WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/04/07
先日ハウステンボスの花火大会ツアーに行きました。添乗員さんのバス内での説明とは違っており、会場内での花火を観覧する位置が分からず、花火大会の係の方に調べてもらって、やっと自由席だということが分かりました。その間２０分ぐらい雨の中右往左往で、せっかくの花火大会もテンションが下がってしまいました。（この件は、帰りのバスで添乗員さんから謝罪がありました。）不慣れな添乗員さんだったので仕方ないのかもしれませんが、どのバスに乗っても支払った金額は同じだし、何よりも旅を楽しみに申し込んでいるので、添乗員さんで差が出ないようにして欲しいです。（添乗員さん同士で事前に間違いが無いか確認するなど）
また、花火終了後の出発もひと組のお客さんを待っていて、５０分も遅れましたが、それに対する説明や謝罪もありませんでした。多分、他のお客さんたちも「どうしたんだろう」という気持ちのまま帰って行ったと思います。今後、またナイスデーツアーを利用しようと思いますので、改善をお願いします。(ご投稿日2015/04/07)
掲載日 2015/04/10
この度はナイスデイバスツアー「ハウステンボス春の九州一花火大会」にご参加頂いたにも関わらず、添乗員の案内が不十分でお客様にご迷惑をおかけしましたことに深くお詫び申し上げます。
バスにご乗車いただいた全員が花火観覧席なしで自由に見て頂くプランのお客様だったにも関わらず、追加オプションである花火観覧席付のお客様向けのご案内をバス車内で行い、混乱を招く結果となってしまいました。
また、花火終了後のバス集合時間に遅れたお客様の対応をする際、本来であれば、すでにご集合されたお客様に事情を説明した上で、迷われているお客様を探しに行くべきところを説明なしで探しに行ってしまった結果、添乗員不在でご心配をおかけした上に、事後の説明や謝罪を怠りました。
日頃より研修や指導を行っておりますが、まだまだ指導不足と痛感しております。どのツアーに参加されても高品質かつお客様本位のサービスが提供できるよう、指導・教育を徹底し、改善・再発防止に努めてまいります。今後ともナイスデイツアーをよろしくお願いいたします。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/02/18
蓮台寺入口のバス停を利用することがありますけど、16時から19時辺りまで、18時7分の西部車庫が15弱遅れで来たり次の18時16分位の熊本港も15分遅れで来て、18時7分と18時16分の便が一緒に来て、だいぶ遅れたりします。調査をして改善をお願いします。
(ご投稿日2015/02/18)
掲載日 2015/04/10
4月1日より、ダイヤ改正を行わせて頂いております。今後も皆様からのご意見を最大限に取り入れながら改正を行なって参ります。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/03/24
「くまモンのICカード」で路線バスに利用できるのは、御社のホームページや市政だよりで確認ができたが、高速バスで利用できるのかが分かりにくい。利用できる路線をホームページで公表してほしい。路線バスについても、熊本都市圏に乗り入れる路線以外は分かりにくい。使える路線や系統を公表してほしいです。全車両で使えるのであれば、そう掲載するべきです。
また、「くまモンのICカード」は将来的にもnimocaやsuicaなどのエリアでは使えないという認識でよいのでしょうか。逆にnimocaやsuicaでは熊本県内の路線バスで２８年度に利用できるということでよいのでしょうか。片利用に関しては、もっと、わかりやすく説明してほしいです。
最近、このご意見箱では、肥銀コンピュータサービスへと案内していますが、サービスを尋ねられている以上、サービスを行う事業者として責任を持って説明すべきだと思う。(ご投稿日2015/03/24)
掲載日 2015/04/08
ご質問ありがとうございます。
高速バスを含む利用路線はホームページで公開しておりますが、運用開始直前のホームページ公開となったことをお詫びします。
一般路線バスにつきましては、人吉・水俣営業所の一部路線以外のすべての路線で利用可能となっていますが、詳細は下記ホームページにてご確認ください。
また、「くまモンのICカード」とニモカ・スゴカ等の全国相互利用可能な１０の交通系ICカードとの関係ですが、全国相互利用カードの「くまモンのICカード」利用可能路線での利用は平成２８年の予定で準備を進めております。
一方、「くまモンのICカード」を全国相互利用カード利用可能路線で使用することは予定はしておりません。
お客様ご指摘のとおり、カードの運営会社は肥銀コンピュータサービス様ですが、ご利用いただくのは弊社のバスをご乗車いただくお客様ですので、わかりやすい情報発信に努めてまいります。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/26
来月からＩＣカードが使えるようになるというのにどこで使えるか教えてください。またバスカードはいつまで購入できていつまで使えるか教えてください。ＩＣカードのほうが便利なのでよろしくお願いします。今のままでは説明が不十分で使う側の混乱を招きかねないと思います。先月２回投稿したのに２回とも回答無視されてます。日時や時間、場所など特定に必要な情報を提供しているにもかかわらずまだ回答がありません。もう１度投稿してほしいなら投稿しますけど。かなり迷惑なことされたので。今回はいかなる理由があるにせよ無視は許しません。今月中に回答お願いします。(ご投稿日2015/03/26)
掲載日 2015/04/08
ご質問ありがとうございます。
大変遅くなりましたが、利用可能路線や発売箇所等のご案内をホームページで行っておりますので、ご確認いただければと存じます。
バスカード（TO熊カード）につきましては、今後発売停止の後、利用停止を予定しておりますが、詳細につきましては、今後あらためてお知らせいたします。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/19
バスICカードについてですが、市電・JRなど全国共通カードとの相互利用についてわかりやすく説明していただけませんか？運転手さんも「さぁ？」では困ります。
あと、カードの事を「SF」と表現されますが、利用者への表現方法ではないと思います。
とにかくバスが採用したカードシステムは独自すぎてわかりづらいです。市電・JR利用者にもわかるように説明して下さい。他社任せではダメですよ！(ご投稿日2015/03/19)
掲載日 2015/04/08
ご質問ありがとうございます。今後のサービス拡大については、
・８月頃には、熊本市電にて、「くまモンのICカード」がご利用いただけるようになる予定です。（ただし、この時点では、熊本市電が発行する「でんでんニモカ」のバスでのご利用は出来ません）
・さらに、来年３月をめどに市電の「でんでんニモカ」を含む全国相互利用可能な１０の交通系ICカードがバスで利用可能となる準備をおこなっております。
それぞれのサービス拡大にあたっては、ご指摘のとおりお客様にわかりやすく、混乱の内容なご案内を今後行っていく予定です。
また、「SF」等の用語の利用については、お客様ご指摘のとおりでございます。今後もなるべくわかりやすい用語への言い換えを進めていきます。（弊社ホームページでは「ご利用金額」「残高」等の言葉を使わせて頂いています。）(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/18
熊本市電の定期券の自動継続機が交通局には設置されるようですが、交通センターでは設置の予定はないのでしょうか。(ご投稿日2015/03/18)
掲載日 2015/04/08
ご質問ありがとうございます。
定期券のICカード化は８月をめどに現在準備中でございます。８月の実施時には、定期券の自動更新機につきましては、現在のところ開発しておらず、設置予定はありませんが、今後の利用状況などを踏まえての課題とさせていただければと思います。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/18
ICカードの販売についてお尋ねします。販売場所はバス事業者・営業所と成っておりますが熊本空港では購入出来ないのでしょうか？
対面販売が無理なら自動販売機でも良いと思います。交通センターまで行った後チャージをするとその先の乗り継ぎも便利と思います。
天草方面へ行くとき現在は乗継乗車券がありますが、ICカードでの割引は無いのでしょうか？交通センターまたは熊本駅で一時間以内の乗換えとか？ご回答宜しくお願いします。８月末から来年１月まで天草エアラインも運休になることですから利用者も少しは増えると思います。(ご投稿日2015/03/18)
掲載日 2015/04/08
ご意見ありがとうございます。
現在、阿蘇くまもと空港では、のりばの立地上、ICカードを発売するために必要な機器の設置が難しいことなどもあり、販売を行っておりませんが、今後発売方法等を検討してまいります。当面はご不便をお掛けしますが、リムジンバス・あまくさ号を始めとする弊社のICカード利用可能なバスの車内での販売をご利用ください。
なお、乗り継ぎ割引につきましては、ICカードでも現在のTO熊カード同様のサービスを行っておりますが、阿蘇くまもと空港と本渡バスセンター・松島間のご利用であればICカードでなく現在の乗継割引乗車券が割安ですので、こちらをぜひご利用ください。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/06
くまモンのICカードは、発売日に営業所に行けば全て購入出来ますか？なかなか熊本市内まで行けないのでお願いいたします(ご投稿日2015/03/06)
掲載日 2015/04/08
ご質問ありがとうございます。
弊社での発売箇所は下記のホームページでご確認ください。
またICカード運営会社の肥銀コンピュータサービス様のホームページでもご紹介しております。
弊社ICのカード取り扱いのバス車内でもご購入いただけますので、ご利用ください。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/30
玉名営業者に路線バスの早発防止への周知徹底をお願いします。(ご投稿日2015/03/30)
掲載日 2015/04/08
早発については全社をあげて防止に取り組んでおります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/08)
ご投稿日 2015/03/31
3月31日、空港経由高森行き。当方は快速バスに乗るのに、大雨の中で傘差しながら信号が赤だったので青になるまで待ちました。快速バスもバス停に待ってくれたのは有り難いと思ったら、当方の渡る信号が青に変わる前に発車しました。
信号が赤でも渡れ！ということでしたら、当方が赤で渡したら事故でも合ったら責任はとれますか？？スーツケース持ってる人、荷物が多そうなお客さん、信号待ちのお客さんが快速バスに乗りそうだとか周辺を見てから発車して下さい！
信号が青に変わるまで待ってるお客さんが居るのに、勝手に発車するのは大変迷惑です！！信号は3分待ちじゃないんですから！(ご投稿日2015/03/31)
掲載日 2015/04/08
産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度はバスにご乗車できなかったとのことお詫び申し上げます。
バス停を出発する際は付近にお客様がいらっしゃらないか確認し出発しておりますが、道路の向かい側にいらっしゃる場合は確認が困難であり、お待ちすることができない場合がございます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/08)