WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/07/22

ご投稿ありがとうございます。この度は、バスの走行につきまして恐い思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

この度のご投稿者様のご意見を受け、当該運転士へ、2輪車並びに歩行者の横を通過する際は安全な距離をとって走行するように注意指導を行います。
また、各運転士に対しましても周知を図り皆様への安心安全の提供に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/22

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様がご乗車された便は、途中区間(一般道路を含みます)における道路状況やお客様乗車扱いに時間を要したため遅れが積み重なり、八女インターバス停に6分遅れの7:08に到着しております。

日々定時運行に努めておりますが、当日の道路状況並びにお客様乗降扱いに掛かった時間によって遅延状況は刻一刻と変化いたします。
お急ぎのところご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

併せましてふら付き走行につきまして、途中走行区間において隣の車線のラインを踏むことがありお客様にご不安な思いをお掛けいたしました。
今後このようなことがないよう当該運転士への状況確認及び指導を行わせていただきました。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/22

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当該車両の運転士に対しまして、ご投稿内容及び実際のドライブレコーダーの動画を確認させた上で、今後は対向車両の動向を必ず目視し安全第一の運転に努めるよう指導致しました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはバスの遅延により、ご通勤に支障をきたしたとのこと、誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで確認しましたところ、直前の運行が終点に遅れて到着した影響により、折り返し準備及び運転士の休憩に時間を要し、結果的に約9分遅れて出発しておりました。

今後は折り返し時間の見直し並びに運行準備体制の改善について検討を進め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/22

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご利用時にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

該当便の日時などの記載がございませんので、今回の状況を現認することができませんでしたが、通常の運転士が行うべき対応は、お並びの順にご乗車していただくために、お客様がお荷物を乗せてご乗車するまで、運転士は乗車待ちの列の前で次にご利用になるお客様を静止し、お待ちいただく対応をすべきでございました。

今後同様な事案を発生させぬよう、当該運転士に注意喚起を行い、気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/15

平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、基本オペレーションの不徹底により、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

お客様が多く見えられた後の売場の復元及びお客様の入退店時の挨拶等、いつでもお客様に気持ち良くお買い物をしていただけるよう、店舗で改めて基本オペレーションの周知を全スタッフに実施いたしました。
今後は定期的にチェックを行い、再発防止に努めてまいります。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/15

平素より産交バスをご利用くださまして、誠にありがとうございます。このたびはご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

調査の結果、水前寺公園前から国府の間で車線変更があり、方向指示器による合図から車線変更までのタイミングが早く、周囲の車両との距離も近かったことを確認いたしました。

また、バス停ではお客様が完全に着席される前に発車していた箇所もございました。
今後は、お客様の着席をしっかり確認した上で発車することはもちろんのこと、合図や車間距離にも十分注意を払うよう、当該運転士への指導を強化し安全運転に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/15

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、該当箇所は不定期に清掃を実施しておりましたが、ご指摘を受け今後は状況に応じて定期清掃として対応し、館内の環境美化に一層取り組んでまいります。
尚、ご指摘を受けた箇所につきましては、既に清掃は完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、管理運営に努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/15

この度のご投稿誠にありがとうございます。また運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

該当運転士には、お客様に寄り添ったご案内及び対応に努めるよう指導いたします。

引き続き再発防止に努め接遇向上に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/15

平素より、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘いただいた件につきまして、乗客の皆様に快適かつスムーズなサービスをご提供しトランクの取り扱いについては、運転手が対応するように指導しておりますが、徹底出来ておらず誠に申し訳ございません。
該当運転士並びに全運転士にこの度の件を周知し、サービス向上に努め、乗客の皆様が混乱なくご利用いただけるよう取り組んでまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。