WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/03/01
いつもバスを利用させてもらっています。4月からやっと、バスにもICカードが導入され、しかもTO熊カードとは違って県内全てのバスで使えるのは非常〜に有難いことなのですが、１つ疑問があります。定期券も搭載できるとの事ですが、駅からパスは搭載出来るのでしょうか？去年健軍から国府に引っ越して来て、定期を駅からパスに変えた所、普通の定期より格安で購入することが出来たので、非常に助かりました。くまモンのicカードが出来てからも継続していただけると大変助かります。
あと、auのスマホを使っていますので、無料Wi-Fiは移動の際に助かってます。県内のバスでは産交しかやっていないと思うので、これからも宜しくお願いします。できたら県内全域や高速バスにもエリアを広げて頂けると嬉しいです。(ご投稿日2015/03/01)
掲載日 2015/04/08
「駅からパス」のご利用ありがとうございます。
今後、定期券のICカード化を８月を目処に行ってまいりますが、「駅からパス」につきましては、当面ICカード化を行わずに、現在の紙券のままで発行いたしますので、今後も引き続きご利用頂ますようお願い申しあげます。
また、Wi-Fiについては、現在、システム上特定のキャリアに限定される仕様になっていますが、今後サービスエリアの拡大だけでなく、この点についても検討させていただきたいと存じます。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/04/05
センタープラザのテナントが続々と退店作業をしている姿を見ると、本当に一つの時代が終わったんだなと嫌でも痛感させられます、長年に渡りセンタープラザの顧客だった者の最後のお願いです。このセンタープラザが46年間もの長期に渡り、ここまで続いてきたのは勿論、九州産交の力もさることながら、開業から終焉まで営業なさってこられた12店舗の力が極めて多大であったと言うまでもありません、彼等か牽引役となって来たからここまで来れたんだと思います。県民百貨店より遥か以前よりこの地で店を構えており、熊本市や御社の再開発事業でこの地をさるわけです、この12店舗が去る際は決して粗略な対応はなさらないでください。(ご投稿日2015/04/05)
掲載日 2015/04/08
ご投稿ありがとうございます。
開業当時から営業を継続していただいたテナント様をはじめ、これまでお世話になったすべてのテナント様、ならびにこれまでご愛顧いただいたお客様に対しまして、大変感謝申し上げます。
再開発工事の期間中は、ご迷惑をおかけしますが、ご理解の程お願い申し上げます。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/22
最近、熊本でも海外からの観光客が目立つようになりました。御社でも、バス事業や再開発事業で対応したほうがよいと思います。
バス事業では、停留所やバス車内での路線図や、時刻表、乗降案内の多国語での案内。熊本駅や交通センターの主要バス停での多国語で案内できるスタッフを配置してはどうてしょうか？簡単な案内については、運転手の方も対応してほしいです。
再開発では、専門店やホテルでの免税対応や銀れんカードに対応するなど、外国人の方が安心して利用でき、日本、熊本に来て良かったと思える施設にして欲しいです。(ご投稿日2015/03/22)
掲載日 2015/04/07
ご投稿ありがとうございます。
現在、バス事業における多言語化のついては、可能な範囲で推進しているところでございます。お客様のご要望・ご期待にお応えできるよう今後も努力してまいります。
また、再開発後の施設につきましては多言語表記やWi-Fi環境を整備して、海外からのお客様が安心してご利用できる施設を目指しています。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2015/04/07)
ご投稿日 2015/04/02
本日乗りました大津行のバスで、私が料金を支払う際少し手間取ってしまって運転手さんが隣を通る軽トラックの若い作業員の方に文句を言われていました。運転手さんの運転や態度はとても良く、私のせいで絡まれて大変申し訳ないことをしたと思っています。もしその方にそういった苦情がきても運転手さんは悪くありません。
産交バスの運転手の皆様、いつも素晴らしい運転と接客態度でご苦労様です。これからも利用させていただきます。(ご投稿日2015/04/02)
掲載日 2015/04/07
お客様へ
ご連絡頂き誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を本人に伝えさせていただきます。運転士にとって、何よりの励みでございます。(掲載日 2015/04/07)
ご投稿日 2015/04/03
友人１０人程度で熊本、阿蘇、別府の旅を計画しています、熊本から阿蘇山観光をして別府に入る予定ですが産交バスにて上記ルートの周遊バスはありませんか？有りましたら時刻表、運賃表、ルート、時間（阿蘇観光の時間）、総合案内所、予約方法、TELなどが見えるリンクを教えてください。(ご投稿日2015/04/03)
掲載日 2015/04/03
お問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様がお探しの路線は、「九州横断バス」という熊本〜別府間を運行するバスです。便によって目的地が別府までの途中で終点になる便もありますが、旅程の組み方によっては、十分お客様にご満足いただける路線でございます。下記がその案内ページになりますのでご利用ください。
ご乗車を心よりお待ちしております。(掲載日 2015/04/03)
ご投稿日 2015/03/21
今日朝武蔵ヶ丘9丁目6時35分発熊本方面のバスに乗ろうと思ったら、7時に来たので、高速バスに乗り遅れた。おかげで新幹線に間に合うかわからん。運転手に言ったら、そんなはずはないみたいな顔してた。新幹線に乗り遅れたらどうしてくれますか？(ご投稿日2015/03/21)
掲載日 2015/04/02
この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘の日は、今年唯一の土曜日に祝日(春分の日)が重なった日のため、バスの運行は“日祝ダイヤ”にて運行しておりました。
お客様がお待ちであった時間は土曜ダイヤの時間でございます。当該時間の運転士に確認しましたところ武蔵ヶ丘9丁目は定刻6：56分を4分遅れの7：00で運行しております。お客様がお尋ねの際、はっきり“日祝ダイヤ”で運行していることをご理解いただけるよう説明することができておりませんでした。説明不足により今回お客様に不快感を与えてしまいましたことをお詫びいたします。
これからもお客様に満足していただけるようなサービスを提供できる様努めてまいりますので今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2015/04/02)
ご投稿日 2015/03/27
御社の高速バスひのくに号を度々利用しているものですが、最近スーパーノンストップ便の味噌天神，水前寺公園前停車で、さらに遅れが慢性化しています。
そこで、提案なのですが、スーパーノンストップ便を減便(一時間に1〜2本に)し、代わりにノンストップ便を新設(過去のノンストップ植木インターチェンジ経由とは、関係なし)でスーパーノンストップ停車地に加え高速基山，筑紫野に停車する。そして、スーパーノンストップ便の停車地を博多バスタ−ミナル，天神高速バスタ−ミナル，益城インター口，熊本県庁前，通町筋，熊本交通センター，熊本駅前。と改めれば、速達できると思います。(ご投稿日2015/03/27)
掲載日 2015/04/01
高速バス「ひのくに号」をご利用頂きありがとうございます。
ご指摘を頂きました様にバスの遅れの状況や停車バス停に関しましては、十分に状況を確認しながら共同運行会社様とも協議を行い、今後もより多くのお客様にご利用頂ける様な取組を行って参ります。
このたびは貴重なご意見を賜りありがとうございました。今後のご参考とさせて頂きます。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/23
市役所前バス停（交通センター方向）
路線図、運賃表をを設置してほしい。バス停は新しくなりましたがサービスが低下してしまっています。(ご投稿日2015/03/23)
掲載日 2015/04/01
ご投稿ありがとうございます。
熊本市内のバス停につきましては随時、バス事業者共同の路線図を設置して参ります。当該バス停におきましては平成27年4月のダイヤ改正に合わせ設置いたします。
お客様の利用しやすい環境整備を目指し日々サービスの向上に努めて参ります。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/28
熊本、佐世保間の高速バスが廃止になり大変困っています。週末限定でも結構ですので運行して欲しいです。よろしくお願いします。(ご投稿日2015/03/28)
掲載日 2015/04/01
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
熊本〜佐世保線（さいかい号）につきましては、ご承知のとおり平成26年9月末で運行を終了させて頂きました。軽油費の高騰など厳しい経営状況が続き、弊社並びに共同運行会社様とも収支改善に向け種々努力して参りましたがこれ以上の維持、継続は困難であると判断し、運行を終了させて頂いた次第であります。
ご要望頂きましたように、週末のみの運行を行う場合でも運行車両や乗務員の確保が必要になりますので大変申し訳ありませんが運行の再開につきましては、現在のところ予定はございません。
ご理解を賜りますとともに、お手数ですが高速基山でのお乗継をお願いいたします。(掲載日 2015/04/01)
ご投稿日 2015/03/29
以前から感じていましたか、バス停の名称はなぜ変えないのでしょうか？住所や施設名が変わった場合は、変えた方がわかりやすいです。いつも利用する人ばかりが乗車するわけではないので。実際、この投稿箱でも要望多いですよね？(ご投稿日2015/03/29)
掲載日 2015/04/01
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
バス停名称の変更は、お客様への影響度合いを考慮して判断しております。
恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/04/01)