WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/01/20
昨日、熊本交通センターから天草アレグリアガーデンズまでの「超快速あまくさ号」を利用しました。久しぶりの利用だったんですが、超快速ということで停止するバス停が少ないにもかかわらず、トイレ無し４列シートの車輌だったことにびっくりしました。以前は、超快速バスの場合はトイレ付き車輌だったように思われますが、いつから変わったんでしょうか？
熊本市内で懇親会に参加した帰りだったので、松島までの１時間半はトイレを我慢しなければならず、大変な思いをしました。トイレ付きの車輌が全く配備されてないなら仕方ないのですが、あまくさ号にはトイレ付き車輌（中には偏心３列シートのスーパーハイデッカーもありますよね？）があると思いますので、超快速バスに優先的に振り分けてもらえないのでしょうか？(ご投稿日2015/01/20)
掲載日 2015/01/23
「あまくさ号」をご利用いただきありがとうございます。
以前は「松島」に停車しない高規格道路経由の超快速便にトイレ付き車両を配車しておりましたが、現在は天草行き・熊本行きとも、「松島」でトイレ休憩時間を設けておりますので、優先的に超快速便にトイレ付き車両を配車することはできません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/01/23)
ご投稿日 2015/01/09
1月8日13時40分発 小楠記念館入口から発車する○○さんが運転するバスに乗ったのですが、お年寄りが尋ねても聞こえるか聞こえない位の声でしか返事をしないし、バス停から離れたところで停車、案内などもボソボソとおっしゃる感じで、全体的に愛想がないように思い、乗っていて少し不愉快になりました。親切な運転手さんも沢山いらっしゃるので尚更残念です。ご教育、よろしくお願いします。(ご投稿日2015/01/09)
掲載日 2015/01/23
産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、お聞き取りにくい車内案内や応対についてご指摘があり、大変ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受けとめ、今後は大きな声でハキハキとお客様へ分かりやすい車内案内及び好感が持てる応対を心がけるよう指導を行いました。これからも定期的に乗務モニターを行いサービスの向上に努めて参ります。
今後も産交バスをご利用いただきますようお願い致します。(掲載日 2015/01/23)
ご投稿日 2015/01/10
バス事業者が導入するICカードはいつから市電やJRで利用できますか？8月だったり、来春だったりいろんな情報があるようです。チャージはnimocaなどと同じようにコンビニでもできますか？(ご投稿日2015/01/10)
掲載日 2015/01/20
ご投稿ありがとうございます。
県下バス会社5社が今年4月1日より熊本地域振興ＩＣカード（愛称：くまモンのＩＣカード）の運用を開始します。
この熊本地域振興ＩＣカードは、導入当初は県下のバスのみの使用となりますが、熊本市交通局において、今年8月を目処に熊本市電で利用できる環境を構築する予定とされています。
なお、熊本地域振興ＩＣカードのチャージは、熊本地域振興ＩＣカード販売窓口及びバス・鉄道の車内、商業加盟端末等を予定しており、コンビニでのチャージは現時点では予定しておりません。(掲載日 2015/01/20)
ご投稿日 2015/01/11
熊本地域振興ＩＣカードの導入が発表されましたが、月2000円使ったとしてもポイントがボーナスポイントと合わせても70円分（学生で90円分）しかつきません。これまでのTo熊カードの割引率（1,000円で1,100円分）に比べ、極端に低くないですか。
他都市の例を見ても、ICカードが導入されると１〜数年内にカード式の回数乗車券は設備の二重投資の観点から廃止されています。導入されるICカードに回数乗車券に代わる機能（例えば鹿児島や長崎のICカードのようにチャージ時に１割のプレミアを載せるなど）は導入されないのでしょうか。
商業系利用と併用でプレミアの加増が無理なら、松山の伊予鉄や富山地鉄のICカードのように、ICカード利用の場合は運賃を自動的に１割引で清算するような仕組みを導入されないのでしょうか。これまでと同じくらいの割引がないまま、今後To熊カードがなくなれば、実質的な運賃値上げであり、却ってバス離れを招くことになると思います。ぜひご検討ください。(ご投稿日2015/01/11)
掲載日 2015/01/20
ご投稿ありがとうございます。
お客様ご指摘の通り、ICカードはTo熊カードの割引率に比べ低くなっております。また、他県での色々な割引サービスにつきましては予定はありません。何卒、ご理解賜りますようにお願いいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/01/20)
ご投稿日 2015/01/11
1/11 ランチバイキングを利用しましたが、あまりにも男性スタッフの方の対応が事務的でした。料理のソースがわからず、質問すると「そこの書いてあるでしょ？！」とありえない発言。接客業やめた方がいいのではないですか？？
また最近シニアの割引について可視化されておりません。今回は通常料金で支払ってしまいました。調べると割引継続中なのですね。改善願います。
このままではセンターホテルさんは有終の美など飾れませんよ！私の周りも含め、クオリティが下がった、嫌な思いをした、という方多いですよ！大丈夫ですか？(ご投稿日2015/01/11)
掲載日 2015/01/16
このたびは弊社レストランをご利用いただき誠にありがとうございました。
また当日のスタッフ対応におきまして大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当日の該当スタッフには直接指導を行いました。どのような状況下であれ、お客様への対応は真摯に丁寧でなければなりません。今一度「対応」並びに「言葉使い」の接遇を見直しおもてなしの「基本」を徹底致します。
また、「シニア割引」の案内表示につきましても、ご指摘の通り「可視化」がなされておりません。重ねてお詫び申し上げます。こちらにつきましても早急にレジ周辺への案内表示の掲出並びにレジでのご案内を徹底致します。
お客様のおっしゃる通り残り半年の営業期間でございます。最後の最後迄皆様に親しまれ、惜しまれるホテルとして今回ご指摘いただきました件真摯に受け止め、今後も日々精進して参ります。
このたびはご意見賜り誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2015/01/16)
ご投稿日 2015/01/12
一つ質問がありますが、これから新車でのノンステップバスの導入はありますでしょうか。よろしくお願いします。(ご投稿日2015/01/12)
掲載日 2015/01/16
車両の更新は、設備投資計画の中で、中古車による代替を行っているところでございます。
新車導入は、今のところ計画はございません。ノンステップ車につきましては、中古車市場の動向によっては導入の可能性はあります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/16)
ご投稿日 2015/01/12
本日(1月12日)交通センター発山鹿バスセンター由17:18のバスに乗ったときのことです。私は終点まで乗っており降りる際、定期券しか見せておらず、そのとき運転手さんから｢ちょっと、乗車券は？」と言われ財布の中から乗車券を出したところ運転手さんから「終点まで乗るってわかってるなら準備しててもらえない？そう言う事が守れないから日常生活までちゃんとやれてないんだよ」と言われました。
私が降りるとき定期と一緒に乗車券を準備してなかったことは反省していますが、なぜ日常生活のことまで毎日バスに乗るわけでもないのにそこまで言われなくてはならないのかとても不愉快な気持ちになりました。
今までバスを何度か利用させてもらってますが、こんなこと言われたのは初めてです。お客様に対する言い方をもっと考えたほうがいいと思います。(ご投稿日2015/01/12)
掲載日 2015/01/16
この度は、不愉快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士への聴き取りを行ないましたが、ご投稿にもございますような「お客様の日常に立ち入る発言」はございませんでした。お話させていただいた内容は、整理券を事前に準備していただくことをお願いした件、また、今後もそのようにしていただくようお願いした件のみでございます。
誤解を与えてしまったことにつきましては反省を促し、今後も引き続き言葉遣いに注意し、気持ちが伝わる接客を行うよう指導致しました。
今後とも、産交バスをご利用賜りますようよろしくお願い致します。(掲載日 2015/01/16)
ご投稿日 2015/01/08
高森行きのバスを熊本駅から熊本空港まで利用させていただきました。少々気になったのでで書かせていただきます。夕方の時間帯でしたので、地元のの方と私のような空港を利用する者で混雑していました。私のキャリーバッグで一席とっていたので、なんだか申し訳なかったです。前方座席に荷物置場を作ってはいかがでしょうか？新千歳空港から札幌市内行きのバスはそうなっています。(ご投稿日2015/01/08)
掲載日 2015/01/16
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「たかもり号」の前方座席に荷物置場を設置する予定はありませんが、キャリーバッグなどの大きな荷物はトランクに収納することができますので、ご利用の際は運転士にお申し付けください。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/01/16)
ご投稿日 2015/01/09
バスターミナル売店で、取り扱ってある「いきなり団子」を購入しています。再開発に伴う閉店で食べれなくなるのは困ります。他の取扱店を教えてください。また、熊本駅新幹線口旬彩館で取り扱っていただけたら助かります。(ご投稿日2015/01/09)
掲載日 2015/01/15
日頃より、旬彩館交通センター店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
桜町再開発工事期間中のご利用に際しましては、ご迷惑をおかけいたします。
お問い合わせの件につきまして、旬彩館交通センター店では株式会社いきなりや わたなべ様の商品を実演販売しております。交通センター近隣での同一商品につきましては、「桜の馬場城彩苑 桜の小路」内に取扱店がございますのでご利用ください。
また、旬彩館ＪＲ熊本駅店では、有限会社長寿庵様の商品を実演販売しておりますので、ご利用ください。(掲載日 2015/01/15)
ご投稿日 2015/01/12
再開発でできる新たな施設の飲食店や専門店の各テナントはいつ発表になるのでしょうか？九州初、熊本初の店舗を期待しております。(ご投稿日2015/01/12)
掲載日 2015/01/14
ご投稿ありがとうございます。
キーテナントにつきましては、現在交渉中であり、決定次第、公開予定です。以降、その他のテナントにつきましても順次、公開させていただきます。
なお、いただいたご意見にありますように、“九州初”・“熊本初”となる店舗であったり、あるいは“熊本発”の店舗で構成し、３０〜４０代女性をコアターゲットとしつつも幅広い層に対応した店舗群で構成する施設を目指しています。(掲載日 2015/01/14)