WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/12/11
昨今の高速バス車内サービス縮小が目立ちますが、九州産交バス様のホームページを見ると夜行高速バスの飲み物サービスが省略してありましたが、廃止になったのですか？(ご投稿日2014/12/11)
掲載日 2014/12/22
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
お客様よりご指摘の夜間高速バスの飲みものサービスにつきましては、申し訳ございませんが廃止になっております。
今後ともよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/22)
ご投稿日 2014/12/13
12月13日（土）13時過ぎ
○○氏の運転する熊本空港行きのリムジンバスに乗車した際、着席前に発車され大変危険だった。安全に関する社内教育の徹底を求める。(ご投稿日2014/12/13)
掲載日 2014/12/22
当該運転士とバス車載のドライブレコーダーの映像を確認しました。
運転士は、自分では、確認していると思っていたようで、当日も２つのバス停で、お客様が荷物を置き場に置いておられる最中に、ゆっくりですが動かしていました。
万が一、急ブレーキでお立ちのお客様が転倒される場面を想定し、車内事故の起こる確率が高くなることを理解させ、空港リムジンに限らず、全ての路線で「確実な着席確認後の発車」に注意し、心掛けることを指導しました。
この度のご指摘、誠にありがとうございました。今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/12/22)
ご投稿日 2014/12/13
12月13日21時55分熊本交通センター発木山行き
とにかく運転が荒い。案内が雑。通町筋では「大津はあっち！」とバス停への客に怒鳴る。人を乗せて走るバスで快適な運行をしようと言う心構えが全く見えません。人の命を預かる仕事にしては雑過ぎ。ドラレコにて通町筋での態度確認願います。(ご投稿日2014/12/13)
掲載日 2014/12/22
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士に対するご意見を賜わり誠にありがとうございます。
ご指摘の件、ドライブレコーダーの確認と本人への聞き取りを行いました。バス停停車時において車外のお客様からのお尋ねに対し、身振りを交えてお答えしたものでございますが、声量・言葉遣いを含めより丁寧な対応を行うべきでございました。接遇に関する指導が至らぬ点につきまして心よりお詫び申し上げます。
案内・運転技術に対してのご指摘につきましても、大変申し訳なく今後再教育を行ってまいります。この度はご不快な思いをおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/12/22)
ご投稿日 2014/12/14
いつも御社の高速バス「ひのくに号」を利用させていただいております。益城インター〜福岡間を利用しておりますが、日中において益城インターですでに「満席」に近い状況で乗車できないことがあります。または益城インター発の段階ですでに「２０分遅延」が蔓延化しております。市内の渋滞によるものですが。
これは提案ですが「益城インター始発」の便を新たに設定されてはいかがでしょうか？終点は天神BCで。この区間便を設定すれば、福岡市内・熊本市内の渋滞に巻き込まれずにすみますし、ひいてはこの区間でしたらほぼ時間通りの運行が出来るのではないかと思います。設定は一時間に一本でもいいです。利用者が多く、そして運賃も安価で大変喜ばしいとは思いますが、もっと快適に利用したいと思いますので「天神〜益城区間設定便」も検討していただきたく思います。(ご投稿日2014/12/14)
掲載日 2014/12/22
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしております部分に関して、深くお詫びいたします。また今回、ご指摘いただいた益城インター口始発について、貴重なご意見として頂戴いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/22)
ご投稿日 2014/12/18
熊本の交通センターから福岡行きに乗車する際、手持ちのキャリーケースをスタッフの方がいらした荷台前に一言添えた上で置き、乗車しようとしました。するとそのスタッフの方は「お客様自身でお入れください」とおっしゃりながら荷物を積んでくださました。しかしながら、積んで下さる際にその一言は必要だったのでしょうか？
そもそも私はバスを利用して他県に出向くことは多々あるのですが、自分で荷物を積めと言われたのはこの熊本が初めてでございます。ちなみに私は女です。そのスタッフの方がバスの従業員であるか交通センターの従業員であるか定かではないのですが一応双方にこちらの内容でメールを送信させて頂いております。
荷台の前に立ちながら、荷物を積んでくれないというのが御社の方針であるならば、失礼ながら他と比べ大差で劣るサービスだと思い意見させて頂きました。楽しい旅を終え帰路に着く際にこのような不愉快な気持ちになったことを残念に思います。(ご投稿日2014/12/18)
掲載日 2014/12/22
この度の、弊社職員のお客様への不親切なご案内・対応につきまして、深くお詫び申し上げます。
のりば係員につきましては、お客様のお荷物をトランクへお載せするサービスについて、出来る限りさせていただいております。しかし一部の係員につきまして、そのサービスをきちんと理解し実行できていない者がおりました。大変お恥ずかしい限りです。また、「お客様自身でお入れください」という言葉は全く不要でございます。
のりば係員は、複数のバスのりばを担当しており、また複数のバスが同時出発する場合など、お客様のお荷物の載せ込みに関して、お手伝いできないこともございます。申し訳ございませんが、その点はご理解いただけたらと存じます。
今後とも交通センターのターミナル内のバスをご利用のお客様が安心してご利用頂けますよう、お客様の立場に立った丁寧な対応の必要性を職員に再指導してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/12/22)
ご投稿日 2014/12/15
12/14 木葉駅19：47発交通センター行バスについて
マイクが故障していたのか、運転士のアナウンスが聞き取りにくかったです。アナウンスの内容を生かすためにも、マイクの音量点検、適正化をお願いします。（バス車内全体にはっきりと聞こえるかどうか、エンジン音のする後部に乗っていても聞こえるか、乗降口も適性音量か、等）(ご投稿日2014/12/15)
掲載日 2014/12/19
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
該当便の運転士には、運行前にマイクの音量チェックを行い、アナウンスがはっきり聞こえるか確認を行なうよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/12/19)
ご投稿日 2014/12/03
久留米行の高速バスについての投稿が頻繁にみられます。ニーズがあるか、社会実証実験をしてみてはどうでしょうか？久留米インターまで行けたとしてもそこから先の交通機関に課題があるので、利用がためられわれます。また、現状走っている福岡空港行では乗降バス停が限られます。
■期間限定の回数券の導入
熊本〜久留米間 往復（ペア）3000円 4枚回数券5000円 （久留米市内までの路線バスオプション片道100円）
※熊本県内で、福岡空港行が停車しないバス停からの利用の場合は途中乗換可能
このような取り組みで利用者の反応をうかがってみてはどうでしょうか？運行の枠組みを変えないで取り組むことができます。
熊本〜久留米間は新幹線しか選択肢がなく、片道3000円以上かかります。半額以下でいけますとアピールすれば一定の需要をほりおこせるのではないでしょうか？ご検討をよろしくお願いいたします。
(ご投稿日2014/12/03)
掲載日 2014/12/17
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
この度は、大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今回、ご指摘の熊本〜久留米線につきましては、熊本〜久留米間の交通流動や商品の性質、久留米インターから西鉄久留米やＪＲ久留米駅までの移動手段を含めて総合的に判断し、大変申し訳ございませんが現時点で民間バス会社では社会実験を含め実施についての検討は、できない状況です。
今後ともよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/17)
ご投稿日 2014/12/07
Suicaはいつから使えますか？ICカード導入直後ではないようですが・・・。おおまかな予定だけでもご回答下さい。(ご投稿日2014/12/07)
掲載日 2014/12/17
ご投稿ありがとうございます。
Suica等の全国相互利用カードの利用につきましては、平成28年3月末から4月初めを予定しておりますが、詳細なスケジュールは、決定後にお知らせします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2014/12/17)
ご投稿日 2014/12/10
それぞれのバス停の時刻表をダウンロードできるようにしていただけませんでしょうか。他社では各バス停の時刻表がダウンロードや印刷でき、一目で時間が分かるので助かっていました。ぜひご検討お願いします。(ご投稿日2014/12/10)
掲載日 2014/12/17
日ごろより産交バスのご利用誠にありがとうございます。
各バス停の時刻表については、産交バスポータルサイトにアクセスしていただき、ポータルサイトのトップ左画面にある「路線バス時刻運賃検索」から「バス停名を入力」をしていただくと、各バス停の時刻表がご覧になれます。
また、[平日][土曜][日祝]いずれかの時刻表をクリックしていただくと、バス停名の横に印刷用(PDFファイル)がございますのでこちらを印刷用としてご利用ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/12/17)
ご投稿日 2014/12/10
熊本駅前の案内所の小屋で一日券を買いました(2014年12月10日 9:50頃)。その小屋の女性係員の接客態度が信じられない愛想の無さでびっくりしました。仮にも熊本の玄関口なのに恥ずかしくないですか？田舎はどこもこんな物なのかもしれませんが大分や宮崎等の九州他県はこんな愛想悪くないですよ。それとバスの路線図を置いてないのもびっくりです。(ご投稿日2014/12/10)
掲載日 2014/12/17
この度は、弊社産交バスサービスセンターが運営する熊本駅前バス案内所窓口におきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけ致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
お客様本位の対応を行なうよう常々指導しておりますが、至らず申し訳ございません。お客様の立場にたった明るい対応を行なうよう再度指導いたします。
また、熊本駅での路線図に関しましては、今回のご指摘を受け、熊本5社局それぞれの路線図を2014年12月13日より配布するように致しました。
所員一同、お客様にご満足いただけるバス会社を目指して努力してまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/12/17)