WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/04/23
いつも通勤にバスを利用させていただいております。昨日、熊本駅前20:46発川口行きのバスに乗りました。昨日は昼間は日差しがあって温かかったのですが、夜は気温が下がり肌寒くなりました。最近はそんな日が多いと思います。日中温かかったせいか、バスの窓はあちこち空いていました。お客さんも数人、鼻をすすっていらっしゃる。窓を閉めたくても、仕事帰りで疲れていましたから他人に声を掛けて閉めるようお願いする気力もありません。そこで、降りる前に運転手の方に「窓が空いていて寒いです」と伝えました。運転手の方は「自分で閉めてください。皆さんが勝手に開けるんですから。」その返答に驚いてしまいました。
人が開けた窓を閉めて回れと言われてもですね。それができないからお伝えしてるのに。非常に不快になりました。バスを快適に利用するために工夫するのも運転手の役割ではないのでしょうか？そのバスの前に乗ったバスも窓が空いていました。気温差が激しい季節。車内の温度にも気を使っていただきたいです。(ご投稿日2015/04/23)
掲載日 2015/06/02
産交バスをご利用いただきありがとうございます。
4月22日（水）の当該運転士に聞取りを行ないました。降車の際、はっきりとは覚えていませんが「自分で閉めてもらっていいですか、皆さんが開けられるんですから」と言ったと思います。当該運転士へ今後はこのようなことがないようお客様のご要望には親切な応対で心がけるよう指導を行い、当該運転士も反省しています。大変申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/06/02)
ご投稿日 2015/05/24
夜行バス｢不知火号｣「サンライズ号」「あそくま号」の菊水インター停車をお願いします。(ご投稿日2015/05/24)
掲載日 2015/05/29
夜間高速バスの菊水IC停車につきましてのご意見を賜りありがとうございます。
熊本〜名古屋・大阪の夜間高速バスでの菊水IC停車につきましては、現在のところ計画はございません。ご了承くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/05/29)
ご投稿日 2015/05/22
5月3日味噌天神7時15分発の福岡行ひのくに号を利用しました。久留米に用事あったので「久留米インター」まで乗りましたが福岡空港行の各停便は途中（植木インターや菊水インター）で沢山乗車してきたので満席状態になりややきつかったです。
植木インター経由便を久留米インターにも停車してもらえませんか？植木インターや菊水インターよりは確実に利用が見込めると思いますが如何ですか？(ご投稿日2015/05/22)
掲載日 2015/05/29
ひのくに号をご利用頂きありがとうございます。
5月3日はゴールデンウィーク期間でもあり、多くのお客様にご利用頂いております。ひのくに号は熊本〜福岡間の直通をご利用して頂くお客様が多く、ご提案頂きました「植木IC経由」便を久留米へ停車する計画は現在の所ございませんのでご理解を賜ります様お願い致します。(掲載日 2015/05/29)
ご投稿日 2015/05/22
通町筋バス停（健軍方面）
5月18日に利用した際に産交バスの時刻表で東７津森／小谷行のはずが東７西部車庫と表示してありました。(ご投稿日2015/05/22)
掲載日 2015/05/29
この度は弊社時刻表の誤表記につきまして、お教えいただき誠にありがとうございます。
該当の時刻表は5月25日の夜に貼り替えさせていただきました。二度と同じ事が起きぬよう再発防止に努めて参ります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/05/29)
ご投稿日 2015/05/25
頼山陽記念碑前バス停（交通センター方面乗り場）は車道の端に置いてあり、時刻を確認するのに、車道に出なければなりません。危険ですから、１ｍほど大津側に置いて、歩道に上げてください。(ご投稿日2015/05/25)
掲載日 2015/05/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。バス停は安全な場所に移動いたしました。(掲載日 2015/05/29)
ご投稿日 2015/05/22
今朝、城彩苑の旬彩館で地方に居る知り合いに送ろうと買い物しましたが、レジの○○さんの態度にがっかりしました！笑顔もなく、袋に商品を投げ入れるし、お釣りを渡す時もブスッとしている！他県、外国の観光客にもそういう態度。残念です！(ご投稿日2015/05/22)
掲載日 2015/05/29
この度は、旬彩館桜の小路店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様におかれましては、ご利用の際、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
弊社では常々、お客様への感謝の気持ちを忘れずに、接客応対を行うようにスタッフを教育してきたつもりでしたが、ご不快な思いをおかけしたことに対して、誠に申し訳なく、営業責任者として深く反省いたしております。
お客様より戴きました内容は、店長以下、店舗スタッフ全員に周知を図り、改善に向けて取り組んでおりますので、この度に限りご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/05/29)
ご投稿日 2015/05/21
木山線の運転手さんの○○さん。ずいぶんと癖のある運転をされるように感じます。時刻もいつも遅れぎみです。急ブレーキや車内案内等もう一度再確認されてはいかがでしょうか。改善を求めます。(ご投稿日2015/05/21)
掲載日 2015/05/27
この度は、運転士の運転操作についてのご意見を賜り誠にありがとうございます。
癖のある運転とのご指摘につきましては、シフトＵＰ時の操作において円滑さに欠ける点があり、乗務再教育の中で繰り返し指導を行っておりますが、至らず誠に申し訳ございません。
また、急ブレーキの回避および適切な車内案内につきましても、引き続き教育を行ってまいります。お客様に安心してご乗車いただけますよう改善努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/05/27)
ご投稿日 2015/05/21
いつも息子がバスを利用させていただいてます。大変お世話になってます。ありがとうございます。
5/21、息子がいつもの通り稽古に行くためバスに乗車しました。16：30過ぎのみちのえき田浦行です。ＩＣカードを利用してますが、乗るときはよかったけど、降りる際ＩＣカードが読み込みできずに「対応できません」と表示されたそうです。（この時点で残金は１３００円ありました）
運転手さんのご厚意で下車させていただきましたが・・・結果電車に乗り遅れることになりました。今後もこのように「対応できません」等で下車時間が遅れると次に乗る電車に間に合わなくなると本当に困ります。今後このようなことがないようおねがいします。(ご投稿日2015/05/21)
掲載日 2015/05/27
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ＩＣカードご利用の際にご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ＩＣカード機の起動時に設定手順を誤っていたため、乗車処理されずエラーが表示されたものですが、エラー対応に時間がかかってしまいご迷惑をお掛けいたしました。設定手順・エラー対応について再周知し今後このようなことがないよう努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/05/27)
ご投稿日 2015/05/22
いつも朝、７時代に３０３号線を走るバスについてです。いつも３号線の時点でだいたい京３と京７が連なっています。本日２２日はまたひどく、しまいには京６までからんで３台も連なる事態になっていました。３０３号線を走るころに後ろを走っていましたが、前は非常にガラガラ、うしろは大渋滞です。京７はほぼ停留所には入らず、乗る方も降りる方も学府の小中学校前まではありませんでした。また、京７はしょっちゅう赤信号を無視し、侵入していっていました。
いつも思うのですが、２車線でもバスレーンもない主要道路でこうも毎日、御社のバスが先頭の渋滞を引き起こすことについて、何の対策も講じないのでしょうか。２台以上連ならないようにする等すれば、少しはましになると思います。(ご投稿日2015/05/22)
掲載日 2015/05/27
ご迷惑をお掛けしており、誠に申し訳ございません。
通学時間帯は学生の方々の降車に２分前後の時間を要しており、バス停停車時は後続の車両にも気を配り、譲り合いの気持ちを持つように努めております。今後も指導を継続致しますので、何卒ご理解いただきますようお願い致します。
通勤時間帯は、交通渋滞により市内中心部近くになりますとバスが連なって走る現象が発生する場合がございますので、通過時刻等の確認も行いダイヤの見直しも行なって参ります。また、ご指摘の信号無視につきましては、現場確認を行い、厳重に注意指導して参ります。(掲載日 2015/05/27)
ご投稿日 2015/05/25
貴社の本荘にあるバス駐車場について。バス駐車場近隣の住民ですが朝から夕刻までバスが行き来しそれだけでもかなりの騒音です。それは致し方ないとしても運転士さん同士で駐車場で大声で談笑しているのに大変迷惑しています。間近で大声で話されていますが端から見ていると地声が大きいのかお耳が遠いのか知りませが非常に迷惑です。まるでチンピラが話している様で産交の資質の問題でしょうか。駐車場の周囲は「住宅地」ですよ。日中具合悪くて寝てても窓も開けられません。一時的に収まっただけでは困りますので抜本的な対策を取って下さい。(ご投稿日2015/05/25)
掲載日 2015/05/27
以前、バスの騒音の件でご意見を頂いた折、バスの駐車方法と駐車後のエンジン停止を行う事を決めておりましたが、乗務員の話し声が住民の方々にご迷惑をおかけしているとの事実を知り、新たに周りに配慮した振る舞いを行う事を周知して参ります。
今後もお客様方にご迷惑をおかけする事がありましたら何なりと申し付け下さい。(掲載日 2015/05/27)