WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/05/14
植木駅から山鹿市に向けての公共機関通勤での相談です。通勤用に植木駅7：29発の巡回バスが植木のバス通りに向けて増便されたのですが、植木一丁目から山鹿市方面への接続が5分程度のずれで出来ていません。田原坂ニュータウン７：２５発山鹿温泉行きがあと7分程度遅く出て、途中同じルートの植木循環バスと接続してもらうとすごく通勤しやすくなるのですが、どうでしょうか？バス会社が違うと難しいと思いますが、是非、検討願います。これができると、植木循環バスも産交バスも利用が増えると思います。(ご投稿日2015/05/14)
掲載日 2015/05/20
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
該当便についてですが、現在のところ山鹿市内の高校の通学ダイヤを兼ねているため時刻の変更はできない状況です。その他の便で植木バス停等から山鹿行きのバスに乗換え頂くことも可能ですので、そちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。
尚、熊本市公共交通協議会におきまして、ゆうゆうバスの北部循環ルートの利便性向上にむけ、当社九州産交バス路線の改善を提案してまいります。(掲載日 2015/05/20)
ご投稿日 2015/05/13
高校総体の臨時バスに関してです。例年、6:30〜9:00の間5分間隔運行になってました。はっきり言って全然実行されてませんでした。車両の都合などがあるのでしょうから仕方ないと思ってます。
ところが、今年度は同時刻内を10分間隔で運行になっています。今までの半分程度の本数になりますよね？積み残しが例年以上に発生するのではないですか？どうにか車両確保はできないのですか？開会式に間に合わない生徒が出てくるのではないでしょうか？不安です。(ご投稿日2015/05/13)
掲載日 2015/05/20
平素より、産交バスをご利用くださいまして、まことにありがとうございます。
『高校総体開会式』に伴う臨時便につきましては、昨年と同等の運行台数を予定しております。運行間隔におきましても、お客様のご指摘のとおり『５分間隔』が困難であることを考慮し、『１０分間隔』としておりますが、台数を半減させたものではございません。開会式に間に合うよう運行を予定しております。どうぞご安心くださいませ。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/05/20)
ご投稿日 2015/05/03
昨日朝、東バイパスを通っていたら、植木IC経由福岡行きのバスが、新南部の信号無視していました。しかも、西原バス停に、ウィンカー付けないで、入って行きました。本当にイライラしますね。この乗務員には、厳しく言ってください。ナンバーは、806です。(ご投稿日2015/05/03)
掲載日 2015/05/19
この度は、弊社の高速バスが信号無視と方向指示器なしでバス停に着けてしまい、後続及び、周囲の一般車の方々にご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び致します。
当該運転士に確認をしましたところ、明確な状況は判りませんでした。頂戴しましたご指摘は真摯に受け止め、交通ルールの遵守は基より、同業者及び一般の方達のお手本となり尊敬され、プロドライバーとして恥じないよう、安全運転に精進して参ります。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/05/07
先日、5月3日に宮交シティ08:13発、博多バスターミナル12:22到着予定の高速バスを利用させていただきました。
その際、違う時刻のバスにバックを載せてしまい、096-325-1121に電話をし、その旨を伝えたところ、営業所まで行ってしまったバックを博多バスターミナルまで届けていただき、とても感謝しています。ありがとうございました。
しかし、上記の番号に9:13頃最初の電話をした時、対応して頂いた男性のオペレーターの方は、とても丁寧だったのですが、バックの件で同日13:09頃電話をした時は、女性の方が電話に出て、最初に対応して頂いたオペレーターに取り次いでもらったのですが、その女性の方は、イライラした口調で、終いには小馬鹿にするような態度でしたのでとても不快でした。
私の説明下手で簡潔に状況を伝えることが出来ず、余計な時間を取らせてしまった事もありますが、それでも他の方たちはとても丁寧な対応だった為、1人がサービスの質を下げていることがとても残念です。(ご投稿日2015/05/07)
掲載日 2015/05/19
この度は、弊社係員の電話応対におきまして、お客様に不快さを感じさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
当該職員に対しましては、自身の応対を反省し、今一度お客様の立場に立った応対を行うよう周知徹底いたしました。ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/05/10
杉塘バス停
電灯切れのようです。確認お願いします。(ご投稿日2015/05/10)
掲載日 2015/05/19
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「杉塘」停留所の管理担当会社である熊本都市バス様に連絡し、5月14日に上下停留所とも蛍光灯を交換していただきました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/05/13
大津営業所の運転手で○○という人のバスに乗りました。まだ座っていないのにバスを発進させています。バランスを崩し危ない思いをしました。指導して頂けますか？(ご投稿日2015/05/13)
掲載日 2015/05/19
毎度産交バスをご利用いただきましてありがとうございます。
今回ご指摘を頂きました「まだ座っていないのにバスを発車させています」という事案につきまして、車載のドライブレコーダーで該当する乗務員の13日の運行をすべて確認いたしましたが確認できませんでした。しかし、お客様が危ない思いをされたのであればそれは改善しなければならないことです。お客様の着席を確認し発車するというのは基本の基本でございます。
今後も接遇サービスに力を入れお客様が満足されるサービスを提供していきます。これからも産交バスを宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/05/15
市道川尻線に乗っていますが、松橋営業所の○○さんが、毎回耳障りです。マイクが付いているのに、吐息、独り言、気持ち悪いです。おまけになんと話しているか分かりにくいです。とにかく、吐息!!独り言!!不快ですのでどうにかして下さい。(ご投稿日2015/05/15)
掲載日 2015/05/19
平素より、産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後は、マイク切換スイッチの操作・活用による私語撲滅及び相手の立場に立った親切にハッキリとわかりやすく案内をすることが基本接客対応であることを個人指導を行いました。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/04/12
バス路線の再編よりも、遅延対策をしたほうが良いと思う。企業として体力のあるうちにスマートフォンを使った、西鉄のようなバスロケーションシステムを導入してほしい。(ご投稿日2015/04/12)
掲載日 2015/05/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスの接近情報の配信につきましては、初期投資費用及び維持費用を含めて多大な費用を要するため、直近での導入は計画しておりません。
今後、熊本市における路線バス再編プログラムで予定されております。今年からバスダイヤシステムが熊本都市バス様に導入され、その後バスロケーションシステム導入が計画されており、都市バス様への導入後に当社でも導入の検討を進める予定です。ご投稿、誠にありがとうございました。(掲載日 2015/05/19)
ご投稿日 2015/05/11
些細なことではありますが、貴社HP時刻検索で交通センターを検索したときに出てくる乗り場案内で、A7番のりばに「天草アレグリア」と表示してありますが、アレグリアは廃止されましたよね？書きなおしたが良いのではないですか？
あと、この意見箱の「よく利用されるサービス」の「センタープラザ」は削除したが良いのではないですか？(ご投稿日2015/05/11)
掲載日 2015/05/15
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ホームページ掲載の誤りに関しましては、早急に訂正いたしました。また、ご意見の投函入力フォームにつきましては、「センタープラザ」を削除致しました。
今後とも九州産交グループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/05/15)
ご投稿日 2015/05/14
桜町再開発に伴う工事期間中は、どこで定期券や乗車券を買うことになるのでしょうか？旅行センターのように、産交本社に窓口を設置されるのでしょうか？(ご投稿日2015/05/14)
掲載日 2015/05/15
ご投稿ありがとうございます。
再開発工事期間中の定期券や乗車券の販売窓口につきましては、花畑広場（旧産文会館跡地）の一部を熊本市より借用し、乗車券・定期券販売、待合機能を備えたインフォメーションボックスを設置致します。(掲載日 2015/05/15)