WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/03/27
3/27木山営業所の○○運転士の運転するバス(200か88)に乗車しました。エンジンカットが可能な箇所・停車時間(浄行寺交差点等)でもエンジンカットがありませんでした。
それから、アクセルワークが悪く、乗り心地が悪いです。アクセルをすぐ離してまたすぐいれ、ガクガクです。改善を求めます。車内アナウンスは良かったです。(ご投稿日2015/03/27)
掲載日 2015/04/13
大変不快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。
バスのギアが入りにくかった為、エンジンカットをするとエンジン停止する可能性がありましたので、行わなかったようです。翌日は休車にしてクラッチを調整いたしました。
車両の状態を踏まえて安全・安心・快適な運行を実施してまいりますので、今後共ご利用下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/13)
ご投稿日 2015/03/16
１５日武蔵ケ丘9：52福岡行きに乗るために行きましたが、このバスは運行状況を示すところに表示されませんでした。一瞬あわてましたが、数分遅れてバスは到着しました。御社の担当ではないかも知れませんが、的確に表示するようにお願いいたします。(ご投稿日2015/03/16)
掲載日 2015/04/13
この度は、福岡ひのくに号へのご乗車の際、本来であれば、バス停でお待ちのお客様に遅延や空席情報を表示し、お知らせするバスロケーションシステムに障害が発生してしまいましたこと、深くお詫び致します。
システムエラーの原因は判っておりません。高速バス営業所では、ヒューマンエラーを防ぐ為、毎日の番号入力を報告させ、一人ひとりに確実な設定を意識付けております。引き続き、お客様へ確実な情報を送り届けることを使命として努力して参ります。
今後とも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い致します。(掲載日 2015/04/13)
ご投稿日 2015/03/27
本日通町筋から16:52発の東6 健軍経由木山行きに乗車しましたが、熊商前で後発の東5 健軍経由木山行き(恐らく通町筋16:59発だと思います)に追い越されて頭に来たので、本来であれば昭和町で降車するところを八丁馬場で降車しました。
以前も同じようなことを投稿しましたが、全く改善されていないようですね。これを改善するためには運転士の教育より、ダイヤ編成を見直された方が良いと思います。
因みに私が乗ったバスのナンバーは「熊本200か38」で、追い越した方のバスのナンバーは「熊本22か2815」でした。(ご投稿日2015/03/27)
掲載日 2015/04/13
ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の通りの状況がございましたが、前車の車内が多客状況でお客様の降車に時間がかかると判断したため、後続の車両の交通渋滞を緩和しようと、道を譲ったものです。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/13)
ご投稿日 2015/03/26
来月から新しく発売される市電専用の１日乗車券は交通センターでも販売されますか？(ご投稿日2015/03/26)
掲載日 2015/04/10
ご質問ありがとうございます。
市電専用の一日券につきましては、交通センター窓口では発売しておりません。お手数ですが、熊本市交通局様のホームページをご確認の上、窓口や電車内で購入いただきますようお願い致します。
ご投稿日 2015/03/31
この前、くまモンのICカードの定期券の件（ICカードの定期券が出た時、駅からパスは搭載できるのか？もしくは定期が出ても今まで通り紙定期券で行くのか？）で質問したのですが、未だに返事が掲載されないのはどういうことですか？私を含め、駅からパス使用者全員困っていると思いますが・・・早急に掲載して下さい。あと、デビュー記念カードは記名式で買うことは出来て、定期券も搭載することは可能ですか？
また、東部出張所前バス停（下り）宗教団体の雑誌が置いてあります。1回なくなりましたが、また置いてあるみたいです。撤去して頂いて、宗教団体の方にも、たくさんの人が使うバス停には置かないように周知徹底して頂きたいです。(ご投稿日2015/03/31)
掲載日 2015/04/10
ご返事が遅くなり申し訳ありません。
ご質問の駅からパスにつきましては、今後８月に予定されている定期券のICカード化に関しましては「駅からパス」について、当面ICカード化を行わずに、現在の紙券のままで発行いたします。
また、記念カードも通常のカードと同様の機能があり、記名式への変更は可能です。ぜひご利用ください。また、今後IC化された定期券については記念カードへの搭載も可能となる予定です。
バス停の美化につきましては、定期的な清掃活動等を行っていますが、今後も留意してまいります。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/04/03
くまモンのICカード、利用させて頂いております。早速ですが、チャージについて。チャージ専用機の導入予定はありますでしょうか？各営業所、大型ショッピングモール等に設置されていれば便利かと思われます。どうか、ご検討ください。(ご投稿日2015/04/03)
掲載日 2015/04/10
ご質問ありがとうございます。また、ICカードをご利用いただきましてありがとうございます。
さて、ご質問のチャージ機の設置ですが、カード運営会社の肥銀コンピューターサービス様が熊本市内中心部への設置を予定しておりますが、現在準備中でございます。決定次第お知らせする予定です。
また、ICカード利用可能なバス車内でのチャージもできますのでぜひご利用ください。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/04/03
2015年4月1日から「くまモンのICカード」が使えるようになると聞いたのですが、それは全国で使えるICカード（例:suica,pasmo,ICOCA,はやかけん,など ）でも代用できるのですか？(ご投稿日2015/04/03)
掲載日 2015/04/10
ご質問ありがとうございます。
現在のところ、お客様のご質問の全国で相互利用している１０の交通系ICカード（例:suica,pasmo,ICOCA,はやかけん,など ）の利用はできません。
しかし、今後、来年３月をめどに、これらカードでも弊社のICカード利用可能なバスで利用可能となる準備を進めております。もうしばらくお待ちください。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/03/28
植木インターからの高速バスの時刻が全くひどい！！長年利用しているが時刻通りに来たことがない！(ご投稿日2015/03/28)
掲載日 2015/04/10
弊社高速バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘頂きました運行時間の遅れにつきましては、ひのくに号のみならず、その他の高速バスとの兼ね合いを調整しながらダイヤ改正を計画しております。ご理解の程、宜しくお願い致します。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/04/03
産交バスの後ろに、『わたしは、黄色信号で、停車します』というステッカーが、はってあるのですが、本当かなーとおもいます。ですので、どれくらいの割合で、出来てるのか教えてください。(ご投稿日2015/04/03)
掲載日 2015/04/10
「黄色信号で停車する」事が、弊社の基本でございます。但し、車内のお客様の動向や後続車が急制動と成りうると運転士が判断した際は、この限りではございません。
黄色信号での停車割合につきましては、情報入手ができませんので回答できかねます事をご了承下さい。(掲載日 2015/04/10)
ご投稿日 2015/03/06
本日3/6 17:20頃に熊本駅西側の春日校バス停付近を原付スクーターで北進してました。「子14」の路線バスの危険なハンドル操作に、こちらは急ブレーキをかけて事なきを得ました。春日校バス停から発車したこのバス、急に鋭角を切って右折レーンに割り込みで運行してました。
このような意見を入れても、返答は「運転士に対する指導を徹底いたします」とかその様な文言ばかりです。いっこうに運転マナー改善されてないと思います。本当に指導ってされてるんでしょうか？(ご投稿日2015/03/06)
掲載日 2015/04/10
この度は、危険な場面を作ってしまい、大変ご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
バス停からの発進時は、後方から接近中の車両に、急制動・急回避を行わせる様な危険な運転を行わない為に、安全第一で確認の徹底を指導して参ります。(掲載日 2015/04/10)