WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/04/19
水道町交差点内の急ブレーキ踏むような急な割り込みはやめていただきたい。(ご投稿日2015/04/19)
掲載日 2015/04/23
ご指摘の水道町交差点のみならず、交差点内での進路変更は、道路交通法違反であり処罰対象になります。道路状況がどうであれ、後続の車両に急制動をかけさせる様な車線変更を行う事は、大型バスを運転する者としては恥じるべき行為であります。
お客様から頂きましたご意見は、運転士へ通知し改善を行なって参ります。この度のご意見ありがとうございました。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/04/19
車庫から出ようとしているときに譲ることもせずにクラクションを鳴らし、あおるのはやめてください。他社のバスはちゃんとパッシングして譲って下さいます。(ご投稿日2015/04/19)
掲載日 2015/04/23
お客様から頂きましたご要望は、他社様の対応方法を営業所に伝えて、出庫を邪魔しないように注意させて頂きます。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/04/16
只今、北高入口から交通センター行きのバスに乗っています。17:09発の熊本22か3279(大津営業所)のバスですが、大変怖く感じております。運転士が左手をズボンのポケットに入れて運転しているのですが... もちろんシフトチェンジのときは左手も出してますが、走行中右手だけだと危険回避などの操作ができませんよね。
また、龍田ニュータウンを出たすぐに一旦脇道に上るのですがその時の曲がり方など運転が荒いです。他にも荒いところが多々あります。とにかく乗っていて先程から恐怖心を抱いております。たまたま産交バスが来たので乗ったのですが、２度と産交バスには乗りません。
共同運行会社の熊本電気鉄道さんは安全運転でいつもマイクでの案内や降りる時など大変親切な対応ですので、産交の社員も一度乗られてみてはいかがでしょうか。必ず調査を行いこのWebご意見箱で結果報告をしてください。(ご投稿日2015/04/16)
掲載日 2015/04/23
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
本人に確認しましたところご指摘の通りでございました。乗務中において、シフトチェンジなどの運転に付随する機械操作以外の片手運転はお客様にご不安な気持ちを抱かせる何者でもありません。本人には厳しく注意するとともに、峡隘路での減速運転、また基本動作の徹底を図り、安全運転に努めるよう指導してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/04/07
バスのicカードの利用が始まったことは大変有難いです。早くSuicaやnimocaとの相互利用が可能になるように調整してください。
それと、カードの残額の積み増しですがいちいち窓口で行ったり運転手に頼まないと出来ないのははっきり言ってしんどいです。自分で簡単にできるようにしてください。例えば、両替機の機械に自分でできるよう積み増し機能をつけるとか。長崎の路面電車でもicカードが使われていますが自分で積み増しがてぎるようになっています。参考にしていただきたいです。(ご投稿日2015/04/07)
掲載日 2015/04/23
ご意見ありがとうございます。
Suica・nimoca等の全国１０種類の交通系ＩＣカードの利用ですが、現在、来年春の利用開始に向けてシステムの変更などの準備を進めているところでございます。ご不便をおかけしますが、しばらくお待ちください。
また、Suica等との関係ですが、片利用と申しまして、Suica等のカードで、弊社のバスを含むくまモンのＩＣカード設置車両での利用は可能ですが、くまモンのＩＣカードでのSuica利用可能なＪＲ東日本様の駅やnimoca利用可能な西鉄様のバスでの利用はできません（相互利用ではありません）のでご承知ください。
バス車内でのチャージは今回導入したＩＣカードのしくみ上、乗務員操作が必要となっております。お手数をおかけしますが、停車時に乗務員へのお声掛けをお願いします。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/03/14
２日乗車券の廃止と、１日乗車券の値上げの理由を教えてください。また、毎年ですが、熊本バスはなぜ参加していただけなのでしょうか。(ご投稿日2015/03/14)
掲載日 2015/04/23
この度はご質問ありがとうございます。
今回の１日乗車券等の見直しにつきましては、参加各事業者とも協議の上、今回の内容で実施させていただきました。見直しにより、ご不便・ご負担をおかけしますがご理解いただきますようお願い申し上げます。
2日乗車券については、これまでの利用実績などから廃止させていただきました。1日乗車券の価格改定については、昨年4月に弊社を含むバス事業者が運賃改定を行いましたが、その際１日乗車券については価格を据え置きとさせていただきました。しかし、ご利用区間によっては通常の片道運賃での往復に対し割安になることがあるなどを考慮し今回の値上げとなりました。
また、熊本バス様の一日乗車券への不参加につきましては、各社のご判断でございますが、お客様からいただきましたご意見は、熊本バス様へお伝えさせていただきました。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/02/19
でんでんnimoca定期券購入にクレジットカードが利用できるようにしてほしい。また、夜間や休日の利用や、発行時の混雑緩和のために自動定期継続機を交通センターに設置してほしい。(ご投稿日2015/02/19)
掲載日 2015/04/23
ご意見ありがとうございます。ご指摘の内容については、熊本市交通局様へご要望をお伝えし、内容を確認しました。
「ご意見ありがとうございます。現在のところ、熊本市交通局様が使用されている「でんでんニモカ」につきましては、クレジットカードの利用・自動継続機の設置は予定しておりません。」とのご回答をいただいております。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/04/19
今日の旭町商店街を15時02分の田浦行きのバスで祭りの帰りに臨時の四ツ角バス停で待ってましたが全然来なかったので友達と歩いていたらバスが遅れてきて結局乗れなかったです。なぜですか。おかげで雨降りの中みんなで走って帰りました。(ご投稿日2015/04/19)
掲載日 2015/04/23
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度はバスの遅延により乗車できなかったとのことお詫び申し上げます。
4月19日（日）は、みなまた春まつりの開催に伴い、交通規制があり迂回運行を行っておりましたので、臨時バス停「新四つ角」は定時より約5分遅れて通過しております。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/04/23)
ご投稿日 2015/04/15
本日昭和町から14:24発の健軍経由西部車庫行きに乗りましたが、「アイドルストップバス」の表記があるバスであるのにもかかわらず、アイドリングストップをされていませんでした。態度は良かったのでアイドリングストップをされるともっと良いと思います。因みにナンバーは「熊本22か3028」でした。(ご投稿日2015/04/15)
掲載日 2015/04/21
ご投稿を頂きましてありがとうございます。
ご指摘の車両はアイドリングストップ機構が故障しているにも関わらず、表記がそのままになっておりました。修理が出来ない状態となっておりますので、表記を取り去ることにいたします。(掲載日 2015/04/21)
ご投稿日 2015/04/11
4月11日 月田区１１：０１発 中央区経由バスセンター行きに乗車。あらおシティーモールまで乗車しました。月田区で整理券を取りましたが、番号が19番でした。
あらおシティモールで降りる際に運賃表を見ましたが、19番のところは何も表示がありません。それどころか運賃表には10番くらいまでしか運賃が表示されていません。19番ではなくてこれって9番ですよね。整理券発券機の故障ですか？当方は定期利用です。(ご投稿日2015/04/11)
掲載日 2015/04/21
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
この度は運賃表示機・整理券機が正常に表示されず、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
月田区からご乗車の場合は整理券番号は「12」でございますが、何らかの不具合で誤表示されたものと思われます。今後は誤りがないよう確認を確実に行って参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/21)
ご投稿日 2015/04/14
路線バスの再編で熊本市中心部などで、他社との競合路線については、ダイヤ調整などは行わないのでしょうか。(ご投稿日2015/04/14)
掲載日 2015/04/20
熊本都市圏のバス路線については、熊本市公共交通協議会において基幹公共交通の機能強化とバス路線網再編について、協議検討されており、これまでに策定された熊本都市公共交通グランドデザインにおけるバス路線網再編実施プログラムで示された項目によって進められるもので、今後行政を事務局として進められる予定です。(掲載日 2015/04/20)