WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/03/13
YouTubeで交通センター発着の動画を見ていました。その時に外にいるおじさんたちはトランクに荷物を積むのを見ていました。乗務員の方がしておられました。あのーなんのために外にいるのですが？そこらへん教えてください。
あと、放送する時に高速特急ではなく高速バスといったほうがいいと思います。地味です。よろしくお願いします。(ご投稿日2015/03/13)
掲載日 2015/03/19
平素より、産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様がご覧になった動画では、乗務員がお客様の荷物をトランクへ積み込んでいる状況であったとのことですが、のりば係員はバスのトランクへお客様の荷物をお入れするお手伝いを、乗務員と共に出来る限り行っております。また、お客様にもご自身でトランクへお荷物をお入れいただくというご協力もいただいております。
のりば係員は、複数のバスのりばを担当しており、また複数のバスが同時出発する場合など、お客様のお荷物の積み込みに関して、お手伝いできないこともございます。申し訳ございませんが、その点はご理解いただけたらと存じます。
また、「高速特急」ではなく「高速バス」と放送することにつきましては、検討させていただきます。貴重なご意見を下さいまして、ありがとうございました。(掲載日 2015/03/19)
ご投稿日 2015/01/23
1月23日、交通センター7:31発のリムジンバス。遅れて来たのにお待たせしましたの一言無し。県外の方が先払いと思い乗車券を乗るときに入れようとしたら、ボソボソと後払いと・・・はっきり聞こえないからその方は戸惑った感じでした。
リムジンバスなどは選ばれた運転手が担当してるのではないのですか？やる気なさそうな接客で恥ずかしいです。
それと、信号待ちの際に小銭をパラパラと運賃箱に入れてる行為が気になりました。(ご投稿日2015/01/23)
掲載日 2015/03/19
この度は、弊社阿蘇くまもと空港リムジンバスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
さて、ご意見箱を拝見させて頂きました。車内案内がわかりにくかったことにつきまして、深くお詫び致します。
弊社では、流行の病の伝染防止のため、運転士全員可能な限りマスク着用を指示しており、当日の運転士もマスクを着用しておりました。この事が聞き辛かった原因の一つと思われます。運転士へは、この旨を注意致しました。
弊社では、車内案内を充実させることをサービスの基本としております。ご指摘は真摯に受け止め、所員全員でサービス向上に努めて参ります。
また、信号待ちでの運賃箱への小銭投入ですが、バス車載の両替機の小銭で、特に10円玉が無くなる（切れる）ことが頻繁にあります。当営業所では、両替機への補充の為に、予備の硬貨を運賃箱へ投入することにしています。(掲載日 2015/03/19)
ご投稿日 2015/03/13
セブン銀行ATMはいつまで利用できますか？(ご投稿日2015/03/13)
掲載日 2015/03/17
いつもセンタープラザをご利用いただき、ありがとうございます。
センタープラザ地下街は３月３１日をもちまして閉店させていただきます。これに伴いまして、セブン銀行様をはじめとする地下のＡＴＭコーナーの営業も３月３１日をもって終了させていただきます。
何卒ご理解の程、お願い申し上げます。(掲載日 2015/03/17)
ご投稿日 2015/03/11
わたしはいつも木山行きを利用しています。今日も夕方５時台のバスに乗っていたのですが、ご高齢のかたがバスから降りようとしている時に運転手さんが後ろがつまっているから早く降りてくだい。バスの時間が遅れてるんですよ。とぶっきらぼうに言っていました。
そしてそのご高齢のかたがお金を払い、降りようとしたときに何かを落としてしまって拾おうとしていました。すると、運転手さんが、なんしよっとやまじ。とマイクをつけたまま文句を言っていました。これがお客さんに対する態度でしょうか？それだけならまだしも、バスが発車しようとしているときにそのご高齢の方に向かって外のマイクでなにか文句を言っていました。
前にもお客さんに怒っている運転手さんを見ました。こんなに不快に思ったのは初めてです。運転は荒いし、クラクションを何回も鳴らすしマイクをつけたまま文句を言うしほんとに最悪でした。もう名前も覚えたのでこの方のバスには乗りたくありません。(ご投稿日2015/03/11)
掲載日 2015/03/17
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
木山方面との事でございますが、運転士の特定を行い個別に厳しく指導を行いたく大変恐れ入りますが日時、場所等をお分かりの範囲でご教示いただけませんでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/03/17)
ご投稿日 2015/03/10
3/8玉東町役場17:25発交通センター行きバスについて
運転士のアナウンスが小さく（もしくは行っていない?)聞き取りにくかったです。適度に適切なアナウンス（発車時のアナウンス、バス停停車時は時間調整なのか否か、バスが止まってから席を立つよう案内する。降車時の挨拶は必ず行う）をお願いいたします（無言では分からないです）。
乗客に対する意思伝達、コミュニケーションは必要だと思います。(ご投稿日2015/03/10)
掲載日 2015/03/17
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
産交バスではインフルエンザ感染予防対策として、3月9日まで全運転士にマスクの着用を指示しており、該当便を運行しておりました運転士もマスクを着用しておりましたので、聞き取りづらいアナウンスになっていたのかもしれません。
運転士にはマスク着用時は特に意識して分かりやすいアナウンスに努めるよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/03/17)
ご投稿日 2015/03/07
三月五日大津駅から岩谷の里行き１０時２８分発四番乗り場バス停が分かりにくくて、探していたところ、バスを見かけたので信号に停車した所で、運転手に乗せてもらおうと手お上げドアをたたこうとしたら、マイクで「バス停以外のせない。後ろから別のバスが来てるからはなれろ。」と言われて、乗せてもらえなかった。
バス停から何十メートルで、信号停止中であれば、ドアを開けて乗せることは、可能なはずなのに、社内規定できめているのか？運転本数が何時間に一本でこんな対応をされると観光者は利用しずらいと思う。結局別の温泉を案内所ですすめてくれて鉄道で移動した。
熊本観光の最終日の予定は変更することになったが、嫌な思い出ができてしまった。運転本数が少ない路線で融通がきかない、冷たい対応と扱いをされたのは、初めてで、この運転手と社内規定、指導できていない。向いていないのでは？(ご投稿日2015/03/07)
掲載日 2015/03/17
この度は運転士の態度によりご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停から20数メートル先の交差点の信号停車中にお客様と応対しておりました。
法律上バス停以外で乗降させることは禁じられていることから、当該運転士は乗降扱いせずにバス停の位置をご案内したものでございます。しかしながら、お客様のおっしゃるとおり、岩戸の里行きは数時間に1本しか運行しておりませんので、安全を十分に配慮した上で臨機応援に応対すべきだったと思っております。当該運転士には、お客様に対し常に誠意ある対応を心がけるよう指導いたしました。(掲載日 2015/03/17)
ご投稿日 2015/03/09
貴社ＨＰの空港リムジンやひのくに号などの時刻表が、時刻どうし重なったり、長い停留所名と重なったりして何時何分か確認しづらいところがあります。スマートフォンからアクセスしているからスペースの関係上こうなるのでしょうか？できれば改善してください。(ご投稿日2015/03/09)
掲載日 2015/03/13
日ごろより産交バスのご利用誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、ＰＣ版サイトをスマートフォンで閲覧した場合、一部の機種によっては、時刻や文字が重なるようです。
対策といたしましては、ひのくに号や空港リムジンバスなどご利用の多い路線から、スマートフォン専用の時刻表を今後作成していきたいと考えております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/03/09
4月から１日乗車券、２日乗車券の販売はあるんですか？また値段も変わるんですか？(ご投稿日2015/03/09)
掲載日 2015/03/13
いつもご利用いただき大変ありがとうございます。
平成27年4月以降のわくわく乗車券について下記の内容で変更がございます。
１．わくわく2dayパスがなくなります。
２．わくわく1dayパスの料金が変更になります。
（新価格）
・わくわく1dayパス区間指定１ 大人700円、子供350円
・わくわく1dayパス区間指定２ 大人900円、子供450円
・わくわく1dayパス熊本県内版 大人2,000円、子供1,000円
以上、2dayパスの廃止、1dayパスの料金改定の2点について、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/03/12
桜町再開発で、食料品、日用雑貨の店舗充実のため、西鉄系の西鉄ストア、インキューブ西鉄をテナント誘致してください。(ご投稿日2015/03/12)
掲載日 2015/03/13
ご意見ありがとうございます。
テナント誘致の参考にさせていただきます。(掲載日 2015/03/13)
ご投稿日 2015/02/26
2015/2/21（土）18時頃 熊本空港から市街地まで利用しました。大分からの高速バスでした。
御社で指導されているのか、運転手さんの癖なのかは知りませんが、アクセルを踏むことがまるで「罪」であるかのように、細切れにon/offする運転は止めていただきたい。頻繁に加速→エンジンブレーキ→加速→・・・を繰り返され、１時間も乗らないのに、具合が悪くなりました。軽油の節約のためか、どうだか知りませんが、もっと乗客が快適に過ごせるような運転をきちんと教育すべきです。（カックンブレーキも頻繁）
正直、この運転手のバスには二度と乗りたくない。運転手の名前は控えていますが、時間帯で大体特定出来ると思いますので割愛します。(ご投稿日2015/02/26)
掲載日 2015/03/13
この度は、弊社都市間バスの熊本空港発をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
さて、今回、ご乗車の際、乗り心地さが欠け、快適に過ごされることができませんでしたこと、深くお詫び致します。
現在、弊社では会社挙げて「エコ運転」に取り組んでおります。ここには、早めのシフトチェンジや惰性運転などの色々な項目がございます。しかし、この運転をすることで乗客の皆様に快適さが欠け、不快感を与えてしまっては何もなりません。
ご指摘は真摯に受け止め、エコ運転を行う上で、運転士一人ひとりの運転技術向上に伴い、安全と快適を確実に提供出来ますよう努力精進して参ります。(掲載日 2015/03/13)