WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/04/20
くまモンのICカードを利用していますが、降車時にひっかかることが多すぎる！！4月からの取り扱いなのに、一度や二度じゃないですよ。こちらは出勤時で急いでいるのに止められるといい気持ちはしません。早急に改善してください。またいつまでに改善するのか回答をお願いいたします。(ご投稿日2015/04/20)
掲載日 2015/04/30
このたびは、お急ぎのところ、一度ならずお手数をお掛けし誠に申し訳ございません。
調査の結果、運行前の乗務員の操作手順間違いにより、乗車時にお客様のカードに正常なデータ書き込みができなかったものと思われます。データを分析したところ約1割程度の乗降で、お客様のような異常が発生していると推測しています。
これは、少なくない数字であり、運行を預かる営業所に再度操作手順の徹底を指示した上、数値で管理し、約一週間後の5月7日までにエラー率の中間報告を行い、5月14日までにエラーをゼロとするように指示を行いました。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/21
くまモンのICカードについて質問です。長年体を壊し、今年初めて障害者手帳が交付されました。そこでご質問ですが。
くまモンのICカードで身障者割引を利用したい場合は、使用前に予め販売窓口に行って有効期限付きの記名式にて登録することが必要ですか？もし、記名式でないICカード利用では、降車の際、障害者手帳を見せても割引対象にはならないのでしょうか？
また、これまでの磁気式のTo熊カードで障害者割引を利用したい場合はどうすればよろしいでしょうか？まだTo熊カードの在庫が残っています。ただ、現状は社会の皆様に申し訳ない気持ちがあり、通院の時だけしか、ICカードは使わない方がいいと考えています。もし通院以外でICカードを使う場合は、無記名の普通運賃適用のものを利用しないといけないのでしょうか？ご迷惑おかけしますがご回答の程宜しくお願いします。(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/30
ご質問ありがとうございます。割引の仕組みについては、わかりにくいと思います。ご遠慮なくご質問ください。
障がい者割引については、割引対象のお客様のご利用であれば、障がい者カードでない無記名式などのカードでも場合も割引対象でございます。ただし、バスをお降りの都度、ICカードをタッチする前にお客様からのお申し出をいただき、乗務員の割引操作が発生しますので、多少お時間をいただくことになります。（操作の都合上、割引操作をした後に、カードをタッチしてください）いずれの場合も障がい者割引でご乗車いただくには、障がい者手帳などをお示しいただく必要がございます。お手数ですがご理解ください。
ご質問のTO熊カードの場合も同様に、手帳をお示しの上、割引対象である旨お申し出でいただくと乗務員が割引操作を行いますので、カードを運賃箱のカード読み取り機に通す前にお申し出ください。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/03
佐世保線さいかい号が運行終了してしまいましたね。佐賀市内に住む母が熊本の我が家に来る際、利用させていただいていたので残念です。（金立サービスエリア〜益城インター口）
現在は基山で乗り継ぐしかない状態なので、所要時間もだいぶ長くなってしまいました。佐賀県佐賀市金立町に弘学館という中学／高校があり、そこの学生さんも帰省に利用されていましたので、帰省が不便になってお困りではないでしょうか？
そこで、りんどう号が金立サービスエリアに停まって頂けると佐賀―熊本間がグッと便利になるのですが、ご検討頂けないでしょうか？(ご投稿日2015/04/03)
掲載日 2015/04/30
熊本〜佐世保線（さいかい号）につきましては、平成26年9月末で運行を終了致しました。
りんどう号での金立停車に関しましては、共同運行会社様や管轄会社様と協議し検討を行って参ります。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/23
くまモンのＩＣカードが熊本市内のバスでは普通に使えますが、八代市内のバスでは乗車時にカードの読み取りが出来て、降車時に「乗車処理されていません」の表示がよく出ます。始発時にＩＣカードの読み取りができないこともあります。(ご投稿日2015/04/23)
掲載日 2015/04/30
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ＩＣカードご利用の際にエラーが表示されご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
「乗車処理されていません」とエラーが表示される時は、起動時の設定手順を誤っている可能性がございます。設定手順について再周知しエラーが表示されることのないよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/25
本庄の車庫の近くに住んで居るものです。以前駐車方法について投稿したのですが、しばらくは改善されて良かったと思ってましたが、今夜４月２４日、またナンバー3297がバックして駐車してます。
なぜですか？こんな簡単な事が出来ないレベルの会社なんでしょうか？赤字と言って路線バス再編とかされてますがその前に社員教育を徹底的にするのが先なんじゃないですか？県民として地場の企業がこんなことじゃ情けない。２度とこういう事のないように、改善を求めます。次回このような事があった場合は法的手段も考えます。責任を持って会社が騒音対策お願いします。(ご投稿日2015/04/25)
掲載日 2015/04/30
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。ご指摘のとおり、このように簡単なルールを守ることができないことにお詫びの言葉もございません。
以前ご連絡をいただき、「あまくさ号」を運行する全運転士に必ず前向きで駐車するよう周知いたしましたが、今一度、必ず前向きで駐車するよう「あまくさ号」を運行する全運転士に個別に指導し、二度とご迷惑をお掛けすることがないよう努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/09
「くまモンのICカード」の定期券の機能とさくらカードが本格的に運用された場合、「サンコーパス６５」と「さくらカード」の２つの機能を搭載することは技術的に可能なのでしょうか。気になっています。熊本市内エリアでは「さくらカード」市外では「サンコーパス６５」及びSF券として利用できれば便利だと思います。実際に運用を始めて、周りでも市電と路線バスで採用方式が違うのは不便だと聞きます。(ご投稿日2015/04/09)
掲載日 2015/04/28
ご意見ありがとうございます。
現行のさくらカード（おでかけ乗車券）のICカード化については、この事業を実施している熊本市様がすすめられておりますが、交通事業者も打ち合わせなどに参加の上、混乱の無いよう準備を進めている段階でございます。詳細は今後熊本市様からのお知らせ等をお待ちください。
また、ご質問のサンコーパス65等ICカード化された定期券とはシステム上の制約があり別のカードでの利用となる予定です。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/10
地域振興ICカードなんですが、弊社の福岡〜熊本線ひのくに号で博多バスターミナルで新規で買いましたが、弊社の高速バスの乗務員に販売がわからずこちらが教えて購入しました。投入されるのは構わないですが、最低でも投入営業所では販売の講習会はされてるのですか？
そして地域振興カードが使える表示がは車内のポスターだけで、バスの車外に使用出来るステッカーでの表示はされないのですか。
そして地域振興カードのホームページでお願いですが、使用出来るバスの会社の表示だけで使用出来る路線が解りません。ホームページの改善もお願いします。
そして弊社へお願いしたいのは、地域振興カードのご利用ガイドを投入高速バス車内のシートポケット入れて下さい。せっかく購入したのに使い方が解らないです。(ご投稿日2015/04/10)
掲載日 2015/04/28
ご意見ありがとうございます。
このたびは、発売に際してご迷惑をお掛けし申し訳ありません。また、ICカードをご購入いただき、ありがとうございます。
ICカード開始にあたって、ひのくに号を担当している熊本営業部高速営業所を含む全ての営業所で、3月に全乗務員を対象として、実際の車両と教育用のICカードを利用して練習を行いましたが、結果として十分な対応が出来ない結果となりました。
また車外ステッカーにつきましては、ひのくに号の車両をICカード対象外の路線に使用することもあることから、混乱防止のため、他の路線バスで使用しております統一ステッカーの掲示を見送っておりました。しかし、別に「ひのくに号の際は使用できます。」ということがわかるステッカーを別途作成し、掲示することで多少なりともわかりにくさが解消できればと考えております。
地域振興ICカードホームページでの使用可能路線についての表示方法については、ホームページ運営元の肥銀コンピュータサービス様と協議の上、改善を検討します。
車内シートポケットでのご利用方法のご案内については、他のご案内方法を含めて検討させていただきます。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/14
熊本から福岡空港行き、ひのくに号 4月14日午前10時35分、○○運転手
とにかく対応が悪すぎ。乗り間違えてこの運転手に降りれるのか聞いたらあからさまに嫌な顔をされ、とても冷たくあしらわれました。ほんとに呆れました。
一応バスの運転手でも接客業なんだからきちんとしてほしい。この態度は正直客なめてますね。久しぶりにブチ切れるとこでした。バス会社も運転技術だけじゃなく、接客としてのマナーをもっと重視すべきです。今後もう高速バスは利用しません。(ご投稿日2015/04/14)
掲載日 2015/04/28
弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、間違えてご乗車された通町筋バス停での降車の確認の際、当該運転士の接客が不足し、冷たくあしらったことに対しまして、深くお詫び致します。
当該運転士に確認しましたところ、乗り間違いされたことは認知しておりませんでした。頂戴しましたご指摘、ご意見は、最もでございます。真摯に受け止め、バスの運転士でも接客のプロであることを踏まえ、運転士個人及び、弊社全体の接客サービスのスキルアップができますよう指導教育に力をいれて参ります。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/14
お願いです。福岡〜熊本線ひのくに号ですが、地域振興カードが使える表示が車内のポスター表示のみで西鉄さんみたいに出入口の使えますの表示のステッカーをバスの外側に掲示して下さい。
せっかくの便利なカードをお客様への案内するしないでその会社のサービスはそんなものかと諦めるしか有りません。
出来ないなら車内放送でも良いですから地域振興iCカードが使用出来ますの放送入れて下さい。それだけでお客様は安心します。どうぞご検討お願いします。(ご投稿日2015/04/14)
掲載日 2015/04/28
ご意見ありがとうございます。
ひのくに号につきましては、車両の都合で、ICカード対象外の路線に使用することもあることから、他の路線バスで使用しております統一ステッカーの掲示を見送っておりました。
しかし、今回のお客様のご意見を始め、他にもご意見をいただいておりますので、「ひのくに号の際は使用できます。」ということがわかるステッカーを別途作成し、掲示することで多少なりともわかりにくさが解消できればと考えております。(掲載日 2015/04/28)
ご投稿日 2015/04/16
「くまモンのICカード」のカード販売やチャージは、各市・区役所で出来るようになれば便利だと思います。正直、チャージできるところが他のICカードと比較して少なすぎます。(ご投稿日2015/04/16)
掲載日 2015/04/28
ご意見ありがとうございます。
チャージ機については、現在のところ各市役所・区役所などへの設置を行う予定はございません。その他の場所へのチャージ機設置については、今後の利用状況などを考慮の上、検討の予定です。
ご不便をお掛けしますが、バス車内、営業所・サービスセンターなどでのチャージをご利用ください。(掲載日 2015/04/28)