WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/06/30
6/30 朝の西武車庫行の○○運転手。いきなり大声で乗客(障害者)を怒鳴るとは何事ですか？他の乗客も沢山乗ってるんですよ。挙げ句の果てには運転席を立って、その乗客の所へ行って無理やり首に掛けていた乗車券を奪いました。降りるときは電話番号を言うまで降りさせません。乗客沢山乗っていて皆急いでるんですよ？どういう教育をされたらそのような行為で出来るにのでしょうか。
また、この路線はいつも満員になりますが、椅子数が少ないです。後ろの席は全て二人掛けシートでお願いします。(ご投稿日2015/06/30)
掲載日 2015/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当該運行において、担当乗務員がバス車内窓のコーティングをお客様が剥がされていることに気付き、注意を促す際に思わず感情的になり、今回の言動となってしまいました。ご指摘の通りプロの運転士としての接遇態度とは到底言えず、指導力不足と併せて深くお詫び申し上げます。今後二度と同じような不適切な接遇を行わないよう、今回の件を教訓とし徹底してまいります。
ご指摘の車両の件につきましても、極力ご利用状況を考慮した配車を心がけてまいります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2015/07/08)
ご投稿日 2015/06/30
方向幕(LED装着車)について
ここ最近、後部の方向幕を大型のものから小型化したのか？
経由地がなく不便になりました。
(ご投稿日2015/06/30)
掲載日 2015/07/08
平素より九州産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
弊社バス車両後方のLED表示につきましては、お客様のおっしゃるとおり小型のものを装着しております。これは経費削減のため、方向幕表示であった車両をLED表示へ取り替えを行なう場合はそのようにしております。１台あたりの単価も大きく、車両台数も多いため、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
尚、ご乗車なさいますお客様へ特に重要である前方・側方の表示につきましてはサイズを変更する予定はございませんのでご案内いたします。
今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2015/07/08)
ご投稿日 2015/06/28
平成27年6月26日金曜日、宮崎駅19時発福岡行きフェニックス号を利用しました。
この日は3台運行で、私は2号車（昼行用3列シート車）に乗車しました。
乗務員の接遇・運転は全く問題なかったのですが、座席に備えつけのヘッドホンもなく、
DVDサービスが行われなかったのが残念でした。
ここで質問ですが、フェニックス号はDVDサービス・ラジオサービスは廃止になったのでしょうか？それとも2号車以降はこれらのサービスは行われないのでしょうか？
また、ハイウエイバスドットコムでは私が利用したこの便は昼行仕様車と記載していますが、1号車は夜行仕様車が入ってました。恒常的に投入しているのなら、夜行仕様車で記載して頂ければ、と思います。
熊本・宮崎に行く時は引き続き利用させて頂きますのでよろしくお願いします。
(ご投稿日2015/06/28)
掲載日 2015/07/08
フェニックス号をご利用頂きましてありがとうございます。
フェニック号車内サービスとしてDVDの放映は現在も実施させて頂いておりますが、2号車以降の便につきましては車両様式等も異なる場合もあり、DVDサービスをご提供できない場合もございます事をご了承くださいます様お願い申し上げます。
また運行車両仕様の変更につきましては、今後も計画的に車両更新を実施し共同運行会社各社様と更なるサービスの向上を目指し、取組みを実施してまいります。 (掲載日 2015/07/08)
ご投稿日 2015/06/27
２５日、１０時３８分玉名駅発、玉名温泉経由交通センター行に乗車しました。乗車口で「くまモンのICカード」を機器にタッチしたところ（３回）、全く反応せず、運転士に尋ねたところ、機器の操作をしていなかったようでした。
TO熊カードの販売終了も告知され、ICカードへ移行する利用者も増えてくるとは思いますが、乗務員がこのような感じではだめだと思います。また、先週から鶴屋百貨店で利用できていますが、カード普及のために広く告知したほうが良いと思います。(ご投稿日2015/06/27)
掲載日 2015/07/08
ご投稿ありがとうございます。
ICカードご利用においてエラーが発生したことに関しましてお詫び申し上げます。
再度、乗務員教育を行ってまいります。
ICカードの普及に関しまして事業者で取り組んでまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。
(掲載日 2015/07/08)
ご投稿日 2015/06/16
いつも沼山津〜交通センター区間を8時半頃利用させて頂いている者です。1年前から気になっていたものですので、今回投稿させて頂きました。大半の運転手さんは、ちょっとしたお声掛けや両替時の配慮など、気配りがしっかりされていて、とても気持ち良くバスに乗る事が出来ます。
しかし、ある運転手さんはいつも何を言っているのか分からないようなゴニョゴニョした言葉を小さな声で少しだけ話し、ずっと無言で何の言葉も発しない時もあります。発進時はビックリしますし、雨の日なんかはただでさえバスが遅れているのに、遅れているの一言もなく、7分遅れていてもとてもゆっくり走行されるのですぐ赤信号に引っかかります。晴れの日でも同じで、ゆっくり走行されるのでいつも時間より遅れて目的地に着きます。
産交バスさんにはお世話になっているので、どうにかなりませんでしょうか？これから先の利用の為にも宜しくお願い致します。(ご投稿日2015/06/16)
掲載日 2015/07/03
この度は、運転士に対してのお褒めの言葉を頂き、ありがとうございました。
また、弊社では、安全運転を第一とし、接客態度の向上を図るための接遇教育を定期的に行なっておりますが、一部の運転士に於いて向上が見られないというお言葉も多く寄せられておる事も事実であります。今回お客様から頂きましたご意見についても大変申し訳なく感じております。
よろしければ、運行営業所名か運転士名をお知らせ頂けましたら、具体的な指導を行えますのでご検討の程、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2015/07/03)
ご投稿日 2015/06/30
再開発ビルのテナントに、生活雑貨の取扱店充実のため、天神にあるような大型雑貨店を誘致してほしいです。(ご投稿日2015/06/30)
掲載日 2015/07/02
ご意見ありがとうございます。テナント誘致の参考にさせていただきます。(掲載日 2015/07/02)
ご投稿日 2015/06/27
「くまモンのICカード」は、８月１日に市電SF券及びバス事業者各社の定期券として利用できると認識してよいのでしょうか？また、片利用方式ということですが、市電でも８月１日以降チャージ可能でしょうか？(ご投稿日2015/06/27)
掲載日 2015/07/01
ご投稿ありがとうございます。
熊本市交通局様の電車での「くまモンのICカード」の利用開始日につきまして検討中との事です。
「くまモンのICカード」のチェージにつきましては、利用開始後にはチャージが可能との事でした。
定期券の発売日につきましては検討中です。決まりましたらホームページ等でお知らせします。(掲載日 2015/07/01)
ご投稿日 2015/06/24
田崎橋バス停付近（スーパーキッドから来る道の交差点と電停の横にある路肩）に高速カラーのバスが時間調整のためか長時間駐車している。
交差点付近は駐車禁止なのでは？バスを交わすように県道に出なければならず非常に危険。プロなら良し悪しの判断ができるはず・・・御社の運転手は判断ができないのですか？(ご投稿日2015/06/24)
掲載日 2015/07/01
この度は、弊社のバスが田崎バス停付近（スーパーキッド様から来る道の交差点と電停の横にある路肩）に長時間の時間調整をしており、一般車の方が県道に出られる際、非常に危険であられるとのこと、確かに交差点に大きなバスが停車していますと、大きな壁となり死角を生むことになります。
今後はご指摘の交差点付近での時間調整はしないように致します。大変、ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。(掲載日 2015/07/01)
ご投稿日 2015/06/19
帰省ラッシュの際には、福岡天神から、熊本交通センター乗り継ぎで、本渡バスセンターまで利用させて頂いていますけど、新しく福岡ー天草の直通の路線を新設したらいいと思います。西鉄さんと宮崎交通さんは、高速＆一般道経由の延岡を4時間弱で結んでいますけど、福岡から天草の直通路線があっていいと思います。九州産交では、新しい路線の開業がないのが、いままでわかりました。3年後桜町に新しくバスセンターを兼ね備えた建物ができるわけですから、新しい高速路線の新設を見直しお願いします。(ご投稿日2015/06/19)
掲載日 2015/07/01
バスをご利用頂きありがとうございます。
福岡〜天草の直通運行のご提案を頂いておりますが、日々福岡〜天草間をご利用頂いているお客様は、きっぷの発売状況から1日平均約3名様ほどと直通でご利用になられるお客様は少ない事と、安全運行の観点から直通運行を行う場合は途中休憩を導入しなければならない事などを踏まえますと、現在の状況からは福岡〜天草直通運行の予定はございません。ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後もより多くのお客様にバスをご利用頂けます様に安全運行並びにサービスの向上や新たな取組などにつきましても検討を行って参ります。(掲載日 2015/07/01)
ご投稿日 2015/06/22
バス車内の両替機はちゃんと丁度の額を両替できるようにしてほしい。大津営業所のバスで１０００円両替して９００円なかったということが２回ありました。他営業所のバスも含めて大丈夫ですか？運転士にその都度直接言ってますが３回目４回目と繰り返されるのではないかと心配でなりません。(ご投稿日2015/06/22)
掲載日 2015/06/30
毎度産交バスをご利用いただきまして有難うございます。
この度は両替された金額が正規に払い戻されず1,000円の両替に対し900円しか払いだされなかったことにお詫び申し上げます。
該当車両はすぐに整備に点検を依頼し掃除と調整を行っております。それ以降はお客様の投稿内容のような事案は発生しておりません。運賃箱に限らずバスのあらゆる装備に関しまして日常点検整備には万全を期しております。しかし今回のような事案が発生いたしましことにお詫び申し上げます。
今後、今以上の注意を払い再発防止に努めてまいります。今後も産交バスを宜しくお願い申し上げます。今回は貴重なご意見を有難うございました。(掲載日 2015/06/30)