分頃、上野添バス停にて、私含め4名待っていたが停止せずそのまま通過された。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう再発防止につとめてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/18
バス停名 ⇒ 東野中学校前〜秋津新町間
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 7時30分から7時40分
【内容】
交差点で右折の為停止してたら
信号が黄色〜赤色に変わるくらいのタイミングでいきなりクラクションを鳴らされました。
(普通車であれば横をすり抜けれるスペースはあり)
対向車も多く信号が変わるタイミングでしか動かせない状況で早く行けって感じでクラクションを鳴らすのはどうなのでしょうか？
こちらも子供も乗ってましたし、そこの交差点は信号が変わりかけの時にでも進んでくる車が多いので待ってたのですが早く行けって感じでクラクション鳴らすってぶつかってでも行けってことなんですか？
クラクション鳴らされて無理矢理動いて対向車にぶつかられたとしたら責任取ってくれるんですか？その覚悟で鳴らしてるんですよね？
ちなみにバスは赤になったタイミングでしたが直進してましたけど？
予定時刻に間に合う為にそういう指導されてるんですか？
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認し、ご指摘の内容を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、クラクションの使用につきましては、危険を避けるためにやむを得ない場合にのみ使用を行うべきであること、そして交差点へ進入する際には交差点内の状況や周囲の状況を十分に確認し安全運行を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/06/13
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 6/13(金) 通町筋を23:05発
【内容】
このたび、乗車時の車内環境および乗務員の対応について、気になる点がございましたのでご連絡します。
先日乗車した際、発車時から車内のエアコンが稼働しておらず、満員の状態で非常に暑く、多くの乗客が汗をかいている様子でした。信号待ちなど無音のタイミングもあり、車内の状況やエアコンの不具合については、乗務員の方もお気づきだったのではないかと思います。
そのような中、周囲では「暑い」と小声で話す乗客も多く見られましたが、乗務員の方はマイクを通じて「私語を控えるように」との注意をされていました。この乗務員の方については、以前にも乗車した際、わずかな会話に対しても注意をされるなど、非常に厳しい対応を取られていた印象があります。
そして、乗客が「エアコンをつけてください、暑いです」と訴えた際も、「静かにしてください」とのみ繰り返していました。エアコンは稼働いたしましたが、謝罪などの言葉は一切ありませんでした。乗客の方も不満そうでした。
乗客の声に対して柔軟かつ丁寧に対応していただく思います。
掲載日 2025/06/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、乗車時の車内環境および運転士の対応につきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後車内環境へのより一層の配慮と、乗客の皆様のお声に対し丁寧かつ柔軟な対応に努めるよう指導いたしました。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。