WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2014/10/15
ＷＥＢ変更になりましたが、バス停よりの時刻の検索が不便になりました。旧画面のように、初期画面から検索できるようにしてもらいたい。出来なければ、時刻を検索する手引きを記載してもらいたい。７５歳男性。(ご投稿日2014/10/15)
掲載日 2014/10/31
平素から九州産交バスをご利用いただきありがとうございます。
現在、ポータルサイトには、左側中ほどにバス停時刻表検索を設けておりますので、ご利用ください。また、検索方法を記載した手引きについては特にご用意しておりませんが下記ページにて、検索画面とともに、検索方法の若干の説明を加えておりますので、どうぞご利用下さい。
ホームページについては、今後のお客様の声を参考に改良を加えてまいります。今回は貴重なご意見ありがとうございます。(掲載日 2014/10/31)
ご投稿日 2014/10/15
産交バスのポータルサイトが全般的に見にくく、知りたい情報にたどり着けません。また縞々のデザインや色使いが奇抜でうっとうしいと感じます。それに比べて最近更新された九州産交本体のポータルサイトは、デザイナーの自己満足のような要らない部分が無く、一発で知りたい情報にたどり着ける非常に検索性の優れたサイトだと思います。産交バスのポータルサイトの方も、変なタヌキの画は要りませんから、九州産交本体のポータルサイトに準じたデザインにしてはどうでしょうか。(ご投稿日2014/10/15)
掲載日 2014/10/31
この度は大変貴重なご意見ありがとうございます。
この度のキャラクター導入は、弊社の存在を多くのお客様に知って頂き、又弊社のバスを親しんでいただきたいという趣旨で導入しました。
お客様にとっては、このキャラクターを利用したご案内が分かりにくいと受け取られる方もおられるかと思います。ホームページ上でのご案内については、多数のご意見を頂きながら随時更新していきますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
今後とも産交バスのご利用を宜しくお願い致します。(掲載日 2014/10/31)
ご投稿日 2014/10/18
産交バスの時間検索で、九州のバス時刻表みたいに始発から終点まで表示することはできませんか。
例えば、交通センターから上代まで検索したときに健軍から小島産交までの時間が出てくれれば、遅れてくるのも予想できるし、交通センター始発でなければ鶴屋から乗ろうかなという選択肢も出てきます。ご検討よろしくお願いします。(ご投稿日2014/10/18)
掲載日 2014/10/31
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、始発から終点までは表示しておりません。始発から終点まで表示するように、11月末を目処にシステムを変更いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2014/10/31)
ご投稿日 2014/10/20
10月20日午後18時45分頃の事です。旧57号線の武蔵陸橋付近で子7の武蔵ケ丘団地行きのバスが立ち往生してました。どうやら右折しないといけない所を誤って直線して立ち往生している様子で辺りは混雑していました。どうするのかと見ていた所、両車線を遮ってUターンして陸橋方面へ向かっていました。
運転手さんは焦ってどうにかしないとと思われたでしょうがバスが車線を塞ぐのは明らかに危険です。辺りも暗く事故が起きたらどうするのですか?それに経路の間違いは完全に運転手さんのポカミスです。早朝から夜遅くまで乗務して大変とは思いますが、乗務時の緊張感が足りないのではないでしょうか?御社の労務管理は大丈夫ですか?もし経路の間違いが発生した場合の対応等は決まっているのでしょうか？(ご投稿日2014/10/20)
掲載日 2014/10/31
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
調査をした結果ご指摘の様に経路違いが発生しておりました。運転士へは日常的に経路違い防止対策の教育及び、発生時の対処方法の手順教育をしております。今回情報提供いただき、ありがとうございました。
該当運転士には改めて発生防止教育を実施するとともに、万が一発生した場合の手順を再認識させました。また、事例検証としての会社全体での教育活動に役立てて行きたいと考えます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/31)
ご投稿日 2014/10/29
通町直行バスについて
バス停名は「通町筋」なので、通町筋直行バスとすべきではないでしょうか。細かな事ですが、法華クラブのあたりが「通町」です。
それと熊本駅前でビラ配りをされたのでしょうか？、配ってる人で市電のことを悪く言ってる人が居たと聞きました。真意はわかりませんが、どちらに乗るかは利用者が決めることではないでしょうか。(ご投稿日2014/10/29)
掲載日 2014/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
直行バスの名称につきましては、読みやすさ・親しみやすさを考慮し『通町直行便』といたしております。
熊本駅前でのチラシ配布に関しましては、熊本市及びJR九州様の了解を得て実施しております。しかしながら、配布の際に誤解を招く案内表現があったことをお詫び申し上げます。今回の件を社内で周知し、案内表現には充分注意するようにいたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願いいたします。(掲載日 2014/10/31)
ご投稿日 2014/10/24
ひのくに号の天神北での降車ができるようにしてください。(ご投稿日2014/10/24)
掲載日 2014/10/30
いつもご利用いただきありがとうございます。
ご要望されております高速バスの天神北バス停での降車取扱いに関しましては、路線バスの発着回数が多頻度であることと、バス停への停車時における安全確保の面から実現は困難な状況であります。
ご要望に沿うことが出来ずに大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/30)
ご投稿日 2014/10/24
御馬下バス停
（山鹿方面）
「次のバス停」の記載が「北部総合支所前」となっていますが正確には「北部総合出張所前」です。
（交通センター方面）
「前のバス停」の記載が「北部総合支所前」となっていますが正確には「北部総合出張所前」です。正確な記載をお願いします。(ご投稿日2014/10/24)
掲載日 2014/10/30
平素より、産交バスをご利用くださいましてまことにありがとうございます。
『御馬下』バス停の表記につきまして、ご指摘のとおり『北部総合支所前』としておりましたので『北部総合出張所前』と正しいものに張り替えをいたしました。また、『鹿子木』下りバス停におきましても同様の処置をいたしました。
今後このようなことが発生せぬよう担当部署内にて今回のことを周知し、バス停名称変更の際には当該バス停のみならず関連バス停も洩れがないようにすることで再発防止に努めます。この度はお知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/10/30)
ご投稿日 2014/10/23
私の先祖のお墓も天草にあり、両親の代まで天草に居住しておりました。時代の変遷もありますが、天草へはやはり弊社のバスにお世話になる事が多く、経営も大変な時代かと存じますが、以下、公共交通機関としてご参考頂ければと存じますので僭越ながらご提案させて頂きます。
1)バス代金精算について
空港、交通ｾﾝﾀｰ等の大型ﾀｰﾐﾅﾙから乗車の際にはﾁｹｯﾄが購入できますが、熊本駅前からは不可です。（熊本市内から天草）他に類を見ない長距離路線ﾊﾞｽとなりますので、可能でしたら1万円の両替紙幣を車内で実施出来る様に、「釣銭準備金」の運転手様の携行を提案します。現状を理解していても遠距離から来る者にとっては、そうもいかない事がございます。天草到着後にﾊﾞｽｾﾝﾀｰまで自身が走り両替する事になりました。利用者＝お客様第一主義とのお考えがあるのであれば、どうぞご検討下さい。
2)手荷物のｹｱについて
運転手様によってそのｹｱの程度に差がございます。一律のｹｱを願います。（ある程度のﾏﾆｭｱﾙを整理して頂く必要あり。）(ご投稿日2014/10/23)
掲載日 2014/10/29
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
産交バスはホテルニューオオタニ熊本横に熊本駅前バス案内所を設けております。「あまくさ号」をご利用の場合はのりばの反対側になりご不便になりますが、「あまくさ号」等のチケットを7：50から16：00まで発売しておりますので是非ご利用下さい。
また、路線バスには（あまくさ号を含む）「両替金」として、運転士に千円札を十枚一万円分携帯させており、車内のお客様に案内するよう周知しておりますが、お客様がご利用された便の運転士は案内が不足していたものと思われます。大変ご迷惑をお掛けいたしました。再度「両替金」について案内するよう指導いたします。
尚、「両替金」は一万円分しか携帯させておらず、先に両替されるお客様がいらっしゃれば不足する場合がございますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、お客様の手荷物については、お客様の乗降後になりますが積極的にお手伝いすることとなっております。今後は運転士によって差がないよう統一したお手伝いができるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/10/29)
ご投稿日 2014/10/24
18時10分発の九州看護福祉大学から玉名駅のバスで、バスカードを買おうと、玉名駅についてから、女の運転手にカードをくださいと言いました。そしたら 赤信号で止まっている時に買いなさい、あんた最後、後回し。と言われました。カードは赤信号時しか買えないのですか？それにしても、学生だからにしても 扱いがひどいです。こっちは客です。
2回目、20時15分発の九州看護福祉大学前から玉名駅のバスが来ませんでした。最終バスなので、タクシーに乗らざるを得ませんでした。前にも玉名駅発のバスが来なかったことがあります。もう信用できません。もう一度 確認作業なり、社員指導なり、徹底しなおしてください。困ります。(ご投稿日2014/10/24)
掲載日 2014/10/29
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は運転士の発言、バスの遅延によりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
九州看護福祉大学18：10発の運転士の発言は、プロの運転士としてあるまじき発言であり、運転士を個別に指導したいと考えておりますが、10月24日の該当便は男性運転士が運行しており、九州看護福祉大学線は複数の女性運転士が運行していることから、ご連絡いただいた情報では運転士を特定することが難しい状況です。誠に申し訳ございませんが、お客様がご利用された期日・時間・区間を再度ご連絡いただけませんでしょうか。お手数をお掛けいたしますが宜しくお願いいたします。
また、九州看護福祉大学20：15発・玉名駅行きは両替機が故障しましたので、営業所で両替機を修理し30分遅れで運行いたしました。最終便にもかかわらず大幅な運行の遅れが生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は途中故障がないよう努めてまいります。(掲載日 2014/10/29)
ご投稿日 2014/10/21
田崎橋電停前で道路工事が行われており一部車線規制が行われていますが、中央分離帯が途切れた所で時間調整をしてる御社のバスをよく見かけます。車線規制が行われているとはいえ、道路中央での時間調整は道交法上OKなのでしょうか？熊本駅発のバスが調整してると思われます。(ご投稿日2014/10/21)
掲載日 2014/10/28
ご投稿いただきありがとうございます。
10月24日(金)午後に、ご指摘の通り時間調整が可能なスペースが道路中央に存在するのか、また、この場所で時間調整をする車両があるのかについて、現場で長時間の確認を行いました。結果、ご指摘の状況は確認されませんでした。
御指摘をいただきました、道路中央での時間調整のための停車は明らかに交通マナーに反する行為と考えます。事実を確認するには至りませんでしたが、運転士へはこの場所での時間調整は行なわないよう周知いたします。(掲載日 2014/10/28)