WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/07/15

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、信号停車時に横断歩道上に停車するようなこととなりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士にはプロの運転士として、模範となる運転に努めるよう指導いたします。

引き続き再発防止に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2025/07/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、熊本空港8:20発のバスにご乗車いただけなかった件につきまして、ご不便並びにご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

係員の言葉選びや説明の順序に配慮を欠き、ご不快な思いをお掛けしましたことを重く受け止めております。今後は、お客様のお気持ちに寄り添った丁寧な謝罪を最優先とし、ご案内を行うよう徹底してまいります。

また、空港券売所の開所時刻につきましても、バスの出発時刻と重なっていたため、ご不便をお掛けいたしました。
この点につきましては、開所時刻を8:20から8:10に早める方向で、すでに関係業者様へ手配済みございます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後も快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/11

この度のご投稿誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。

この度のご意見を真摯に受け止め、該当の運転士並びに全運転士へ無駄な車線変更を無くし安全運転に徹するよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/11

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。

ご意見いただいた件につきまして、お客様がご利用予定でございました久留米ICバス停9：32発熊本行きのバスは、8分遅れの9：40にバス停に到着し乗降ドアを開けてアナウンスを行っていたことをドライブレコーダーで確認いたしました。

また、宮崎発・福岡行きのバスが久留米ICバス停に、9：30に到着し降車のお客様はおられず（乗車できません）通過いたしましたが、当該バスがお客様が確認されたバスでございます。

久留米ICバス停は、上り・下りが同じ場所のため乗り間違いが多いバス停でございます。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承ください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社の時刻検索システムに不具合が発生し、お客様には多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

システムの不具合により、7月1日よりバスの接近情報が表示されない状態となっておりましたが、7月8日午後に復旧し現在は正常にご利用いただける状況となっております。

ご利用のお客様には長期間に渡りご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後は再発防止に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日のドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、出発前には確実にミラー等で確認し、お客様へのご案内を行うよう指導いたします。引き続き接遇向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度は、ご乗車された際にご気分を悪くされましたこと、大変申し訳ございませんでした。
車内に置いておりました芳香剤は早急に撤去いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

平素より産交バスをご利用をくださいましてありがとうございます。このたびは弊社バスの遅延および接遇に関しご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

ご利用の便は約13分の遅延が確認され、6月の平均遅延は約14分でございました。今後は運行状況を精査し、ダイヤ改正での改善を検討しております。

また、運転士の態度に関するご指摘につきましては、不適切な言動は確認できませんでしたが、車内アナウンスが少なく聞き取りづらい場面がございましたので、ご案内を丁寧に行うよう指導いたしました。

引き続き接遇の向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日の状況を確認しましたところ、バスが一時的に停車し、運転士がトイレと水分補給のため近くの店舗に立ち寄っていたことを確認いたしました。

今後は、同様の状況におきましては周囲への配慮をより徹底するよう当該運転士へ指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

お尋ねの件につきまして、りんどう号につきましては、現在ところ運賃改定の予定はございません。

今後ともりんどう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。