WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2015/03/04
本日、昭和町から14:59発の交通センター行きに乗車しましたが、「アイドルストップバス」の表記があるのにもかかわらず、アイドリングストップをされていませんでした。「アイドルストップバス」の表示があるバスであればきちんとアイドリングストップをされた方が良いと思います。
あと、前から3番目の左側にある座席の床の部品が取れかかっているようでした。安全性に関わる部品であれば修繕された方が良いと思います。
最後にこのバスは運賃箱がICカード未対応のままですが、これは今年度いっぱいで廃車になると言うことで宜しいでしょうか？よろしくお願いします。因みにナンバーは「熊本22か3096」でした。(ご投稿日2015/03/04)
掲載日 2015/03/13
ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
3096号車につきましては、一時故障しておりましたアイドリングストップ装置が使用できるようになりましたので、アイドリングストップを推進してまいります。
また、座席の床の部品につきましては、床取付カバー部分の固定に緩みが発生しておりました。即日修理を実施いたしました。
運賃箱につきましては、現在、4月1日からのＩＣカード導入に向けまして、車両ごとに機器の取り付け及び交換を実施中です。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/02/25
バスロケーションシステムについてですが表示されないまま来たり通過した後もしばらく表示が消えないということが昨日ありました。壊れてから直すのでは遅すぎます。定期的にメンテナンスをしてほしいです。かなりの費用をかけて作られていると思うので利用する人も考えてください。(ご投稿日2015/02/25)
掲載日 2015/03/13
平素より産交バスをご利用いただき、ありがとうございます。
この度は情報をくださいましてありがとうございます。点検は２ヶ月に1度実施しており、不具合があった場合にはその都度対応しております。
ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/03/09
熊本市中央区琴平のバス駐車場へ出入りするバスがスピードを落とさなかったり、クラクションをならしたり、怖い思いをしています。再開発に伴い、利用するバスの台数が増えると聞きましたが、周辺の住民への説明や配慮が必要ではないでしょうか？もともとは住宅地の道路にバスが入ってくるという認識に欠けるのでは！(ご投稿日2015/03/09)
掲載日 2015/03/13
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
また日頃よりバス運行に関しご理解賜り誠にありがとうございます。
弊社では琴平バス待機場へのバスの出入りに関しまして近隣住民の方への配慮について口すっぱく指導しているにもかかわらずこのような苦情をいただき指導の至らなさを痛感いたしております。
現在このバス待機場では７社のバス会社が利用を行っており２日間の特定時間帯について現状調査を行ないました。進入道路の規制速度である30ｋｍ/ｈを超える法令違反の車両はなかったものの、やはりそこは大型バスが及ぼす振動･騒音･威圧感を考えますと、いつでも止まれる速度での走行が基本でございます。
今後も引き続き各営業所、各社を通じ地元住民の方々へ迷惑のかからない運行について指示、指導を行ってまいります。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/02/16
いつも産交バスを利用してますが、子11子13の菊陽台病院、大津行きのバスが下南部団地もあるので利用者も多いのですが、本数が少なく30分に一本で時折一時間に一本です。逆に交通センター行きのバスも六時以降ない日もあり、本数を増やして欲しいです。宜しくお願いします。(ご投稿日2015/02/16)
掲載日 2015/03/13
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、現時点での該当区間の利用状況を鑑みると増便はできかねます。しかしながら、今後のダイヤ改正において、お客様から頂くご意見も踏まえながら利用状況の詳細な調査を重ね運行本数を決定して参りたいと思います。
ご理解を賜りますと共に今後も産交バスをご愛顧下さいますようお願いいたします。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/03/06
センタープラザが閉店する来月以降、桜町地区の集客が落ちると思います。しかしながら、熊本都市圏の路線バスの拠点であることには変わらず、今後も利用しなければいけない人はいると思います。再開発完成まで、御社の主催で何かイベントは企画できないのでしょうか？産業文化会館跡地や辛島公園や熊本城と一体となったイベントを企画してください。(ご投稿日2015/03/06)
掲載日 2015/03/12
平素より交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
当社といたしましても、桜町界隈の賑わい創出については、センタープラザ閉店後も、様々なイベントを現在検討しているところでございます。特に桜町再開発完成までの期間については、お客様のご指摘の通り、産業文化会館跡地 （仮称）花畑広場を中心に、熊本城で開催されるお城まつりあるいは中心商店街との連携を図り、今後も継続して桜町界隈の賑わい創出に努めてまいる所存でございます。
なお、今後のイベントにつきましては、弊社ホームページ等で情報発信してまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2015/03/12)
ご投稿日 2015/03/07
通町筋下り教会側バス停にもう終わってるはずの熊大臨時バスの時刻がまだ掲示されたままになってます。それと産交の土日祝ダイヤの土曜ダイヤが見づらくなってます。(ご投稿日2015/03/07)
掲載日 2015/03/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、通町筋下り教会前のバス停におきまして、熊大前期試験に伴う
臨時バスの掲示が残っておりましたので撤去いたしました。
また、時刻表に関しましても土曜の掲示がずれ落ち、日祝の時刻掲示と重なっておりましたので新しいものに張替えをいたしました。尚、万が一ずれた場合でも重ならないよう間隔を設けて掲示しました。
この度はお知らせくださりありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/03/12)
ご投稿日 2015/03/07
8月の山鹿灯籠の臨時バスについて投稿させていただきます。山鹿灯籠祭りの2日間の山鹿バスセンター発や山鹿市役所入口発の臨時便を田崎橋まで運行して頂いたら助かります。遅い時だと市電の最終便に間に合わなくて不便です。正規路線でも田崎橋止めの路線があるから、今年の山鹿灯籠祭りの臨時便を田崎橋まで乗り入れしていいただけたら、助かります。(ご投稿日2015/03/07)
掲載日 2015/03/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
『山鹿灯篭祭り』に伴う臨時バスは山鹿市様より依頼があり、その内容に基づいて運行いたしております。今年度の運行の打合せの際にはお客様のご意見も検討したうえで先方へ提案いたします。
この度は貴重なご意見をくださいましてありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/03/12)
ご投稿日 2015/03/10
もう少しお客様の声に対する改善対策を早くしてほしい。１ヶ月以上時間を要したり都合の悪いことを指摘されると無視するのはよくないと思う。高速バス、路線バスともに時間かかりすぎて覚えていないことがあるのではないか。同じような書き込みは回答しないとのことだが守れていないのは乗務員ではないか。２月上旬と下旬に指摘した回答を急いでお願いします。特に２月上旬の事案では悪質性が見え運転士の体調が急変したのではないかと心配になりました。下旬も熊大関係で迷惑かけてるのに何も思わないのは問題だと思う。一般利用客のことも考えて。(ご投稿日2015/03/10)
掲載日 2015/03/12
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
ご意見内容を真摯に受け止め事業運営に当たります。今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/03/12)
ご投稿日 2015/03/03
天草産交の循環バス及びリエッセはICカード読み取り機が取り付けられていましたが、エアロミディMJに関しては取り付けてありませんでした。比較的新しくて乗り心地も良いのに廃車とか移籍の予定があるから取り付けないのでしょうか？ それとも今後取り付け予定ですか？
それともう一点、私は定期的に天草中央病院を受診していますがバスを病院の正面玄関まで乗り入れることはできないのでしょうか？ バスで来られる方のほぼ全て老健ではなく病院を利用されています。正面玄関から老健まで距離はあるしこの時期は普通でも寒く雨なんか降るとさらに寒い上に屋根がないもので。ポンチョくらいのバスなら老健と正面玄関の高さ制限は問題ないと思いますがね。どうかその辺りご検討下さい。(ご投稿日2015/03/03)
掲載日 2015/03/12
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ＩＣカードの読み取り機は現在取り付け作業を順次行なっております。天草地区を運行する全車両に取り付けいたしますので、ＩＣカードが導入されましたら是非ご利用ください。
また、天草中央総合病院には、現在「のってみゅうかー」のみ乗入れておりますが、次回のダイヤ改正で一般路線バスも乗入れするよう関係各所と調整しております。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/03/12)
ご投稿日 2015/02/28
2月28日(土)17:05通町筋の谷尾崎行きバスについてですが、故意とも取れる乗客の無視がありました。
バスは10分近く遅れ、通町筋バス停に到着しました。道路も混んでいたので、それは仕方のないことかとは思います。前方が青信号になったため、このバスが最も下通アーケードに近い側に停車しました。ドアが閉まり、発車しようとしたその時です。一人の女性がバスに向かって走ってこられました。その時、バスは後方の確認のためまだ動き出してはいませんでした。おそらくミラーにはその女性が映ったはずです。運転士も確かにミラーを見ていらっしゃいました。そこで、女性に気づいたのか少し戸惑った様子でしたので私が、「まだ乗られる方がいますよ」と声をかけましたが、その瞬間急発進をされ、その女性は乗れませんでした。
遅れていて焦っていたのかもしれませんが、まだバスは前方に少し動き出しただけで、乗り場の範囲内でした(実際に少し前の都市バスがそこで客扱いをしていました)。このような行為は故意とも取れ、非常に印象が悪いです。
アナウンスは丁寧な運転士さんでしたので残念でした。車番は108です。確認お願いします。(ご投稿日2015/02/28)
掲載日 2015/03/12
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
2月28日（土）17：05発・谷尾崎行きを運行しておりました運転士に確認しましたところ、当日は道路が渋滞しており、通町筋に10分ほど遅れて到着し8名のお客様が乗車された後、バス停にお客様がいらっしゃらないか確認し発車しましたが、発車直後に乗車されているお客様から「まだ乗られる方がいますよ」と言われましたので、ミラーで確認しましたがお客様はバス停から遠ざかっていらっしゃいましたのでそのまま運行いたしました。ご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当便を運行しておりました運転士には、バス停発車時のお客様の有無確認を確実に行い、お客様にご心配・ご迷惑をお掛けしないよう注意いたしました。ご投稿誠にありがとうございました。(掲載日 2015/03/12)