WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/12/29
先日、山鹿行きのバスに乗った時のこと。信号待ちで一万円の両替をお願いした所、何やらぶつぶつ私に対して言われました。しかし、それが何を言っているのか判らず、すぐ信号が青になったので運転席の後ろに座りました。走行中も何やら言っておられましたが、何を言っているのかサッパリ判らず『お金が無いんですか？』と聞いたところ、うん。と頭で合図…。
マスクしてるなら、もう少し大きい声で言わないと判りませんよ！！！てか！おたくの運転手、マスクしてるの多すぎ！！！すれ違うバスの運転手見ても全員がマスクしてる…気持ち悪い。(ご投稿日2014/12/29)
掲載日 2015/01/07
お客様の対応に致しましては、日頃より丁寧に分かりやすく行うように指導しておりましたが、今回お客様に対して分かりづらい印象を与え、ご不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
今後は全乗務員がお客様の立場になって、親切丁寧な対応を心がけ安心・快適なバスをお客様に提供できるよう努力してまいります。
尚、マスク着用に関しましてはインフルエンザ予防のため不特定多数のお客様がご利用になられるバスでは、マスク着用を指示しておりますので、ご了承の程、お願い致します。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/16
12月５日に投稿しましたが、未だにご回答がいただけないので、再度お尋ねします。
熊本ー北九州間の高速バス「ぎんなん号」は、平日と土、日、祝日の利用運賃が違うと聞きますが、ポータルサイトで運賃を見てもその相違は出ていません。違いがあるのなら、その旨、ポータルサイト上にはっきりと判るように掲載すべきではないですか。(ご投稿日2014/12/16)
掲載日 2015/01/07
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
この度はご回答が遅れまして、大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様よりご指摘のぎんなん号の割引運賃の表示については、産交バスポータルサイトのぎんなん号専用ページおよび新着情報においてご案内を実施しています。
今後とも九州産交をどうぞよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/19
通町筋から熊本駅まで、市電の利用者はとても多く、荷物を抱えていると夕方は乗るのを躊躇してしまうほどです。それに対し、貴社含めバスは余裕がありすぎるほどです。本数も市電以上に多く、荷物が多い時は座っていけるバスを利用したいという潜在的な需要は多いのではと思います。
しかし、ネックは通町筋のバス停構造とバスの行先が分かりにくいことです。通町筋のバス停は鶴屋前歩道のどこまでがバス停か分かりにくく、どこで待っていればいいかも現状では分かりにくく、どのバスが熊本駅に行くか、前面の行先もバスが縦列で見にくく、チャンスを逃しています。
そこで、通町筋バス停で各社共通の熊本駅方面行き乗場を独立して作ってはいかがでしょうか？市電電停側（一番信号機より）に2台分程度設けて、熊本駅を通るバスのみそこに停車させ、センター行きなどはその後ろに停まるというものです。市電の様に分かりやすさが不安を持つ利用者の心をつかみます。ぜひ音頭をとってください。(ご投稿日2014/12/19)
掲載日 2015/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在、弊社では通町筋でお待ちのお客様がどこで待たれていても良い様に、一度ホームに着けた後、再度、先頭でもホームに着けてお客様の呼び込みを実施しております。
しかし、お客様のおっしゃる「行き先がわかりにくい」ということの解決にはなっておりません。引き続き、わかり易い乗り場を目指して取り組んでまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/26
八代営業所の白の軽営業車で、2014年12月26日10時30分頃 八代警察署前の肥後銀行に入って行かれた、見るからに管理職の方がおられたのですが、そのまえに、銀行の隣りから出てこられたのですが、距離も無いのにわざわざ私の前に出てあわや、接触しようとしたら反対車線走行し、私がクラクション鳴らした為か嫌な顔してこちらを見ておられた。何か気に入らない事を私がしたかお聞きしたかったが、敢えてやめました。営業車で看板あげて まして、公共交通機関の会社なんでその辺よろしくお願い申し上げます。バスに関する事では無く、些細なことですいません。(ご投稿日2014/12/26)
掲載日 2015/01/07
大変ご迷惑をお掛けいたしました。
交通ルールを遵守しなければならない立場でありながら、危険運転においてご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。このような危険運転は公共交通機関に勤める者としてあってはならぬことでありお恥ずかしいかぎりでござます。
該当の社員には自分本位ではなく相手に対する思いやりの気持ちを持って安全運転に努めるよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/26
本日(12月26日)、熊本駅前から19:28発の子14に乗りましたが、運転士名が掲示されていませんでした。因みに登録番号は「熊本22か3097」でした。(ご投稿日2014/12/26)
掲載日 2015/01/07
ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
途中で車内名札が外れたことに気付かずに運行しておりました。今後は確実に掲出して運行するように致します。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/13
バス停の時刻検索で、始発から終点まで表示できるようシステムの変更を11月末を目処にして頂けるとのことでしたが、進捗状況はいかがでしょうか。パソコン用サイトとスマートフォン専用サイトともに変更して頂けると助かります。(ご投稿日2014/12/13)
掲載日 2015/01/07
ご投稿ありがとうございます。
システム開発が遅れております。平成27年1月末までにパソコン用の対応を致します。スマートフォン専用につきましては検討致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/05
私は､以前からポータルサイトは煩雑で見にくい、すっきりしていた旧サイトに変えてほしいとお願いしている者です。
ところでお尋ねです。熊本ー北九州間のぎんなん号の運賃ですが、案内所にお聞きしましたら、熊本県庁前ー小倉駅前は、金、土、日、祝日は３，２９０円、その他の曜日は２，７８０円ということでした。
しかし、ハイウエイドットコムには、曜日は関係なく３，２９０円の運賃表しか記載されていません。利用者はどちらを信じたらいいのでしょうか。(ご投稿日2014/12/05)
掲載日 2015/01/07
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
ご回答が遅れまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
熊本〜北九州線については、10月よりカレンダー運賃を導入いたしております。今回、ご指摘のハイウェイバスドットコムにおいて、三角運賃表の部分については正規運賃の3,290円の運賃表を記載しております。
また大変遅くなりましたが、路線一覧画面においては、カレンダー運賃の表示を1月6日より開始いたしております。今後ともよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/30
再開発工事中の仮のバスターミナルの運用方法を公開してください。コンビニや銀行ATM、旬彩館は営業継続されますか？(ご投稿日2014/12/30)
掲載日 2015/01/06
ご投稿ありがとうございます。
再開発工事期間中のバスターミナルは、隣地のシンボルロードを仮のバスターミナルとして利用する運用計画で現在、関係各機関と協議をしているところです。
仮バスターミナルの運用スケジュールとしましては、８月に運用開始を目指しております。計画が整い次第、運用方法等を公開してまいります。
また、コンビニ・銀行ＡＴＭ・旬彩館につきましては、限られた敷地でのターミナル運用になる為、店舗を確保するスペースが無く、営業継続は厳しいのが現状です。ご理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/06)
ご投稿日 2014/12/20
交通センターの各施設の閉店日はいつ決まりますか？すでに、閉店している一部テナントもあります。
また、空いたスペースでは、閉店まで新たなテナントを誘致できないのでしょうか？正直、寂しいです。(ご投稿日2014/12/20)
掲載日 2015/01/06
平素より交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お尋ねの件ですが、交通センターの各施設につきましては解体着工までに順次閉店となります。
センタープラザとセンターボウル（ボウリング場）は平成２７年３月３１日、交通センターホテルは平成２７年６月３０日迄の営業を予定しております。
なお、バスターミナル、１階・２階の各テナント様及び交通センター駐車場は、本年夏頃までの営業を予定しておりますが、具体的な時期につきましては、決まり次第、ホームページ等にて公表いたします。
また、地下の空物件につきましては、催事販売を開催し最終営業日まで賑わいの創出に努めてまいりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/06)
ご投稿日 2015/01/05
御社では、障害者採用は行っていないのでしょうか？(ご投稿日2015/01/05)
掲載日 2015/01/06
障害者雇用につきましては通常の採用活動の中で実施しております。障害者のみを対象とした採用は特段実施いたしておりません。
現在グループ内において20名程度の社員が活躍しております。
お問い合わせありがとうございました。(掲載日 2015/01/06)