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ご投稿日 2015/04/22
くまモンのIC CARDのチャージの件ですが、チャージ機の設置がないこともあって交通センターの乗車券売場でお願いしております。チャージを事務所中央のパソコンで処理されているかとと思いますが、その場で入金額の確認が目視できません。他のICカードのチャージ確認(レシート等)と同様な取扱いができればと思います。次のバス乗車時(間がある)にしか確認することができません。(ご投稿日2015/04/22)
掲載日 2015/04/30
ICカードのご利用誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、ICカードにつきましては、カード自体に金額を確認する手段が無く、ご不便をお掛けします。
窓口でのチャージの際は、明細書を同時にICシステムから出力してお渡しすることが可能ですので、事前にお申し出くだされば発行の上、お渡し致します。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/23
くまモンのICカードについてですが案内が欠如していませんか？手元にはnimocaさんの案内冊子がありますが４２ページの冊子で案内が行われています。窓口で尋ねてもチラシしか用意はないそうです。１０円未満のSFは交通系では使えないなど肝心な事が抜けています。TO熊カードの１０００円で１１００円使えるようなプレミアムがないと誤解されている方もいらっしゃるようです。基本的な使い方、デポジット保証金の意味、使える路線等を詳しく案内した冊子を発行して下さい。現状では説明不足です。
最後に２点質問させて下さい。ポイント付与の時期は翌日ですか翌々日ですか？
TO熊カードと同じく６０分以内の乗継は大人２０円引きだそうですがカード残額不足で現金を払っても割引は適用されますか？(ご投稿日2015/04/23)
掲載日 2015/04/30
ご質問ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、冊子の発行は現時点では予定しておりません。To熊カードのプレミアムに相当する、ポイントについては、ボーナスポイントの制度や・ポイント2倍キャンペーン等も行っておりますが、今後の広報・説明に努めて参ります。
ご質問のポイント付与タイミングですが、バスの特性上、車両の利用データを営業所で取り出した後、当日夜間にシステムで処理してポイントへの反映となります。このため、車両運営の関係上一定ではありません。ご不便をお掛けしますが、技術的な困難もありご理解お願いします。
また、乗継割引でございますが、残額不足の場合でも一旦ICカードをタッチして乗車頂くと、乗継割引された金額が表示されますので、不足額を現金でお支払いいただくことが可能です。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/24
今日センターでバスを待ってたら、16時34分発並建行きが交通渋滞のため30分ほど遅れますとアナウンスがありました。それは良しとして、先に16時53分発の西15 西武車庫行きが17時くらいに来て、その10分後くらいに並建行きが来ました。この2つのバスは同じ系統(小山団地発)で、経由地(子飼橋経由)も同じのはずですよね？なぜ、並建行きだけがこんなに遅れたのでしょうか？ふと疑問に思ったので投稿しました。(ご投稿日2015/04/24)
掲載日 2015/04/30
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の運行につきましては、本来運行すべきバスが車両に接触されたため、急遽別のバスを手配したのですが、その際に交通状況もあり始発地を遅れて出発することになりました。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/24
本日、自衛隊前より沼山津行きのバスに乗りました。昭和町の所で運賃表示板の電光表示の停留所名の所を見ましたら、次の桜木小学校入口が表示していました。その次でも、1つずれていました。気を付けてください。(ご投稿日2015/04/24)
掲載日 2015/04/30
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容につきましては、運賃表示の切り替え時に運転士の操作もしくは機器の不調によりずれが生じていた可能性がございます。
操作に注意を払い、また表示を定期的に確認することにより、同様のことが発生しないよう努めてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/26
今日、15時25分頃、健軍4丁目交差点で、東5交通センター行きの268のバスが、クラクション鳴らして超迷惑でした。その時は、塾で授業があっていました。おかげで何といっているかわからなくなりました。(ご投稿日2015/04/26)
掲載日 2015/04/30
当方バスが進行を妨げられたため、発進を促す意味でのクラクションを単1声で2回使用しました。ご容赦頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/21
近年貴社の高速バスは降車のみの停留所で降車客がいない場合でも必ず本線を通過せず停留所を経由されますが出来ればスピードアップのため通過して欲しいのですが。特に久留米インターや小林インターなどは数分の短縮になると思いますが。(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/30
降車のみのバス停での運用について、ご提案頂き誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の部分ですが、万一降車ボタンを押し忘れた方がいらっしゃった場合を想定して、必ずバス停へのアプローチを行う事を運転士へ指導を行っております。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/21
「くまモンのICカード」の販売場所、チャージ場所が熊本市中心部に少なく不便です。区役所や百貨店、スーパーなどへチャージ機を設置できませんか？また、TO熊カードの販売、サービスはいつまでされますか？(ご投稿日2015/04/21)
掲載日 2015/04/30
ご質問ありがとうございます。
チャージ機については、設置場所などを現在検討している段階ですが、具体的な場所については、今後「くまモンのICカード」ホームページ等でお知らせする予定です。
TO熊カードについては、ご指摘のとおり、今後ICカードに移行するため、まず販売停止、ついでサービス停止となりますが、他のサービスとの兼ね合いもございますので時期については検討中でございます。決定次第公表させていただきますので、しばらくお待ちください。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/03/19
障害者です。4月以降、ICカードを利用した場合の、乗車と降車の方法を公開してください。肥銀コンピューターサービスのホームページによると、障害者用のSF券が発行されるようですが、自動で割り引かれる仕組みなのでしょうか？先日も、掲示板で同様の質問あっていますが、回答が定まっていないようであいまいな表現に感じました。降車時に、手帳をいちいち見せて金額を設定するのであれば、障害者用のカードを発行する意味なくないですか？ICカードになって、スムーズに乗降できると思ったのですが。
また、精神保健福祉手帳はなぜ、県外へ向かうバスは割引がないのでしょうか？理由を教えてください。障害の部位で差別してよいのでしょうか？全国的な流れのようですが、理由が曖昧です。(ご投稿日2015/03/19)
掲載日 2015/04/30
ご質問ありがとうございます。
障がい者用のＩＣカードにつきましては、カード上に割引情報が記録されておりますので、降車時の割引操作はございませんが、利用時の割引確認のために手帳等の呈示をお願いしています。こちらは、バス事業者を管轄する道路運送法にもとづいて弊社が定めております運送約款の規定に基づくお願いでございます。
尚、県外路線についての割引適用でございますが、現在のところ相互乗り入れする各社の割引規定等の違いもあり、現在のような割引内容として定めさせていただいております。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/11
現在、高校生の子どもが通学用のバスカード＋療育手帳の提示で割引を受けています。ICカードに変えた場合、一般の障害者用カードは事前の登録で自動的に割引になるようですが、学生カードでも同様の割引ができるのでしょうか？また自動的に割引になる場合は手帳の表示は不要なのでしょうか？
ICカードのホームページを見ても詳しい事がよくわからないので、よろしくお願いします。(ご投稿日2015/04/11)
掲載日 2015/04/30
ご質問ありがとうございます。
ICカードの規約上、1枚のカードに学生カードと障がい者カードの機能を載せることはできません。ご存知とは思いますが、学生カードはその他のカードと比べ、ポイントが2倍とお得になっております。学生カードをご利用になる場合は、乗務員が割引操作を手動で行うため、少々お時間をいただきますが、ご了承ください。
また、障がい者カードの場合、ご指摘のとおり割引自体は自動で行われますが、降車時にはTO熊カード・現金でのお支払と同様に、お手数ですが手帳等をお示しいただくようお願い申し上げます。
こちらは、ICカードの取扱規則とは別に、バス事業者を所管している道路運送法にもとづき、弊社が定めている輸送約款に基づく取り扱いであります。(掲載日 2015/04/30)
ご投稿日 2015/04/15
バスカードについてお尋ねします。未だ１５００円ほど残高があるのですが、スマホのケース（磁石式）に収納していました。その結果、使用できないのですが、残高の払いは可能でしょうか。(ご投稿日2015/04/15)
掲載日 2015/04/30
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
Ｔｏ熊カードの不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ありません。大変お手数ですが、熊本交通センターや最寄りの営業所でＴｏ熊カードの確認をさせて頂き、カードに不具合があれば交換を行うなど今後もバスをご利用頂けます様、対応をさせて頂いております。(掲載日 2015/04/30)