WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/02/06
お世話になります。２月２日、センタープラザへ閉店の思い出にと訪れました。センターホテルの『ダイニングレストランさくら』へも昼食のため立ち寄りました。ブッフェは期待はずれも甚だしいものでした。１３時過ぎで満席にもかかわらず、料理が無い！食べるものが限られ、その中から選んで食べました。客も半減した１３時３０分過ぎにようやく料理が並んだ時には満腹です。料理提供のタイミング悪すぎます。又、入り口で１０分程度待たされました。レジの係りは気付いていましたが（目が合っていた）他の係りを呼ぶでもなく待ちぼうけです。更に料理が美味しくない。じゃことあおさばかりでした。『ホテルのレストラン』という期待を裏切らないで頂きたい。返金して欲しい位です。最後の思い出が最悪のものになり、忘れられなくなりました。残念です。(ご投稿日2015/02/06)
掲載日 2015/02/10
このたびは弊社レストランをご利用頂き大変ありがとうございました。しかしながら当日はお客様へ不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
料理提供のタイミングにつきましては、当日のお客様数に料理が追いついておらず、多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。ホールスタッフと調理スタッフのさらなる連携と工夫・改善を行って参ります。また入り口で10分程度お待たせしました件につきましても、ホール案内係との連携をうまくとるよう今後工夫改善して参ります。
今一度、ホールスタッフには「目配り」「気配り」「心配り」をするよう改善指導を行いました。調理スタッフにおきましても、迅速で安心・安全な料理提供、味への追求を今後も研究し取り組んでいくよう各調理長へ指導致しました。
今回数あるレストランの中から弊社をお選びいただいたにも関わらず、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2015/02/10)
ご投稿日 2015/02/03
１月３１日(土)の１６：２０発の“八代市役所発〜新八代駅”行きのバスに乗車しようと待っていたのですが、１６：２４分迄待っていましたが、バスが来ませんでした。電車に間に合わないと思いタクシーを使いました。
何故、始発場所の市役所前に４分待ってもバスが来ないのか？まだバスが来る気配も感じられませんでした。何か理由が、あったのでしょうか？(ご投稿日2015/02/03)
掲載日 2015/02/09
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
1月31日（土）八代市役所前16：20発・新八代駅行きは、運転士が出発時刻を間違えてしまい、八代市役所前を7分遅れて出発しておりました。この度の件はプロの運転士としてあってはならぬことであり、お待ちのお客様には多大なご迷惑をおかけいたしました。
該当の運転士にはプロの運転士として自覚と責任を持ち業務に努めるよう指導いたしました。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/02/09)
ご投稿日 2015/01/30
1/23(金)帯山中学前4:54発のバスに乗車した者です。道路事情は悪くは無かったはずですが、福岡空港到着が15分程遅れて、始発の羽田行に搭乗出来ませんでした。恐らく、私以外にもこう言う方はいらっしゃるはずです。
このバスには何度か乗車してますが、大体6:30〜35分の間には到着してるので、遅れた理由をお聞かせください。但し、植木ICのETCゲートの工事・広川での乗車に手間取ったと言う理由は無しですよ。それとも、運転手に問題があるのですか!?(ご投稿日2015/01/30)
掲載日 2015/02/09
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号、熊本発福岡空港行きの到着が遅れましたこと、深くお詫び致します。
当日の運転士に確認をしました。実際に福岡空港国際線ターミナルに19分の遅れで到着しています。また、お客様は10名様でした。遅れの原因としまして、交通渋滞はなかったと申しており、乗せ込み時間や本文にございます植木ICの料金場と考えられ、特に、それと言って思い当たる節はないと申しております。
車両搭載にデジタルタコメーターの記録を確認しました。100キロ超えはなかったものの、速度が極端に落ちていることもありませんでした。しかし、お客様に定時制が提供できなかったことは事実でございます。申し訳ございませんでした。今後は、ご指摘を真摯に受け止め、安全運行と定時制をお客様にご提供できますよう、努力精進して参ります。(掲載日 2015/02/09)
ご投稿日 2015/02/02
熊本交通センタープラザＣＭをＣＤにして下さい。(ご投稿日2015/02/02)
掲載日 2015/02/06
ご投稿ありがとうございます。
申し訳ございませんが、センタープラザの歌をＣＤ化する予定はございません。何卒、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
なお、センタープラザの歌と当時のＣＭ映像は、弊社ホームページにて視聴・ダウンロードができますのでご利用ください。(掲載日 2015/02/06)
＜下記の要領でダウンロードできます＞
◆九州産交グループＨＰ⇒施設 センタープラザ ⇒ターミナルのご案内（センタープラザの歌・CM）で検索できますので、ご案内いたします。
ご投稿日 2015/01/21
長崎ランタンフェスティバル期間中に合わせて、土日を中心に臨時便や2台運行をした方が便利になると思います。(ご投稿日2015/01/21)
掲載日 2015/02/04
いつもご利用いただき、大変ありがとうございます。
お客様よりご指摘の長崎ランタンフェスティバルにつきまして、高速バスの運行は、予約状況を確認し臨時便の設定を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/02/04)
ご投稿日 2015/01/24
2月21、22、28、とかの土日を中心に九州急行バスさんでは、長崎ランタンフェスティバルの臨時バス長崎駅から博多バスターミナルの直行便がありますけど、九州産交さんでも長崎ランタンフェスティバル期間の土日の臨時便長崎駅から熊本交通センター、熊本駅の直行便の臨時便のりんどう号を運行していただけたら便利だと思います。(ご投稿日2015/01/24)
掲載日 2015/02/04
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
今回、お客様よりご要望の臨時便につきまして、現在の熊本県内のお客様のご利用状況を踏まえますと交通センター・熊本駅のみでの降車は、福岡からの利用と違い少し難しいと考えます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/02/04)
ご投稿日 2015/02/01
再開発後の施設に入る、核テナントについての情報を公開してほしい。MICE施設以外、何ができるかイメージ付かない人が大多数だと思います。
また、県民百貨店の閉店で困る人が多いと思うので、同等の品ぞろえを持つ専門店を誘致し、開業するべきだと思う。(ご投稿日2015/02/01)
掲載日 2015/02/03
ご投稿ありがとうございます。
核テナントにつきましては、現在選考中であり、計画の進捗に応じて情報発信してまいりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い致します。
なお、専門店の誘致については、独自のアンケート調査や商業専門機関等の分析をもとに専門店候補を検討しているところでございます。
また、ＭＩＣＥ以外の施設構成につきましては、バスターミナル、商業施設、ホテル、住宅、駐車場から構成される複合施設となります。（詳しくは、桜町再開発ＨＰの開発概要ページをご覧ください。）(掲載日 2015/02/03)
ご投稿日 2015/01/21
九州産交バスが熊本都市圏で本格的な路線バスの再編を計画していると新聞報道がありました。路線の短縮、営業所の移転などを検討しているそうですが、大津町在住者としては死活問題です。
路線再編の際には、修正可能な検討段階で、検討事項をホームページで開示し、広く意見を募集し、話し合う場を設けていただきたく思います。
その際には乗降客数等、具体的なデータをお示しいただいたうえで、検討会などの開催をぜひお願いいたします。(ご投稿日2015/01/21)
掲載日 2015/01/30
弊社路線バス事業は報道の通り毎年大幅な赤字であります。
現状のままのバス路線網を維持していく事は非常に困難な状況であるため、今後は地域の実情や特色を活かし効率的で持続可能なバス路線網を構築すべく、お客様から頂くご意見等も踏まえながら今後も関係自治体様と十分に協議・検討を実施して参りたいと考えております。
ご理解を賜りますと共に今後も産交バスをご愛顧下さいますようお願いいたします。(掲載日 2015/01/30)
ご投稿日 2015/01/24
阿蘇くまもと空港行きリムジンバス、快速たかもり号及び快速天草方面行き・あまくさ号でも熊本地域振興ＩＣカード「くまモンのICカード」を利用できるようにしてほしいと思います。また、荒尾、玉名、菊池、阿蘇市・高森町、三角・天草、小川、氷川町・八代、人吉・球磨、芦北・水俣の各エリアでも、この熊本地域振興ＩＣカードが利用できれば上記エリアの住民様にとってもかなり助かると思います。(ご投稿日2015/01/24)
掲載日 2015/01/30
ご投稿ありがとうございます。
熊本地域振興ICカードは空港行きリムジンバス、たかもり号、あまくさ号にも導入を計画しています。導入エリアは、熊本県下全域で導入を計画しております。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/01/30)
ご投稿日 2015/01/18
4月1日にサービス開始予定の地域振興ICカードは、サービス開始時は他社路線を含めて、熊本県全域で利用できますか？それとも、熊本都市圏に乗り入れる一部のバスのみのサービス開始となるのでしょうか？(ご投稿日2015/01/18)
掲載日 2015/01/30
ご投稿ありがとうございます。
熊本地域振興ICカードは熊本県下全域で他社も含めて導入を計画しております。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/01/30)