WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/01/02
運行情報をトップページに出して下さい。また、ダイヤ改正などのお知らせを見る際に、トップページ→ポータルサイト新着/運行/規制からさらにここをクリックみたいになってますが、利用者の事を考えての構成ですか？お知らせは重要事項なのですから利用者が簡単に知り得るようにしてください。バス会社なのだからバスに関する情報はトップに一覧で出すべきではありませんか？御社は係員も事務員も利用者目線を忘れてると思います。(ご投稿日2015/01/02)
掲載日 2015/01/14
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘とおり、ホームページの改善を致します。今後ともどうぞよろしくお願い致します。(掲載日 2015/01/14)
ご投稿日 2014/12/31
再開発工事期間中だけでも、街中、通町筋バス停付近で定期券などや高速バス乗車券の販売を行ってほしいです。
県民百貨店やセンタープラザの閉店で、物販店や飲食店もない、桜町まで定期券買いに来いというのは、あまりにも利用者視点に欠けています。バスについても、交通センター発着分を通町筋、水道町発着にしてほしいです。(ご投稿日2014/12/31)
掲載日 2015/01/14
ご意見ありがとうございます。
再開発に際しては現在のバスターミナルを取り壊すことになり、ご不便をおかけします。工事期間中は仮設の窓口を設置しますが、詳細については検討中でございます。今後ホームページなどでお知らせいたします。
また、通町筋バス停付近での定期券等の発売については、場所の確保等が困難であり、現在のところ実現は難い状況です。ご不便をおかけしますが、最寄りの販売窓口をご利用下さいますようお願いいたします。
工事期間中の通町筋・水道町を起終点とするバスの増便については、ただ今検討中でございます。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/14)
ご投稿日 2015/01/03
田崎市場バス停は移設した方がよいのではないかと思います。
イオンタウン田崎の駐車場からの車が出てくるのに、普通に考えたら危険です。また、施設開業後、渋滞もするようになりました。利用者の安全のために施設や行政と話し合ってほしいです。(ご投稿日2015/01/03)
掲載日 2015/01/14
いつも産交バスをご利用いただき、ありがとうございます。
施設の出入り口とバス停の位置については、イオンタウン様とも安全上の確認を実施し、現在の位置にバス停を設置しております。
今後、実際に危険な状況が発生するようでしたら、移設も検討してまいります。(掲載日 2015/01/14)
ご投稿日 2015/01/05
ハウステンボス関連のパック商品を増やしてほしい。また、御社とハウステンボスがHISのグループ企業ということは、あまり知られていないので、販促に使ったら相乗効果があるのではないかと思います。
再開発工事期間中は旅行センターはどこで仮営業されますか？現在の場所での最終営業日は決まっているのでしょうか？(ご投稿日2015/01/05)
掲載日 2015/01/14
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
今後も、お客様へハウステンボスを身近に感じて頂き、参加頂けるようなツアー企画に取り組んでまいります。
旅行センターにつきましては交通センターホテル、センター駐車場と併せまして６月末をもって営業終了となります。７月以降の営業につきましては改めてご案内させていただきますが、７月以降の旅行受付・手配は滞りなく継続いたします。残りわずかではございますが、引き続き旅行センターをご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/14)
ご投稿日 2015/01/07
センタープラザが閉店すると、交通センター全体の閉鎖まで、各ホームへの移動は地上の横断歩道を利用することになるのでしょうか？ホーム移動の利用者向けに地下は開放されるのでしょうか？(ご投稿日2015/01/07)
掲載日 2015/01/09
平素より交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
現行のバスターミナルの運用期間中は、地下のメイン通路を開放する予定です。解体着工までの進捗状況は、随時情報をお知らせしてまいります。(掲載日 2015/01/09)
ご投稿日 2014/12/29
以下の書き込みは「久留米線」の新設ではなく、現行の福岡線を活用しての社会実験の提案であると思いますが、回答が的外れです。
※以下引用
久留米行の高速バスについての投稿が頻繁にみられます。ニーズがあるか、社会実証実験をしてみてはどうでしょうか？久留米インターまで行けたとしてもそこから先の交通機関に課題があるので、利用がためられわれます。また、現状走っている福岡空港行では乗降バス停が限られます。
■期間限定の回数券の導入
熊本〜久留米間 往復（ペア）3000円 4枚回数券5000円 （久留米市内までの路線バスオプション片道100円）
※熊本県内で、福岡空港行が停車しないバス停からの利用の場合は途中乗換可能
このような取り組みで利用者の反応をうかがってみてはどうでしょうか？運行の枠組みを変えないで取り組むことができます。
熊本〜久留米間は新幹線しか選択肢がなく、片道3000円以上かかります。半額以下でいけますとアピールすれば一定の需要をほりおこせるのではないでしょうか？ご検討をよろしくお願いいたします。
(ご投稿日2014/12/29)
掲載日 2015/01/09
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
お客様からのお問い合わせの趣旨に沿った、返信ができていなかったことについてお詫び申し上げます。
今回、お客様よりご提案の現行の「ひのくに号」を活用した熊本〜久留米の往復（ペア）・回数券の設定についてですが、九州新幹線(熊本〜久留米)4,100円【正規運賃：1/7現在】、ひのくに号(熊本〜久留米ＩＣ)1,850円【正規運賃：1/7現在】、ひのくに号の回数券、1券片の価格1,645円であることからお客様よりご提案の新回数券の1券片の価格1,250円については、割引率が高すぎるため、誠に申し訳ございませんが弊社としては現在、総合的に判断し導入は難しい状況です。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/09)
ご投稿日 2015/01/06
桜町再開発事業により「県民百貨店」や「熊本センタープラザ」は既に閉店日が決定していますが、交通センター全体の廃業日はいつごろになりますか？(ご投稿日2015/01/06)
掲載日 2015/01/07
ご投稿ありがとうございます。
現熊本交通センターは、桜町再開発事業の着工に伴い、事業所毎に順次、閉店する予定です。
県民百貨店…２月末予定。
センタープラザ、交通センターボウル…３月末予定。
交通センターホテル、センター駐車場…６月末予定。
バスターミナル、バスサービスセンター…夏頃（仮バスターミナル運用開始前まで）。
工事期間中は、ご不便をおかけすることになりますが、2018年秋には新施設がオープンする予定です。引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2015/01/03
河内経由玉名駅前行きの始発を通町筋にしてほしいです。(ご投稿日2015/01/03)
掲載日 2015/01/07
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
交通センター〜河内〜玉名駅行きの始発地を通町筋に変更する予定はありません。お客様から頂戴しましたご意見は今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2015/01/03
昨日、宮崎三社初詣のツアーを利用してお世話になりました。ツアーそのものは良かったです。しかし、帰りのバスの中で某芸人のDVDを何故流すのですか？こんなものは不要です。不要なので音声も大きく感じられ気分が悪く感じられました。一昨年？福岡の三社初詣の時も流されました。まさか会社として応援してるとは思いませんが。その芸人の話は素人を馬鹿にして？いじって？笑いを取ってる芸人ですね。まさか貴社がツアー客をいじって？馬鹿にしてる？のでしょうか？
芸人のDVDを車内で流すぐらいならラジオ等でニュースを流してください。私は車内で添乗員に文句を言う積りでしたが。止めました。トラブル防止のためビデオDVD等を車内で流さないようにお願いします。ジャンルはなんであれ個人の趣味にタッチしないで下さい。(ご投稿日2015/01/03)
掲載日 2015/01/07
この度は、宮崎三社初詣のバスツアーにご参加頂きありがとうございました。
当社では、バス車内で退屈されずおくつろぎ頂けるよう、主にツアーの復路にてＤＶＤを上映させて頂いております。
幅広いお客様層にご支持頂けるようなＤＶＤ選出を努力させて頂きます。ナイスデイバスツアーのご利用をお待ちしております。(掲載日 2015/01/07)
ご投稿日 2014/12/31
産交バスで通学していますが、山鹿バスセンターで乗り換えすると時間が掛かって課外に間に合いません！そのまま鹿本商工くらいまで直接行くバスはないですか？
前あった赤色のバスとかは病院向けとか買い物向けじゃないですか？私達にもそういうバス作って下さい！私達みたいな公立はそういうバスがないので市民のためお願いします。(ご投稿日2014/12/31)
掲載日 2015/01/07
ご不便をお掛けしております。
山鹿バスセンターでお乗り換えとのことでございますが、ダイヤを検討させて頂くにあたり、お客様がご利用されている区間・時刻、また学校への到着希望時刻をご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、再度、ご意見箱にご投稿いただくか、[email protected]宛にメールを送信いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/07)