WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2015/06/27

川尻・松橋線遅延が多すぎです。通勤など予定時刻が決まっているとき使えません。
現在のバス停に掲示してある通過時刻自体無理があるのではないでしょうか。根本的な遅れの原因を公表してください。遅れに待つことが出来ず、バス停でタクシー拾う人もいますよ。産交の幹部の方は、多くの利用者に迷惑かけてるの知ってますか？
遅れの多い路線では、将来的にバスロケーションシステム利用するべきだと思います。バスロケーションも自治体の補助金待ちで、何も遅延対策しないつもりですか。(ご投稿日2015/06/27)

お客さまの声 ご投稿日　2015/06/11

西日本新聞の「鉄道・バス「精神障害者割引」地域格差大きく」という記事を見ました。
産交バスさんはどうなのかなとHPをみると、運賃区分・障害者割引のところに精神障害者福祉手帳も割引（本人のみ5割引）とありました。
しかし、これは表記が不親切です。
精神障害者福祉手帳1級・2級・3級の3種類があります。
身体障害者手帳1種、2種、知的障害者福祉手帳（療育手帳 1種・A）、（療育手帳 2種・B）と等級によって割引区分が表示されているのに、精神障害者福祉手帳は区分の表記がありません。
バス会社によっては、精神障害者福祉手帳は1級・2級のみ割引対象、3級は対象外というところもあります。
産交バスさんの表記だと、3級も割引対象なのかわかりません。
もう少しわかりやすい表記にしてくれませんか？
精神障害者は障害の特性上、対人恐怖などにより電話で問い合わせをするということが難しいという方がいらっしゃいます。
障害者に配慮しわかりやすい表記にしてください。
(ご投稿日2015/06/11)

お客さまの声 ご投稿日　2015/07/04

徳王 バス停 (交通センター方面)
電灯が消えているようです。

確認をお願いします。(ご投稿日2015/07/04)

お客さまの声 ご投稿日　2015/06/27

6月27日、通町筋 16:26分発の東5 木山行きに味噌天神まで乗車しました。くまモンのICカードの利用で、乗車時に機械にタッチした際、残金が足りないと認識しました。
しかし、
1、雨も降っており床も滑りやすいこと。
2、立っている他のお客さんもいて入口付近が塞がっていたこと。
3、以前に赤信号でチャージに行くと、降りるときにお願いしますと言われたこと。
4、降車までの間に長く止まる信号停車もなかったこと。
この4点から、私は、降車時のチャージを選択しました。しかし、降車時に運転手の方に依頼すると、嫌な顔をされて、『もっと早く言ってください。』と言われました。そして、その言葉を二回繰り返されました。私は、チャージする機会がなかったと伝えました。しかし、チャージの操作もされず不機嫌な顔をされたままでした。
バスが止まってから席をお立ち下さいと言われてたのにも関わらず。。。びっくりして急いだ私は、機械に千円をいれてしまい両替になってしまいました。しかし、運転手の方は『あー。』と言うのみでした。結局、 私は、現金で支払いをしました。
この場合、どうすればチャージできたのか教えてください。
(ご投稿日2015/06/27)

お客さまの声 ご投稿日　2015/07/05

いつも、出張で高速バスを利用させて頂くのですが、昨日も交通センターにて下車して、乗り換えの為に、地下に降りて、歩いていたら、同じバスから、降りた方が、
「何ここ、全部シャッターが、おりてるけど定休日？かな、えっ、バスターミナルなのに、何にも店が、ないの？」と、びっくりされていました。
何度も来てる私は、再開発で、閉店してるのは、分かりますが、初めて降りた方には、ただ、シャッターがおりてるバスターミナル地下としか、思われないのでは、ないでしょうか？
せめて、再開発の為にとか、大々的に、看板をとまでは、言いませんが、そういう張り紙や、案内くらいはあってもいいんじやないでしょうか？
ターミナルビルを使う最終日までは、県外のお客さんだって、利用するわけですから、そのくらいの張り紙案内はあってもいいと思います。 確かに、乗り換えなどで、地下に降りてみると、シャッターがおりた状況は、不気味な感じがします。
(ご投稿日2015/07/05)

お客さまの声 ご投稿日　2015/07/03

バスの運転手がお客と会話をしていたが、タメ口での会話だったのが気になった。確かにそのかたは常連の方かもしれないが、そうでない私にとってはその会話のしかたがとても不快に感じた。
バスを降りるさいに両替をしたさいには、『次からはもっと早めに両替して』と言われた。乗ったことがないばすで運賃がいくら掛かるか解らない状態で早くと言われても無理ですし、降りるさいには他の邪魔にならないように最後に降りたつもりです。そんな言われ方をされたらもう乗りたくなくなるし、この程度なのかなっておもいました。なんだか残念です。
(荒尾駅〜シティモールまでの便でした)(ご投稿日2015/07/03)

お客さまの声 ご投稿日　2015/07/02

八代市の地域循環バスみなバスについてですが、毎回時間に遅れており、電車に乗り遅れるためとても困ります。
運行ルートに駅を入れているからには、電車の時間のことをもっと考えていただきたいです。
(ご投稿日2015/07/02)

お客さまの声 ご投稿日　2015/07/01

交通センター６時３０分発の「きりしま号」で人吉ＩＣに行き、８時２分発の人吉駅行き「じゅぐりっと号」に乗り換えることがあります。「きりしま号」は定刻より遅れて人吉ＩＣに到着することがありますが、７月１日は「じゅぐりっと号」が先に発車して乗ることができませんでした。せっかくの乗り継ぎバスですので、高速バスが到着したのを確認してから発車していただくことはできないでしょうか。(ご投稿日2015/07/01)

お客さまの声 ご投稿日　2015/06/30

八代の高専に通学している者です。
普段は八代駅からおれんじ鉄道を利用しているのですが、最近は毎時1本のダイヤに終業時間が合わず、代わりに御社のバスをよく利用させていただいております。
定期券の購入も考えたのですが、3号線経由と高田経由の両方を利用するので断念しました。
そこで、距離は離れていますが高田駅前と短大高専前の2つの停留所でも定期券の二途利用を可能にしていただけないでしょうか？
同じようなことに困っている学生も多数います。どうぞご検討いただきますようお願いします。
(ご投稿日2015/06/30)

お客さまの声 ご投稿日　2015/06/30

安価なきりしま号を私的な理由で利用させていただいてます。
しかし毎度思うのですがなぜに交通センター止めなんでしょうか？
熊本駅までの運行はせめてお願いしたいです。いつもJR乗り換えに市電に一回乗らなければならないのでとても不便です。鹿児島市内はしっかりと鹿児島中央駅に停車します。
それから北部熊本方面のアクセスもなんとかなりませんか？
現行、産交さんは関係ないのですが桜島号は、北部熊本を高速道路上で通過してますが福岡県内入る八女インターまでは停車しません。熊本北部方面のアクセスも利便性が向上される事を願います。まずはどうかきりしま号を熊本駅まで。(ご投稿日2015/06/30)