WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/04/17
路線バスの往復乗車券のことですが、少し前までは山鹿熊本線に設定されていたと思うんですが、ほとんどの方が1日乗車券を利用されていたのでいつの間にかなくなっていました。しかし、1日乗車券の値上げで通常運賃の方が安くなって、実質値上げとなっているので、また往復乗車券を設定する予定はないのでしょうか？(ご投稿日2015/04/17)
掲載日 2015/04/28
ご質問ありがとうございます。
ご質問の往復乗車券につきましては、平成26年3月末をもって発売を終了しております。平成26年4月の運賃改定にあわせた乗車券類の見直しの一環で、お客様のご利用が少なかったこと、また値上げをさせていただいた片道の料金とのバランスなどを考慮したものです。
昨年の運賃改定、今回の一日乗車券の価格見直しにつきましては、路線バス事業の厳しい経営状況があり、ご理解いただきますようお願い申し上げます。また、今後の再発売につきましても、現在のところ予定はしておりません。ご利用に際してご不便をお掛けしますが、ご理解賜りますよう申し上げます。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/21
先日（４月１９日）雨模様の日に福岡行きの高速バスに乗車しました。往復とも産交バスの運行する車両でした。当日は８０kmの速度制限が行われていましたがバスは速度制限に関係無く時速１００kmで高速道路を走行しているようでした。帰りの太宰府インター入り口では交通事故による渋滞に巻き込まれ横になって止まっている車を目撃したこともありますので速度規制が行われている場合の対応について社として明確にしておくべきだと思いました。運転手を糾弾するのが目的ではないので時刻は省かせて頂きます。(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/28
毎度産交バスを御利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、バスの運行に関しまして不安な思いをおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
制限速度、規制速度は道路運行の際の最低限のルールであり、当社でも帰庫後の運行記録計による制限速度超過等確認を強化しているところでもございます。今後も引き続き、運転士に対し安全運行に対する指導を行ってまいります。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/21
アイドリングストップに対する意見をよく目にしますが神経質になりすぎではないでしょうか？先日貴社のバスに乗った所1分未満の信号待ちでもされていました。2.3分止まるなら実施しても良いと思いますが。
エンジン始動時には多量の燃料を使用するため短時間の場合アイドリングストップをすると逆効果だと思います。またパッテリー、セルモーターの早期劣化にもつながり故障のリスクも高まります。トータルで判断すると積極的なアイドリングストップは決してプラスではないと思います。(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/28
アイドリングストップ対応車両は、時間に関わりなく停車でエンジンが止まる仕様ですので、運転士がコントロールしている訳ではございません。
確かにバッテリーやセルモーターに負荷をかける事実はございますが、弊社は、環境対策の一環として排出ガスの削減と消エネ運転に取り組んであります事、ご了承願います。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/22
熊本駅や森都心部プラザ、各区役所に「くまモンのICカード」のチャージ機、ポイント交換機を設置できませんか？また、電子マネーが鶴屋百貨店、ゆめタウン、イオンモールで利用することができるようにしてほしいです。(ご投稿日2015/04/22)
掲載日 2015/04/28
ご質問ありがとうございます。
現在のところ、ご質問の箇所でのチャージ機の設置等は予定されておりません。ご不便をお掛けしますが、バス車内や発売窓口でのチャージをご利用ください。またポイント交換については、営業所・サービスセンターなどのカード発売箇所の他、ICカードの使えるお店での交換となります。
お店での電子マネーとしての利用については、今のところご質問の店舗での利用は出来ませんが、運営会社の肥銀コンピュータサービス様のホームページでご確認ください。
今後、少しでも利用可能なお店が増えるよう、カード運営会社とも協力し、「くまモンのICカード」の普及に努めて参ります。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/12
お忙しいところ恐れ入ります。くまモンのICカードについてですが、チャージ機の設置はまだ検討中とのことなので、車内でのチャージをと思うのですが、車内でのチャージに限度額はございますか？
また、オートチャージも設定出来るとくまモンのICカードのホームページにありますが、申込書の取り寄せ方などが記載されておらず、いまいちよくわかりません。オートチャージについて教えていただけませんか？(ご投稿日2015/04/12)
掲載日 2015/04/27
ご質問ありがとうございます。
車内でのチャージが可能ですが、熊本都市圏の路線等では1回のチャージを3000円までとさせていただいる場合がございます。乗務員にご確認ください。また、ICカード残額が2万円以下の場合のみチャージいただけます。
オートチャージにつきましては、ICカード販売窓口に申し込み書を備えておりますが、お取り寄せの場合は、カード運営会社の肥銀コンピュータサービス様へご連絡頂ますようお願いします。
オートチャージにつきましては、下記リンク先をご参照ください。
■ご連絡先■
肥銀コンピュータサービス様
（電話）TEL 096-326-8666（平日9：00〜17：00）
ご投稿日 2015/04/12
熊本市中心部（県会議事堂）〜松橋産交間は今年度後半は直通路線はなくなってしまうのでしょうか。路線再編は報道などで理解できるのですが、関連自治体と共同で沿線住民に具体的な乗降データなども公開して情報発信していただきたいです。路線再編に伴い、並行するJRへの代替え手段がある地域はいいかもしれませんが、そうでない地域に住み人は死活問題だと思います。
年明けに報道発表して以来、進捗状況が公開されず、沿線住民として不満です。バス運賃についても、たまに利用する人ほど高く感じると声を周りでよく聞くようになりました。ICカードも導入したのだから、運賃の乗り継ぎ割引やポイント還元など、もっと出来ることあるのではないでしょうか。ICカードについても、運用面で肥銀コンピュータサービスに任せることはせず、もっと御社も動くべきです。(ご投稿日2015/04/12)
掲載日 2015/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
H27年10月にダイヤ改正を実施します。具体的なものについては現在検討段階ですが、直通路線をなくす予定はありません。ICカードの乗り継ぎ割引やポイント還元等の制度については、今後関係各社とともに検討して参ります。
今後可能な範囲で情報発信をして参りますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/04/27)
ご投稿日 2015/04/13
時刻検索について提案なのですが、高速バスやリムジンバスの時刻表を印刷するには利用するバス停のみではなく全体の時刻が表示されます。
一般路線のように「武蔵ヶ丘」・「益城インター口」と検索すると「ひのくに号」・「リムジンバス」など長距離路線が独立して表示・印刷できるようにはできないでしょうか？
パソコンでも路線全体の時刻が表示されてしまうと文字も小さく見辛くて。改善よろしくお願いします。(ご投稿日2015/04/13)
掲載日 2015/04/27
日ごろより産交バスのご利用誠にありがとうございます。
弊社のポータルサイトにつきましては、現在改良を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、しばらくお時間を頂きたくお願い致します。
今後もよりよいページにできます検証を重ねていきますので宜しくお願い致します。(掲載日 2015/04/27)
ご投稿日 2015/04/09
熊本市電の定期券の自動継続機が交通局には設置されるようですが、交通センターでは設置の予定はないのでしょうか。
ご質問ありがとうございます。
定期券のICカード化は８月をめどに現在準備中でございます。８月の実施時には、定期券の自動更新機につきましては、現在のところ開発しておらず、設置予定はありませんが、今後の利用状況などを踏まえての課題とさせていただければと思います。(掲載日 2015/04/08)
回答は、「くまモンのICカード」についての説明で、市電のことを質問されているのに適切な回答ができていません。(ご投稿日2015/04/09)
掲載日 2015/04/27
ご質問への答えが的確でなく申し訳ありませんでした。
市電の定期券につきましては、熊本市交通局様にも確認しましたが、交通センター内への定期券継続機の設置の予定はございません。
ご不便をお掛けしますが、係員のいる窓口での購入をお願いします。(掲載日 2015/04/27)
ご投稿日 2015/04/21
交通センター１階、バスターミナル売店(旬彩館)、ファミリーマート及び２階ダイソー、旅行センターの閉店スケジュールを教えてください。交通センターホテルと同じ６月末の閉店でいいのでしょうか。
また、仮のバスターミナルの運用はいつ決定するのでしょうか。仮のバスターミナルで運用を行っている期間に、桜町及び花畑町周辺で渋滞するのではないかと危惧しています。年度も変わったので、早急に仮のバスターミナルの情報を教えてください。(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/24
ご投稿ありがとうございます。
閉店スケジュールにつきましては、現時点ではファミリーマート様、ダイソー様、旬彩館、旅行センターは６月末、センター駐車場は７月末を予定しておりますが、仮バスターミナルの整備状況に応じてバスご利用のお客様にご不便かけないように対応していく所存です。
仮バスターミナルの情報公開につきましては、関係各機関との協議が整い次第、公表させていただきます。なお、お客様が危惧されている桜町及び花畑町周辺における渋滞に関しても、周辺道路への影響が出ないような運用方法、対策等を協議をしているところでございます。今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/24)
ご投稿日 2015/04/17
日帰りバス旅のチケット販売について
島原雲仙に行きたいのですが、私は熊本新港の近くに住んでおり一度問い合わせをした時に新港から乗車可能とお聞きしましたが、チケットは熊本駅もしくは交通センタ−のみの販売で、交通手段の少ない私にとっては不便だと感じております。
出来ましたら熊本新港もしくは西部車庫にて購入出来る様にして頂けないでしょうか。日帰りバス旅を楽しみにしております。ご検討のほどよろしくお願いいたします。(ご投稿日2015/04/17)
掲載日 2015/04/24
この度は『日帰りバス旅』のお申込みに関して、ご意見をいただきましてありがとうございます。
ご要望の西部車庫と熊本新港で産交バスの『日帰りバス旅』のお支払と受け取りは大変申し訳ございませんが、今後も予定はしておりません。理由は十分な旅行商品の知識を持ったものがおらず、お客様に対して詳しい説明ができないためでございます。
ただ別の案として、お客様ご自身でご自宅のパソコンからインターネットで予約とクレジット決済を行なって頂くと、ご自宅のプリンターからの最終行程表（確認バウチャー）のプリントアウトにより、各窓口に立ち寄る必要がなく、手軽にご利用頂けるセルフツアーのサービスを行なっております。詳しくは日帰りバス旅ホームページをご覧下さいませ。
なお熊本新港から、雲仙みかどホテル宿泊プラン・日帰りプランや青雲荘宿泊プラン等、雲仙への旅行プランについては、熊本フェリー(株)でも販売しておりますので、ご案内させて頂きます。（TEL096-325-0356）
お客様に楽しんでいただける様な旅行商品作りをしていきますので、今後とも『日帰りバス旅』をご愛顧下さいます様よろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/24)