WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2014/11/13
通勤でバスを利用しています。運転手の○○さんはマイクの声が大きく、いつもどきっとします。バスに乗っていて落ち着きません。マイクの音量など調整できないのでしょうか。
また、彼のバスに乗ると寒い日でも暖房も付いていません。昼間などはいいと思いますが、朝晩は冷え込むので、つけていただきたいです。(ご投稿日2014/11/13)
掲載日 2014/11/20
ご投稿下さいまして、誠にありがとうございます。
運転士本人には、マイクの音量を調節することで、お客様に驚きを与えることが無いように指示をいたしました。
また、暖房につきましては車両の構造上、効きが悪いことがあり、お客様に温かい風を提供するために運行開始してしばらくしてからスイッチを入れる場合もございますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/14
先日ひのくに号に乗ったところ、整理券の模様が★印じゃなくなっていたのは、ちょっと残念です。産交バスらしくて好きだったんだけど。(ご投稿日2014/11/14)
掲載日 2014/11/20
ご投稿ありがとうございます。
整理券ロール紙の印刷模様であるスターライン(★印)は、現在メーカー生産中止となり他のデザインへ変更しております。
ご愛顧いただきありがとうございました。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/14
本日(11月14日)、昭和町から7:25発の交通センター行きに乗ろうと思いましたが(バス停に着いたときは定刻を過ぎており、その頃バスが発車していきました。)、手を挙げて乗車意思を示したのにもかかわらずそのまま発車。こんなバスは初めてです。意図的な乗車拒否ではないかもしれませんが、あんまりだと思います。(ご投稿日2014/11/14)
掲載日 2014/11/20
ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。
当日このバス停へは、２分遅れで到着し１名の降車と、３名のお客様の乗車扱いを行なっております。
運転士も、バス車内・周囲を含め乗降のお客様の再確認を行い発車していることを、車載の映像音声記録装置で確認いたしました(その際に、ご投稿いただきましたような状況は撮影されておりませんでした）。
運転席から確認できる範囲には限りがございます。また、バス停発車の際には最も事故が多いため、車内のお客様、周囲の車の動向に集中しておりますので、走り寄るお客様が視界に入らない可能性もございます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/15
まず1つ目に天草地域医療センターのバス停名を変更していただいてありがとうございました。イオンのバス停についてはまだイオン天草ショッピングセンターへ変更していただけないのでしょうか？ イオンの意見箱にも投函したのですが...。イオンの敷地内に乗り入れているのですから、やはりイオン前と言う名称は不適切だと思います。
2つ目に循環バスの延伸です。南部循環をイオン、医療センターまで延伸して下さいと要望を出していたと思いますが、天草市の広報誌でも市議会議員の方が延伸の話をされていました。天草産交さん側での進捗状況はどうなっているのですか？
3つ目は天草島内の路線バスや天草号もカーテンを省略して遮光フィルムへ変更していただきたいといというお願いです。結構バスセンターから富岡行きに乗りますけど、この区間は何せ日が当たる時間が多いです。天草号もときどき利用しますけどカーテンを縛ってある位置の関係上、前や後の方に気を遣わなくてはなりませんし、カーテンも届きにくい位置もあって全く遮光の意味がありません。天草地域でも熊本市内のバスと同じクオリティがあっても良いのではないでしょうか。(ご投稿日2014/11/15)
掲載日 2014/11/20
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
1つ目の「イオン前」の名称については、系統幕（乗降口側）に「イオン前」が表記されている車両が17台あり、系統幕を変更するには費用がかかることから、全車両がＬＥＤ表示に交換が完了次第「イオン前」を「イオン天草ショッピングセンター」に変更する予定です。
2つ目の「のってみゅうかー」については、天草市様の補助運行路線であり、進捗状況について天草市様に確認しましたところ、一般路線バスが運行している地域であり、早急に対応出来る事案ではなく今後の検討課題であるとのことでございました。
3つ目の「バスのカーテン」については、現在のところ、天草島内・あまくさ号のカーテンを遮光フィルムに変更する予定はありません。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/17
五霊中学校前（熊本方面行き）バス停ですが、もう少しロッキー側に移設することはできないでしょうか？と言いますのも、バス停にバスが停車するとバスを追い越そうとする車がJA-SS交差点の右折レーンに（文化センターや岩野方面へ曲がる車線）入り込んできて右折車と衝突する危険性があるからです。
車のマナーに依るところも大きいとは思いますが、植木町内の国道3号は常に通行量が多く、危険が潜んでいます。バス停をずらして頂く事で右折レーンの安全が確保されると思うのですが。(ご投稿日2014/11/17)
掲載日 2014/11/20
この度は産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
熊本方面行きの『五霊中学校前』バス停におきましては、現在の設置場所以外はスペースの確保ができないために移動させることができません。何卒ご了承ください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願いいたします。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/12
貴社の運転士は、ウインカーも出さずに車線変更するのですか？
11/12、10:40頃、大分より福岡にバスに乗車してましたが、福岡都市高速で、追い越して行くのは良いんですが、ウインカーも出さずに車線変更…私も、他の乗客もビックリしました。(ご投稿日2014/11/12)
掲載日 2014/11/20
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご投稿いただきました内容の、貴殿のバスの前に弊社バスが方向指示器の操作もなく割り込んだ事実について調査いたしましたが、当該車の特定には至りませんでした。
弊社では、「むやみに車線変更はしない」「基本的に左車線及びバスレーン走行」などの指導教育を行っております。車線変更時の方向指示器の操作は、車を運転する上での基本でございます。改めて、プロドライバーとして、「見られている運転」「見せる運転」を行い、お客様や周囲の方々のお手本となるような運転に努るよう引き続き指導してまいります。重ねてお詫び申し上げます。(掲載日 2014/11/20)
ご投稿日 2014/11/13
http://www.kyusanko.co.jp/sankobus/sagasu/kennai/aso/
このページで、バスが走っているにも関わらず西原村がないのはなぜでしょうか。(ご投稿日2014/11/13)
掲載日 2014/11/19
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘通り、西原村の記載がございませんでした。11/14(金)に該当のページに西原村を記載し、ホームページを更新しております。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2014/11/19)
ご投稿日 2014/11/10
名塚入口バス停
看板が老朽化していて見苦しい状態となっています。メンテナンスをお願いいたします。(ご投稿日2014/11/10)
掲載日 2014/11/18
産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「名塚入口」バス停は平成23年に一式交換しておりますので老朽化はしておりませんが、「名塚入口」の次の「今田」バス停が老朽化しておりました。「今田」バス停は11月中に一式交換いたします。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/11/18)
ご投稿日 2014/11/12
おととし、西肥自動車さんが共栄車体工場見学＆西肥自動車営業所見学というツアーを企画されていました。御社でも共栄さんと西部車庫の見学ツアーを企画してはいかがでしょうか？バスファンなら高速道路から見える共栄さんは一度は行って見たい場所でしょうし、親子づれなどバスファンのみならず楽しめる企画だと思いますので、ぜひご検討願います。(ご投稿日2014/11/12)
掲載日 2014/11/17
ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
弊社バスツアー商品にも、2012・2013年夏「九州産交グループ見学バスツアー」を商品化しておりました。
その行程には、阿蘇くまもと空港・熊本交通センターホテル及びターミナル・西部車庫及び整備工場・熊本フェリー見学が盛り込まれており、ご参加いただいたお客様構成は、やはりご家族連れ・バスファンが多かったと記憶しております。
今回ご提案いただいた「共栄車体工業株式会社」様は、私どもの勉強不足で、工場見学ができる事実を把握しておりませんでした。来夏、ご家族連れ・バスファンの旅行に適する商品として、商品化を検討させていただきます。この度は貴重なご意見・アドバイスいただき、重ねて御礼申し上げます。(掲載日 2014/11/17)
ご投稿日 2014/11/13
御社の高速バスを利用する際に産交高速バス予約センターに電話をしますが、いつも思うのが、電話で話をしている際の周りの音です。別の方が予約を受けている声ならまだしも、雑談や昨日は、笑い声が聞こえてきました。
以前も、指摘しましたが、高速バスの乗車券売り場の窓口対応も未だにお客さんがいるのに、私語雑談が、こちらに聞こえるような態度、そして、電話予約でも、雑談笑い声。いったい、どのような教育をされているんでしょうか？また、いつものように、再度職員に指導を徹底すると言われるだけなんでしょうが、いつになったら、お客さんに対し、雑談笑い声を聞かせずに、仕事をされるんですか？(ご投稿日2014/11/13)
掲載日 2014/11/17
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、予約センターならびに、窓口におきましてお客様へ大変ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、大変お恥ずかしい限りです。社員へは、電話や窓口ではいつもお客様の目や耳が常に向けられている、一人ひとりが会社の顔であるということを意識し、私語、声の大きさには十分に気を付けて業務にあたるよう、さらに社員への指導を徹底してまいります。
ご投稿、誠にありがとうございました。(掲載日 2014/11/17)