WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/04/15
ホームページ上の「バス行先案内記号一覧」について、現在掲載されている分で、他社のことですが、
・「市営バス」はすべて「都市バス」に移譲しています。
・熊本バスの「クレア」については、熊本バスホームページ上の時刻表表記では、「イオン熊本」に変更になっています。
細かいことですが、訂正のほどよろしくお願いします。(ご投稿日2015/04/15)
掲載日 2015/04/20
ホームページ掲載の誤りに関しまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
早急に訂正いたしました。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/04/20)
ご投稿日 2015/04/10
いつもお世話になってます。ほぼ毎日高速バスを利用させて頂いてるのですが1つお願いがあります。毎日5時10分発福岡行きの始発に乗ると必ずと言っていいほど男性客の方で車内で香水をふる方がいらっしゃいます。密閉した車内ですし鼻がもげそうで苦痛で仕方ありません。こちらが注意してトラブルになるのもと思うので会社の方で対応とっていただけませんでしょうか？(ご投稿日2015/04/10)
掲載日 2015/04/20
車内の匂い（香水・化粧・タバコ臭・食物の匂い・他）につきましては、様々なご意見・ご要望をを頂いておりますが、お客様に対する規制を行う計画はございません。
空席を利用できる場面に於いては、お客様より運転士に申し出て頂ければ、匂いが届かない他の空席へのご案内を行う事も可能でございます。ご理解とご協力をお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/20)
ご投稿日 2015/04/11
井川口⇔荒尾駅の通勤定期を持っています。購入の際、本数の一番多い、バスセンター、中央区経由で購入しました。しかし、定期券には経由の表示がありません。
井川口⇔荒尾駅利用の際、
・新図団地、桜山経由
・新図団地、福祉村経由
・バスセンター、自動車学校、桜山経由
では使用できないのでしょうか？
また荒尾駅から
・倉掛経由
・グリーンランド経由
・月田橋経由
であらおシティーモールまで乗車。
あらおシティーモールから、新図団地、桜山経由荒尾駅行きに乗継、荒尾駅〜井川口を利用することはできますか？
荒尾は本数が少ないので経路を限定されると非常に利用が難しいです。荒尾市営バス時代に販売していた、荒尾市内全線定期とかはないのでしょうか？(ご投稿日2015/04/11)
掲載日 2015/04/16
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご購入いただきました定期券に経由地を表記しておらず、ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客様がお持ちの井川口⇔荒尾駅（中央区経由）の定期券は、新図団地・桜山経由、新図団地・福祉村経由、バスセンター・自動車学校・桜山団地経由では、途中乗降はできませんが券面表示停留所であれば乗降することが可能です。ご購入の際に説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
また、荒尾駅から倉掛経由・グリーンランド経由・月田橋経由で、あらおシティーモールで乗り換えし、新図団地・桜山経由で荒尾駅までのご乗車は、経由地・運賃が異なるため現在お持ちの定期券ではご乗車できません。今後は、ご乗車できる経由が分かるよう経由地を表記いたします。
尚、荒尾市内全域定期は現在も販売しておりますが、荒尾市営バス時代より70才以上で荒尾市にお住まいの方が対象となっております。ご購入の際は荒尾市役所総合窓口・産交バス玉名営業所にお越し下さい。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/16)
ご投稿日 2015/04/12
鈴麦バス停（交通センター方面）
バス停の角度を調節をお願いします。理由：路線図が見にくいため。(ご投稿日2015/04/12)
掲載日 2015/04/15
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
鈴麦バス停（交通センター方面）は、ご指摘のとおり、系統図が見にくい設置角度になっておりましたので、系統図が見えやすいように設置角度を変更いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/15)
ご投稿日 2015/04/11
植木五両バス停（南関線バス停）
掲示物が破損しています。調査の上、貼り直しをお願いいたします。(ご投稿日2015/04/11)
掲載日 2015/04/15
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
植木五両（南関線）バス停の掲示物が破損しておりましたので、4月14日に新しい物に交換いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/15)
ご投稿日 2015/04/09
佐世保行き高速乗り合いバスの期間限定での復活をお願いします。理由としてはよさこいSASEBO祭りやハウステンボスが好調な佐世保への直通移動手段がなく不便です。ですから実際としてはさいかい号の定期運行を再開していただきたいのですが、GWのシーズンや秋のよさこいのシーズンなどの時期に期間限定でさいかい号を復活を考えてもらえないでしょうか。お願いします。(ご投稿日2015/04/09)
掲載日 2015/04/14
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
熊本〜佐世保線（さいかい号）につきましては、ご承知のとおり平成26年9月末で運行を終了させて頂きました。軽油費の高騰など厳しい経営状況が続き、弊社並びに共同運行会社様とも収支改善に向け種々努力して参りましたが、これ以上の維持継続は困難であると判断し、運行を終了させて頂いた次第であります。
ご要望頂きましたように、多客期のみの運行を行う場合でも運行車両や乗務員の確保が必要になりますので、大変申し訳ありませんが、運行の再開につきましては現在のところ予定はございません。
ご理解を賜りますとともに、お手数ですが高速基山でのお乗継をお願いいたします。(掲載日 2015/04/14)
ご投稿日 2015/04/07
山鹿温泉行きに乗車したものです。道がすいていて信号停車がなく、両替をする時間がなかったので停留所近くでスピードが落ちたときに気をつけながら立って行ったのですが、料金を払って降りる際、睨みつけられながら文句をつけられました。
別に注意をするなと言ってる訳ではありませんが、言い方と態度に問題があるとおもいます。こちらも別に安全を考えなしに行ってる訳ではありませんし、他の乗客の方も言い方にとてもびっくりされたと思います。とても頭にきました。降車の際にご乗車ありがとうございましたの一言もなく、文句だけ言って追い出されました。今まで利用してきましたが、今回の件で利用を考えようと思います。（ご投稿日2015/04/07）
掲載日 2015/04/14
この度はご不快な思いをさせまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様には、スムーズに降りれるようにとご配慮頂いたにも関わらず、自分本位の対応を行なってしまいました事、反省しております。お客様の立場に立った接客が出来るように指導を行なって参ります。
今後とも産交バスのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/14)
ご投稿日 2015/03/29
今日(2015年3月29日(日))、昭和町から19:14発の小島行きに乗ろうと思ったが、早発したので乗車できなかった。遅延ならまだしも早発は許されないのではないか。(ご投稿日2015/03/29)
掲載日 2015/04/13
いつも産交バスをご利用頂き有難うございます。
お客様からご指摘の便ですが、デジタルタコメーターで確認致しましたところ19時14分10秒にバス停に停車し50秒間停車しており早発の事実はございませんでした。今後も定時運行を心がけて参ります。(掲載日 2015/04/13)
ご投稿日 2015/03/31
雨の降る中、約2時間に一本しかないバスを子供と待っていたのですが、予定の時間を過ぎでも来ず、まさか先に行ってしまったのかと思い、歩いていたら乗るはずだったバスが予定の時刻より30分も過ぎでやってきたので、手をあげ口パクで乗りますとアピールしたのですが、嫌そうな表情をして通り過ぎて行かれました。
雨の日なので遅れるのは仕方ないと思うのですが、産交バス最終日に凄く不快な気分になりました。(ご投稿日2015/03/31)
掲載日 2015/04/13
大幅な遅れで、お客様を不安にさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
詳しい調査ができませんでしたが、バス停周辺（約、半径15ｍ）以遠でのお客様の乗降は、運輸支局から禁止されておりますので止むない部分があったのかも知れません。
いずれにせよ、雨の中、ご迷惑をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。(掲載日 2015/04/13)
ご投稿日 2015/03/28
長嶺小学校入口 鹿7 17:01
15分待っても来ませんでした(ご投稿日2015/03/28)
掲載日 2015/04/13
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、バスの遅れにより、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことについて心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の3月28日（土曜日）は、お昼前からお花見や市内中心部へおでかけの車両が大変多く、道路渋滞が頻繁に発生しておりました。ご指摘の遅れもこの道路渋滞の影響を受けてのものでございます。何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/13)