WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2014/11/17

大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

お客様の所持されているカードは降車時に精算できましたので、問題は無いようです。ご指摘頂きました車両の乗車カードリーダーにつきましては点検と清掃をいたしました。

ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。(掲載日　2014/11/17)

改善・対応 掲載日　2014/11/14

たかもり号の早発により多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、河原町バス停を17時06分07秒(53秒早発)に通過し、ご指摘のとおり早発しておりました。

運転士が通過時刻の確認を怠ったことが原因であり、プロの運転士としての自覚が欠如しておりました。
誠に申し訳ございません。

早発は運輸規則で禁止されており、早発を撲滅させるため会社を挙げて取り組んでいる最中に早発が発生しましたことは誠に遺憾であります。
今一度、運転士・運行管理者が一丸となって早発の撲滅に取り組んで参ります。
尚、該当の運転士は所属長より指導するとともに社内規定基づき厳正に処分いたします。

ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2014/11/14)

改善・対応 掲載日　2014/11/14

いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。

宮地駅前6：51発・産山経由宮地駅行き（うぶやま環状線）は、宮地駅前に到着後、産山方面から阿蘇市内の高校に通学される生徒様が宮地駅前で阿蘇市環状線に乗り換えされご利用されておりますので、宮地駅前6：51発を変更すると学校の始業時刻に間に合わなくなり発時刻を変更することが難しい状況です。

お客様から頂戴しましたご意見は関係自治体様と協議の際にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。

ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2014/11/14)

改善・対応 掲載日　2014/11/14

　この度の不親切な案内及び案内の不足につきまして深くお詫び申し上げます。

ご質問にすぐにお答えできない内容であれば、お調べして折り返し回答差し上げる事も可能であったと思います。
今後はお客様へ誠実な案内を行なうように教育・指導して参ります。
また各路線毎の情報を収集し、お客様からのご質問に的確に応えることができるように致します。

　なお、鹿児島空港の窓口につきまして、熊本方面行き乗車券は空港内の総合案内所にて発売をされております。
営業時間は7：00〜21：00（平・土・日祝）でございます。
また、きりしま号の４枚つづり回数券につきましては、空港敷地外の南国交通空港自動車営業所にて発売をされております。
営業時間は8：30〜19：00（平・土・日祝）でございます。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日　2014/11/14)

改善・対応 掲載日　2014/11/14

ご投稿ありがとうございます。
熊本電気鉄道様へ依頼し、完了しております。

今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日　2014/11/14)

改善・対応 掲載日　2014/11/12

この度は、弊社運転士のお客様接遇に対しご指摘を頂き、深くお詫び致します。
申し訳ございませんでした。

当該運転士に確認しましたところ、お客様からのご要望がありました際は、積込みをしていると申しております。
今回は、運転士の配慮不足でお客様に不快を与えてしまいました。
今後は、改めてトランクサービスを積極的に取り組むよう指導して参ります。

またトランク使用につきましては、共同運行会社と同調のもと、お客様ご自身の管理の下でお願いをしております。
弊社では、バストランクに「トランク使用について」のシールを掲載して注意を促しております。
ご理解の程、どうぞ宜しくお願い申し上げます。(掲載日　2014/11/12)

改善・対応 掲載日　2014/11/12

この度は、弊社バスがご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

当該運転士並びに車載の映像音声記録装置を用い確認しましたところ、ご指摘の交差点は低速で通過するには距離があり、交差点内で黄から赤信号に変わっております。
交差点先の横断歩道を横断されている歩行者を待った上で交差点を抜けております。

今後は、交差点先を予測し黄色に信号が変わる予測を明確にし、その際は交差点に進入しない、また、歩行者や一般車の皆様方にご迷惑をお掛けしないよう、プロドライバーとしてお手本になる運転を目指し、予測防衛運転に徹して参ります。(掲載日　2014/11/12)

改善・対応 掲載日　2014/11/12

この度は、ご指摘いただきありがとうございました。

該当されると思われる乗務員に聞き取りをしましたが、特定することができませんでした。
今回は事例として所内の周知事項と認識し、同じような状況が発生しないよう、再度運行前点検時(ｴﾝｼﾞﾝ周りの点検の後)には必ず後ろのエンジンルーム施錠の確認を行うよう指導を行いました。
ご指摘いただきありがとうございました。(掲載日　2014/11/12)

改善・対応 掲載日　2014/11/11

いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。

水垢対策は洗車後に水滴をふき取る等の対策を実施しておりますが、ご指摘のとおり経年とともに水垢が目立つ車両も増えております。今後、水垢が目立つ車両につきましては計画を立て、水垢取りを実施して参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2014/11/11)

改善・対応 掲載日　2014/11/11

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

武蔵ヶ丘団地入口バス停を確認しましたところ、ご指摘いただきましたとおり黒く変色している箇所がございましたので、即刻撤去いたしました。

このたびはご連絡くださいましてまことにありがとうございます。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日　2014/11/11)