WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2015/05/30
５月２９日午前９時３５分武蔵ヶ丘中央発子７の運転士についてです。この運転士のバスに乗るとほぼ確実に２０分程遅れるうえ遅延案内がなく制限速度をはるかに下回る速度で走っていた。お客様の多い少ない関係なく遅れてノロノロ運転している。運転が怖いのか慎重になりすぎなのかよく分かりませんが定刻運行を心がけていただきたいと思います。(ご投稿日2015/05/30)
掲載日 2015/06/05
毎度産交バスをご利用頂きましてありがとうございます。この度はバスの遅れに対するご指摘を頂きまして有難うございます。
該当する時間の車載ドライブレコーダーを確認いたしました。乗務員は終始安全運転に努めております。制限速度４０kｍの所は３０?台では走っております。立ったお客様がいらっしゃるのでこれ以上は危険かと思われます。
遅れの原因として考えられのは殆どのバス停に停車し乗降がありそれが原因と考えます。遅延案内に関しましては日頃から口頭での案内をするよう申しておりますが行き届いておりませんでした。再度実施するよう徹底してまいります。
今回の事案につきましては、ご乗車されましたお客様を安全に目的地までお送りすることが我々公共輸送機関の責任であることをどうかご理解いただきまして今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。今回は貴重なご意見有難うございました。(掲載日 2015/06/05)
ご投稿日 2015/06/01
6月1日の夜22時すぎにダイエー前の乗り場から小峰線のバスを利用されたお客様からご意見をいただいております。(ご投稿日2015/06/01)
掲載日 2015/06/05
投稿ありがとうございます。
該当ダイヤ並びに乗務員を確認しており、回答が遅くなりまして失礼致しました。
調査致しましたところ、熊本都市バス様の該当便でしたのでお客様のご投稿内容は熊本都市バス様へお伝えさせていただきました。(掲載日 2015/06/05)
ご投稿日 2015/05/12
「でんでんnimoca」、「くまモンのICカード」の購入時、チャージ時にクレジット決済ができるようにしてほしい。(ご投稿日2015/05/12)
掲載日 2015/06/04
ご投稿にありがとうございます。
でんでんnimocaのクレジット決済につきましては、熊本市交通局様より導入予定はないと回答を頂いております。
「くまモンのICカード」の購入時及びチャージ時のクレジット決済についての導入予定はありません。「くまモンのICカード」につきましては、オートチャージがご利用頂けます。詳しくは下記のホームページをご覧下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/06/04)
ご投稿日 2015/05/17
乗車券や定期券の購入にVISAやJCBなどのクレジットカードの利用できるようにしてほしいと、何度要望しても実現していただけません。実施できない理由を手数料の問題と言われていますが、今後も導入の予定はないのでしょうか。
nimocaやSUGOCAでは、クレジット一体型を発行しているのに対し、「くまモンのICカード」はSF券のみとサービスに開きがあります。「くまモンのICカード」のクレジット一体型の発行と、定期券や乗車券でのクレジット決済を改めて要望いたします。(ご投稿日2015/05/17)
掲載日 2015/06/04
ご投稿ありがとうございます。
クレジットのご利用は産交バスサービスセンターで定期券を購入される際、3回以上の分割払いでのみ、日専連カードに限ってご利用可能です。導入につきましては、考慮すべき点も多々ございますが、費用面おいて現在のところ導入の予定がないことをご了承いただきたいと考えております。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承願います。
「くまモンのICカード」のクレジット一体型の発行について、運営会社様へ問い合わせを行いました。発行については未定との回答を頂きました。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/06/04)
ご投稿日 2015/05/30
私は毎日大窪あたりから通勤のため産交バスを利用しています。この路線は山鹿営業所と玉名営業所のバスがあると思います。以前から思っていたのですがなぜ同じバス会社で営業所が違うと運転手さんの質が違うのでしょうか？車内でバスカードを買う時など応対が全員とは言いませんけど「この運転手さん感じ悪い。」と思う時はほぼ決まって山鹿営業所のバスです。以前、別の年配の女性の方もお友達の方とお話ししていて「私は玉名のバスの時しかカードは買わん。」とおっしゃっていたのを聞いてつくづく共感しました。
毎日乗っているので最近ではバス停でバスが来るとどちらの営業所のバスか判りますのであえて山鹿のバスには乗らずに玉名営業所のバスが来てから乗るようにしています。玉名のバスは小さかったり古そうなバスが多いですが運転手さんの感じが良いので私はそうしています。
なぜ同じバス会社でこんなに違うのですか？はっきり言って偉そうにしている運転手さんが多いです。乗客と接したくないのであればトラックにでも乗ってればいいのにと思っちゃうほど山鹿営業所のバスには乗りたくありません。(ご投稿日2015/05/30)
掲載日 2015/06/04
ご不快な思いをさせましたこと、心よりお詫び申し上げます。
山鹿営業所としましてはお客様ご指摘の内容を真摯に受け止め、所員全員で接客及び対応の改善に努めて参ります。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2015/06/04)
ご投稿日 2015/06/01
交通センター廃業後の「九州産業交通ホールディングス」本社の所在地はどこになりますか？例えば「九州産交バス熊本営業所・西部車庫」の中であるとか桜町再開発工事現場の隣接ビルであるとか、具体的な所在地を教えていただけますか？(ご投稿日2015/06/01)
掲載日 2015/06/04
ご投稿ありがとうございます。
再開発工事期間中の本社オフィスにつきましては、交通センター近隣のオフィスビルへ移転致します。具体的な場所等につきましては、準備ができ次第、ホームページ等でお知らせ致します。(掲載日 2015/06/04)
ご投稿日 2015/05/07
「くまモンのICカード」のサービス開始から１か月経ちますが、正直バス利用しか使い道がないうえに、チャージ場所も交通センターとバス車内でしかできず、使いづらく親しみがわきません。このような状態が長く続けば、普及しないと思います。８月以降、定期券が搭載できるということですが、商業利用も拡大してほしいです。
御社の空港売店や城彩苑の直営店舗で利用できるようにしてほしいです。チャージ場所についても、熊本駅前、通町筋、水道町周辺の主要バス停付近に設置してほしいです。肥後銀行の店舗やATMコーナーにも設置してはどうでしょうか。実際、ニモカのチャージ機やポイント交換機は熊本銀行のATMコーナーにも設置してあります。
また、「ひのくに号」だけでなく、御社の運行する全ての高速バスで利用できるようにしてほしいです。(ご投稿日2015/05/07)
掲載日 2015/06/04
ご投稿ありがとうございます。
チャージ機の設置及び商業利用の拡大につきまして、運営会社様へお伝えします。
全ての高速バスでのICカード利用につきましては、需要も見込めないためにICカード機器の設置予定はありません。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2015/06/04)
ご投稿日 2015/04/27
八島町・白坪校経由のバスで熊本交通センターを16:09出発のバスにて、○○という運転手の態度が悪かった。終始客に対する口調などイライラしており、運転も荒く、怖かったのでもう少しどうにかならないものか。今回だけでなくとも、そのような運転手が多く日頃から不満でした。接客業だという認識を忘れず、全体的に教育をしてほしい。(ご投稿日2015/04/27)
掲載日 2015/06/02
産交バスをいつもご利用いただきありがとうございます。
当該運転士のデジタルタコグラフ安全運転日報を確認しましたが急発進・急減速・急加速並び速度オーバーなどはなく、乗務モニターの結果も特段問題があるようには見受けられませんでした。
お客様から頂戴しました今回の貴重なご意見につきましては、真摯に受け止め今後ともに安全運転に心がけ、サービスの向上に努めて参ります。(掲載日 2015/06/02)
ご投稿日 2015/05/18
八女から福岡空港に向かうバスに乗車する時の事です。5月18日朝5時46分。自分が交通IC かざして乗ろうとしたら反応しません。運転手はそれをしばらく見ていて「それは使えなーい」と小馬鹿にした言い方でマイクを通して言われて少しいらっとしたけど整理券とろうとしていると、いきなり扉閉められた。バックが挟まれ慌てて引き抜いて、「なんだこいつは！」と思ったがお客さん多かったので早く席に着こうとうしろに歩き始めた途端発車させ倒れそうになった。その運転手は○○です。この投稿見られた常識ある九州産交幹部の方々。同路線には西鉄もありますね。乗務員の今後のさらなる指導教育に期待します。(ご投稿日2015/05/18)
掲載日 2015/06/02
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご乗車の際、運転士の接客対応が行き届きませんでした事、お客様のお手荷物をドアで挟んでしまった事、深くお詫び申し上げます。
運転士はこの度の状況を、はっきりと詳細に覚えておりませんでしたが、頂いたご指摘は真摯に受け止めて参ります。弊社は交通運輸業者でございます。私たちは安全運転は基より、一つひとつの接客対応も非常に大切であると心得ております。話し方、仕草など印象接客に励むことで、お客様から一番に選んでもらえるよう、サービス向上に取組んで参ります。これからも、産交バスをご愛顧頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2015/06/02)
ご投稿日 2015/05/27
5月25日（月）17:25熊本交通センター発 松橋行き（川尻バイパス新道経由）に乗車しました。終点である松橋に到着した際、乗客は私一人でした。私が乗っているのに気付かなかったのか、そのままバスを車庫の方に向かわせていたので、慌てて「降ります」と言いました。結局、通常の停車位置から大幅にずれた車庫寄りの場所に停車しました。普通は乗客が乗っているか確認するのではないですか？そちらのミスなのに「申し訳ありませんでした」の一言もありませんでした。また、降りる際にも定期の再提示を求められ、その言い方も角が立ったような言い方で、とても不快でした。
毎日利用しているので本当にがっかりしています。発車時刻など上部に詳しく書いているので、個人にちゃんと指導していただけますか？乗客への対応の徹底をお願いします。(ご投稿日2015/05/27)
掲載日 2015/06/02
この度はお客様がご乗車されているにもかかわらず、確認不足により大変ご迷惑をお掛けしました。また、その後の対応につきましてもお客様のご指摘通りであり、不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
二度とこの様なことが無いよう、終点では必ず停車し車内を確認し、お客様へも丁寧に対応するよう指導いたしました。今後とも産交バスをご利用頂きます様よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2015/06/02)