WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/11/02
塚の本バス停（大津方向）
バス停の掲示物が一部はがれており、見苦しい状態になっています。メンテナンスが必要と思われます。(ご投稿日2014/11/02)
掲載日 2014/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
塚の本バス停を確認しましたところ、ご指摘いただきましたとおり案内掲示が剥がれ落ち、他の掲示物と重なった状態になっておりましたので、即刻貼り直しをいたしました。
このたびはご連絡くださいましてまことにありがとうございます。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/11/11)
ご投稿日 2014/11/06
待合室のLED表示案内がなくなった経緯を教えてください。発車時刻が一目で分からず不便です。(ご投稿日2014/11/06)
掲載日 2014/11/11
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、待合所電光掲示板（LED）についてご意見を下さいまして、ありがとうございます。
電光掲示板は設置より20年以上が経過しており、これまで故障の都度修理を行って参りましたが、現在製造メーカーが存在せず、今回は修理部品の調達が出来ませんでした。また、来年度に交通センターターミナルを含めた桜町一帯の再開発を控え、費用の面において新規設置も難しく、やむなく廃止との結論にいたりました。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今後は時計の新規設置や待合所時刻表の文字の大きさ・レイアウトの改良、またバス発着について複数回のアナウンスを心掛けるなど、出来る限り分かりやすさを向上させて参りますので、何卒ご理解下さいますようお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/11)
ご投稿日 2014/10/30
10/27(月)県庁8:46発SNひのくに号天神・博多行き
遅れを少しでも無くそうとするのは分かりますが、都市高速の速度は守ってほしい。時速80キロで走ってました！カーブも多く、快適性が損なわれます。(ご投稿日2014/10/30)
掲載日 2014/11/07
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご乗車いただいたにもかかわらず、安全運転への配慮不足により、ご不快な思いをおかけしましたこと謹んでお詫び致します。
頂戴しました制限速度につきましては、福岡都市高速に限らず、高速道、一般道においても「法定・規制速度の遵守」を確実に実行することを当該運転士及び所員へ注意指導を行いました。
今後は、お客様及び、周囲の一般の方々から見られている意識を強く持ち、「安全・安心・快適」を確実に実行、提供できるよう努力してまいります。今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/11/02
鞍掛バス停（交通センター方面）
路線図の掲示面が私有地の駐車場フェンスに面しており、見づらいです。バス停を90度回転させて、公道から見やすいようにして下さい。(ご投稿日2014/11/02)
掲載日 2014/11/07
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
鞍掛バス停（交通センター方面）は、私有地に入らなくても系統図を確認できるよう、11月4日に設置角度を変更いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/11/03
本日、子供の教育の為に子供達だけで、バスを初めて利用させてもらいましたが、小さい子ども達だけになりますので、ちょっとお願いしようとしましたら、私が乗ったままバスが動き出し、ビックリしました。5秒位さえ時間がないのでしょうか？心配で、送りだしますので、もう少し親切に、接客していただけないでしょうか！(ご投稿日2014/11/03)
掲載日 2014/11/07
この度は誠に申し訳ございませんでした。
親切・丁寧な接客を心がけるよう、バス停発車時は車内外の状況を十分に注意し発車するよう再周知いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/11/03
11月3日19時05分保田窪発鹿4交通センター行きを利用しようとした所、19時4分にバス停に到着した際、既に先の信号付近にバス(行き先まで見えませんでした。)が見えました。15分程待ち、担当の木山営業所にお電話した所、確認すると言われ「出発の連絡がなく、遅れているのかもしれません」との事。
その言葉を信じ待っていたところ定刻で次の野4熊本駅方面のバスが到着。運転手に定刻のバスか確認した所、定刻ですとの回答。木山営業所の方に確認も不十分でありながら中途半端な回答をされた。分からないなら分からないなりに、出発後は確認が出来ないから分からないとでも言って頂いた方が良かった。この件に関して、社長の回答を頂きたいと思います。
是非、今後の対応策についてお伺いしたいと思います。(ご投稿日2014/11/03)
掲載日 2014/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お尋ねくださった保田窪バス停付近は、バスの位置情報が確認できない地点でございましたので、当該便が始発地を定刻に出発したかどうかを確認しお答えいたしましたが、確認の際に別便の出発時刻と見間違えてしまい、遅れが生じているという今回の間違った案内の結果となりました。
今後は位置確認が可能なバス停におきましては、必ず位置確認を行い正確な情報をお客様にお伝えするようにいたします。この度の不手際について心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/10/30
慢性的な遅延がある路線について、実験的にスマートフォンなどを使って西鉄が提供しているような接近情報を配信してはどうでしょうか？
御社の経営が、厳しいのは十分承知しておりますが、利用者定着のための利便性向上策も必要だと思います。バス接近情報については、中心部のバス停で提供中のシステムの更新も含めて、長期的に、他のバス事業者や行政と連携し、実施を実現して欲しいです。
新たに運行開始される、熊本駅〜通町筋の直行便ですが、3号線を通過されるということですが、朝夕のラッシュ時は渋滞が気になります。定時性は保たれるのでしょうか？また、他の地域からも、中心部への直行便は検討されているのでしょうか。(ご投稿日2014/10/30)
掲載日 2014/11/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスの接近情報の配信につきましては、初期投資費用及び維持費用を含めて多大な費用を要するため導入はできかねます。ただし、今後ダイヤ改正時に運行時分を見直すことで、慢性的なバスの遅延を軽減することでできる限りお客様の利便性を損なわぬよう努めます。
通町直行便の運行に関しましては、現在ほぼ定刻で運行しておりまして、大幅な遅れ等は発生しておりません。また、他の直行便は現在予定しておりませんが需要に応じて検討してまいります。
この度は貴重はご意見をくださいましてありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/10/22
10月20日(月)、立田自然公園入口で14:32発楠団地行か、14:42発菊陽町役場行のバスに乗車しました。そこで1000円札を両替したのですが、硬貨は900円分しか出て来ませんでした。両替機が故障しているのではないでしょうか？(ご投稿日2014/10/22)
掲載日 2014/11/07
この度は両替機の故障によりご迷惑をおかけ致しました。
当時の運転士に確認並びに機器の点検をしましたところ、当日、以後のお客様の両替には異常が無かったこと、機器本体内の硬貨の詰り等無く、今回だけ誤動作をしたものと思われます。ご迷惑おかけいたしましたが、精算にあっては、お客様より運転士へ申し出頂きましたので、対応ができましたことに感謝申し上げます。
お気付きの点がございましたら運転士へお申し出頂きます様重ねてお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/07)
ご投稿日 2014/11/01
子飼方面行きのバス停にたっていると、反対側の高速バス方面へ横切っている人をよく見かけます。渡りきったあとに、放送で渡らないようにとの案内がありますが、そんなことをする人にとってはあんな優しい放送はなーんにも意味がないと思います。各路線バス方面にも警備員の人にたってもらい（産交OBの方かシルバー人材の方が適任かとおもいます。)渡ろうとする人を大きい笛の音で静止し、危険を防止してください。何かがあってからでは遅いですし、子供への教育にもよくありません。(ご投稿日2014/11/01)
掲載日 2014/11/05
平素より九州産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、交通センターでの車道横断に関しましてご意見をくださり、ありがとうございます。
車道横断が発生した場合の放送につきましては、他のお客様への配慮を考えて、現在の放送内容(声のトーンや口調は柔らかくする)に留めております。また、高速バスのりば(５番のりば、６番のりば)には、運行員もおりますため、運行員が車道横断のお客様に対して笛を鳴らすなど、注意しながらお客様の安全確保に努めております。何卒ご理解下さいますようお願い致します。
今後も、放送ならびに、ホームにて係員が注意喚起することにより、「車道横断は大変危険である」ことをお客様へお伝えし、事故防止のため誠心誠意努力してまいります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/05)
ご投稿日 2014/10/21
時刻検索で「八代インターチェンジ」または「八代インターチェンジ前」で検索しても結果が出ません。「八代IC前」と入力すると結果が出て来ます。「IC」ではなく「インターチェンジ」で検索ができるようにはできませんか。略称はOKで日本語では検索できないというのは不親切ではないでしょうか。他にも似たような事例があるかもしれませんので検証をお願いします。(ご投稿日2014/10/21)
掲載日 2014/11/05
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。
時刻検索システムの「八代インターチェンジ前」と検索した場合、お客様の仰るとおり検索できないため、対応させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/11/05)