WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/11/29
17時40分に熊本港に到着するフェリーの場合、フェリー乗り場前のバス停発が17時40分となっておりますが、このバスに間に合うのでしょうか？あまりにも時間差がないのですが。バスは、空港のリムジンバスのように、フェリーが着くのを待って頂けるのですか？(ご投稿日2014/11/29)
掲載日 2014/12/11
平素より産交バスをご利用くださいましてまことにありがとうございます。
熊本港発の17時台のバス便は平日17時50分、土日祝17時40分と運行しておりますが、17時台の熊本港到着フェリー便は九商フェリー様の17時25分のみでございますので、平日で25分、土日祝で15分、バスへの乗継ぎ時間を設けております。大変恐れ入りますが再度ご確認をお願いします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/12/11)
ご投稿日 2014/12/07
桜町再開発についてですが、交通センターの名称の今後についてはどのようにお考えでしょうか。個人的には、再開発にあわせて「熊本交通センター」と「センタープラザ」の名称をこの際これまでとはまったく違うものへ変更するのも一つの手ではないかと思います。あの一帯がどのような施設名になるかにもよりますが、他県のバスターミナルを参考に、ぜひご検討いただければと思います。(ご投稿日2014/12/07)
掲載日 2014/12/11
桜町再開発に関してご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
新施設の名称につきましては、施設コンセプトをもとに、お客様より親しまれる名称になるよう、今後検討してまいります。
ご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/12/11)
ご投稿日 2014/11/28
通町直行便について、県外からの利用者も親しみやすく覚えれるようにまちなか直行便など愛称を変えたらどうでしょうか？
また、長六橋近くに住んでいますが、この付近から途中乗車させていただけませんか？市電が混む９時台まで増発してください。(ご投稿日2014/11/28)
掲載日 2014/12/11
平素より産交バスをご利用くださいましてまことにありがとうございます。
通町直行便の愛称につきましては、運行を開始して１ヶ月ほどですので、しばらくは当便名でまいります。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。また、停留所の追加やダイヤの見直しにおきましては随時検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/12/11)
ご投稿日 2014/11/26
高速バスの休憩回数を増やす位なら元の休憩地点での休憩時間を増やす方が良い。北熊本は特にバスが駐車場所に困られているケースがある。また、車内放映のＤＶＤがこれまでなら休憩に入るタイミングで終わっていたが現在は休憩地点以外の所で終わってしまい、何も流れない時間が長時間ある。何とかして欲しい。(ご投稿日2014/11/26)
掲載日 2014/12/11
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
今回ご指摘の途中休憩に関しましては、お客様からのご意見および関係法令に則り、乗務員のコンディション面を考慮し、総合的に判断し現行のかたちで運用させていただいております。
大変申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/11)
ご投稿日 2014/11/23
益城インター口から高速バスを利用していますが、併設の駐車場が満車になり、停められないことが多々あるので困っています。バス停周辺はパーキングもなく、ここが空くのを待つしか術がありません。バスの利用者に対して駐車場が少なすぎるので、新たに駐車場を設ける必要があると思います。(ご投稿日2014/11/23)
掲載日 2014/12/05
いつも高速バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用に際しまして弊社の益城パークアンドバスライド駐車場をご利用頂きまして重ねて御礼いたします。
益城駐車場につきましては、ご利用されるお客様に大変好評をいただいておりまして、ご指摘の通り週末を中心に満車になってしまっている状況でございます。弊社としましては、多数のお客様に高速バスをご利用頂けるよう区画の増設を実施したいところでございますが、何分費用の問題もございますので、即座に実施に踏み切れないこともご理解頂きたいと思います。弊社としましも、できる限りの対処を検討していきたいと考えておりますので何卒ご了承くださいませ。
また弊社のホームページ上にて、益城パークアンドバスライドの空き状況サービスを掲載しております。是非ご利用下さいませ。(掲載日 2014/12/05)
ご投稿日 2014/12/02
今日、午後6時に新町から谷尾崎行きに乗りました。乗り込む時にドアが閉まるのが早く当たってしまいました。ドライバーは、多分気付いてないようでした。今後気を付けて下さい。(ご投稿日2014/12/02)
掲載日 2014/12/05
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
お客様が乗車途中にドアを閉めてしまいましたことお詫び申し上げます。
お怪我はありませんでしたでしょうか。お客様のご指摘のとおり、運転士はお客様が乗車中であったことに気づいておらず、確認が不十分なままドアを閉めておりました。該当の運転士にはお客様が乗車されたことを確実に確認しドアを閉めるよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/12/05)
ご投稿日 2014/11/30
御社の「フェニックス号」・「なんぷう号」で「ＳＵＮＱパス」のステッカーが「北部九州・全九州」と表示されておりました。これは正しいのでしょか。「全九州」しか使用できないのでは？(ご投稿日2014/11/30)
掲載日 2014/12/05
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
お客様よりご指摘の通り『なんぷう号』『フェニックス号』については『全九州』ＳＵＮＱパスのみの対応となります。稀に車両イレギュラー時の対応として、他路線の車両を使用する場合がございます。
今後は、お客様にご迷惑をおかけしないようＳＵＮＱパス表示についても細心の注意を払い運用いたします。よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/05)
ご投稿日 2014/11/21
ひのくに号のダイヤ改正が発表されましたが、要望の多かった久留米インター停車は今回、なぜ見送られたのでしょうか？
また、ダイヤ改正などのニュースリリースについて、スマートフォンでも見やすい書式に変更できませんか？
高速バスても、来春からICカードは利用できるのでしょうか？(ご投稿日2014/11/21)
掲載日 2014/12/05
ご投稿ありがとうございます。
お客様からのご要望である「ひのくに号・植木経由便」の久留米ＩＣ停車に関しましては、共同運行会社と協議しましたが、直行でご利用されるお客様が多数であることから、総合的に判断をし実施については、厳しいと考えます。
スマートフォンでのニュースリリース閲覧につきましては、パソコン用で作成をしておりますので対応は難しい状況です。
ICカードにつきましては、高速バスではひのくに号で地域振興ICカードのサービスを予定しております。(全国共通ICカード：ニモカカード等は使用できません）
今後も産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2014/12/05)
ご投稿日 2014/11/25
川尻方面から日赤、戸島行き８時台の路線バスを利用していますが、本日11月25日は23分待ちましたがそのバスは来なく、次に来た県会議事堂行きバスに乗りました。遅刻ギリギリでした。雨の遅れと言われれば仕方がないのでしょうが、雨の日のその時刻のバスだけいつも遅れが酷いです。
１０月の改正で８時台後半のバスもなくなり、センターに行くのにも雨の日は間隔があきすぎるので車通勤に変更する人もいました。大幅料金値上げがあり、時刻も少なくなって益々利用しづらくなっています。どうか改善をお願いします。(ご投稿日2014/11/25)
掲載日 2014/12/03
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のダイヤにつきましては、6時50分に戸島駐車場から運行してきた便が折り返してリバグリーン八幡を出発しますので、前の運行の遅れを受けやすくなっております。
今後、ダイヤの検討をする中で改善を図ってまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/12/03)
ご投稿日 2014/11/27
以前にもお願いしましたが、旧サイトに比べて、ポータルサイトは、実に画面が煩雑で見にくい。
旧サイトを見るとあるので、すべて旧サイトかと思ったら、何のことはない、中身は実に見にくいポータルサイトである。是非、以前のすっきりした旧サイトのすべてを見られるようにしていただきたい。(ご投稿日2014/11/27)
掲載日 2014/12/03
この度はご投稿誠にありがとうございます。
弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたくお願い致します。今後もよりよいページにできます検証を重ねていきますので宜しくお願い致します。(掲載日 2014/12/03)