WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2015/06/21
熊本県内のICを購入しましたが、私は福岡の方でnimocaを使っています。西鉄バスに関しては100円につき2ポイントと付きます。熊本ICカードを見たら一般で100円に1ポイントは少ないのではないかと思います。利用者の状況を見ながらでいいと思いますので今後増やしてみたらどうでしょうか？
あとICカードを導入されるなら例えばですが、熊本県内の公共交通機関の乗り放題の定期券を出してみたらどうですか？運行会社の制限を設けずに??そしたら公共交通機関の利用促進にも繋がると思いますよ？(ご投稿日2015/06/21)
掲載日 2015/06/30
ご投稿ありがとうございます。
ポイントの還元率につきましては、設備投資が非常にかかっており上げ切れない状況です。共通定期券につきましては、検討を行っている状況です。(掲載日 2015/06/30)
ご投稿日 2015/06/15
ICカードが利用できるようになりましたが、なぜSUGOCAが使えないのでしょうか?SUGOCAが使えないならICカードをした意味がないと思います。
あとなぜSUGOCAは利用できませんと表記しないのですか?熊本だけがバスでSUGOCAが使えないないので表記しないとややこしいです。(ご投稿日2015/06/15)
掲載日 2015/06/30
ご投稿ありがとうございます。
SUGOCA（全国相互利用カード）の利用につきましては、平成28年春の利用開始に向けて作業を行っております。
また、SUGOCAは利用できませんと表記につきましては、分かりやすい表記を検討いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2015/06/30)
ご投稿日 2015/06/12
貴社はスピード超過は容認しているのでしょうか？6月12日午後３時過ぎ、福岡都市高の半道橋ランプより合流していた、お宅の熊本行き高速バスナンバー60号が制限速度60キロ区間を80キロオーバーで走行してました。今の高速バスはゆっくり走るイメージでしたが、貴社は速度オーバーを認めているのですか？教えて下さい。時間に遅れていたのかもしれませんが、今の御時世、回復運転をしていたとかじゃないですよね？
このサイトを見ると指導するとか書いてありますが、本当に指導されているのですか？スピード記録計とかで確認して厳しい指導をお願いします！他県まで来て暴走しないで下さい！もし良かったらこちらのドライブレコーダーを提供しますのでスピードも記録してます。厳しい指導をお願いします！(ご投稿日2015/06/12)
掲載日 2015/06/30
この度は、弊社都市間高速バスが福岡都市高速道を制限速度を超過して走行しましたこと、深くお詫び致します。
当該運転士に確認しましたところ、制限速度に注意しておりますが、周囲の車の流れで超過したのかもしれないと申しおり、「回復運転」つきましては、していないと申しております。
何れにしても、制限速度超過は交通違反でございます。今後は、交通運輸業者としまして「法定・規制速度の遵守」を肝に銘じさせ、周囲方々にご迷惑をお掛けしない、プロ運転士として恥じないよう安全運転に努めて参ります。今回のご指摘、誠にありがとうございました。(掲載日 2015/06/30)
ご投稿日 2015/06/16
田崎橋電停横（スーパーキッドからの道が合流する部分）で、御社の高速車両や通町便がハザード出して長時間停まってます。交差点部分に長時間停める行為をドライバーは何とも思わないのですか？
それと、田崎橋バス停から出るバスに進路を譲るために減速したり停まるのも考えてなおしてください。古町方面からの青信号は短いのですから。(ご投稿日2015/06/16)
掲載日 2015/06/29
この度は、弊社のバスが田崎橋電停横（スーパーキッド様からの道が合流する部分）に長時間の時間調整をしており、周囲の方々にご迷惑をお掛けしていますこと、深くお詫び致します。
渋滞をよみ、早めに回送し、早く到着してしまった際は、時間調整を行っているしだいでございます。ご指摘は真摯に受け止めまして、長時間の調整をしないよう徹底して参ります。(掲載日 2015/06/29)
ご投稿日 2015/06/19
松橋・川尻町〜通町筋・水道町（国道経由）を新設してほしいです。４月以降、交通センターで降りる人が少なく、多くの方が通町筋で降車しています。（川尻市道経由）県民百貨店・センタープラザ閉店で乗客の需要が変わっています。乗降データを分析すれば、需要を確認できるのではないでしょうか。再編で単なる減便や路線短縮は辞めてください。(ご投稿日2015/06/19)
掲載日 2015/06/29
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
南部エリアでの路線再編につきましては、お客様のご指摘のとおり、交通センターの現状とお客様の需要を考慮しております。今回の再編で全体的な計画上、すぐに全てがご要望どおりにならない場合もございますが、引き続き検討いたします。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/06/29)
ご投稿日 2015/06/19
山鹿灯籠祭りの臨時バスを利用させて頂いています。今年の臨時便どうなっていますでしょうか？熊本駅まででしたら、臨時バスを利用しようと思います。(ご投稿日2015/06/19)
掲載日 2015/06/29
お問い合わせありがとうございます。
山鹿灯籠祭り臨時バスの運行内容につきましては、現在山鹿市と調整中です。7月末には、運行内容をホームページ等で公開致しますので、何卒ご了承願います。(掲載日 2015/06/29)
ご投稿日 2015/05/22
木山〜交通センター間でバスを利用してますが、交通センター→木山は、いつも夕方ラッシュ（16時後半〜18時後半くらい）は遅れが激しいです。交通事情があるとは思いますが、時刻表を見直して、無理がある時間は少し出発時刻を遅めるなどしてください。こちらも、時刻表に合わせて動いているので困ります。西部車庫発の便が遅れているのであれば、夕方ラッシュ時には交通センター発を追加して対応するなりしてください。(ご投稿日2015/05/22)
掲載日 2015/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回、お客様よりご指摘の夕方ラッシュ時のバスの遅れについては、貴重なご意見として頂戴し直近での改正に反映できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスを何卒よろしくお願いいたします。(掲載日 2015/06/29)
ご投稿日 2015/06/22
熊本中央病院のバス停のの掲示で、バス運賃が旧運賃のままになっていますよ。因みに、東バイパスライナーは現運賃になっております。(ご投稿日2015/06/22)
掲載日 2015/06/29
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
熊本中央病院の停留所に旧運賃の運賃表を掲示しておりましたので撤去し、新運賃を表記した系統図を掲示いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2015/06/29)
ご投稿日 2015/06/08
いつも産交バスを利用しておりますが、本日バスの運転士さんの対応について思う点がございましたので、メッセージをお送り致しました。
本日6/8 9:29上高橋着の木山行のバスに通勤のため乗車した際10分以上遅延していたにもかかわらず乗車時に詫びのアナウンスなどが一切ありませんでした。また、雨が降っておりましたが、通勤ラッシュはすぎていて道はさほど混雑しているわけでもないのにかなりの徐行運転でして、ダイヤはどんどん遅れていました。
これでは出勤時刻に間に合わないと思い、本来熊本駅前バス停で降りる予定でしたが春日六丁目バス停で降りることにしました。降車の際「なぜこんなに遅くなったのか」と運転士さん（急いでいたためお名前を控えるのを失念しました）にお話ししたところ、「雨で混雑し、つかえていて・・・」との不明瞭なお返事でした。（これに一番怒りを覚えました）
年寄りも多く乗車していましたので、運転士さんは安全運転をされていたのは重々承知しておりますが、これでは何のためのダイヤなのか分かりません。スピードを無理に上げろとは言いませんが遅延の際はせめて遅延謝罪アナウンスを徹底してください。(ご投稿日2015/06/08)
掲載日 2015/06/26
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、お急ぎの所バスの運行の遅れと運転士の対応不備により、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
当時の運行内容を確認し、車内案内と接遇に配慮が足りなかった事を本人も深く反省しております。お客様が満足して頂けるバスの運行ができる様、運行管理と運転士教育に努めて参ります。今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/06/26)
ご投稿日 2015/06/12
6/12天神高速バスターミナル17:50発のバスに乗りましたが、この運転士さん、毎回帽子をかぶって無いまま改札をしてますが、九州産交さんは、帽子をかぶらなくて良いのですか？他の運転士さんは、かぶったまま改札されてますけど…(ご投稿日2015/06/12)
掲載日 2015/06/26
この度は、弊社都市間高速バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご意見を拝読させて頂きました。弊社では、お客様のお迎え時や運転中は、基本的に帽子を着用することになっております。しかし、高速バスや特急、快速、空港リムジンバスなど、荷物トランクを装備しております車両につきましては、お客様の荷物の積み降ろしの際、帽子がトランク天井や壁、扉に当たり、脱げ落ちたり、横を向いたり、邪魔になることがよくあるとのことで、脱帽を認めております。
当日の運転士に確認をしましたところ、はっきりと覚えておりませんでした。ご指摘を確認させ、今後は、帽子を確実に着用するよう指導を致しました。(掲載日 2015/06/26)