WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2015/06/24
ひのくに号についてです。熊本駅前から乗った場合差額の150円を先払いしてという運転士と降りるときでいいですって運転士と２パターンいます。共同運行している西鉄は全運転士降りるときに払うという指導をしているそうです。統一してもらわないと会社によって運転士によって違うのは払ってしまえば同じですが営業所と運転士と西鉄で食い違いがあるのでちゃんとしたことを教えて下さい。会社によって違うのは使い勝手が悪すぎます。(ご投稿日2015/06/24)
掲載日 2015/07/21
この度は、弊社都市間高速バス福岡ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご投稿を拝読させて頂きました。お客様に運賃の一部を先払いして頂き、ご面倒をお掛け致しましたこと深くお詫び致します。ご指摘はごもっともと受け止めております。
従って今回共同運行の西鉄バス様と協議の上、7月11日（土）より先払いを止め通常の到着後の支払いにするよう統一致しました。今後とも産交バスをご利用頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2015/07/21）
ご投稿日 2015/07/02
佐賀県に住んでるんですが産交バスに就職できますか
(ご投稿日2015/07/02)
掲載日 2015/07/16
このたびは回答が遅くなり誠に申し訳ありません。
弊社グループ会社の採用にあたり現在の居住地についての条件はございません。
試験合格後、採用にあたっては勤務先に通勤可能な範囲に住居を設けていただく必要があります。
なお、現在募集中の会社・職種につきましては弊社ホームページの
「産交グループスタッフ募集 求人情報」にてご覧いただけます。
お問い合わせありがとうございました。
(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/14
昨日、熊本営業所の車に乗車しましたが、車内に「TO熊カード販売終了」の告知がなく、疑問を感じました。
来月、TO熊カードの販売を終了し、くまモンのICカードの定期券搭載や市電の利用が始まるんじゃないですか？もっと、広く利用者に告知しないと混乱すると思います。まだ、多くの人が、TO熊カードを使っています。
定期券の搭載や市電の利用も、あと半月で始まるのに、ホームページでの告知もないです。やる気あるんですか？
(ご投稿日2015/07/14)
掲載日 2015/07/16
平素から九州産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
TO熊カードのご案内につきまして、現在バス車内では運転席前方の運賃を表示する機器の下段にご案内を掲出させて頂いておりますが、再度車両を確認いたしまして早急にお知らせを行います。
また、ご指摘を頂いておりますようにICカード等の状況につきましては、お知らせできる状況が整い次第、ご案内をさせて頂きます。(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/05
900円券を間違って削ってしまいそれを使用したわたしも悪いのですがダメでかかったお金480円払おうとしたら900円券を無理やり買わされました。
そして濡れ衣でお金が足りないと言われ、またバスに戻されたのですが私はきちんと出したのでおかしいと思っていたら運転手の数え間違えでした。
それなのに謝りもしなかったので腹が立ちました。愛想が悪くてとても気分が悪かったです。
(ご投稿日2015/07/05)
掲載日 2015/07/16
この度は産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、バス運賃を頂いた際、お客様対応が出来ておらず誠に申し訳ありませんでした。
お客様に対して感謝の気持ちを伝え、また自分の不手際を謝るということができていない運転士がいる事を重く受け止め反省しております。
今後接客教育の強化を図り改善してまいります。 また、1dayパスは、年・月・日の2ヶ所以上、削り取ると無効になってしまいますのでご注意下さい。 今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/09
川尻新町バス停で、8時27分のバスですが雨の日など、20分程待っても来ないことが結構あります。
慌てて、旧道の川尻町のバス停に回り待っても来ないので結局30分程待たないといけません。
おまけに、やっと来たバスでは、何分遅れていますや、放送もありませんでした。
雨の日はいつものバスの時間より早めのに乗るのに、これでは意味がありませんし、先日は遅刻ギリギリでした。
どうにかなりませんでしょうか！(ご投稿日2015/07/09)
掲載日 2015/07/16
平素より九州産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回、お客様よりご指摘のバスの遅れについては、貴重なご意見として頂戴し、直近でのダイヤ改正に反映できるよう努めてまいります。
あわせて乗務員より遅延の案内がなかったことについて深くお詫び申し上げます。
今後とも九州産交バスを何卒宜しくお願い致します。
(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/08
本日、水前寺駅通りから17:44発の健軍経由木山行きに乗車しました。
また今日は真夏日でしたが、クーラーがあまり効いていないようでした。
もう少しクーラーを強めてもらうよう運転士の方にお願いしようと思いましたが、あまり愛想が良くなかったので止めました。
他にもクーラーの調節を希望する乗客はいると思いますので、乗客に対する態度が良くなることを期待しています。
それと幕式の行先表示器が装着されていた車両が順次LED式の行先表示器に交換されているようですが、できれば幕式のままでお願いします。
LED式は夜間に見やすいという利点がありますが、幕式でも十分見やすいですし、LED式は素子欠け・表示異常・表示自体がされなくなるといった故障が起こる、小さな文字が見にくいという欠点もありますのでよろしくお願いします。(ご投稿日2015/07/08)
掲載日 2015/07/16
平素より九州産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
今回、接客態度が良くなかったと指摘を受けました運転士には、弊社教官により指導教育を実施致しました。尚車両のエアコンに不具合はございませんでした。
また、ご提案頂きました方向幕の件ですが、幕式は表示に時間がかかる上、老朽化の為に巻き込んで使用できなくなる故障が起きております。運転士の業務軽減の意味でもＬＥＤタイプへ順次移行しております。ご理解の程宜しくお願い致します。(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/04
新町バス停 (交通センター方面)
蛍光灯が切れています。
(ご投稿日2015/07/04)
掲載日 2015/07/16
平素より九州産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「新町」停留所の管理担当会社であります、熊本都市バス様に確認していただきましたところ、ブレーカーが落ちており蛍光灯が点灯しておりませんでした。ブレーカーを戻しましたところ点灯いたしました。
ご連絡ありがとうございました。(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/08
７月5日日曜日の９時過ぎ頃宮原サービスエリア上りのベーカリーを利用しました。メロジェラという商品に興味を持ち、店員さんにどんなものか尋ねると無愛想に｢ただメロンパンにアイスはさんであるだけです｣と言われました。カチンと来ましたがどれが美味しいですかと尋ねると｢普通にミルクです｣とぶっきらぼうに言われました。頭にきて名札をみると｢●●●｣と書いてありました。買うのをやめようかと思いましたがすぐその様子に気づいて別の店員さんが対応してくださったので3つ購入しました。朝から本当に気分が悪く、目上の人に対しての言葉遣いも知らないのかと腹が立ちました。
(ご投稿日2015/07/08)
掲載日 2015/07/16
この度は、宮原サービスエリア上り店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様におかれましては、ご利用の際、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
ご不快な思いをおかけしたことに対して、誠に申し訳なく、営業責任者として深く反省いたしております。
お客様より戴きました内容は、店長以下、店舗スタッフ全員に周知を図り、改善に向けて取り組んでおりますので、この度に限りご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/06
私は仕事柄、東京都内への出張が多く地元のお土産を必ず持参するのですが、せんだて、からし蓮根を買って行きたかったんですが当日の出発時刻が朝一の出発で、朝はからし蓮根のお店が9時からしか対応ができないとのことでした。じゃあなぜお店には暖簾があり店舗があるのかなあと思いました。
またその時の女性スタッフの方の応対も朝早いからかなんなのかわかりませんが、非常に笑顔も無くぶっきらぼうで心から失礼してますという気持ちが感じられず、お店は9時からの営業で販売ができないと淡々とした受け答えで済まされました。
同じフロアなのに他のお店は接客がよく、こんなに違う物なのかと東京の方も熊本の名物を楽しみにされてる方がいるにも関わらず、また熊本の玄関口であるのにとてもその日一日が台無しなった気分でした。ここのお店ではこれからは買う気にならないと思いました。(ご投稿日2015/07/06)
掲載日 2015/07/16
この度は、旬彩館阿蘇くまもと空港店をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様におかれましては、ご利用の際、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ご親切なご注意ご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
お粗末な応対を行った事に対して、誠に申し訳なく、営業責任者として深く反省いたしております。
改めて接客の基本である『感謝の気持ち』の重要性を、自店に欠けていたものと再認識し、店舗スタッフ全員で改善に取り組んでまいりますので、この度に限りご容赦賜りますよう、お願い申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2015/07/16）
ご投稿日 2015/07/07
最近産交バスの路線バスにおいて行先表示のＬＥＤ化を進めているようですが、以前からＬＥＤを採用しているバスの車両の行先表示が不鮮明・不明瞭になっていると思います。
特に熊本営業所と木山営業所の所属と思われるバスのＬＥＤ行先表示の劣化が目立ちます。
例えば、行先の文字の上半分が表示されていなかったり、やたらと点滅していたり、行先番号の部分がオレンジ一色になって文字がつぶれていたりしています。
行先表示を幕からＬＥＤに変更するメリットが大きいのはわかりますが、その前に今ＬＥＤを使用しているバスの機器を修繕したり更新したりする方が優先なのではないかと思います。
(ご投稿日2015/07/07)
掲載日 2015/07/15
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
このたびは行先表示に不具合が発生し見にくい表示になっておりましたことお詫び申し上げます。
今回、お客様ご指摘の不具合と思われる車両を断定し修理を実施しております。
運行毎に乗務員が確認をしており、営業所に戻りましたら速やかに修理を実施しておりますので
ご理解いただきますようお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日2015/07/15）