WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2015/03/20
３月１５日の儲かっているバス会社に焦点を当てたテレビ番組を見て思いました。
地道な営業活動はされてますか？天草へ帰省するたびに路線バスを利用しますが，お客さんのあまりの少なさ，運賃のあまりの高さに驚きばかりです。（長崎が安すぎるのもあります。）戸別訪問までとは申しません。時刻表を新聞に折り込む等するなど利用を促してください。公共交通機関がなくなっては困るのです。
また，１ＤＡＹパス県内版を２千円に値上げと聞きました。信じられません。(ご投稿日2015/03/20)
掲載日 2015/04/01
この度はご投稿誠にありがとうございます。
お客様から頂きましたご意見に関しまして真摯に受け止め、今後も地域公共団体と連携して、お客様のニーズにあったご案内ができるよう進めてまいります。
さて1ＤＡＹパスの値上げにつきましては、昨年の消費税値上げの際に価格転嫁をされておらず、一方運賃は、値上げ改定になっており、民間バス会社で協議の上、今回の値上げに至った経緯がございます。
お客様にご負担をおかけして申し訳ございませんがご理解を頂きますよう宜しくお願い致します。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/30
３月２９日 上天草のさんぱーるバス停にて御社のサンマリンバスの運転士が高齢の乗客を出口のドアに挟んだ状態でバスが少し前進していたのを遠くからであるが目撃した。
乗客をドアに挟むこと自体も大きな問題ではあるが前進することは言語道断ではないでしょうか？ドアに挟まれた乗客に怪我がないか心配です。(ご投稿日2015/03/30)
掲載日 2015/04/01
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、運転士がお客様の降車確認を怠っており、お客様が完全に降車されていない状態でドアを閉め出発しておりました。お客様にお怪我はございませんでしたが、気づくのが遅れていたら大事故になっていたかもしれません。
該当の運転士にはお客様の降車確認を確実に行い、二度と同じ失敗を起こさないよう厳しく指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/24
ご意見箱の「センタープラザ」「ICカード」についてのよくある質問の項目を削除しても良いのではないでしょうか。「センタープラザ」は今月末閉店、「ICカード」は採用方式が決まり、来月よりサービス開始。サービスについて、進捗が出ています。もっと、定期的に公開内容を見直してください。(ご投稿日2015/03/24)
掲載日 2015/04/01
ご投稿ありがとうございます。
WEBご意見箱「よくあるお問い合わせ」につきましては、定期的な見直しを行い、進捗状況に応じて更新して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/25
でんでんニモカのICカードを購入しましたが、窓口でパスケースの販売がないと言われました。パスケースを窓口で販売していただけると、カードの購入や定期券の更新時についで買いできて便利だと思います。(ご投稿日2015/03/25)
掲載日 2015/04/01
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、ICのパスケース販売のご要望をくださいまして、ありがとうございます。パスケースにつきましては、熊本交通センターでは販売しておりませんが、熊本市交通局様の窓口にてnimocaのIC専用パスケースを5種類ほど販売されています。
弊社産交バスでは、4月1日より熊本地域振興ＩＣカード(くまモンのＩＣ ＣＡＲＤ)を導入しておりますが、現在の所、パスケース販売につきましては予定はございません。今後、検討させていただきます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/26
昨日、ホテルのバイキングを家族で利用しましたが、料理のカレーライスはお年寄りや子供には辛かったようです。
また、混みあっているときは、外の待ち合い室にも目を向けた方が良いとおもいます。みんな名前を自分で書いていたし、どうすればよいかわからず、また待ち時間が長く帰った人も見受けられました。混みあっているときは、時間制限した方が良いと思います。(ご投稿日2015/03/26)
掲載日 2015/03/30
このたびは弊社レストランをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘頂きましたカレーにつきましてはお客様のお好みに合わず申し訳ございませんでした。辛さを抑えたカレーの提供等、今後検討させて頂きます。
また店頭でスタッフ不在の状況が生じてしまい誠に申し訳ございませんでした。改めてスタッフ数並び人員配置に対し改善と注意を払い、お客様に失礼のないよう対応をしっかり行って参ります。
また「時間制限」につきましてもご意見ありがとうございます。実施の有無につきましては今後検討して参ります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2015/03/30)
ご投稿日 2015/03/29
桜町再開発後の施設には、センタープラザで長年営業した地元の店舗も３年後、再入居出来るようにしてください。(ご投稿日2015/03/29)
掲載日 2015/03/30
ご投稿ありがとうございます。
再入居につきましては、テナント様のご意向をふまえて、対応させていただきます。(掲載日 2015/03/30)
ご投稿日 2015/03/21
なんぷう号について
熊本西部車庫始発の09時44分発は夜行用３列独立車での運行とのことですが、使用される車両にはコンセントはついていますか？もしかして、行き先の表示が幕タイプのではなくて、ＬEDのタイプの車両ですか？運用される確率が高い順にナンバーを教えてくれると助かります。ＬED車両に乗りたいので…(ご投稿日2015/03/21)
掲載日 2015/03/27
高速バスをご利用頂きありがとうございます。
コンセント付きの車両やLED表示の車両は新型の車両のみ配備しておりますが、現在の車両保有状況では当該時間に新型車両での運行は非常に難しい状況でございます。今後も計画的に車両更新を行いながら、より良いサービスの提供を心掛けて参ります。
また、詳細な運行車両のお問い合わせにつきましては、お手数ですが九州産交バス高速営業所へお問い合わせ頂きますとご案内いたします。(掲載日 2015/03/27)
■お問い合わせ先■
九州産交バス高速営業所
(電話) 096-325-1121
ご投稿日 2015/03/22
センタープラザと辛島公園地下駐車場、新市街までの地下通路はいつまで利用できますか？(ご投稿日2015/03/22)
掲載日 2015/03/27
平素より熊本交通センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
３月３１日をもちましてセンタープラザは閉店となりますが、主要な地下通路は４月１日以降も引き続きご利用できます。
なお、新市街からの地下通路は旧県民百貨店様・センタープラザ間の通路を保安上、閉鎖させていただきます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。(掲載日 2015/03/27)
ご投稿日 2015/03/22
センタープラザの地下にあるメッセージボードや桜町地区の御社の本社、交通センター、県民百貨店の写真を何らかの形で後世に残すことはできないでしょうか。
ここ数か月で、御社や県民百貨店のある桜町地区が熊本県民に与えている影響を知りました。新たな施設についても、県民をはじめとする多くの方より親しまれる施設にしていただきたいです。ぜひ、メッセージボード過去の写真をホームページで公開するなどしていただきたいです。(ご投稿日2015/03/22)
掲載日 2015/03/27
平素より熊本交通センターをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
46年にわたり、県民の皆様にご愛顧いただきましたので、ホームページへの公開も検討させていただきます。(掲載日 2015/03/27)
ご投稿日 2015/03/24
センタープラザの閉店後、地下街はシャッター通りになりますが、安全面は大丈夫でしょうか。地下通路での警備員の方の巡回を増やしたほうが良いと思います。(ご投稿日2015/03/24)
掲載日 2015/03/27
ご投稿有難うございます。
3月31日のセンタープラザ閉店に伴い、4月1日以降はバス連絡通路としてご利用できます。今後はお客様のご利用に応じ、通行時間は見直す予定です。
大変ご不便をおかけするかと存じますが、安全に十分配慮の上調整させていただきますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/03/27)