WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/01/20
本日朝８時頃に第二空港線を走行中に御社の空港リムジンバスが走行をしていましたが、６０キロ道路を５０キロ走行をしている風に感じました。
自分の車以外のバスを追い越して行きましたので、自分も追い越しましたが、もう少しスピードを出してほしいです。安全運転は、大事ですが、他車に迷惑をかけない運転をプロとしては、してほしいです。(ご投稿日2015/01/20)
掲載日 2015/01/30
この度のご意見拝見致しました。
内容の期日、時間から２つの交番を特定し、バス搭載のデジタルタコメーターを確認しましたところ、２車とも、確かに50〜60キロの速度で走行しております。
当社の一番のモットーは、文中にありますように「安全運転」でございます。その安全運転の根底にある「法定・規制速度の遵守」を指導しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/30)
ご投稿日 2015/01/23
日帰りバス旅の利用のために交通センター窓口へ。
「申し込みしたいのですが」
「はいはい」
いらっしゃいませの言葉。立ち上がっての出迎え態度はなし。･･んん？なんだこの横柄な人は･･
申込日はちょうど出発日の1ヶ月前。私はそれをわかって行きました。すると、窓口に座ってた男性「この日はもう申込めるのかな？」と素人でも知ってる大常識のことを言い出す。･･こんな常識なことも知らないの？
「乗降バス停を交通センターではないところにしたい」
「あ〜できないんですよね〜」
この旅行を利用するのは確か3回目、今までできてたことを伝える。
「じゃどこから乗ります？」･･この時点でイライラがかなり増してました。
そして、行きのバス号を変更したい旨を伝えるとこれまたダメです。前回は変更できたが、なんで今回はできない？今度は若い女性従業員が出てきて「できません」「わかりません」の繰り返し。「調べます」の言葉が出るまで時間のかかること。
窓口に基本的を知らない人、客のフォローができない人を接客させないでください。不愉快でした。(ご投稿日2015/01/23)
掲載日 2015/01/30
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンター係員の至らない対応により、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
最初にお受けした係員は、お申込み開始日が1ヶ月前ということは分かっておりましたが、当日の日付を確認する中で自身の心の言葉が口から出てしまったと、深く反省しております。また、お客様が窓口へお越しになった際のあいさつもできていなかったということで、大変失礼な態度で申し訳ございませんでした。今後は元気に・明るく・気持ちよく・心に残るおもてなしを第一に考え、指導を行ない、所員全員で実行致します。
また、対応した女性係員につきましても、お客様が『前回はバスの路線を変更することができた』とおっしゃった際に、その経緯をすぐにお調べするべきでございました。なぜできないかをお客様にご理解、納得していただくまで、係員が説明ができるよう、また、応対する者によって対応の違いがないよう、基本を大切にして、常にお客様本位のサービスを提供できるように、指導教育を行ない、今後の改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/01/30)
ご投稿日 2015/01/23
熊本地域振興ICカードの紹介ページを見たのですが、私が思ってた以上にサービスの内容が良くてとても満足しております。特にクレジットカード対応はとても有難いです。
ただ一つだけ疑問があるのですが、磁気カードにもあるような乗り継ぎ割引などは継続されるのですか？(ご投稿日2015/01/23)
掲載日 2015/01/30
ご投稿ありがとうございます。
熊本地域振興ICカードにおいても乗り継ぎ割引を計画しております。詳細はホームページでお知らせいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/01/30)
ご投稿日 2015/01/15
運転マナーの向上に務めていただきく存じます。
本日、 17 時頃に、福岡南バイパスの交差点付近の歩道を自転車で走行中に、バスの弾いた水が全身にかかりました。ナンバープレートは、よく見えなかったので正確ではないと思いますが、「738」 だったと思います。
恐らく遅延等の所為でバスが急いでいたかと思いますし、私が歩道を自転車で走行していたのも悪かったですが・・・。
それでは、今後もサービスの向上と改善への取り組みを頑張ってください。(ご投稿日2015/01/15)
掲載日 2015/01/29
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号がすれ違いざまに水撥ねをしました。当該運転士に確認しましたところ、自転車の投稿者様は見ており、道路端の水溜りに気付くの遅れ、減速が十分に出来ず今回に至りました。運転士は、営業所に電話があると思い直ぐに報告をしており、水撥ねをしたことを認めております。大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘をしっかり受け止め、文中の「今後もサービスの向上と改善への取り組みを頑張ってください。」を励みに、皆様から信頼を頂き、皆様のお役に立つよう、精進して参ります。
クリーニング代につきまして、お支払いさせていただきますので、お手数ですが下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/29)
■ご連絡先■
九州産交バス株式会社
運行本部 高速営業所
(電話)096-325-1121
ご投稿日 2015/01/25
ニモカのホームページで、ニモカグッズが熊本交通センターで取り扱っているという内容をみましたが、本当でしょうか？交通センターによく行きますが、見たことありません。ホームページで公開されているすべての商品が購入できるのでしょうか？また、交通センター閉店後は、どこで買えるのでしょうか？(ご投稿日2015/01/25)
掲載日 2015/01/29
この度はご投稿ありがとうございます。
お問い合わせの内容でございますが、ホームページを管理しております株式会社ニモカ様に確認したところ、熊本地区の販売所は「交通センター」ではなく、中央区大江にあります「交通局営業推進室」（九州学院高校近く）とのことでございます。ホームページの掲載内容については、変更されておりますのでご案内いたします。(掲載日 2015/01/29)
ご投稿日 2015/01/07
きりしま号をいつも利用してますが、乗務員はサンコウよりは断然南国いわさきの乗務員が接客が丁寧。サンコウの乗務員はまず到着時刻の案内も無し。車両設備の案内聞いたこともない。地元としてはもう少し接客教育に力入れてほしい。上層部は抜き打ちで乗車してチェックしてはどうですか？いろんな投稿見ても残念ながら社員には伝わっていないのでは？(ご投稿日2015/01/07)
掲載日 2015/01/28
この度は、弊社運転士が時間や設備案内等の接客応対が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたことに、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご指摘は真摯に受け止め、毎日の点呼や班会議で周知指導し、乗務モニターを鹿児島線に限らず全路線で進めて参ります。
ご意見、ご指摘、誠にありがとうござました。今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/28)
ご投稿日 2015/01/18
WEBご意見箱よくある質問は、更新されないのですか？過去の回答が多く、現状の回答はほとんどないです。きちんと更新してほしいです。(ご投稿日2015/01/18)
掲載日 2015/01/23
ご投稿ありがとうございます。
WEBご意見箱「よくあるお問い合わせ」につきまして、更新頻度が低く誠に申し訳ございません。今後は定期的な見直しを行い、更新して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2015/01/23)
ご投稿日 2015/01/18
旅行ツアー利用時にシニア割やキッズ割があればいいのでは？(ご投稿日2015/01/18)
掲載日 2015/01/23
貴重なご意見ありがとうございます。
バスツアーに関しましては、各施設の料金規定を基準に旅行代金に反映し、「大人料金・小人料金・幼児料金・シニア料金」を設定させていただいておりますので、「シニア割・キッズ割」等はございませんが、商品によりましては「早割・グループ割」を設定しているツアーはございます。
一部海外旅行商品等につきましては、「シニア割・キッズ割」を設けておりまして、ご好評をいただいております。
これからも様々なお客様のニーズに応え、手頃で質の高い旅行を企画し、ご提供してまいります。今後とも九州産交をご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/01/23)
ご投稿日 2015/01/10
中九州横断道路（大野〜朝地間）の開通のお知らせ
中九州横断道路はまた大分側で延伸で、これに伴いやまびこ号のルート変更はありますか？(ご投稿日2015/01/10)
掲載日 2015/01/23
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
お客様より、お尋ねの｢中九州横断道路（大野〜朝地間）｣へのやまびこ号の運行経路変更については、具体的な実施日時については決まっておりませんが、今後前向きに検討を進める内容であると認識しています。
今後とも九州産交をよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/01/23)
ご投稿日 2015/01/16
1月10日の交通センター14時05分発山鹿温泉行きのバスは運行されたんでしょうか。寒い中ずっと待ってたんですが。(ご投稿日2015/01/16)
掲載日 2015/01/23
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のダイヤのバスは直前の運行におきまして車両故障が発生したため、車両を変更し運行を継続いたしましたが、道路渋滞と重なり大幅な遅延が発生し、ご指摘のダイヤの交通センターの出発時間が約1時間15分遅れとなってしまいました。交通センターにおきましては遅延の案内をさせていただいておりました。
今後は同様な故障が発生しないよう、他の車両につきましても部品の確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。今後とも、産交バスをご利用賜りますようよろしくお願い致します。(掲載日 2015/01/23)