WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/02/19
政令指定都市に百貨店が一つになるのは、地方活性化の面からもよくないと思います。再開発で、誘致できないのでしょうか。衣食住のバランスの取れた店舗を誘致していただきたいです。核テナントについては、相手のあることですが、早急に情報公開をお願いします。(ご投稿日2015/02/19)
掲載日 2015/02/23
ご投稿いただきありがとうございます。
開発の目的の一つを“中心市街地における「2核3モール」の1核を担う賑わいの創出と熊本城も含めた「まちなか回遊性」の向上”としており、バスターミナル・商業施設・ＭＩＣＥ・ホテル・住宅・駐車場で構成されるオンリーワンの複合多機能施設として中心市街地の活性化に寄与することを目指しています。
商業施設においては、幅広い層にご利用いただけるようバランスの取れた店舗群で構成する施設を計画しています。なお、核となるテナントにつきましては、公開できる段階になり次第、公開させていただきます。(掲載日 2015/02/23)
ご投稿日 2015/02/13
本日午前８時ごろ貴社の高速バスが益城インターチェンジのバス停から発信合図をしたので、後ろで停止したのにサンキューハザードを出さずに発信されました。確か行先は、博多・天神方面でした。ナンバーは覚えていません。(ご投稿日2015/02/13)
掲載日 2015/02/23
この度は、弊社高速バスが不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
道を譲っていただいた一般車に対しては、今後も引き続き、感謝の意を表すよう指導してまいります。(掲載日 2015/02/23)
ご投稿日 2015/02/11
本日2月11日(水)、16時5分渡鹿四丁目発のバスに乗りました。しかし来たのは18分。しかも発車したのは19分です。なぜ、15分も遅れるのですか？5分ぐらいなら他のバスでもよくありますが、こんなに遅れてお詫びの挨拶もないなんて教育を疑います。改善してください。不可能なら時刻表を変えてください。(ご投稿日2015/02/11)
掲載日 2015/02/23
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
このダイヤの遅れについて、運転士と記録を確認いたしましたところ、当日は高橋稲荷神社初午大祭があり、それに伴う渋滞により始発地の西部車庫から城山上代町交差点までで10分程度の遅れが既に生じておりました。
祭事による交通事情でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。尚、運転士につきましては、遅れの状況に応じたアナウンスを入れていくよう指導をいたしました。今後共よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/02/23)
ご投稿日 2015/01/18
福岡空港国際線ターミナルから熊本交通センター行きの高速バスを利用しました。（2015年1月17日19時32分発）
バス停で２番目に並んでいました。その後、十数人の列になりました。バスが到着時、トランク付近に並んでいた乗客がトランクをを開け、トランクに近い人から先にスーツケースをトランクに入れ始めました。その為、前方に並んでいた私を含む５名のスーツケースの隙間がなくなり、先に並んでいたにも関わらず、入れるのが困難でした。
運転手はスーツケースがトランクに入らない場合は車内に持ち込んで下さいと言っていました。車内に乗る順番は並んでいた順番でお願いします、と何度も言われていましたが、先に並んでいた乗客のスーツケースがのらずに後から来た乗客の荷物がトランクにのるのはおかしくないでしょうか？車内に乗る順番よりも荷物をトランクに入れる方に気を使ってほしいです。
2015年1月2日20時52分発を利用した時は、降りる場所順に運転手が荷物を積んでくれ、到着時にもトランクから出すのを手伝ってくれました。手伝ってくれる方、手伝ってくれない方がいますが規定ではどちらになっているのでしょうか？(ご投稿日2015/01/18)
掲載日 2015/02/23
この度は、バスのトランクへの荷物積込みで、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び致します。
当日の運転士に聞取り確認をしました。内容の通りと申しております。運転士自身、精一杯お荷物のお手伝いをしたつもりでした。行き届かない点があったことは、反省し、改善をして参ります。ただ、当営業所では、お客様に並ばれた順番でご乗車をして頂きますよう、ご案内とお願いを行っております。トランクサービスにつきましては、精一杯お手伝いさせて頂きます。どうぞ、宜しくお願い致します。
また、ご質問のトランクサービスの規定ですが、弊社では、積極的にトランクサービスを行うように指導しておりますが、お客様への案内説明等でお手伝いが間に合わない場合があり、特に降車時は車内案内にありますように、お降りの方全員の運賃収受の後になります。どうぞ、ご理解の程、宜しくお願い致します。(掲載日 2015/02/23)
ご投稿日 2015/02/10
2015年2月10日に日銀前バス停で19時5分の県会議事堂行きのバスに乗ろうと待ってました。バスが来たので乗ろうと思いましたが、ドアも開けずに行ってしまいました。降車のお客様が多かったので、そちらに気をとられていたのでしょうか？ですが、こんなことありえませんよね。
仕方なく交通センターから19時20分の武蔵丘団地行きのバスに乗ろうと待っていましたが、19時28分になってもバスが来ず、結局別のバスに乗りました。交通渋滞などでバスが到着していないこともあると思いますが、それならなら、アナウンスするべきです。(ご投稿日2015/02/10)
掲載日 2015/02/19
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
この度は、ご不便な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
まず、日銀前につきまして車載のドライブレコーダーを確認しましたところ、確かに停留所でご乗車待ちのお客様映像を確認することができました。運転士のバス停発車前の確認不足で、お客様をバスにお乗せすることができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。今後は、お客様のご指摘を肝に銘じ、該当運転士はもちろん営業所全員のバス停進入時及びバス停出発時のお客様の有無確認を徹底してまいります。
次に、お寒い中、交通センターで長い時間お待たせ致しました件、大変申し訳ございませんでした。
一つ前の運行が大幅な渋滞の為、交通センターに定時到着が出来ず、最小限の時間で折返し運行を致しましたものの、8分遅れの運行となってしまいました。始発地に於ける遅発のためお客様の利便性を大きく損うこととなり、多大なご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
運行に必要な所要時間の見直しとダイヤ間の時間を多く取る事をダイヤ改正時に考えて参ります。これからも産交バスをご利用いただきますようよろしくお願い致します。(掲載日 2015/02/19)
ご投稿日 2015/02/15
私は、精神障害があり、お出かけパス券を使っています。いつも降りるときは、「ありがとうございました。」と言って降りるのですが、運転士さんは無視する方が多いです。他のお客さんには「ありがとうございます」等と言っているのに私だけ無視するのは、人権差別ではないでしょうか？
私は、無視された時は「障害者だからかなぁ」と思い込んでしまい、「生きている意味無いのかな。死にたい」と思うこともあります。もうバスに乗るのが辛いです。(ご投稿日2015/02/15)
掲載日 2015/02/18
ご意見賜り誠にありがとうございます。
また、運転士の接遇に関しご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
日々数百人ものお客様をお運びするバスの運転士は、お客様をご指摘いただいたような内容で捉えることはございません。皆様大切なお客様でございます。
しかしながら運輸サービス業は、お客様からいただいている運賃で成り立っている点の意識が薄い運転士が存在することも否定できない事実でございます。今後もすべてのお客様に対して安全･安心･快適をお届けできるよう指導に努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/02/18)
ご投稿日 2015/02/14
これは共同運行なので御社だけでは決められない事なのですが、Ｂ&Ｓみやざきに於いて下り(宮崎行)が新八代駅最終の新幹線に接続する便を設定されてるのなら、上りも新八代駅始発の新幹線に対応できる便の設定をお願いしたい。もし出来ないとの回答なら何が障害となるのかのお答えを聞かせて頂けないでしょうか。(ご投稿日2015/02/14)
掲載日 2015/02/18
高速バスＢ＆Ｓみやざきをご利用いただきありがとうございます。
新八代駅を発着する新幹線は上り24便、下り21便が運行しており、高速バスＢ＆Ｓみやざきは上り16便、下り16便運行しております。運行については宮崎、福岡間の都市間輸送を主目的としており、お客様ご利用の多い時間帯におよそ1時間に1本の運行になっております。
ご指摘の時間帯につきましては宮崎を4：24分発に設定する必要があり、朝が早くご利用が見込めないことから現在のところ運行の予定はございませんが、今後の検討課題とさせていただきます。何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/02/18)
ご投稿日 2015/02/04
熊本交通センターにて毎日お昼１２時頃ハウステンボス号の乗車案内が行われていますがこのバスはどういったバスなのでしょうか？佐世保行きの廃止代替バスなのか、それともツアーのバスか何かでしょうか？御社のハウステンボスバスツアーのページを拝見しましたがこのバスではなさそうです。(ご投稿日2015/02/04)
掲載日 2015/02/18
ご投稿ありがとうございます。
「ハウステンボス号」は佐世保行き「さいかい号」の廃止代替バスではなく、ナイスデイバスツアーにてハウステンボスへ行かれるお客様向けのツアー用バスでございます。
当社で日帰り・宿泊のツアーにご予約頂いたお客様にご利用いただいております。１名様のご予約から毎日運行致しております。但し、年末年始及び２営業日前までにご予約のお客様がいらっしゃらない場合は運行しておりません。
尚、ハウステンボスツアーの詳細は、
九州産交グループトップページ⇒ナイスデーバスツアー⇒ハウステンボスの旅
よりご覧頂けます。
今後ともナイスデイバスツアーをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2015/02/18)
ご投稿日 2015/02/11
日帰りバスツアーをスマホでネット予約しようとしたら「コース名が不明なので、やり直して下さい」みたいなメッセージが何回やっても出て、結局予約できなかった。ちゃんと画面の指示通りやったのですが。(ご投稿日2015/02/11)
掲載日 2015/02/16
この度はご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
原因を調査中ですが、特定のOSとブラウザの組み合わせでエラーになる可能性が考えられます。（例：OSがAndroid×ブラウザがSafari）
当時の状況を確認させて頂きたく思いますので、お手数ではございますが下記５点をお知らせ下さいます様お願い致します。
1．ご予約をされようとしたコース名
2．アクセスされた日と時間帯
3．お客様がご使用の端末（例：iPhone、Galaxy等）
4．OS（例：iOS、Android等）
5．ブラウザ（例：Safari、Chrome等）
症状を再現後、原因追及・対応を検討させて頂きますので、何卒ご協力をお願い致します。(掲載日 2015/02/16)
ご投稿日 2015/02/11
先日宮原SA下りを利用させて頂きました。私も同業者で売店で勤務しています。私が働いてる売店は宮原SAに比べ小さいためお客様から品揃えが豊富な店は？と聞かれたら宮原SAです！とお応えしていました。実際私も福岡に行く時は必ず上下利用させてもらいお土産を購入しています。
先日お土産を購入した時に男性の店員さんに勉強させて頂きました。私の売店ではお釣りはお客様の手のひらに御返しするのが当たり前なので私もお釣りを受け取る際手を出して待っていたら私の手を避けカウンターの上にレシートとお釣りを置かれました。その時とても不愉快になりました。私の手が見えなかったのなら仕方ありませんが明らかに手を避けたのがわかりました。そんな些細な事で不愉快になると実感しました。今迄お客様におすすめ売店です！と紹介していたのに少し残念でした…(ご投稿日2015/02/11)
掲載日 2015/02/16
この度は、宮原サービスエリア下り線をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様におかれましては、ご利用の際、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ご注意御指摘を戴き、誠にありがとうございます。
弊社では常々、お客様への感謝の気持ちを忘れずに、釣銭・レシートをお渡しする際は、両手を添えてお客様の御手にお渡しするようにスタッフを教育してきたつもりでしたが、お粗末な接客応対を行ったことに対して、誠に申し訳なく、営業責任者として深く反省いたしております。
お客様より戴きました内容は、店長以下、店舗スタッフ全員に周知を図り、改善に向けて取り組みますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/02/16)